Fleurop AG Arvostelua 11 228

Vastaus yritykseltä Fleurop AG

16 tuntia sitten

Liebe Kundin, lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – besonders, wenn es nicht das erste Mal war, dass es zu Abweichungen gekommen ist.

Wenn der zuletzt gelieferte Strauß deutlich von Ihrer Bestellung abgewichen ist und Sie das Gefühl hatten, dass dies nichts mehr mit dem ausgewählten Produkt zu tun hatte, ist das absolut nicht in Ordnung. So etwas darf nicht passieren, und es entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch.

Dass Sie nach mehreren Bestellungen nun so enttäuscht sind, können wir gut nachvollziehen. Gerade treue Kundinnen und Kunden sollten sich auf eine gleichbleibende Qualität verlassen können.

Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsnummer sowie – wenn möglich – ein Foto des gelieferten Straußes an [email protected]
, damit wir den Vorgang genau prüfen und eine angemessene Lösung für Sie finden können.

Herzliche Grüße
Franzi von Fleurop

Vastaus yritykseltä Fleurop AG

19 tuntia sitten

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, wenn eine Zustellung als „nicht erreichbar“ vermerkt wird, obwohl aus Ihrer Sicht jemand hätte anzutreffen sein müssen. Gerade wenn weder ein Anruf erfolgt ist noch die Situation für Sie nachvollziehbar erscheint, sorgt das natürlich für Unmut.

Auch die Gebühr für einen erneuten Zustellversuch wirkt in so einem Moment schnell unfair – insbesondere dann, wenn Zweifel am ersten Zustellversuch bestehen. Bitte seien Sie versichert: Es ist keinesfalls unser Anspruch, hier zusätzliche Kosten zu „generieren“, sondern die Gebühren entstehen durch den organisatorischen Mehraufwand vor Ort. Dennoch sollte der Ablauf für Sie transparent und nachvollziehbar sein.

Dass Sie zudem mit der Kommunikation unseres Kundensupports nicht zufrieden waren, bedauern wir sehr. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch.

Gerne prüfen wir den gesamten Vorgang noch einmal im Detail. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Auftragsnummer direkt an unseren Kundenservice unter [email protected], damit wir den Zustellversuch nachvollziehen und gemeinsam eine faire Lösung finden können.

Herzliche Grüße
Franzi von Fleurop

Vastaus yritykseltä Fleurop AG

19 tuntia sitten

Dear Customer,

thank you for taking the time to share your experience – even though we are truly sorry that it was such a disappointing one.

We absolutely understand how upsetting this must have been. When flowers are meant to be a surprise, timing and proper delivery are everything. Leaving them at a post office and suggesting collection the next day clearly defeats the purpose of the gesture. Your frustration is completely understandable.

We would very much like to review your case again in detail and find a more satisfactory solution. Please feel free to contact our customer service team with your order number at [email protected] so we can look into what happened and address this properly.

Kind regards,
Franzi from Fleurop

Vastaus yritykseltä Fleurop AG

19 tuntia sitten

Liebe Kundin, lieber Kunde,

es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben.

Wenn eine Bestellung erst nach 48 Stunden storniert wird und Sie in der Zwischenzeit keine Rückmeldung auf Ihre Nachrichten erhalten, ist das absolut enttäuschend – gerade wenn es sich um eine zeitnahe Lieferung handeln sollte. Ihren Ärger darüber können wir sehr gut nachvollziehen.

Dass Sie das Gefühl haben, unser Service habe sich verschlechtert, bedauern wir sehr. Genau das ist nicht unser Anspruch. Wir möchten zuverlässig, transparent und erreichbar für unsere Kundinnen und Kunden sein.

Gerne würden wir Ihren Fall noch einmal konkret prüfen. Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsnummer über unseren Kundenservice an [email protected], damit wir nachvollziehen können, was hier passiert ist und eine Lösung für Sie finden.

Herzliche Grüße
Franzi von Fleurop