Une prise en charge en dessous de tout , j’ai été dépannée pour deux pneus éclatés jeudi à 15h , depuis aucune nouvelle de ma voiture , j’ai passé des dizaines de coups de téléphone à l’assistance comme à Arval avec à chaque fois des réponses différentes concernant la prise en charge de mon véhicule, toutes fausses car plus de 48h plus tard le véhicule est toujours chez le dépanneur sans aucun ordre de prise en charge. 

Rapide , efficace, professionnel ! Le top 

⚠️ Avis important – Location de véhicule ⚠️

J’ai loué auprès de ce garage une petite citadine pour une durée initiale d’un mois, au prix de 370 €.

Dès le début de la location, le véhicule présentait des défauts sérieux, notamment des essuie-glaces extrêmement usés, rendant la conduite dangereuse sous la pluie en raison d’une visibilité fortement réduite.

Le véhicule initialement prévu n’a pas été respecté. À mon arrivée, un autre véhicule plus ancien m’a été remis. Par la suite, un second véhicule (Opel) m’a été fourni, pour lequel j’ai versé une caution de 500 €.

Aucun contrat signé n’a été établi. Tous les accords ont été faits uniquement par écrit.

Après un mois, ne connaissant pas encore la date de récupération de mon véhicule personnel, j’ai prolongé la location de 9 jours supplémentaires.
Ce garage loue à la journée, à la semaine ou au mois. La facturation aurait donc dû correspondre à une semaine + deux jours.

Malgré cela, alors que j’ai restitué le véhicule le 15 décembre, soit 22 jours avant la date du 4 janvier, il m’a été facturé l’intégralité du mois jusqu’au 4 janvier, ce que je considère totalement injustifié.

Le véhicule a été rendu lavé, propre et en bon état, dans un état supérieur à celui constaté lors de la prise en charge.

Autre point préoccupant : aucun kilométrage n’était mentionné au départ. Celui-ci a été ajouté uniquement au moment de la restitution, sur un document confirmant pourtant que le véhicule avait été rendu en bon état. Cette pratique est, à mon sens, très contestable.

À ce jour, la caution de 500 € n’a toujours pas été restituée, sans explication claire ni justification valable.
Le préjudice financier dépasse 300 €.

Je partage cette expérience afin de prévenir les futurs clients et les invite à être extrêmement vigilants, notamment concernant :
	•	l’état réel du véhicule
	•	la facturation finale
	•	la gestion des cautions
	•	l’absence de contrat clair et signé

Avis publié dans un but strictement informatif.

Une équipe à l’écoute et au service. Top.

Attention Direct lease facture en plus les entretiens ou remplacements de pièces alors qu'ils ont donné leur accord en amont et qu'aucune clause contractuelle ne le permet!!!


Bonjour,
 
Je voudrais vous informer que nous avons etabli cette facture a cause d'une usure premature des disques de freins avant.
La voiture a roulé +- 45256 km avec les freins et ca c'est trop peu.
Nous avons ensuite établi une facture correspondant à 40 % du coût.
 
En espérant vous avoir informé suffisamment.

Met  vriendelijke groeten - Cordialement - Kind regards,
Rolf Cools 
MRT Officer 



516, Waterloo
Àbouchonville tae boket 2 autres
12/12/2025
12 déc. 2025 à 16:48
Bonjour Monsieur,

On a bien les accords nécessaires pour avoir fait les travaux sur votre véhicule.

Voilà la confirmation de ma réservation 58000kms uniquement pour remplacement de pneus. Auto 5 de Waterloo ont confirmé avoir les autorisations pour le reste.

Merci pour votre réservation à l'Auto5 Pro Service Center Auto5 Waterloo
Auto 5 Waterloo
À :  moi · ven. 21 nov. 2025 à 09:50
Corps du message

Votre réservation pour le 29/11/2025 à 14:00 est confirmée.
Bonjour,
Votre rendez-vous à Auto5 Fleet de Auto5 Waterloo le 29/11/2025 à 14:00 a été correctement enregistré.
Veuillez importer l'événement ci-dessous dans votre agenda.
Nous sommes situés Chaussée de Louvain 52, 1410 Waterloo.
Vous passerez pour :
Placement nouveaux pneus
Commentaire du client
pneus 4 saison de marque CONTINENTAL

Kilométrage : 58000 km
Pour un montage de pneus, prévoyez une heure. Ceci peut différer selon la dimension.
Pour les entretiens périodiques, la durée est généralement de 1h30 à 3 heures, selon le type d'intervention.

Voulez-vous changer quelque chose à votre réservation ? Ou avez-vous un empêchement inopiné ? Prévenez-nous au plus vite au +32 2 352 05 60.

À bientôt !

L’équipe du centre Auto5 Pro Service Center

PS: Notez dans votre agenda votre réservation au centre Auto5 Pro Service Center, afin de ne pas l’oublier.
Auto5 Pro Service Center










 

Super service,

À l’écoute des besoins,

Prix concurrentiels,

Je recommande à 100%

Mon contrat est arrivé à terme fin mai et le véhicule a donc été remis chez la société Arval ayant acquis la société Justlease. Les dégâts ont été évalués à 700€ (je vais utiliser les chiffres ronds) pour quelques griffes sur les jantes utilisées pendant 5 ans et sur un pare choc latéral en plastique. Je ne conteste pas ce montant, par souci de régler cette fin de contrat rapidement. Une garantie de 1600€ a été déposée pour ce véhicule au début du contrat. 
A ma surprise, j’ai découvert que je suis obligée de d’abord payer les 700 € qui ne seront pas déduits de la garantie déjà en possession de la société. D’abord il faut encore payer, et ensuite le tout vous sera re-remboursé. Mais on vous indique que cela peut-être dans longtemps car la facturation prend le temps, le délai minimum qu’on m’a indiqué est de 1 mois. Pourquoi on ne peut pas tout régler en déduisant la somme de dégâts de la garantie au lieu de faire des virements inutiles - les raisons ne sont pas bien expliquées. On indique qu’on veut que ça soit clair et pas tout mélanger. Dans ce cas, pourquoi on bloque pendant 5 ans une garantie qu’on récupérera sans intérêts me semble un grand mystère. Si Arval ne veut pas travailler avec les garanties, je comprends également mais garder les garanties et réclamer ce à quoi elles sont déposées me semble un peu vouloir beurre et l’argent du beurre. 
De plus, j’ai rendu le véhicule avec quand même 16000 Km en dessous de ce que j’ai payé pendant le contrat et donc ce que je pouvais avoir su mon compteur. Malgré que les conditions générales prévoient un remboursement, personne ne répond à mes courriels. 
Mais la société envoie des rappels de paiement des dégâts de 700€ par une société de récupération de créance 1 jour après le refus de domiciliation… En gros, je suis bonne à payer encore et encore des sommes supplémentaires dont je ne suis même pas redevable (car dans toute autre société, cela serait réduit de la garantie sinon la garantie n’a aucun sens) dans l’espoir se faire un jour tout re-rembourser. Mais il faut avoir la confiance qu’on va revenir vers vous, ce que je n’ai pas puisque pour un autre contrat personne n’a répondu à mes courriels pendant plusieurs mois. 
9 fois sur 10 personne ne répond aux courriels (et si c’est le cas vous recevez deux phrases du style “il faut payer”) et il faut avoir beaucoup de chance pour tomber par téléphone sur quelqu’un qui ne vous raccroche pas au nez et qui vous parle de manière professionnelle. 
Désolée, mais avec des expériences pareilles, on ne peut pas se sentir bien et partager un avis positif. 
J’espère quand même pouvoir trouver un dialogue et solutionner ce problème qui ne me paraît pas si compliqué que ça à résoudre. 

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