Parfait emballage au top 👍 super site et super produit je recommande a 💯

Inacceptable, un délai de plus de 10 jours ouvrables, pas de réponses concernant ma plainte. A éviter !

J'ai commandé une cheminée , je n'avais eu de confirmation par mail. J'ai envoyé un message via "Contact" ils m'ont répondu sous les 48h et tout c'est bien arrangé. Cheminée reçu en moins d'une semaine 

Je dois être honnête : j’ai passé une commande en ligne pour la première fois en avril 2025. Après avoir effectué la commande, l’article n’était pas disponible dans le magasin local de DEMA (Barvaux). Quelques jours plus tard, j’ai contacté le service d’assistance de DEMA, qui m’a assuré que je recevrais un e-mail de confirmation dans les jours suivants (avec une date précise). Cela n’a pas été le cas. J’ai donc décidé de me rendre moi-même au magasin pour vérifier — et l’article m’y attendait.

Quand j’ai demandé au service en ligne ce qui s’était passé, leur réponse a été légère et peu professionnelle : « Parfait, une histoire qui se solde bien. » (Déma commandes commande(at)dema.be). Aucune excuse, aucune explication.

Ce n’est pas ainsi que le service client d’une organisation devrait fonctionner.

J'ai attendu pendant 3 semaines la livraison d'un objet qui n'existait pas !!! Premier coup de tél de ma part : on me dit que, désormais c'est au livreur à me contacter. Deuxième coup de fil, 10 jours après, une employée me fait attendre pour regarder le statut de ma commande pour finalement me dire qu'il n'y a plus de stock et que je ne serai pas livrée ! ??? Donc, si je ne les avais pas contacté, j'étais larguée ! Heureusement, ils ont procédé au remboursement immédiat avec un email d'excuse.

Brumisateur de terrasse. Super produit. Je le recommande vraiment. Il reste juste à attendre des températures estivales plus élevées !

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