Cela fait 14 ans que je suis client chez Van Marke mais la je dois dire que c’est devenu du n’importe quoi ! Je demande une révision de mon adoucisseur d’eau! Pas grand chose en soi mais nécessaire! Je leur propose deux jours par semaine ou je peux être present chez moi à partir de 12.00 jusqu’à 18.00  et un jour de la semaine ou je peux être présent entre 8.00 jusqu’à 13.45. Et ce chaque semaine! Je pense que c’est pas mal comme disponibilités ! Mais non, je suis obligé d’être présent entre 8.00 et 17.00 le jour de l’intervention on me previendra peut-être 20 à 30 minutes avant l’arrivée du technicien! Pour la révision d’un adoucisseur d’eau, je suis donc obligé de prendre un jour de congé car dans mon métier le télétravail n’existe pas! Incroyable et incompréhensible! Imaginez que le chauffagiste, ramoneur,… posent les mêmes conditions! Ben toutes mes vacances sont consacrées aux révisions! Il faut vite changer de concept et je pense que sur 3 demi-journées dans la semaine (et ce quelque semaine que ce soit) devrait suffire à organiser un rendez-vous! En tout cas toutes les sociétés avec lesquelles j’ai travaillé ces dernières années (chauffagiste, ramoneur, façadier-ravaleur, couvreur… et j’en passe) y sont arrivés! 

Service impeccable et très rapide. Mme Fanny Van Nedervelde, pour ne pas la citer, a fait tout le nécessaire pour que je puisse obtenir un article qui n'était pourtant plus au catalogue...


Bon choix d'emballage, site internet facile à consulter, service après-vente aimable et à l'écoute, livraison, rapide et efficace

Pendant 3 semaines je me suis fait balader par UPS, le transporteur de la marque, pour la livraison de mon colis. J'ai eu une facture de hors forfait avec mon téléphone car j'appelais tous les jours UPS pour la livraison. Salt&Pepper ne m'a pas du tout aidé malgré mon appel à l'aide. Mon colis leur a été retourné et ils n'ont même pas fait en sorte de me le renvoyer gratuitement. Ils ont remboursé ma commande non reçue, et m'ont demandé de repasser une commande en repayant des frais de livraison avec le même transporteur. La marque ne veut pas m'accorder un geste commercial en m'offrant les frais de livraison pour repasser ma commande et le service client répond partiellement ou ne répond plus du tout... Site pas du tout commerçant et expérience client à revoir ! 

Trop long .... commande le 2 décembre et  ce jour le 20 décembre comlande non expédiée !!!!! Je recommande pas

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