BENZ24.de Avis 1 156

Réponse : BENZ24.de

2 sept. 2024

Monsieur, nous regrettons sincèrement que votre commande se soit passée ainsi et que malgrès nos efforts vous n´ayez pas pu trouver satisfaction. Mais permettez nous ici de relever quelques points qui par votre faute ont rendu un problème simple en un problème complexe.

En date du 12 Aout vous nous avez signalé la réception de votre commande dont le contenu est exactement de 6 fenêtres de différentes tailles, 6 raccords et 6 volets. Vous nous avez signaler qu´une fenêtre et un raccord sont endommagés.
Vous avez joint à cela des photos dans lesquels on voit clairement que le produit du dessus de la palette dont un raccord est endommagé. Malheureusement sur vos photos On ne voit pas de fenêtre cassée car le reste des produits étant parfaitement emballé. Seul celui du dessus semble avoir subit des dommages.

Nos services de réclamation sont entrés en contact avec vous le même jour et vous ont fait savoir que votre réclamation a été prise en compte et vous ont prié de nous faire savoir quelle taille de fenêtre et de raccord sont endommagés afin d´effectuer un possible remplacement de produits.

Choses que vous fait. Le 16 nous vous avons fait savoir que ce qui bloque actuellement votre réclamation est le fait que sur vos photos nous ne puissions pas distinguer de fenêtres cassées et nous vous avons prié de nous faire parvenir une photo car nous devons justifier par la suite toute transaction auprès de nos assureurs. Au téléphone quelque jours plus tard nous vous avons encore fait savoir que nous sommes prêt à remplacer le raccord mais pour éviter de faire deux envois, vous devriez nous faire parvenir la photo de la fenêtre cassée afin que nous vous expédions 1 colis contenant la fenêtre et le raccord.

Vous nous avez fait savoir que vous êtes en congés et que la photo devait nous être expédié dans 15 jours. Nous sommes donc resté sur ce fait là.

Grande est notre surprise lorsque nous tombons sur votre commentaire en ligne selon lequel:
- „Le colis serait sérieusement endommagé“ alors que nous parlons d´une supposée fenêtre sur 6 fenêtres et d´un raccord dont nous avons la photo sur 6 raccords. Sans oublié que 6 volets donc en tout 16 produits ont été livré en bon état et parfaitement emballé.
- Que votre „chantier est l´arrêt“: or vous nous avez fait savoir que vous êtes en congés et vous devriez nous faire suivre les photos que nous attendons toujours dans 15 jours
- Notre „service est médiocre“ alors que nous avons toujours été en contact et nous vous avons fait savoir que ça ne nous coute rien d´échanger le raccord et la „fenêtre“ mais pour la procédure nous avons juste besoin de la photo de la fenêtre cassée.

C´est en lisant les échanges que vous nous avez fait parvenir ces derniers jours et votre dernier commentaire que nous comprenons en fait que seul le raccord est endommagé et qu´aucune fenêtre ne l´est. Ce qui veut dire nous n´allons jamais recevoir les photos de la fenêtre endommagée.
Ayant compris celà, nous vous rassurons que le raccord a été commandé et vous sera livré le plus tôt. Votre mauvaise foi nous a malheureusement fait perdre du temps à tous.
Vous affirmez maintenant que votre assureur a pris en charge la fenêtre et que nous devons vous faire livrer le raccord. Je m´etonne juste que l´assureur prenne uniquement la fenêtre en charge alors que les deux produits seraient endommagés. Bref nous vous faissons parvenir un raccord et espérons qu´avec cela le problème est résolu.
Votre Team BENZ24

Réponse : BENZ24.de

17 juil. 2023

Nous sommes vraiment désolés des circonstances. Veuillez svp essayer les autres moyens de paiement dont nous disposons ou alors nous avons aussi la possiblité de vous faire parvenir nos coordonnées Paypal afin que vous puissiez directement nous faire parvenir l´argent et saissir votre commande manuellement.

Votre Team BENZ24

Réponse : BENZ24.de

26 juin 2023

Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque et celle ci permettra certainement d´améliorer nos manquements.

Malheureusement vous n´avez pas communiqué de référence liée à votre commande. Nous supposons les avoir trouvées: Cependant votre première commande avait un délais de livraison probable de 8 jours ouvrables et la seconde un délais probable de 6 jours ouvrables. Nous vous rappellons que jours ouvrables signifie que vous devez faire une estimation sans compter les weekend et les jours fériés.

En tenant compte de cette information, vous constaterez que votre première livraison s´est faites dans les temps et sans retard et que la seconde s´est faites avec environs 2 jours de retard dont nous nous en excusons.

Votre équipe BENZ24

Réponse : BENZ24.de

6 sept. 2022

Nous sommes vraiment désolé que votre commande se soit passée ainsi mais veuillez toute fois reconnaitre que ce n´est pas sérieux de commander un produit et venir la veille de sa livraison annuler la commande et se dire que le remboursement se fera aussitôt et automatiquement. Par ailleurs vous avez affirmer auprès de GLS le jour de la livraison ne jamais avoir effectué la commande en question. Vous seul êtes au courant de vos intentions. Nos procédures suivent leur cours et au termes de celles-ci nous effectuerons votre remboursement.

Réponse : BENZ24.de

17 août 2022

Nous sommes vraiment désolés des circonstances mais veuillez comprendre que lorsque vous effectuez une commande, c´est processus automatique qui est enclangé. Et de la même manière lorsque vous annulez une commande c´est un nouveau processus qui est à nouveau enclangé. Celà prend du temps jusqu´à ce tout revienne à normale et ne signifie en aucun cas que nous souhaitons garder votre argent. Nous disposons par ailleurs des lignes téléphoniques pour toutes informations que vous souhaitez. Nous espérons qu´à la suite de votre remboursement qui se fera probablement la semaine prochaine, vous reviendrez mettre un autre commentaire.

Réponse : BENZ24.de

5 mai 2021

Chère client,
veuillez excuser les circonstances de votre commande. À cause de la situation actuelle tous nos livraisons subissent un retard plus ou moins important.

Nous vous avons informé du retard et n’avons pas eu de possibilité d’accélérer la livraison. Nous avons tout de même répondu à toute vos messages et avons procédé au remboursement.

Votre Service BENZ24.