Candy Avis 827

Mon lave-vaisselle est tombé en panne au bout de seulement 2 ans, soit à peine 6 mois après la fin de la garantie légale.
La seule “solution” proposée par le service client Candy est tout simplement scandaleuse : payer 19 € par mois pendant 2 ans pour souscrire une extension de garantie, uniquement pour pouvoir faire venir un technicien afin de réparer une machine quasiment neuve.
On a vraiment l’impression que ces appareils sont programmés pour tomber en panne juste après la garantie, dans le seul but de forcer les clients à souscrire des garanties payantes et à dépenser encore plus.
Une pratique inadmissible et profondément malhonnête.
Marque à fuir absolument.

Machine tombe en panne sur le tactil au bout de 2 ans et 2 mois exactement et pas de geste de réparation alors que c’est la ‘«maladie » de cette marque de lave linge. Tout le monde se plaint de cette panne et le réparateur en est bien conscient et il en profite pour vendre encore plus ses packs réparation à 200 euros !!! NE L ACHETEZ PAS

J ai acheté une machine à laver candy 10kg en juillet 2025. Trois mois après elle tombe en panne. Le réparateur diligenté par candy, me fixe un rendez vous et ne le respecte pas. Il faudrait que se soi moi qui m adapte aux possibilités de reparateur qui fixe un rdv et l annule après et ce, sans excuses sans justification ! Ca peut durer longtemps l affaire! Candy ne rembourse pas. Il faut attendre deux fois la même panne pour avoir une proposition commerciale. Ce que l on m à déclarer téléphone lorsque j ai appelé pour signaler la panne. J envisage la répression des fraudes. En plus le site sur lequel j ai acheté la machine refuse les avis sur le service après vente. Pourtant le sav candy mérite un zéro pointé. Chez eux ça marche par palier les réclamations
Lorsque je les ai contacté pour me plaindre du réparateur on m à dit je vous passe le niveau 2 eux ils pourront téléphoner au réparateur
Niveau 2, moi je ne peux rien faire le ton est monté de mon côté au final "je peux leur envoyer un mail" litige en cours. Pour vendre tout le monde est là mais en cas de problème, c est tout de suite plus compliqué faut pas trop en demander. Moi je demande juste qu ils assument et fasse ou fasse faire le boulot en rendant un service sans faille au client. A commencer par un sav qui se bouge vraiment pour les clients.

Note : ⭐ (1/5 - Je mets 1 étoile parce que 0 n'est pas possible)

Mon expérience récente avec le Service Après-Vente de la marque CANDY (rattachée à HAIER) suite au dysfonctionnement de mon lave-vaisselle acheté il y a deux ans est scandaleuse et particulièrement décevante.

Alors que l'on s'attend à ce qu'un site dédié au SAV simplifie les démarches, c'est tout l'inverse qui s'est produit. J'ai passé un temps considérable à remplir consciencieusement le formulaire en ligne (dossier SAV 20472879), renseignant toutes les informations demandées :
• Type d'appareil
• Numéro de série
• Date d'achat (sous garantie légale de conformité)
• Description détaillée du problème
Après cet effort, quelle a été la réponse ? Une réponse m'indiquant froidement :
"Cependant, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Après-Vente au 02 48 55 80 01, muni de votre facture d'achat qui pourra prendre en charge votre demande."

Résultat : Tout le temps passé sur le site (chercher les numéros, rédiger le problème) a été totalement vain. Le portail en ligne n'est qu'une façade qui mène à la même étape initiale que si j'avais appelé directement.

Ceci est inacceptable pour une marque de cette envergure. Quand on utilise un canal numérique pour le SAV, c'est pour gagner du temps et centraliser l'information. L'entreprise a maintenant mes données et le descriptif du problème, mais m'oblige tout de même à tout recommencer par téléphone.
CANDY/HAIER : Votre outil de SAV en ligne est inefficace et vous faites perdre leur temps à vos clients. Revoyez urgemment vos process si vous voulez conserver une once de crédibilité en matière de support client !
Conseil aux futurs acheteurs : Eviter CANDY et les marques associées !!!

UNE HONTE.HANDICAPE A 80%.JACHETE UNE MACHINE A LAVER.8 MOIS PLUS TARD ELLE FUIE.ON ME DIT QUE CE NEST PAS PRIS SOUS GARANTIE..QUE CEST DE LUSURE NORMALE 🥹🥹🥹