ClickRent Avis 10 749

DES VOLEURS !!
Il vous faut une carte de crédit !! Pour souscrire la première assurance et non une carte de débit comme nous avons tous, ou quasiment !! Donc il faut souscrire une autre assurance…plus chère evidemment.. des petits malins!! Ne pas réserver par internet !! FUYER

Nous sommes arrivés juste avant 22 h soit juste à l'heure de fermeture de la réception. Nous avons été expédiés sans ménagement pour effectuer les dernières formalités administratives.
Hé là, surprise!!!! le prix initial prévu pour la location du véhicule se trouve augmenté de nombreux suppléments non prévus dont une assurance obligatoire et une caution dûment dissimulés sur le site.
Enfin remise de la voiture qui ne correspondait au véhicule réservé et affichant un kilométrage avancé de plus de 50000 km.
Pour l'instant nous attendons le remboursement de la caution dont nous nous attendons à de nouvelles désillusions.
En bref, je n'ai jamais rencontré une compagnie de locations de voitures aussi malhonnête.
À FUIRE IMPÉRATIVEMENT.

Une catastrophe, je déconseille fortement ce loueur. Après remise des clefs et du vehicule a la fin du séjour, ils prélèvent des frais astronomiques (1500 euros sans preuves). Heureusement que nous avions pris des photos pour prouver que nous avions pris soin de notre véhicule. Ce ne sont pas des pratiques commerciales intègres ! Et ils ne reconnaissent pas que ce sont des voleurs, il faut faire intervenir le juridique pour avoir gain de cause. C'est triste.

Super acceuille

Click Rent – Valence (Espagne)
Expérience extrêmement décevante avec Click Rent à Valence.
Nous avions réservé un véhicule en ligne pour un montant total de 235 € pour une semaine, acompte de 200 € inclus. Les frais jeunes conducteurs de 35 € étaient clairement indiqués, tout comme la caution de 2 000 €.
En revanche, il n’était indiqué nulle part que cette caution devait obligatoirement être payée avec la carte bancaire du conducteur principal, sans aucune possibilité de flexibilité.
Une fois sur place, de nouveaux frais apparaissent soudainement :
– une taxe supplémentaire de 35 €
– un acompte carburant annoncé à 80 €, puis finalement facturé 100 €, sous prétexte d’un oubli de TVA
Le montant global demandé approchait alors les 600 €, soit plus du double du prix initialement annoncé.
Lorsque la caution n’a pas pu être réglée par le conducteur principal, aucune solution raisonnable ne nous a été proposée. La seule “alternative” a été de remplacer la caution remboursable de 2 000 € par un paiement immédiat de 200 € non remboursables, présenté comme une option acceptable. Cette pratique est totalement disproportionnée et donne clairement l’impression de cibler des touristes en difficulté.
Nous avons donc demandé le remboursement des sommes déjà encaissées. Celui-ci nous a d’abord été refusé, puis promis “sous une semaine”, sans aucune preuve écrite. Après près de deux heures de discussion, une attitude très peu professionnelle de la conseillère (refus d’appeler un responsable, mépris évident), puis une semaine sans aucune réponse, nous avons dû ouvrir un litige bancaire.
Ce n’est qu’après un mois, de nombreuses relances et le litige en cours que Click Rent a finalement procédé au remboursement.
Manque total de transparence, pratiques commerciales douteuses et service client inexistant.
J’invite vivement les lecteurs à consulter les autres avis laissés sur cette agence : ils reflètent malheureusement des expériences similaires et confirment le caractère récurrent de ces pratiques chez Click Rent.

Moss c’est le meilleur

CLICK RENT A CAR, Loueur à fuir

Retour d’expérience avec le loueur auto CLICK RENT A CAR via la plateforme DO YOU SPAIN pour le site de Ténérife sud Aéroport.

Notre aventure commence mal avec une erreur de notre part sur la plage de location (il manque 1 jour de location auto en fin de séjour par rapport à notre location hébergement).

Nous nous en apercevons immédiatement, mais impossible de modifier la plage de location (petites lignes du contrat mentionnant cette impossibilité...).

Nous décidons donc de voir sur place la possibilité de prolonger la location.
A notre arrivée, quasiment pas de possibilité de s’expliquer avec le personnel CLICK, car aucun ne parle le français ou un anglais compréhensible.

Nous parvenons néanmoins à comprendre qu’il est impératif de prendre un nouveau contrat avec restitution du véhicule pour en prendre un autre (commode car notre hébergement est à plus de 50 km du loueur).

Le nouveau contrat nous est proposé à 61 € pour une journée (sans assurance franchise et sans la petite surprise carburant dont je vous parlerais plus tard...).

Nous déclinons l’offre en décidant de nous renseigner sur internet durant notre séjour.

L’employé CLICK nous invite fortement à prendre leur assurance franchise, mais nous déclinons ayant pris auparavant une assurance auprès de Do YOU SPAIN lors de la souscription du contrat.

L’employé CLICK rédige sur sa tablette sans consultation un «contrat» intégralement en espagnol sans aucune concertation, nous demande une empreinte carte pour 1200€ de caution et 135€ de provision carburant «restitué en fin de contrat» (?) (Ces 135€ sont débités immédiatement, ce que nous découvrirons plus tard.

Les clés d’un véhicule nous sont remises avec une vague information sur sa localisation.

Nous voila donc face à une KIA bas de gamme alors qu’un Volkswagen T CROSS figurait sur notre contrat (encore un petite ligne «ou similaire» sur notre contrat).

Mais le véhicule est en parfait état et faiblement kilométré donc pas de problème majeur.

Durant notre séjour nous effectuons des recherches pour notre location supplémentaire.

Surprise ! Nous trouvons une offre de ce même loueur pour un tarif de 33.97€ avec assurance. Nous souscrivons car étant à l'extérieur de l’aéroport cela nous évitera le transfert en navette (que nous ne pensions pas si problématique à ce moment...).

Fin de premier contrat.

Retour du véhicule sans aucun incident avec son plein de carburant.
A ce moment et contrairement à la prise en charge, un opérateur «ausculte» le véhicule en cherchant le moindre défaut (il se couche même sous le véhicule...) ; vérification intérieur aussi méticuleuse ainsi que le plein d’essence.

Et nous repartons pour un tour avec la souscription d’un nouveau contrat (dans les mêmes conditions...) et de nouveau caution 1200 € + provision essence 135 €.

Nous voilà avec notre nouvelle auto (la même que précédemment mais de couleur différente).

Fin du second contrat, plein carburant fait, même inspection (nous étions donc arrivés avec une demi-heure d’avance en prévision...).

OUF! Pas de problème détecté par le cerbère !

Après 45 mn d’attente et une foule de vacanciers en attente enfin 2 navettes arrivent (devant notre inquiétude sur ce retard les préposés nous répondaient «dans 5 minutes».

Nous pensions en avoir fini ...

Lors de notre retour, nous nous inquiétons du non remboursement des 2x135 €.

Nous recevons plusieurs messages,1 patienter cela peut nécessiter 1 mois !!!
Un autre «consulter notre politique carburant» !!!

Puis enfin un remboursement de 2x100 €.

Effectivement «la politique carburant «prévoit de retenir 35 € par contrat pour cause de SERVICE».

Sur mon questionnement sur le service, plus de son, plus d’image...
Après épluchage en règle des petites lignes et des infos internet sur cette compagnie, il est plus que souhaitable d’éviter ces loueurs low cost qui, au final, risquent de vous coûter très cher avec un service déplorable.

Nous nous estimons malgré tout chanceux par rapport aux malversations subies par d’autres usagers.

Prise en charge du véhicule trop longue attente 2h.
Prélèvement 120e supplémentaire pour un véhicule soit disant plus grand et également une caution sur l'essence.
Bref une pure arnaque,à éviter absolument.

Les prix annoncés sur le site sont très bas et après il faut ajouter une assurance sur place ou une caution de 2000€. Il n’y a pas d'état de fait à la remise de la voiture ni par e-mail. Au retour personne pour réceptionner le véhicule et après on nous envoi une facture de 660€ avec des dégâts..Il y plus de 200 avis pareil.

À éviter absolument!
Les voitures sont neuves mais attention , ce sont de véritables arnaqueurs !
Dans notre cas, ils vous invitent à prendre des photos de la voiture si elle a des griffes ou autre dégât. Ce que nous avons fait.
Par contre après la fin de la location, au moment de restituer la voiture, leur employé a plongé sous l avant de la voiture pour nous montrer que le spoiler etait griffé SOUS la voiture ( Il
savait pertinemment bien que la voiture avait quelques griffes à cet endroit, du a une location précédente )
Et puisque nous avions pas de photos du dessous de la voitures ( qui donc pensait même à faire une photo à cet endroit), click rent nous 420 euros de dédommagement.
Une ARNAQUE.
Regardez la photo du type couché par terre.

Perfect ! Great service and well organised shuttle

Très bon service
Très professionnel

Manque de clarté dans les conditions de location. Personne ne fait le tour de la voiture avec vous, au moment de la prise en charge du véhicule. Donc, si des rayures ne sont pas signalées au départ, risque de devoir régler une somme indue. Nous avons pris le véhicule avec le plein et l’avons rendu propre, aspiré et avec le plein. Ils ont prélevé 35€ sur la CB, au motif de « assurance de ravitaillement d’essence ». Nous avons contesté par mail, à notre retour en France. Aucune réponse de leur part.
A fuir.
Mauvaise expérience.

1 étoile parce que on ne peut pas mettre moins -1 .
Arnaque , à fuir amateurisme total , prise de la voiture après 1 heure d'explications sur l'OBLIGATION de conclure une assurance complémentaire, 200.-€ de caution pour l'essence, n'accepte que les cartes de crédit ( quand leur système fonctionne) et pas les cartes de débit , plus jamais

Véhicule loué via DoYouSpain auprès de ClickRent à Tenerife.

Dès le départ, on comprend vite comment les choses fonctionnent : aucun état des lieux contradictoire, aucun tour du véhicule avec un agent. Chez ClickRent, on préfère manifestement gagner du temps… quitte à en faire perdre beaucoup plus au client à la restitution. On me suggère simplement de filmer la voiture. Excellente idée, que je suis à la lettre.

La location se déroule sans le moindre problème.

Arrive ensuite la restitution, moment soigneusement orchestré par Adrián, commercial visiblement très à l’aise avec l’exercice. Il m’annonce tranquillement une retenue de 260€ sur la caution pour une prétendue trace de frottement. Preuve à l’appui : une photo prise à quelques centimètres de la carrosserie, sans vue d’ensemble, sans comparaison, sans contexte. Une approche photographique pour le moins créative.

Je vous laisse admirer les photos où j’essaie tant bien que mal de vous montrer les traces… je fais au mieux, désolé si vous ne voyez rien, demandez à Adrián.

Sur la vidéo réalisée au début de la location, une marque similaire — légère, ancienne et insignifiante — est pourtant déjà visible. Je propose alors à Adrián quelque chose de simple et honnête : refaire une vidéo dans les mêmes conditions afin de comparer objectivement. Refus net. Comparer des preuves n’entre visiblement pas dans son périmètre.

Lorsque je lui explique que cette retenue ne m’impactera pas financièrement puisque je suis assuré, Adrián se permet une phrase qui résume parfaitement la philosophie maison :
« Si vous êtes remboursé et que moi je gagne de l’argent, tout va bien. »
Tout est dit. Il ira même jusqu’à me tendre la main, visiblement satisfait de l’échange. Le professionnalisme poussé à son paroxysme.

Quelques minutes plus tard, je reviens à l’agence pour prendre des photos supplémentaires. Et là, surprise totale : la fameuse “trace” disparaît simplement en la frottant avec la paume de la main. Plus rien. Zéro marque. Je retourne voir Adrián pour lui montrer le résultat. Sa réponse, imperturbable :
« Trop tard, vous avez signé. Le contrat est clos. »

Autrement dit : peu importe la réalité, seule compte la signature. La vérité peut bien rester sur le parking.

Je reste toutefois extrêmement curieux de voir le travail du carrossier justifiant une facturation de 260€, ainsi que les photos avant/après de cette réparation manifestement d’envergure. À moins, bien sûr, qu’une éponge et un peu d’eau ne suffisent...

Félicitations à Adrián pour cette démonstration très assumée du “sens commercial” version ClickRent. Louer une voiture 19€ pour deux jours et tenter d’en récupérer 260€ pour une trace effaçable : le modèle est audacieux, presque admirable dans sa constance.
Merci pour la démonstration de votre business model.

Par ailleurs Adrián (si tu me lis), un "no worries" avec une petite tape sur mon épaule quand tu m'annonces que ce n'est pas grave, c'est normalement un geste destiné pour tes potes. Tu ne crois pas ?

Clients futurs (si du moins ça ne vous dissuade pas) : filmez absolument tout, documentez chaque centimètre du véhicule, et préparez-vous psychologiquement à la restitution.
Low-cost dans le prix, mais surtout dans les pratiques.

Bonjour,
J’ai reçu une prélèvement pour gestion d’une amende sans jamais avoir reçu l’amende.