Ecovacs Avis 1 313

Bonjour : fuyer cette marque et son service après vente déplorable. J'ai acheté un robot tondeuse qui a fonctionné 2 mois et est tombé en panne pour défaillance de capteur. Je l'ai renvoyé pleinement protégé pour la réparation. 2 mois après réception du matériel cette société me dit que mon matériel est abimé (carter en plastique) et me réclame quasiment le prix du robot pour les réparations. Incroyable tant de mauvaise foi!

Une honte, un robot a 1100€ et 2 ans après il ne fonctionne plus.
Le service client met 3 semaines à vous répondre entre chaque mail.
Il vous envoi un bon chronopost, débrouillez vous pour trouver un carton énorme car bien sûr il faut renvoyer la base et le robot !
Même pas ils vous font un ups tout compris comme Thermomix peut faire par exemple!
Je suis déçu, plus jamais j’achèterai ecovacs ! Pourtant au début je l’avais conseillé a beaucoup de nos amis !
Je vous le déconseille ! Le jour où vous avez un problème plus personne n’est la!

Deebot T80 omni acheté chez darty le 10 sept 2025. Emmené le 09 janv 2026 en réparation chez darty : faisait un bruit infernal en mode serpillière. Ecovacs contacté mais entre les réponses automatiques et les interlocuteurs différents le dialogue est très très compliqué. Est ce volontaire ?
Si retour chez ecovacs, il faut trouver un carton et ils précisent bien que tout problème sera de notre faute. Ils n'ont pas encore le robot mais déjà se déchargent de toute responsabilité. Donc sav chez darty, robot récupéré le 21 janv. A fonctionné ce jour là et des le lendemain, de nouveau un bruit infernal en mode serpillière.
Est de nouveau reparti en réparation.
Le système de rouleau serpillière n'est pas au point. Les pièces sont en plastique et le nettoyage est difficile, certains endroits sont sales mais inaccessibles.
Donc voir d'autres marques.

Ras 😁😁😁😁😁😁😁😁😁

J’ai acheté le Winbot dans une centrale d’achat avec facture. Au bout de 3 fois, le robot vitre ne marche plus, il reste bloqué au même endroit. Je contacte le service client Ecovacs, leur explique le problème avec vidéo à l’appui. Ils me demandent le numéro de série et la facture pour pouvoir prendre en charge la réparation du Winbot. Je leur envoie tout ça et ils me disent qu’ils ne prennent pas en charge la réparation car la facture n’est pas valable était donné que je ne l’ai pas acheté chez un de leur revendeur !!!!!! Alors qu’ils ont vendu ce robot à la centrale d’achat où je l’ai acheté !!!! Ils m’ont dit en gros que je devais aller chez un réparateur d’électroménager pour faire réparer mon robot à vitre Winbot après 3 utilisations sans jamais le faire tomber ou autres ! Ne l’achetez pas ! C’est vraiment une grosse m…. ! J’avais lu qu’il ne fonctionnait plus très rapidement après achat auprès de commentaires d’autres clients et j’aurai dû les écouter ! C’est le plus mauvais achat que j’ai fait et le service client le moins compétent que je connaisse ! En plus, quand on commande des accessoires ou des produits Ecovacs (et on a pas le choix car il ne faut mettre que leur produit et leur accessoire) les frais d’envoi coûtent hyper cher !!! Honteux !

Achat d un ecovacs x11 omnicyclone et un x9 pour l étage - inscription du x11 sans soucis par contre le x9 un véritable désastre - j arrive à l inscrire au bout d une journée je fais la cartographie et il travaille normalement - mais au bout d environ 5 jours il disparaît totalement de l application - sav gentil mais inexistant - si ça continue retour - écœuré

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Ecovacs et le robot aspirateur Deebot x9 pro omni, en particulier par un service après-vente catastrophique.
en panne depuis mon achat cela fait 3 semaines et toujours pas de solution de réparation, je regrette mon achat

Robot deebot T20 acheté il y a 2 ans 1000 € ,4 fois en panne ,absolument pas fiable

Vraiment rien a redire merci

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Ecovacs et le robot aspirateur Deebot T80, en particulier par un service après-vente catastrophique.

J’ai acheté cet aspirateur neuf. Dès le début, j’ai constaté un dysfonctionnement avec des gouttes d’eau sale qui s’échappaient de l’appareil. Je l’ai donc renvoyé au SAV pour réparation. L’aspirateur était propre et sec lors de l’envoi.

À son retour, non seulement le problème initial n’était toujours pas résolu, mais j’ai reçu l’appareil dans un état pitoyable :
➡️ aspirateur sale,
➡️ tout mouillé,
➡️ carton d’origine complètement imbibé d’eau et détruit, alors que cela est entièrement de leur responsabilité.

Encore pire : depuis ce retour SAV, un NOUVEAU dysfonctionnement est apparu, lié au lavabo / au système d’eau, qui n’existait absolument pas avant. L’appareil est donc aujourd’hui encore plus défectueux qu’avant l’intervention.

Malgré cela, Ecovacs me demande de renvoyer une nouvelle fois l’aspirateur, mais cette fois dans un nouveau carton que je dois trouver moi-même, alors que le carton d’origine a été rendu inutilisable à cause d’eux, et que le produit est toujours sous garantie et censé être neuf.

Il est impossible de parler à un responsable, aucune solution concrète n’est proposée, et toute la charge est reportée sur le client alors que les erreurs viennent clairement du SAV.

➡️ Service après-vente incompétent, aucune prise de responsabilité.
Je ne recommande absolument pas ce produit ni la marque Ecovacs.

— Lizea Poite

Désastreus le sav. Au prix de l appareil et des relances faites pour avoir les bonnes pièces de rechange.... Aucune réponse de leur part. Pièces envoyées non conforme au modèle et non subceptible d être remboursé

Les produits d'entretien sont très chers mais surtout livrés avec UPS donc toujours des problèmes de livraison. Aucune adresse mail de contact ne fonctionne pour signaler un problème et impossible non plus de faire un retour d'expérience négatif sur le site qui buggue comme par hasard quand on veut laisser un commentaire négatif.

Ce coince en permanence, ne rentre pas à la base , se met hors ligne , se bloque dans les tapis etc …
Obligé de refaire des cartographie en permanence mais va quand même dans les endroits qu’on lui interdit .
Une horreur à fuir , plus de problème que d’entretien .
Ecovacs t50

Je déconseille fortement ce vendeur. L'appareil est défectueux et rend son utilisation completement inutile et inneficace. Plusieurs échanges par mail avec le service client Ecovacs qui ne répond que par des messages impersonnel et envoyé certainement à tout ceux qui font appel au service de garantie auprès d'eux. Chaque fois, un nouvel interlocuteur qui demande de faire les mêmes manipulations que son collègue précédemment et qui n'ont évidemment pas fonctionné ! Plus de 48h avant d'obtenir une réponse pour une seule question...
Après plusieurs mois d'utilisation je n'ai pas conservé le carton d'origine car relativement imposant! Le service client m'impose alors d'organiser un conditionnement alternatif en m'indiquant que la prise en charge au titre de la garantie sera remise en cause en cas de dommage constaté lors du transport!
Cette position place le client dans une situation particulièrement inconfortable : prendre le risque de perdre à la fois le bénéfice de la garantie et la somme importante engagée lors de l’achat, pour un incident qui pourrait survenir indépendamment de ma volonté... SAV plus que déplorable et inexistant afin de faire perdre tout au client (garantie et somme engagée). Au vu de leur malhonnêteté il est certain qu'à réception du produit et lors du transport ils vont me dire que l'appareil est cassé pour se dédouaner et ne pas avoir à le prendre en charge au titre de la garantie. Honteux...

La réactivité de votre réponse à mon problème puis la prise en charge de mon appareil téléphonique au départ puis par l’envoi d’un bon de transport
le délai très court du retour de mon appareil est très
Appréciable merci a votre équipe
Ps. Je voudrai connecter mon appareil en Français?

J’ai acheté un robot ecovacs t50 pro omni. Le robot en soit, est pas si mal. Mais il a du mal à laver par moment. Je me suis dit qu’il fallait acheter des accessoires sur le site ecovacs. Que ça serait plus adapté. Le coli n’est jamais arrivé. J’ai payé 95€ livré par ups. Soit disant deposé devant la poste d’entrée. Ecovac me dise dans un premier temps de m’arranger avec le transporteur. Je refuse et veux que ce soit eu qui gère le litige.ils accepte mais Ça fait 4 semaines que je suis en attente et aucune réponse malgré les relances. Est ce que je vais être remboursé ou est ce qu’ils vont finir par me livrer. Sav nul. Je ne recommande pas. Et là il s’agit que d’accessoire j’imagine pas s’il y avait un problème avec le robot.

Acheter un evovacs winbot mini pour noel, celui deja en panne dans l emballage.
Apres un retour au sav ecovacs , ils ne l' ont meme pas demonter et il est revenu avec la meme panne.
Ecovacs sont tres imcompetent pourtant les appareils ne sont pas donner, c est la derniere fois que j achete cette marque car tres decut a chaque fois.

Une vraie catastrophe, ce robot j’ai le X 11 cyclone il laisse des marques sur le sol et le service ne trouve aucune solution et ne fais que des réponses bateau. C’est une honte n’acheter jamais cette marque.

Sav inutile sans réponse

honetement, ce robot est incroyable