Xiaomi Global Avis 2 304

Le service après vente est exécrable.

Apres une commande l'année passer d'un telephone avec en cadeau des ecouteurs sur leur site belge
J'ai un soucis avec les ecouteurs. un des deux ecouteurs ne fonctionne plus.

Je les contactes par telephone et j'ai eu 2 personnes brillant de leur incompetence et ne pouvant donner plus d'informations.
La premiere se braquait sur le numero de serie a donner qui se trouve sur la boite et n'a pas pu me renseigner ou les trouvers ailleurs comme via leur apllication xiaomi earbuds ou meme sur leur site internet dans l'onglet commande.
Ensuite l'une comme l'autre m'envoie vers un site tiers Dil.lu ou la une me dit qu'il faut mettre la facture et on ne me l'a pas demander. et la seconde me dit de selectionner une option pour bien avoir un suvi de la demande par mail et n'est pas demander.
Je demande a recevoir de leur par une confirmation par mail de cette procedure et on me raccroche au nez.

Très décevant, produit de très bonne qualité. Mais un service client très mauvais.
J'ai acheter un Poco F8 ultra qui avait l'air exceptionnel.
Problème ce modèle ne s'achète que sur internet. J'ai donc commander sur mi.com pensant le site officiel sérieux.
J'ai été débité de 703€ seulement un jour après ma commande (aux alentours du 8 janvier).
Le colis devait être livré par Chronopost, le livreur m'a manifestement volé mon colis.
J'ai appeller une 15ène de fois Chronopost et Xiaomi demandant un remboursement immédiat car très mécontent. J'ai du attendre 2 ou 3 semaines que l'enquête se fasse, pour me dire aujourd'hui qu'ils ont perdus ma traçabilité.
J'ai appeller Xiaomi et j'attend toujours mon remboursement ce jour de 703€.
Un conseil, acheter votre portable en magasin physique et JAMAIS sur mi.com. Car produits très bon mais service client minable ...

Téléphone acheté mais perdu par Chronopost. J'ai appelé le service client de nombreuses fois et toujours la même réponse : ça va arriver . Vous attendez un retour de Chronopost.
Sauf que Chronopost m'a confirmé il y a 10jouts que le colis était perdu.
Autant j'aime beaucoup Xiaomi, autant les process du service client sont nuls.
Donc je dois attendre sans aucun délai et aucune solution

Le service client !!!
Je leur signale que la société partenaire RECOMMERCE a une méthode à la limite de l'escroquerie sur les reprises de téléphone (il signale HS alors qu'après retour il fonctionne) tout ça pour te proposer une misère et que la somme promise n'est qu'un mensonge. On t'annonce qu'il ne fallait pas refuser la reprise !!!
Il est beau le service client !!! Arrêter de promettre des offres mensongères !!!

Téléphone vraisemblablement fait par et pour les pubs chinoises.
Impossible d'en bloquer certaines.
Fonctionnement erratique.
Techniquement bon, mais une vraie boîte à spam.
Incitation permanente et non blocable à des jeux, des trucs, des machins, payants évidemment.

Le produit :
La TV Xiaomi fonctionne correctement dans l'ensemble. Bon rapport qualité-prix à l'achat.
Le problème rencontré :
Après quelques mois d'utilisation, la télécommande fournie a cessé de fonctionner. Le diagnostic était clair : la télécommande s'appairait correctement avec la TV (Bluetooth fonctionnel), la TV répondait parfaitement aux commandes depuis l'application smartphone, mais la télécommande physique ne transmettait plus les commandes malgré un appairage réussi. Un défaut électronique évident sur un accessoire fourni avec le produit.
L'expérience SAV :
J'ai contacté le service après-vente qui, après avoir confirmé qu'il s'agissait bien d'un problème de télécommande (testé et vérifié avec une télécommande Mi Box qui fonctionnait parfaitement sur la TV), a refusé catégoriquement d'envoyer une télécommande de remplacement.
Leur unique solution : renvoyer l'intégralité de la TV (un appareil fragile et volumineux) au centre de réparation, avec :

Plusieurs semaines sans télévision
Risques liés au transport d'un écran
Menace de frais si le SAV juge le problème "hors garantie"
Alors que le défaut était clairement identifié sur la télécommande uniquement

Politique commerciale discutable :
Pour un accessoire défectueux valant quelques euros, imposer le renvoi d'une TV entière est une procédure manifestement disproportionnée qui semble conçue pour décourager l'exercice des droits de garantie légale.
J'ai finalement résolu le problème moi-même en achetant une télécommande compatible pour 6€, confirmant que seul cet accessoire était défectueux.
Conclusion :
Les produits Xiaomi offrent un bon rapport qualité-prix, mais leur politique SAV manque de pragmatisme et de souplesse face à des pannes simples. À prendre en compte avant l'achat : en cas de problème même mineur sur un accessoire, attendez-vous à une procédure lourde et contraignante plutôt qu'à une solution rapide et proportionnée.
Je ferai mes prochains achats en connaissance de cause.

J’ai acheté un Xiaomi Band 9 Pro avec bracelet rose en magasin Velizy 2 le 13/12/2025.
Quelques semaines plus tard, le bracelet s’est décoloré en bleu marine, sans choc ni usage inhabituel.
Le magasin a refusé tout remplacement ou remboursement, invoquant un “usage non conforme” sans fournir de justification écrite et en me renvoyant vers un SAV téléphonique.
Je partage mon expérience pour signaler ce manque de transparence et de suivi client, et la difficulté à faire valoir mes droits sur la garantie légale de conformité

Acheté pour la deuxième fois un Redmi ....
Mon dernier est le 13 ....
Très déçu , les applis se téléchargent toute seules , ( get apps ) pas moyen de désactiver ... Maniabilité dans le téléphone tres décevante ...
Beaucoup d'applis , comme le lecteur vidéo ou le nettoyeur ( d'origine avec le tel ) sont envahis de pubs .
Bref , autant mon premier Redmi ça passait bien , autant là..le prochain ce sera un Samsung ...

Après avoir expédié ma trottinette sous garantie pour réparation, on m’oppose une prétendue crevaison qui empêcherait la couverture de la garantie.
Un service Client qui apporte des informations sans répondre aux questions.
Aucune réparation (sous garantie) ne sera réalisée si un pneu est crevé !

J ai acheté un appareil téléphone portable Xiaomi pour mes 60 ans. Ça devait être un cadeau qui marque les mémoires. Alors oui il marque ma mémoire C est le PIRE téléphone de ma vie après celui de 1999 !
C est vous dire

Achat d'un vidéoprojecteur il y a 2 ans et demi finale. Se mets à chauffer er s'arrête apres 5 secondes.le service technique répond qu'il n'y a aucune solution et cela après plusieurs échanges. Je tiens les échanges à disposition, c'est hallucinant.
Donc durée de vie=2 ans chez xiaomi

Assistance nulle. Zéro. Le conseiller m'a raccroché au nez. Et m'a fait faire des conneries. Lamentable. N' achetez surtout pas Xiaomi

Commandé 2 paires d écouteurs, inscrits 2 a 5 jours de livraison , après 5 jours ma commande est toujours en préparation.
Aucune réaction du service après vente, je déconseille de passer commande directement chez Xiaomi

Prise en charge catastrophique du service clientèle.
Personnel sav recruté avec des compétences au rabais. Décentralisation du service réparation en Espagne. J ai envoyé un clavier défectueux. Plus de stock donc remboursement proposé puis refusé suite à un problème technique sur le site.

Du vol en bande organisé.
Très bon produits mais s a v déplorable pas à la hauteur de la qualité des produits

Franchement j'ai acheter un telephone xiaomi est je suis ravi de mon achat avec son chargeur que j'utilise depuis 2 ans et pour l'instant aucun souci du téléphone ou du chargeur . PARFAIT !

vous faîtes des téléphones fragiles et après on doit payer car c'est exclus de la garantie. Très malin comme politique !! Tout est fait pour saigner les gens qui ont peu de moyens !
Bravo Xiaomi,vous avez rejoint l'équipe de tous les voleurs déjà présents sur le marché !

J’ai acheté une trottinette Xiaomi Scooter 4 mi-décembre, destinée à un cadeau de Noël.
Le carton était intact à la livraison, mais à l’ouverture, la trottinette était déjà cassée, avec un garde-boue en plusieurs morceaux.
Malgré mes démarches, aucune prise en charge (gratuite)n’a été proposée, ni par Xiaomi ni par le service après-vente. Le produit étant pourtant neuf, je trouve cela totalement inacceptable.
Je suis aujourd’hui contrainte de racheter un garde-boue à mes frais pour un défaut présent dès l’ouverture du colis.
Très déçue par la gestion du SAV : manque de considération pour le client et absence totale de solution gratuite. SAV clairement insuffisant voir inutile

J’ai reçu la télévision sans problème de livraison, mais à l’ouverture du colis deux semaines plus tard de la livraison (suite à un cadeau), j’ai constaté qu’elle était endommagée et inutilisable. Xiaomi refuse de me garantir l’appareil, invoquant une garantie de 48h après la livraison. Je suis actuellement en procédure contre eux. À éviter absolument !

J’ai envoyé ma tablette Xiaomi en réparation. À son retour, elle n’était toujours pas réparée. J’ai donc dû la renvoyer une seconde fois, et j’ai payé de ma poche, sans jamais recevoir de remboursement, de geste commercial, ni même d’excuses.

Depuis, j’essaie d’obtenir une solution auprès du service client. Les réponses sont copiées-collées, impersonnelles, avec à chaque message un interlocuteur différent qui ne lit visiblement pas l’historique. On me parle comme si j’étais un ticket à fermer, pas un client à accompagner.

Aujourd’hui, je vis en Suisse et je demande simplement que l’on me renvoie la tablette ou qu’on me dédommage. C’est refusé à chaque fois, sans justification valable. On me répond mécaniquement, comme un robot, et rien n’avance. Lors de mon dernier mail, j’ai demandé un remboursement. Encore une réponse automatique : “ce n’est pas possible”. Aucune prise en compte du problème. Aucune considération. Rien.

Je suis extrêmement déçu et en colère. Xiaomi semble attendre que je m’épuise et que j’abandonne. Mais je ne vais pas lâcher. Tant que je n’aurai pas de solution réelle, un remboursement ou un dédommagement, je continuerai à faire valoir mes droits et à signaler ce manque de respect envers les clients.

À ce jour, mon expérience est inadmissible. Service après-vente absent, support client qui répond au hasard, aucune gestion sérieuse du dossier. C’est tout simplement scandaleux.

Arnaqueur,
Ils promettent par téléphone.une offre de bonus de reprise de 100 euros puis passé 2 mois disent que le.bonus n'est pas pris en charge.
Pratique honteuse, méfuez.vous des bonus de reprise qui ne sont que du fake.