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Début difficile mais gestion rapide Difficile de trouver sur l application le bouton aide ou accès pour annuler l’abonnement, il a fallu aller voir sur internet. Par contre une fois le lien de l’aid... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
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Le Chat box a été fort utile et j'ai rapidement été prise en charge par une personne physique pour répondre à mon problème. Cependant le seul bémol était de trouver comment pouvoir avoir accès au chat... Voir plus
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Bonjour, j'habite en France et pour des raisons familiales, je me rends souvent au Brésil. Abonné à Nord VPN depuis 2 ans, je suis totalement satisfait de pouvoir continuer à suivre mes programmes Fra... Voir plus
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NordVPN s'effaça lors d'une mise à jour de MacBook, disparu de l'ordinateur. Problème résolu en 48 h, "follow the guide lines transmitted by VPN assistance" et ça a marché. Indications données en term... Voir plus
Un abonnement a été souscrit par erreur de la part d’un jeune membre de ma famille. En ayant écrit au service client, ils m’ont instantanément trouvé une solution. J’ai rarement vu une plate-forme... Voir plus
C'est beaucoup trop compliqué pour moi, je ne comprends rien aux services proposés et ça ralentit mon accès. Je souhaite ne même pas aller au bout de l'essai de 30 jours et demander le remboursement... Voir plus
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N'ayant pu installer nordvpn sur mon macbook pro high sierra, et n'arrivant pas à entrer en contact avec la société, je me suis vu contraint de faire valoir ma mauvaise expérience sur ce site. Réact... Voir plus
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Un peu lent pour répondre, plus de 24 heures, mais les problèmes ont été résolus. Il y a encore des améliorations à faire, car pour l'instant il n'y a qu'un serveur qui fonctionne et est disponible... Voir plus
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Arnaque! Aucun respect des clauses d'annulation. Ils m'ont carrément volé plus de 200$ Les prix vont du simple au double, sans préavis. Ajout de services payants sans avis préalable. Pratiques commerc... Voir plus
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Bonjour, première déconvenue, je n'ai pu réinitialiser Nord vpn avec le lien communiqué par le support. Alors je me suis abonné a la suite d'une publicité sur Nord vpn, le logiciel l'a correctemen... Voir plus
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NordVPN est un VPN super rapide et fiable, idéal pour naviguer en toute sécurité. Avec plus de 5400 serveurs dans 59 pays, tu as toujours une connexion stable. Il protège bien ta vie privée grâce à un... Voir plus
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Je suis abonné à Nordvpnvdepuis de très nombreuses années. Dans l'ensemble je suis très satisfait même si après une MAJ, j'ai eut 17 jours de blocages et instabilité de ma connexion internet. Maintena... Voir plus
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J'avais un problème qui me semblait pratiquement "insoluble" lors de l'installation de Nordvpn. J'avais fait de nombreuses recherches sans succès de mon côté pour installer le logiciel. J'ai tenté l... Voir plus
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Je viens de m'abonner à NordVpn, j'ai eu à faire à trois conseillers différents en deux jours, et toujours le même professionnalisme, ils sont à votre écoute et vous guident bien dans vos demandes, mê... Voir plus
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Client depuis quelques années et jamais eu de soucis. Suite à un problème technique il y a quelques mois je ne pouvais plus me connecter qu’avec le protocole nordwhisper. Le service technique m’a fa... Voir plus
Cette expérience a été très utile car elle m'a permis d'apprendre comment se dépanner rapidement. Le contact avec Mr Miguel Fernandez, qui a été très efficace, m'a rassuré quand au support apporté par... Voir plus
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Un grand bravo au service technique de NordVPN ! J’ai eu un souci assez pointu avec des configurations logicielles, et leur équipe a été tout simplement impeccable. Réactive, patiente, et surtout... Voir plus
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Le service support de NordVPN a été d'une grande aide, alors que j'étais perdu et que je craignais ne pas pouvoir obtenir le remboursement demandé. Mais en fin de compte Leonardo Santoro et son manag... Voir plus
J'utilise moi aussi Nord VPN depuis plusieurs années. J'avais sans me méfier activé le renouvellement automatique de mon abonnement et bien mal m'en a pris. Alors que l'année dernière j'avais payé 80... Voir plus
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Vraiment l'une des pire sociétés, après avoir été abonné 3 ans 2 fois du coup 6 ans javais le renouvellement automatique et le jour même j'ai demandé l'annulation. Ils me disent que non, impossible d'... Voir plus
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A l issue de mon abonnement, Nordvpn a, par l intermédiaire d une societe tierse Paddle.net, prélevé sur mon compte Paypal 214 euros pour un an d abonnement (à noter que je n ai jamais donné mon acc... Voir plus
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bonsoir,renouvellement désactivé ce jour.abonnement payé le 29/09/24 de 71.86€. abonnement payé le 15/09/25 de 166.90€. chercher l'erreur.suite à mon étonnement, reçu un courrier de votre part me pré... Voir plus
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Jusqu'à aujourd'hui aucun soucis. Mais cela fait presque 24h que le service ne fonctionne plus pour moi et pour d'autres. Impossible de se connecter avec son compte ! Si c'est pour regarder vos série... Voir plus
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J'ai souscrit à un Plans en NordVPN il y a quatre ans et le prix a augmenté de plus 2 deux fois On me renvoie aux T&Cs mais c'est complètement frauduleux la manière dont ils cherchent à empêcher d'an... Voir plus
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J’ai voulu souscrire à un mois pour tester leur service. A aucun moment je pensais qu’ils renouvelleraient, automatiquement ce mois d’essai alors que j’avais décoché l’abonnement automatique. Certes i... Voir plus
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Je me suis inscrite chez NordVPN il y a quelques années, mais je dois dire que je ne l’ai jamais vraiment utilisé... Pensant que mon abonnement était terminé, je viens de découvrir qu’un nouveau prél... Voir plus
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J'avais renouvelé un abonnement existant de 2 ans (avec tarif négocié de 96.12 € ) à Nordvpn une première fois en 2022, après avoir été prévenu par leur service de l'échéance. Aujourd'hui, sans sav... Voir plus
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D'un coup nordvpn bloque toute connexion Wi-Fi internet et même wifi hotspot de mon téléphone. J'ai du désinstaller et j'ai lu retrouver une connexion Internet ! Sur le chat qui était exclusivement en... Voir plus
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Cliente fidèle depuis 5 ans chez NordVPN, mon abonnement annuel est passé de 99,48$ US à 196,34$ US, soit près du double !!! sans avertissement clair de leur part. Après vérification, j’ai bien reçu u... Voir plus
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J'étais déjà dans le rouge financièrement avec des prélèvements rejeté de divers organismes. Au moment du prélèvement nordvpn annuel celui-ci est rejeté. Ils ont essayé 3 fois. Une fois l'argent sur... Voir plus
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Ne vous laissez pas amadouer par la promesse de remboursement. La procédure de remboursement est volontairement fastidieuse et chronophage pour vous dissuader de le faire. Vous devez vous justifiez au... Voir plus
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Excellent service de la part des techniciens pour résoudre mon problème. Ils répondent en dedans de 24 heures, 7 jours sur 7 même lors des jours fériés. Les réponses sont rapides, très claires et écri... Voir plus
Le SAV me mene en bourrique, me font faire moulte test, leur site bug, leur chat dysfonctionne je suis obligé a chacune de leur demande, de reprendre a zero avec un nouvel interlocuteur, le chat n'ay... Voir plus
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Après 25 jours de problemes (instabilité et déconnexion incessante) à cause d'une MAJ, tout est definitivement BLOQUÉ / INSTABLE / CONNEXION LENTE ET INTERROMPUE TOUTES LES 5 - 30 MINUTES. LE SUPPORT... Voir plus
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Avant de choisir vos services, vérifiez les avis concernant NordLocker et contentez vous de la formule basique VPN. L'entreprise a bien pris la peine de séparer en deux entités les avis, bien que le... Voir plus
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J'ai mis dernièrement un avis sur NordVPN, et ils m'ont répondu fort gentiment, complètement à côté de ma question avec une réponse passe-partout. Ma question était simple : "Dommage qu'il n'y a... Voir plus
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Dans le bouclier anti-malware, certaines fonctionnalitées ne fonctionnées pas. J'ai envoyé des captures d'écran, plusieurs, de mes applications, ainsi que des numéros de diagnostics. A votre demande,... Voir plus
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Je viens d avoir un problème avec mon abonnement qui se termine en 2028,et aujourd hui on me demande de m abonner . J ai donc écrit que mon abonnement courrait jusqu en 2028,et dans la journée, on m... Voir plus
J'ai souscrit à un abonnement à Nord, mais je n'ai jamais pu l'utiliser. Blocage de la réception d'internet. Conformément à leur condition commerciale, j'ai sollicité le remboursement dans le déla... Voir plus
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Je maintiens mon avis publié sur NordVPN qui a été supprimé par vos soins suite à la réponse de ce dernier (!!!) : plantages fréquents, ralentissement du PC dû aux nombreux processus effect... Voir plus
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J'étais chez la concurrence avant mais je suis passé et je resterai chez NordVPN pour ces features - Autour de 300 serveurs en France - Jusqu'à 10 connexions simultanées - Bande passante et u... Voir plus
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Client heureux depuis plus d'un an, j'ai soudainement rencontrer des problèmes avec le VPN. J'ai directement pris contact. Des échanges professionnels et rapides ont étés mis en place même comm... Voir plus
Les performances pour les gamers qui veulent jouer dans un serveur (Nord Amérique) sont moyennes, mais les performances des protocoles en temps normal et le reste (support assistance(merci à Miguel F... Voir plus
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D'une manière générale, je suis satisfait de la qualité et de la fiabilité de vos services et je vous encourage à persévérer dans ce sens. En ce qui concerne votre support, je suis satisfait qu'il a... Voir plus
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Utilisateur de nord vpn depuis plusieurs années, ces derniers ont doublé le montant de mon abonnement sans raison. Et il ne donne pas de suite positive à mes demandes de remboursement, alors q... Voir plus
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Le problème rencontré durait depuis janvier 2025. Mes interlocuteurs à savoir : Clara Casado Diego Martinez Javier Escodero Pablo Mora Faustino Pérez Miguel Fernandez Nieve Angulo... Voir plus
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J'ai pris un abonnement mensuel de 15,59 euros (payé par carte bancaire) car je n'en avait besoin que pour une journée. Conclusion on m'a prélevé plusieurs fois ce montant car dans la longue liste des... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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- Secure encryption
- Keep your online traffic safe behind a wall of next-generation encryption.
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- Rest easy knowing our Kill Switch will shield your data if your VPN connection drops unexpectedly.
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- nordvpn.com
4,1
Bien
46 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
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Très bon vpn
12 février 2026
Très à l écoute et Très vite pour…
Très à l écoute et Très vite pour résoudre les problèmes. C est une application de confiance.
11 février 2026
Avis spontané
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Très bonne communication et réactivité…
Très bonne communication et réactivité du service client par message.
9 février 2026
Avis spontané
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Réponse efficace et rapide
Réponse efficace et rapide. Geste commerciale immédiat. Parfait.
6 février 2026
Avis spontané
Un VPN et un service après vente au top!!
Client depuis quelques années et jamais eu de soucis.
Suite à un problème technique il y a quelques mois je ne pouvais plus me connecter qu’avec le protocole nordwhisper. Le service technique m’a fait faire de nombreux tests et a finalement pu trouver la solution.
Ils sont réactifs et à l’écoute et ont fait preuve d’une grande ténacité pour régler le problème. Un SAV au top!
6 février 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
C'est beaucoup trop compliqué pour moi
C'est beaucoup trop compliqué pour moi, je ne comprends rien aux services proposés et ça ralentit mon accès. Je souhaite ne même pas aller au bout de l'essai de 30 jours et demander le remboursement de l'abonnement pris récemment.
Pour le remboursement c'est aussi un peu le parcours du combattant, il ne suffit pas de dire je veux être remboursé, il faut se justifier pourtant, ils savent très bien comment faire simple quand il s'agit de prendre l'abonnement ... et puis même si il y a le traducteur, c'est toujours très casse-pied quand on est pas bilingue d'avoir des échanges en anglais. Une mauvaise expérience mais maintenant j'attends mon remboursement.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : NordVPN
Bonjour ! Nous sommes désolés d'apprendre l'expérience que vous avez eu avec notre service VPN. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client sur support.nordvpn.com, et nos techniciens vous aideront avec le problème. Si possible, mettez nous à jour sur comment ça s'est passé ! -N.L.
Nord VPNde mieux en mieux
Nord VPN a fait beaucoup de progrès en un an. Bien qu'un dossier soit suivi par plusieurs personnes leurs équipes parviennent à se coordonner pour un suivi efficace. Les échanges sont rapides et les conseils judicieux.
30 janvier 2026
Avis spontané
ne fonctionne pas en Chine!!!
j'ai souscris un abonnement d'un mois pour mon voyage en Chine afin de pouvoir consulter des applications bloquées en Chine. Ca a marché un ou deux jours, et ensuite plus du tout! L'aide proposée était si compliquée que j'ai laissé tomber, de crainte de ne plus pouvoir utiliser mon téléphone.
Si vous voulez un VPN efficace en Chine, essayez autre chose!
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : NordVPN
Bonjour Sylvie. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le problème de connexion n’est toujours pas résolu. Comme vous l’avez vu en contactant notre support, nous proposons une méthode de connexion manuelle pour les utilisateurs en Chine. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de la configuration afin de rétablir correctement la connexion. Pourriez-vous, s’il vous plaît, partager votre ID de ticket ? Nous examinerons la façon dont votre dossier a été traité. -E.G.
Je ne comprends pas la politique de…
Je ne comprends pas la politique de facturation lors du renouvellement, 82 EUR payé en 2025, 144 EUR demandés en 2026 !
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : NordVPN
Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour la confusion concernant le prix du renouvellement. Le prix initial était une offre promotionnelle valable pour la première période. Lors du renouvellement, l'abonnement reviendra au tarif standard, qui inclut toutes les fonctionnalités et tous les services. Nous comprenons que cela puisse vous surprendre et restons à votre disposition sur support.nordvpn.com pour consulter vos options. -P.B.
BRAVO
Bonjour, immédiatement après que j'ai fait ma demande, j'ai eu autant de réponses que j'avais de question. Et ce qui est formidable c'est que vos réponses sont précises et surtout RAPIDE. Bravo et merci. Franck
11 janvier 2026
Avis spontané
Ne vous laissez pas amadouer
Ne vous laissez pas amadouer par la promesse de remboursement. La procédure de remboursement est volontairement fastidieuse et chronophage pour vous dissuader de le faire. Vous devez vous justifiez auprès d'un agent sur chat qui ne vous lâche pas la grappe. On est pas loin de l'escroquerie
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : NordVPN
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez cette impression et que la procédure de remboursement ait été difficile pour vous ; ce n'est absolument pas notre objectif. Lorsqu'un client demande un remboursement, nous cherchons à recueillir un maximum d'informations afin d'améliorer notre service. Grâce à ces retours, nous pouvons apporter des modifications éclairées qui profitent à tous nos clients. -G.S.
Conditions impossibles pour changer…
Conditions impossibles pour changer d’adresse mail ce qui fait que l’on ne peu faire ni modification ni recherche sur le contrat les mails retour arrivant sur une boîte cloturé par l’operateur.
Résultat il faut clôturer nord vpn et perdre le temps restant.
ne pouvant rien changer on ne peu plus accéder aux comptes enregistrés à cause du "coffre fort" bloqué
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : NordVPN
Bonjour Bernard. Merci de nous avoir fourni ces informations supplémentaires ; nous vous en sommes vraiment reconnaissants. Nous voyons que vous avez soumis le formulaire de changement d’e-mail, et notre équipe va tout examiner et vous recontacter dans les prochaines heures !
Concernant votre question sur la nécessité des informations de paiement, soyez assuré qu’en tant qu’entreprise axée sur la sécurité, nous prenons très au sérieux la protection de votre compte. Pour toute modification de compte, nous devons être absolument certains que la demande provient bien du titulaire légitime. C’est pourquoi nous demandons une vérification de paiement. Merci beaucoup pour votre compréhension ! -E.G.
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Réponses pertinentes
Réponses pertinentes. Aide adaptée.
Si le chat ne permet pas de me dépanner. Mail de rappel. Merci.
14 décembre 2025
Avis spontané
Sur invitation
Le logiciel fonctionne bien
Le logiciel fonctionne bien, protection anti menaces aussi
Très content des offres tarifaires proposées même en renouvellement
20 janvier 2026
Sur invitation
Fonctionnement impeccable.
18 janvier 2026
Réponse : NordVPN
C'est formidable ! Merci de votre confiance en notre produit.
Sur invitation
Connexion facile ainsi que le…
Connexion facile ainsi que le changement de serveur. Navigation fluide et ça c’est top,beaucoup d’autre on une connexion ralenti,la on conserve le débit et donc fluidité de navigation,jeux ou autre.
18 janvier 2026
Sur invitation
Merci pour votre aide rapide et…
Merci pour votre aide rapide et professionnel et votre politesse
13 janvier 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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