I had a delivery problem, the deliveryman indicated that my package was in my mailbox even though there was nothing in it. Oh polly sent my package back quickly for free! They were very responsive b... Voir plus
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J’avais commandé 3 articles, ils ont mit 11j à arriver mais j’ai reçu des mails sur la progression du colis. Les vêtements sont de bonne qualité, mais synthétiques. Un des vêtements était trop grand... Voir plus
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Vérifié
Je suis très contente de cette expérience. J'avais fait l'erreur de renvoyer deux articles de commandes différentes dans un seul colis. On a pu me rembourser le premier article, et quand je leur ai... Voir plus
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Si je dois évaluer uniquement Oh Polly (et pas l'entreprise de livraison), je mets même 6 étoiles. J'ai eu un problème avec la livraison de mon colis et le service client de Oh Polly a été d'une effic... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Our promise to you
Écrit par l'entreprise
- Help
- You can contact our customer service team by emailing [email protected]. Our friendly and hard-working agents are available 24/7 and will be happy to help you.
- Delivery
- We ship worldwide, offering a wide range of delivery services; from standard UK delivery, to express delivery, next day delivery and click & collect. A delivery estimate will be provided at checkout.
Coordonnées de contact
Oh Polly, Unit 3, Riverview Road, Bromborough , CH62 3RL, Wirral, Royaume-Uni
- [email protected]
- ohpolly.com
4,3
Excellent
51 k avis
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Réponse : Oh Polly
Hey Coisnon,
We appreciate you sharing your wonderful experience with us!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Retour impossible en Europe et pas de…
Retour impossible en Europe et pas de remboursement !
Fuyez les robes sont même pas ouf.
Passez votre chemin
Votre réponse est fausse, quand j ai fais une demande de retour de remboursement elle a été refusée.
Donc vous mentez en plus.
Suite à mon avis ici vous m avez envoyé un mail pour me dire que finalement vous acceptez de me rembourser mais trop tard, j ai enlevé les étiquettes puisque j étais coincée avec cette robe qui ne me plait pas. C est vraiment pas correct !
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hi Sarah,
We’re sorry to hear you’ve remained disappointed.
To clarify, prior to your review we had not received any contact from you, nor a reply to our previous email. You were always eligible to return your item, as your order was within our 30-day returns policy. If you experienced any issues using the returns portal, we would have been happy to assist had we been made aware. At the time, everything was functioning as expected on our end.
Following your review, we contacted you directly and confirmed that a return and refund could be arranged. Unfortunately, as the item’s tags have since been removed, it is no longer eligible for return in line with our policy.
We’re sorry the item wasn’t right for you and regret the frustration this situation has caused.
Kind regards,
Oh Polly Customer Care Team
Vérifié
Bonjour merci beaucoup pour votre…
Bonjour merci beaucoup pour votre réponse et pour votre aide j'achèterai encore quand le nouvel arrive encore merci ♥️♥️♥️♥️♥️
17 janvier 2026
Réponse : Oh Polly
Hey Degiovanni,
We appreciate you taking the time to share your positive experience!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Good oh polly
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey,
Thank you for your positive feedback!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Bonne expérience
J’avais commandé 3 articles, ils ont mit 11j à arriver mais j’ai reçu des mails sur la progression du colis. Les vêtements sont de bonne qualité, mais synthétiques. Un des vêtements était trop grand pour moi, je l’ai renvoyé et eu rapidement un remboursement !
Ça reste une bonne expérience.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey Lisa,
I'm sorry to hear about the delay in shipping; we understand how important timely delivery is, and we're constantly working to improve our shipping processes - we appreciate your patience. Thank you for sharing your experience!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Livraison longue
Bonjour,
Problème de livraison j’ai commandé 2 robe sur votre site le 14 décembre la commande est confirmée. Mais depuis ce jour le 30 décembre ma commande n’a toujours pas été validée dans le point relais jsp si c’est normal j’attends que cela se finalise pour que je puisse récupérer ma commande. Je vous ferai un petit retour des robes. En vous remerciant.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey Eva ,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re very sorry for the delay with your order, as it should have arrived by now. We completely understand how frustrating this must be.
We can see that there was a failed delivery attempt on 23 December, and unfortunately the tracking hasn’t updated since then. We’re currently investigating this with the courier, as parcels can sometimes arrive at the relay point before the notification email or SMS is sent.
Please reply back to our customer service team directly so we can look into this in more detail and resolve it for you as quickly as possible. Thank you for your patience, we truly hope to make this right for you!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
C’est honteux
C’est honteux, je demande d’annuler ma commande car elle n’apparaît même pas dès mes orders, on me l’envoi quand même et le retour sera À MES FRAIS ? Plus jamais je commande chez eux
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hello Jade,
We’re really sorry to hear about your frustration and we’d like to help resolve this for you as quickly as possible.
Unfortunately, we haven’t been able to locate your order as no order number or email address was provided in your Trustpilot review. We also asked for these details via Trustpilot but haven’t heard back yet, which means we’re currently unable to investigate your case.
Please could you email us directly at [email protected] with your order number and ask to speak to Charlotte? As soon as we have those details, we’ll be more than happy to look into this and support you further.
We appreciate you bringing this to our attention and hope to hear from you soon so we can help put things right.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
4 étoiles après réaction positive de Oh Polly
Commande de 3 articles le 21/11/2025 : ma CB a été débitée. Le jour même, je reçois un message m’indiquant que j’ai oublié ces 3 articles dans mon panier !!!
Ma commande n’apparaît pas sur mon compte donc pas de numéro de commande pour demander le remboursement de 142,71€.
J'ai envoyé un mail à Oh Polly et leur service clients a réagi. J'ai reçu mes articles. Bref, tout s'est bien terminé. Si vous ne recevez pas de numéro de commande, réagissez en envoyant un mail à cette société.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hi Gaelene,
Thank you for your review, we’re sorry for the confusion this caused.
After investigating, we found that the issue occurred due to a small typing error in the email address entered at checkout (@outllok.com instead of @outlook.com). Because of this, the order confirmation and order number were not received, and an automated “cart reminder” email was sent in error.
We can confirm that the order was successfully placed, and delivered on November 29, 2025. We’ve now corrected the email address and re-sent the order confirmation for your reference.
I hope that I’ve been able to assist you today but please don’t hesitate to email us at [email protected] for further assistance - we’re always happy to help!
Best Regards,
Oh Polly Customer Care Team
Un grand merci à l’équipe oh Polly pour…
Un grand merci à l’équipe oh Polly pour votre réactivité, je commande depuis 2020 et je suis jamais déçu les robes sont toujours superbe.
Merci à Lowri qui m’a rassuré concernant la livraison de ma commande ❤️
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hello,
Thank you so much for your continued support since 2020! We’re thrilled to hear you’ve always loved our dresses, and we’re so glad Lowri could reassure you about your order. Your kind words mean the world to us!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Vérifié
Réponse : Oh Polly
Hey Patrily,
We're so happy to hear that you had a positive experience with our customer service team!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Un très bon service client
Si je dois évaluer uniquement Oh Polly (et pas l'entreprise de livraison), je mets même 6 étoiles. J'ai eu un problème avec la livraison de mon colis et le service client de Oh Polly a été d'une efficacité redoutable. Réponse en quelques heures voire quelques minutes, la satisfaction du client passe vraiment au-dessus du reste. On voit rarement de service client comme ça de nos jours. Alors merci à toutes les personnes du service client qui m'ont aidées (Jasmine, Loz, Eva, Yasmin, et bien d'autres).
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey Megane,
Thank you so much for your amazing feedback! We’re so glad our customer service team could assist you quickly and efficiently. Your kind words mean a lot to us and we’ll be sure to share them with the team!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Excellent service après vente
Excellent service après vente
Très réactif et performant
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey,
Thank you so much for your feedback! We're thrilled to hear that you were pleased with our customer service and found our team responsive and efficient. Your satisfaction is our top priority!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Service client génial !
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey Esther,
Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that you had a great experience with our customer service team, your satisfaction means the world to us.
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Très satisfaite
Première fois que je commande et je recommande à 100%. L'article envoyé est de qualité, la livraison plutôt rapide et la taille parfaite.
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey,
Thank you so much for your lovely feedback! We're so happy to hear that your first experience with us was such a positive one and that you loved the quality, fit, and delivery speed. We truly appreciate your recommendation!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Vérifié
Envoie et réception rapide
Envoie et réception rapide, je recommande beaucoup les articles sont incroyables
Merci😊
7 octobre 2025
Réponse : Oh Polly
Hey,
Thank you so much for your kind words! We're thrilled you loved the items and our fast delivery.
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Très bonne expérience avec "OH Polly"…
Très bonne expérience avec "OH Polly" Robe magnifique pour les 18 ans de ma fille, elle est enchantée, reçu rapidement. J'ai eu un souci avec le code de réduction première commande mais Oh Polly m'a remboursé les 10% après coup
Très bon service client
Merci pour tout
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey Virginie,
We’re so happy to hear your daughter loved her dress for her 18th, what a special occasion. I’m glad our team were able to sort out the discount issue quickly for you too. We really appreciate your kind words and support, it means a lot to us!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Premier achat parfait
Premier achat parfait, Deuxième achat : la taille choisie n'était pas la bonne : retour facile et remboursement sans histoire ! Un site sérieux
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey Paul,
We appreciate your positive feedback regarding your return and exchange experience!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Colis retourné à l’expéditeur sans raison
J’ai commandé une robe depuis le 20 août.
Censée être livrer sous 4 jours cela fait 2 semaines toujours rien.
Ils passent par colis privé une société de livraison qui ne met pas à jour les statuts de leur livraison.
Et après des jours d’investigation lorsque le statut du colis se met enfin à jour j’apprends que mon colis a été retourné sans aucune raison à l’expéditeur. Personne ne m’a jamais livré et on retourne le colis. Incroyable !!!!
Le suivi est nul. La livraison est nulle aussi. Les délais de livraison alors que nous payons, ne sont pas respectés. Je me retrouve sans robe pour un événement important.
Je ne recommande pas ce site internet qui travaille avec des entreprises de livraison incompétentes. Et qui est incapable de tracker leur marchandise
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Oh Polly
Hey Christie,
We’re very sorry to hear about your experience.
Unfortunately, when we investigated the delayed delivery with the courier, your parcel was unexpectedly returned to us rather than being delivered.
As we could not guarantee it would reach you in time for your important event, we've processed a full refund straight away. We know how disappointing this must have been and sincerely apologise.
We take your feedback seriously and will continue working with our delivery partners to prevent this from happening again.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Vérifié
Le service client oh Polly est très…
Le service client oh Polly est très satisfaisant 😊😊😊
25 juillet 2025
Réponse : Oh Polly
Hey,
We're thrilled to hear about your positive experiences with Oh Polly and our customer service team!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Vérifié
Beautiful and afordable brand
Beautiful and afordable brand, everytime all the pieces are stunning and the quality is very good.
8 juillet 2025
Réponse : Oh Polly
Hey Moussaoui,
We appreciate you sharing your feedback! We're so glad to hear that you love both the look and quality of our pieces!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
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