C'est les boxer les plus confortables que j'ai testé, les design sont plutôt cool. Le service client est rapide, j'ai reçu un boxer avec un défaut ( une couture qui a mal tenu quand je l'ai reçu et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
L'essaie gratuit était parfait. Colis bien reçu et sous vêtement très confortable. A partir du 1er prélèvement... Article non reçu, difficile de trouver le mail du SAV. Selon eux ils ont essayé 2 fo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait trois mois que je reçoit tout les mois mon "colis". Jusqu'à présent je suis satisfait du produit. Très confort, l'élastique ainsi que le coloris tiens toujours au bout de plusieurs lavage.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Des designs très originaux, qui tiennent bien dans le temps. Voilà plus d’un an que je suis abonné et j’ai eu l’occasion de tester pas mal de produits disponibles (boxers, chaussettes longues et cou... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'aime la qualité et le design. Abonnés depuis plusieurs mois/années, nous nous sommes constitués (mon fils et moi) une bonne petite collection de sous-vêtements (caleçons mais aussi chaussettes).... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vos boxers ont un design vraiment élaboré et original. Et ils sont évidemment très confortables à porter. J’ai pris également un abonnement chaussettes, les 2 ne peuvent pas arriver en même temps avec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n'ai jamais demandé a avoir un abonnement et pourtant on m'a prélevé de l'argent. A la base j'avais simplement profité d'un article gratuit sur l'application WeWard. Aujourd'hui je me retrouve avec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tous les mois, je reçois un nouveau colis avec un caleçon, une paire de chaussettes et une culotte, et c’est toujours un petit moment de plaisir. J’adore cette surprise mensuelle et la qualité est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai pris l'essai gratuit les caleçons sont de très bonnes qualités mais le service n'est pas top car je ne savais pas que on avait un seul essai gratuit et lorsque je voulais essayer le site a dis q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le concept est super, les designs sympas et un confort premium. Le service client est aussi vraiment à l'écoute et fait tout son possible pour venir en aide. Une expérience très satisfaisante malgré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les boxers sont agréables à porter, la taille et la coupe sont vraiment idéals. Les motifs/visuels sont magnifiques. Le prix est correct, et l'abonnement mensuel est plutôt pratique. En revanche pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits sont beaux certes, j’ai commandé pendant 1ans, j’ai arrêté il y a 6mois, tous les caleçons sont troués à l’entre jambe, j’ai pourtant respecté les lavages à 20°, pas de sèche linge… peut... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour. Mon fils a résilié son abonnement mais nous continuons d'être prélevé. Bien entendu, lorsque j'indique dans le chatbot que je ne comprends pas pourquoi un prélèvement a encore été effectué,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Leurs caleçons sont bien d’accord, mais l’abonnement est activé automatiquement sans rien demander, il retirent l’argent sans prévenir. Attention à bien désactiver votre abonnement car j’ai l’impressi... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu la bonne surprise de recevoir un caleçon gratuit, et je dois dire que la qualité est au rendez-vous. Le tissu est confortable, la coupe bien pensée, et l’expérience m’a donné envie d’en décou... Voir plus
L'entreprise a répondu
De l'arnaque pure et simple... Un boxer "gratuit" sauf que l'abonnement est juste "en pause" et se réactive tout seul !!! Mais où a-t-on vu ça ?! Au prélèvement et à réception de l'article je deman... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pratique abusive, abonnement pas clair. Impossible de résilier sans devoir payer un mois supplémentaire ! Rien n'est justifié, simplement une belle façon de vous voler une mensualité ! Mise à jour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tout est mauvais. Du prix excessif pour des sous-vêtements de très basse qualité, à la disponibilité du service client. Des conditions de vente traitres envers les clients. Des culottes qui se décoll... Voir plus
L'entreprise a répondu
Caleçons très confortables au design original et coloré et très résistant après les nombreux lavages. Le fait d’en recevoir un par mois permet de renouveler le stock régulièrement sans avoir à « co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un envoie toujours soigné, 1 seule erreur en 1 an et demi et le service client ultra réactif. Le système de pochette pour les envois est original, pratique et personnellement réutilisable. Les box... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention ils vous prélèvent de l'argent sans que vous ayez demandé quoi que ce soit Je n'ai jamais demandé a avoir un abonnement et pourtant on m'a prélevé de l'argent. A la base j'avais simplement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je ne sais pas encore quoi penser.. je n’ai pas encore reçu mon premier boxer. Ma première impression est qu’il manque une possibilité d’acheter des produits hors cagnotte. On doit juste attendre et ê... Voir plus
L'entreprise a répondu
Délai respecté et qualité au RDV : cette marque tient ses promesses et nous avertit depuis l'envoi du premier caleçon gratuit jusqu'à la date de prochaine livraison. A tous les haters ! Pensez à lir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je déconseille fortement Arnaque totale… J ai reçu un seul caleçon sur les deux gratuit offert en essai J ai payé 3 mensualités supplémentaires mais je n ai toujours rien reçu de plus . Pour c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Voila ce qu on appelle de la vente forcée c est dommage car leur produits sont biens ,et oui concernant l abonnement c est compliquer perso j ai fait opposition sur mon compte !Et je n ai jama... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai reçu mon ensemble gratuit et j'ai pu annuler l'abonnement il y a pas eu de soucis la dessus. Cependant, la bralette/brassières je sais plus comment ils appele ça mais si vous avez une forte poitr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alors que je ne trouvais pas le moyen d'annuler mon abonnement, quelle ne fut ma surprise de me voir prélever d'un montant ne représentant aucune commande de ma part! Alors que je cherche le con... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, Je suis déçu, j'ai commander 1 fois et sa me débité 11.99 € tout les mois alors que je ne veux plus être abonné ni recevoir leur produits. Alors si vous passez par la merci de désintaller mes... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les designs sont sympas. La qualité laisse à désirer, le premier que j'ai reçu est déjà troué. Chaque mois, ils ont des difficultés à me prélever alors que j'ai mis mon PayPal qui fonctionne tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Facture des abonnements imaginaire !!! Jamais rien reçu par contre vous preleve sans en avoir eu l'autorisation, a fuir je leur ai demandé un remboursement mais il nie en bloque donc je préfère préven... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai pris avec macadam un cadeau gratuit et maintenant que je me suis inscrit je me fais débiter chaque mois de 12 euro. Je cherche comment demander un remboursement mais aucun accès dans le centre d’... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aucun message pour nous annoncer qu'on a un abonnement, pas ne nouvelles par mail. Après avoir pris la période d'essai, n'aillant aucunes nouvelles j'ai oublié l'existence de ce site donc j'ai été... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai souscrit un abonnement , je devais recevoir le premier boxer cette semaine. J’ai été informé de l’expédition Et ensuite Je reçois un message : We kunnen je voor nu helaas nog geen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client parfait à l'écoute et réactif qu'elle plaisirs. Qualité parfaites mon mari ne porte plus que ses sous vêtements et mes garçons les aimerait bien aussi. A réfléchir pour faire un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alors au début tu trouves trop bien qu’ils fassent un essaie gratuit puis tu apprends qu’à partir d’un moment il faut payer donc pas de soucis on enlève les abonnement, Par mail on m’a clairement d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Inversement à beaucoup ici, j'ai vu l'offre boxer offert via Macadam. Ja souscrit. J'ai été prévenu en gros, gras,majuscule 36 fois qu'il s'agissait d'un abonnement. Renouvelé automatiquement après le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À fuir absolument. Ils proposent un « produit gratuit » mais vous inscrivent en réalité à un abonnement payant sans vous prévenir clairement. C’est de la vente forcée et une pratique totalement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Qualité moyenne et pratiques commerciales douteuses. Je ne recommande pas de vous embarquer là-dedans, on ne peut pas en sortir et on vous relance sans cesse pour soi disant un dernier paiement obliga... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un harcèlement sans fin en paiement avec menace. J'ai payé une première fois en contre-partie tout en annulant l'abonnement. Mais parallèlement, la boîte vous envoie tout de suite des articles déjà en... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n'est jamais reçu mes deux commande + le caleçon gratuit . Cette Entreprise de voleur ma prélevé deux fois, aucun moyen de les contacter,leur bot vous fait tourné en rond. Je me suis désabonner et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne qualité, mais très cher. De plus, aucune clarté dans la politique d’annulation, et fan l’offre de découverte, ce qui fait que j’ai payé deux fois sans le vouloir, même après avoir annulé. Pour m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jamais déçu de la qualité et du design des boxer Onthatass. Cela fait maintenant plus d'un an que je j'achète ces boxers pour mon fils cadet, ils n'ont pas bougé au lavage, heureusement parce qu'ils... Voir plus
L'entreprise a répondu
Arnaque !!!!!!! Ils te proposent un caleçon gratuit tu te retrouves avec un abonnement de 11€, quand tu fais la résiliation, ils te mentionnent que ce sera résilié après un mois donc te grater encor... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
ON THAT ASS is a boxer shorts subscription service for anyone who doesn't want to wear boring boxer shorts anymore. Every month we deliver a brand new pair of boxer shorts with unique design to our members.
Coordonnées de contact
's Hertogenbosch, Pays-Bas
- onthatass.com
3,2
Moyen
75 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Des voleurs
J’ai tester sur quelque mois j’ai résilié mon abonnement mais il continue de prélever quand même .. c’est du vol !!! Et pour discuter avec un conseiller impossible on est face à un robot aucun moyen de pouvoir faire réclamation !! C’est des voleurs je recommande pas du tout alors que j’avais été contente au début !! Honteux !!! Je ferai désinscrire plusieur personne que j’avais recommandé .
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Stephanie,
Je suis désolée. Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, j’aurais besoin de quelques informations supplémentaires de votre part.
Dès que je les aurai reçues, je vous enverrai un e-mail afin de résoudre le problème ou de trouver ensemble une solution adaptée.
Merci d’avance.
Cordialement.
Nouhayla | TEAM ON THAT ASS
Harceleur de paiement avec menace de 40…
Harceleur de paiement avec menace de 40 euro de frais je vous le conseil pas acheter pas a force il perderont des client d arceler comme sa
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Jonathan,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration concernant les rappels de paiement et les messages reçus. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons le stress que cette situation a pu causer.
Nous aimerions examiner cela pour vous. Nous vous avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot afin de pouvoir retrouver votre compte, vérifier ce qui s’est passé avec la facturation et la communication, et vous aider directement à résoudre cette situation correctement.
Merci de nous avoir signalé ce problème.
Cordialement,
Silvia, Customer Care ON THAT ASS
Essaie gratuit était parfait, abonnement jamais reçu
L'essaie gratuit était parfait. Colis bien reçu et sous vêtement très confortable.
A partir du 1er prélèvement... Article non reçu, difficile de trouver le mail du SAV. Selon eux ils ont essayé 2 fois de m'envoyer ma commande mais je n'ai jamais rien reçu. Heureusement que j'avais payé avec paypal avec qui j'ai pu ouvrir un litige et le faire rembourser sinon j'avais juste perdu mon argent .. Ça partait bien mais au final c'est décevant
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Mariotte,
Nous sommes à votre disposition en tant qu’équipe du service client pour vous assister.
Nous vous avons envoyé un e-mail via Trustpilot et aimerions obtenir davantage d’informations de votre part afin de mieux comprendre la situation. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d’avance pour votre retour et vous souhaitons une excellente journée.
Laila, Team ON THAT ASS
Immense arnaque
Immense arnaque. On pense à un essai et ensuite on a toutes les peines du monde à annuler l'abonnement alors que c'est tout sauf clair que c'est un abonnement. Je déteste cette mentalité de vente forcée. Pour ma part, je vais les démolir partout. Honte à vous. Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec eux. Je déconseille sans aucune retenue.
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Didier,
Nous sommes à votre disposition en tant qu’équipe du service client pour vous assister.
Nous vous avons envoyé un e-mail via Trustpilot et aimerions obtenir davantage d’informations de votre part afin de mieux comprendre la situation. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d’avance pour votre retour et vous souhaitons une excellente journée.
Laila, Team ON THAT ASS
Je reçois plusieurs rappelle de…
Je reçois plusieurs rappelle de payement alors que j’ai annulé après l’essai gratuit 💩
7 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Aymane,
Nous sommes à votre disposition en tant qu’équipe du service client pour vous assister.
Nous vous avons envoyé un e-mail via Trustpilot et aimerions obtenir davantage d’informations de votre part afin de mieux comprendre la situation. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d’avance pour votre retour et vous souhaitons une excellente journée.
Laila, Team ON THAT ASS
Ne vous faites pas avoir par la hype
Bonne qualité, mais très cher. De plus, aucune clarté dans la politique d’annulation, et fan l’offre de découverte, ce qui fait que j’ai payé deux fois sans le vouloir, même après avoir annulé. Pour moi, cela reste une arnaque qui profite de votre argent.
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Alban,
Je suis vraiment navrée d'entendre cela, nous aimerons rendre l'expérience plus positive pour vous.
Nous avons envoyé un e-mail via Trustpilot et nous aimerions recevoir plus d'informations de votre part. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Bonne journée
Iris, Team ON THAT ASS
Fuyez
Qualité moyenne et pratiques commerciales douteuses. Je ne recommande pas de vous embarquer là-dedans, on ne peut pas en sortir et on vous relance sans cesse pour soi disant un dernier paiement obligatoire et la machine se remet en marche.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour François,
Nous sommes à votre disposition en tant qu’équipe du service client pour vous assister.
Nous vous avons envoyé un e-mail via Trustpilot et aimerions obtenir davantage d’informations de votre part afin de mieux comprendre la situation. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d’avance pour votre retour et vous souhaitons une excellente journée.
Laila, Team ON THAT ASS
Arnaque !!!!!!!
Arnaque !!!!!!!
Ils te proposent un caleçon gratuit tu te retrouves avec un abonnement de 11€, quand tu fais la résiliation, ils te mentionnent que ce sera résilié après un mois donc te grater encore un prélèvement.
A fuiiir!!!!!
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour,
Je suis navrée d'entendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience chez nous.
Nous avons envoyé un e-mail via Trustpilot et nous aimerions recevoir plus d'informations de votre part. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Bonne journée,
Iris, Team ON THAT ASS
C’est n’importe quoi au début tu vois…
C’est n’importe quoi au début tu vois l’offre et tu te dit trop bien, mais il te prélève maintenant tout les mois, en plus de ça impossible de résilier mon abonnement. Je reçois maintenant des mails comme quoi j’ai un prélèvement en attente, j’ai donc dû payer des caleçon que je ne désirai même pas. Aucun moyen de contacter le site pour un remboursement. Je ne recommande pas
3 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Hi Ylan,
Sorry to hear about your experience and for the frustration this has caused. We’d like to look into this for you.
We’ve sent you an email via Trustpilot requesting some additional details so we can investigate your account properly and assist you further. Once we receive this information, we’ll get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Gabriela
ON THAT ASS
Caleçon bien mais abonnement sans consentement
J’étais assez satisfait du caleçon, hors ils ne vous disent pas quand vous prenez un caleçon gratuit que l’abonnement s’active automatiquement, sans compter que leur site fait tout pour que vous ne puissiez pas résilier l’abonnement (on en est quand même à un point ou ils me demandent 11.99€ pour l’abonnement et que je ne peut pas modifier/resilier l’abonnement car la demande de paiement est en cours) et qu’on ne peut pas les contacter car même le chatbot a des réponses pré défini donc aucun moyen de leur parler directement, sa sent vraiment l’arnaque, si vous voyez ce message l’équipe de ON THAT ASS arrêtez mon abonnement tout de suite car c’est malhonnête.
Suite de mon expérience je reçois un mail me disant que mon abonnement est bien arrêter et que c'est tout bon, puis je remarque que j'ai quand même été débité des 11.90 de l'abonnement, je demande un remboursement car je n'ai jamais consenti à payer l'abonnement mais à le faire arrêter.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Hi Lucas,
Sorry to hear about your experience and for the frustration this has caused. We’d like to look into this for you.
We’ve sent you an email via Trustpilot requesting some additional details so we can investigate your account properly and assist you further. Once we receive this information, we’ll get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Gabriela
ON THAT ASS
Je souhaite résilier mon abonnement…
Je souhaite résilier mon abonnement mais sur la page de connexion quand j’indique le mail et le mdm il est indiqué que j’a réussi à me connecter mais en réalité rien ne se passe et je n’ai pas accès à mon compte
3 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Hi Mila,
Sorry to hear about the trouble accessing your account and for the frustration this has caused. We’d like to look into this for you.
We’ve sent you an email via Trustpilot requesting some additional details so we can investigate your account and help you further. Once we receive this information, we’ll get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Gabriela
ON THAT ASS
arnaque
Bnjour,
J'ai s'inscrire a l'offre il y a 1 mois 2 caleçons offres au lieu d'un tous rien reçu. J'ai beau renvoyer des message via mon compte client et pas de réponse et rien dans ma boite a lettre. Et la il prélever leur 11e99. Ne vous abonne pas passer votre chemin.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Hi Christopher,
Sorry to hear about your experience and for the frustration this has caused. We’d like to look into this for you.
We’ve sent you an email via Trustpilot requesting some additional details so we can investigate your account properly and assist you further. Once we receive this information, we’ll get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Gabriela
ON THAT ASS
Original et efficace
Le concept est super, les designs sympas et un confort premium.
Le service client est aussi vraiment à l'écoute et fait tout son possible pour venir en aide.
Une expérience très satisfaisante malgré quelques problèmes de livraisons.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Gabriel,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le concept, le confort et notre service client vous aient plu. Merci également pour votre compréhension concernant les livraisons.
Cordialement,
Lina - ON THAT ASS Customer Care Team
C'est les boxer les plus confortables…
C'est les boxer les plus confortables que j'ai testé, les design sont plutôt cool.
Le service client est rapide, j'ai reçu un boxer avec un défaut ( une couture qui a mal tenu quand je l'ai reçu et j'en ai reçu un nouveau très rapidement après
Le seul point un peu négatif c'est que les couleurs ont tendance à ternir un peu après quelques lavages, mais le confort reste présent
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Timothee,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif.
Nous sommes ravis que le confort et le design vous plaisent, et que notre service client ait pu réagir rapidement. Votre remarque concernant les couleurs a bien été prise en compte et transmise à notre équipe.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
Cordialement,
Lina - ON THAT ASS Customer Care Team
Je vois l’offre sur macadam je clique…
Je vois l’offre sur macadam je clique dessus je croyais que c’était gratuit et quand il me disent que y’a un essai gratuit de 14 jours mais que je n’est rien reçus au final et en plus de cela ont m’en 9,99€ pour un truc que je n’est même pas reçus et j’ai résilier mon abonnement et enlever le compte et mtn je peut même plus y aller qu’elle arnaque
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, en particulier concernant la période d’essai, la livraison non reçue et les frais inattendus.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot afin de pouvoir retrouver votre compte, examiner ce qui s’est passé avec la commande, la résiliation et le paiement, et vous aider directement à résoudre ce problème correctement.
Merci de nous avoir signalé cela.
Cordialement,
Silvia, Customer Care ON THAT ASS
Attention ils vous prélèvent de…
Attention ils vous prélèvent de l'argent sans que vous ayez demandé quoi que ce soit
Je n'ai jamais demandé a avoir un abonnement et pourtant on m'a prélevé de l'argent. A la base j'avais simplement profité d'un article gratuit sur l'application WeWard. Aujourd'hui je me retrouve avec des slips et a devoir payer. Je ne peux meme pas annuler mon abonnement tant que je n'ai pas payé quelque chose que je n'ai pas demandé
1 février 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Lalie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre inquiétude concernant un débit inattendu ainsi que la confusion autour de l’adhésion. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot afin de pouvoir retrouver votre compte, examiner ce qui s’est passé avec la promotion et la facturation, et vous aider directement à clarifier et résoudre cette situation de manière appropriée.
Merci de nous avoir signalé ce problème.
Cordialement,
Silvia, Customer Care ON THAT ASS
J’ai pris l’essai gratuit proposé par…
J’ai pris l’essai gratuit proposé par le site. Le problème, c’est que je n’ai jamais reçu de caleçon.
Conformément à ce qui est indiqué sur leur site, j’ai résilié l’abonnement dans les 14 jours suivant l’essai. Malgré cela, j’ai quand même été prélevé de 11,99 €, ce qui n’est absolument pas normal.
En plus de ça, j’ai vu dans mon compte que je serai de nouveau prélevé de 11,99 € le mois prochain, alors que je n’ai rien reçu et que mon abonnement a été résilié.
Au final, je me retrouve avec 23 € à payer pour un service et un produit inexistants, ce qui est totalement inacceptable.
J’essaie de contacter le service client depuis un moment, sans aucune réponse.
Les produits ont peut-être l’air de bonne qualité, mais le service client et la gestion des abonnements sont vraiment à revoir
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Yassin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration concernant la livraison non reçue, le prélèvement de 11,99 € malgré l’annulation pendant la période d’essai, ainsi que la crainte d’un nouveau prélèvement le mois prochain. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons la confusion et la déception que cela a causées.
Nous vous avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot afin de pouvoir retrouver votre compte, examiner ce qui s’est passé avec l’essai, l’annulation, la livraison et la facturation, et vous aider directement à clarifier et résoudre cette situation correctement dans les plus brefs délais.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
Silvia, Customer Care ON THAT ASS
Abonnement souscrit par erreur et…
Abonnement souscrit par erreur et impossible de revenir en arrière et donc prélèvement non souhaité. Service client inexistant :/
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et de nous en avoir fait part. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des difficultés suite à une inscription effectuée par erreur et à des prélèvements non souhaités.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et aimerions avoir l’occasion d’examiner votre situation plus en détail afin de comprendre ce qu’il s’est passé et de vous apporter une aide concrète.
Nous vous avons envoyé un e-mail via Trustpilot et apprécierions recevoir plus d’informations de votre part , afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Myriam | Team ON THAT ASS
Nul c’est de l’arnaque
Alors au début tu trouves trop bien qu’ils fassent un essaie gratuit puis tu apprends qu’à partir d’un moment il faut payer donc pas de soucis on enlève les abonnement,
Par mail on m’a clairement dit que tout a été supprimé mais que me vaux la merveilleuse surprise de recevoir trois fois un prélèvement de 12.99€
Alors qu’on m’avait assuré que tout mes abonnements étaient bien bloqués
C’est juste de l’arnaque je perds de l’argent en continue ça me met littéralement dans le rouge à cause de leurs incompétences
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Nora,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement désolés de lire votre
Je vais vous contacter maintenant afin de résoudre ce problème, dans l’attente de votre réponse.
Bien cordialement,
Nouhayla | TEAM ON THAT ASS
J’ai pris avec macadam un cadeau…
J’ai pris avec macadam un cadeau gratuit et maintenant que je me suis inscrit je me fais débiter chaque mois de 12 euro. Je cherche comment demander un remboursement mais aucun accès dans le centre d’aide. Besoin d’aide si quelqu’un a réussi à avoir un remboursement pour un prélèvement non demandé !
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ON THAT ASS
Bonjour Julia,
Nous vous remercions pour votre commentaire et de nous en avoir fait part. Nous sommes désolés de lire votre situation et comprenons votre incompréhension concernant les prélèvements.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et aimerions avoir l’occasion d’examiner votre cas plus en détail, notamment concernant votre inscription liée à l’offre Macadam et les paiements mentionnés.
Nous vous avons envoyé un e-mail via Trustpilot et apprécierions recevoir plus d’informations de votre part afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Myriam | Team ON THAT ASS
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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