Rubyquality Avis 132

Peut-être que sur ce site quelqu’un va me répondre.
Commande passée début décembre avec livraison express.
Le colis est finalement arrivé avec beaucoup de retard, sans suivi clair au départ.

Le produit reçu n’était pas aux bonnes dimensions, donc non conforme à la commande.
Le service client m’a indiqué qu’un nouveau pull allait m’être renvoyé, mais plus d’un mois après, je n’ai rien reçu et le SAV ne répond quasiment plus à mes messages.

Expérience très décevante : délais non respectés, produit non conforme et service client quasi inexistant une fois le paiement effectué.

Je déconseille!

Très bon produit : qualité du tissu et broderie parfaite et très bien reproduite d’après photo.
Rapidité de fabrication avec souci du détail et de questions pour être sûr que le vêtement sera bien celui que veut le client.
Enfin, rapidité d’envoi.

• 23 novembre : passage de la commande d’un pull personnalisé.
• 4 décembre : on m’annonce le début de la broderie.
• 15 décembre : on m’indique que le colis a été remis au transporteur.
• 16 décembre : nouveau message indiquant que le transporteur doit récupérer le colis.
• 17 décembre : finalement, le colis est de nouveau annoncé comme étant en production.

• 29 décembre : réception du pull. Le produit est non conforme : le chat censé être brodé en noir est gris, alors que le visuel validé par mail montrait clairement un chat noir.

• 30 décembre : envoi d’un mail de réclamation avec photos à l’appui.
• 2 janvier : le service client me redemande des photos déjà transmises.
• 3 janvier : on m’explique que ce choix de couleur a été fait « pour mieux voir les détails du chat ».
• 5 janvier : je reçois un mail indiquant qu’un nouveau pull est déjà produit et expédié, avec photo à l’appui (cette fois, la couleur est correcte).
Le mail précise : « Le délai de réception est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés. »
• 7 janvier : nouveau message indiquant cette fois que « le remplacement est en cours de fabrication », ce qui contredit directement le mail précédent.

À partir de là, malgré plusieurs relances, aucun numéro de suivi ni aucune confirmation d’expédition ne me sont transmis.

• 17 janvier : on m’annonce que le colis est arrivé à La Poste et on me fournit un numéro de suivi.
Ce numéro correspond en réalité au premier colis, déjà récupéré le 29 décembre.

Je signale l’erreur. L’équipe m’affirme pourtant qu’il s’agit bien du nouveau colis. Je me rends donc à La Poste, où aucun colis n’existe évidemment.

Je demande alors explicitement :

le véritable numéro de suivi,

la date réelle d’envoi.

Je n’obtiendrai jamais ces informations.

Tout au long de l’échange, le service client m’a demandé à plusieurs reprises des informations déjà transmises, a évoqué des validations tardives qui n’avaient jamais été demandées, et m’a même transmis une capture d’écran d’un échange adressé à un autre mail, ce qui laisse sérieusement douter du sérieux du suivi des dossiers.

Après plusieurs mois et de nombreuses relances, un remboursement a finalement été accepté.

Une expérience extrêmement décevante, chronophage et stressante. Je ne recommande pas.

À la lecture d’autres avis récents, il semble que ce type de dysfonctionnements ne soit malheureusement pas un cas isolé.

J'espère que le remboursement sera plus rapide que les envois de colis, car j'aimerais au moins donner la somme à la personne qui devait être destinataire de ce pull brodé avec son animal de compagnie.

update : Maintenant on me demande de contacter leur service financier alors qu'il m'ont eux même annoncé le remboursement...

A fuir , qualité zéro , et en plus on ne peut rien voir de la photo donnée , ni apercevoir, ni avec une loupe concernant le bracelet.
Et en plus pas de remboursement ça été de l’argent mis en l’air , service après vente pas réactif je ne recommande vraiment pas et en plus arrivé avec 10 j de retard !

Une belle expérience! Une équipe qui a échangé avec moi du début à la fin du projet qui me tenait vraiment à cœur pour mon beau père qui avait perdu son chien! Le design était incroyablement ressemblant et une très belle broderie! Attention il faut juste s’y prendre à l’avance. Belle qualité! Sincèrement merci vous avez redonné le sourire à mon beau père et ça n’a pas de prix!

Ruby Quality est une arnaque. Je n’ai jamais reçu ma commande et je n’ai jamais eu de véritable lien de suivi fonctionnel. La soi-disant compagnie de livraison ne m’a jamais contacté, ni par mail ni par téléphone.
Le service client est tout aussi décevant : ils répondent avec des messages vagues et automatiques, sans jamais apporter de solution concrète ni assumer le problème.
Après plusieurs tentatives, aucune résolution, aucun remboursement, et aucune livraison. Je déconseille fortement cette entreprise.

j'ai passe une commande le 12 décembre pour 2 hoodies personnalisés. le 16 j'ai reçu la personalisation que j'ai validé le jour même.
Depuis j'attends ma commande qui bien sur était pour Noël.
le 6 janvier:
je les ai contacté par instagram en message privé: aucune réponse
j'ai fais un message publics sur un de leur post et mon message a été supprime
j'ai appelé un 06 trouve sur le site. les 2 premiers appels personne ne décroche, au 3eme je tombe directement sur le répondeur. je rappelle avec le téléphone de mon mari, ça sonne mais personne ne décroche non plus...
j'envoie un email. enfin une réponse pour me dire que oui ils ont vu mes nombreuses tentatives de contact et ils vont revenir vers moi. le jour d'après ils m'annoncent que ils vont faire un hoodie manquant. puis ensuite qu'ils ferront la personalisation et l'envoi.
Depuis rien
aujourd'hui je les contacte de nouveau par email, pas de réponse. le numéro de téléphone ne marche plus. je fais 2 messages publics sur un post instagram, leur profil est maintenant en utilisateur introuvable.
j'ai perdu plus de 100 € et personne ne revient vers moi. très grosse déception!!

Commande facile à passer, et retour pour le design rapide. Concernant le délais de réception il faut compter environ 1 mois à partir de la date de la commande et non 15jrs (qui indique le délais une fois la conception terminée). Au niveau qualité du produit, ça taille très petit. J’ai pris du XXL pour mon mari et c est limite, il porte normalement du XL. J’ai commandé un sweat à capuche. Il est beau, la broderie rend très bien. Par contre il est vraiment pas épais. Et sans étiquette pour avoir les matières utilisées.

2 /12:Commande passée pour cadeau de noël
3/12:Paiement passé
Vers le 20/12: e-mail pour savoir où en est la livraison/ réponse d’excuses rassurante
12/01: relance/ réponse « n’a pas validé la commande »

Hmm il y a écrit « confirmée » sur leur site + X€ en moins sur mon compte qui disent le contraire

VOUS COMPTEZ FAIRE QUELQUE CHOSE ?

Commande passée le 21 novembre
On est le 13 janvier aucune nouvelle
Je déconseille très très fortement ce site

Edit post réponse par Rubyquality : La réponse du commerçant est fausse. Je n'ai, à l'heure actuelle, pas reçu mon colis. La livraison est assurée par un livreur dénommé "yuntrack" sur lequel on ne peut effectuer de changement.
Les informations mentionnées dans la réponse sont tirées du chapeau, la preuve en est qu'il m'a été demandé mon numéro de commande suite à mon commentaire à postériori de la réponse qui mentionne que j'ai bien reçu ma commande, sans savoir de laquelle il s'agit...
Fuyez.

Très mauvaise expérience.

Commande passée bien en amont des fêtes, colis jamais livré à temps malgré plusieurs statuts indiquant “le livreur est en cours de livraison”. Le suivi mentionne à plusieurs reprises que je n’étais pas à mon domicile, ce qui est faux : j’étais présent et aucun livreur ne s’est jamais présenté, ni laissé d’avis de passage.

Le service client se contente de réponses génériques sans résoudre le problème, et le délai de livraison est devenu totalement déraisonnable.

Au vu :

des délais extrêmement longs,

des informations de suivi incohérentes,

et de la provenance logistique peu claire,

j’ai le sentiment qu’il s’agit probablement d’un modèle de dropshipping, avec une marge très élevée par rapport à la qualité de service réelle.
Cela ne correspond en rien à l’image donnée sur le site.

Je reste également très surpris par le nombre d’avis extrêmement positifs ici, qui ne reflètent absolument pas mon expérience personnelle.

Je ne recommanderais pas ce site.

Commande passée début décembre pour un cadeau de Noël.
Livraison tardive, sans communication claire, avec un suivi resté inexistant pendant plusieurs semaines.
Le produit a finalement été reçu début janvier, mais la déception est importante. La broderie est beaucoup trop petite et visuellement perdue au milieu du pull, sans rapport avec les visuels présentés sur le site. Le sweat est également très fin : l’épaisseur correspond davantage à un t-shirt manches longues qu’à un hoodie.

J’ai également été surprise par le manque de transparence concernant l’origine de la production. Je pensais acheter un produit associé à une fabrication française. Je n’ai aucun problème avec le made in China, à condition que cette information soit clairement indiquée au moment de l’achat, ce qui n’a pas été le cas.
Je tiens à préciser que le problème n’est absolument pas la provenance. La Chine fabrique aussi d’excellents produits lorsque les matériaux et les standards sont au rendez-vous. Ici, c’est surtout la qualité du produit choisi et le niveau de finition qui ne sont pas à la hauteur de ce qui est présenté ni du prix demandé.

L’écart entre la promesse affichée et la réalité du produit est trop important. Expérience décevante, manque de sérieux, de communication et de transparence : je ne recommande pas du tout

Très bon service. Produit de qualité. Je recommande.

Pull de belle qualité, les logos sont très représentatifs. personnel compréhensif et répondent vite
Encore merci!

Une bonne idée de cadeau. Le pull est quali. Contente de mon achat

Bonne communication, livraison conforme avec une broderie magnifique et la qualité du pull est très bonne.
Je recommande.

J’ai commandé un pull pour ma mère à l’occasion de Noël, il est arrivé dans les temps et est super beau ! Elle adore !
Je recommande à 100%

pull très confortable je recommande

Rapport qualité prix au top je recommande