Secretlab Avis 12 649

Je ne recommande pas cette entreprise.

Mon bureau est arrivé grafigné et on m’a d’abord suggéré de le remplacer (ce que j’ai partiellement fait avec le MAGpad). Toutefois, cela aurait nécessité de tout démonter et remonter, ce qui demandait beaucoup trop de temps. J’ai donc demandé une autre forme de dédommagement.

Après plus de dix courriels échangés sur une période d’un mois, on m’a finalement offert une carte-cadeau applicable sur un article de mon choix. J’ai choisi un tapis de souris, mais il est en rupture de stock et aucun autre produit ne m’intéresse.

Au final, mon dossier est toujours en cours de traitement et j’ai simplement demandé la fermeture du ticket, car j’ai assez perdu de temps avec eux.

Secret Lab à un SAV de qualité

J’ai contacté le service après-vente le 29 janvier pour des problèmes avec les accoudoirs de mon titan évoqués lite.
Après l’envoi de photos pour montrer le problème, ils m’ont renvoyé les accoudoirs que j’ai reçu aujourd’hui le 11 février.

Un sav de haute qualité

Excellente service client et service extrêmement compétant.
Secret lab

Par où commencer… Je vais vous donner mon avis sincère sur ma récente acquisition, soit une chaise de bureau Secret Lab Titan evo XL. Déjà pourquoi j'ai choisi ses chaises là, et bien je suis une personne avec un buste extrêmement grand et des douleurs chronique qui se manifeste ponctuellement un peu partout dans le corps. Ce qui fait que sur les 3/4 des chaises standards, ma tête ne repose pas sur le dossier et les assises me conviennent très rarement.
J'ai donc opté pour la version XL des Titan evo en faisant confiance au "prestige" de la marque. Quand j'ai reçu ma chaise, j'ai pensé que dépenser presque 700 €, n'étaient clairement pas une dépense inutile au vu des promesses de confort de cette chaise. Au fur et à mesure du montage de la chaise, j'ai cru sentir beaucoup de recherches, elles donnent l'impression d'être qualitatives à l'œil et j'ai pu remarquer que les ingénieurs de chez Secret Lab ce sont plus que creuser la tête au sujet du confort...
En effet, après m'être installé une première fois sur ma chaise, j'ai pu constater qu'elles sont juste assez confortables pour nous forcer à dépenser 400 € de plus dans leurs accessoires et là est tout le problème.
En effet aussi belle soit-elle, cette chaise n'est pas du tout confortable, c'est comme s'asseoir sur du marbre extrêmement cher et bien dur.
En plus de ça, pour les chaises catégorie XL, ils se sont dit que ce serait super de les faire très hautes. Merveilleuse idée ! Seulement certes je fais 1,81 m, mais là, c'est au point où quand je me suis assise sur la chaise, mes pieds ne touchaient pas le sol et l'assise me faisait extrêmement mal derrière les cuisses malgré qu'elle soit réglée sur le minimum de la hauteur ! Cela me force encore une fois à acheter des accessoires pour combler ce manque. Je remarque très honnêtement que leur recherche de profits est inébranlable étant donné qu'ils ont bien conscience de l'inconfort de leurs chaises. Sinon ils ne mettraient pas en vente autant d'accessoires qui comble tout ces problèmes. D'où ma frustration immense. Je pensais sincèrement qu'avec le budget colossal alloué à cette chaise de bureau, qui plus est d'une grande marque soi-disant reconnue, allait me satisfaire et me changer la vie et finalement pas du tout.
De plus pour le retour, il est stipulé un peu partout sur le site qu'il est gratuit ! Mais finalement NON il sera bien à votre charge et très cher au vu du volume du colis.
Je vous invite donc ami du confort, à faire attention à votre portefeuille et ne pas faire la même erreur que moi. Si après avoir dépensé 700 balles dans une chaise, vous ne voulez pas redépenser 500 € dans les accessoires qui viendront combler les problèmes de confort de la dite chaise. Alors passez votre chemin et aller voir la concurrence.

Un produit et service client au top ! Un grand merci à l’équipe SercretLab qui a pris et a traité ma demande très rapidement en y donnant une suite favorable ! Je suis très content de mon achat et de ma prise en charge 🫶🏼

J'ai une Titan Evo, avec un usage quotidien et professionnel. Je suis vraiment très satisfait. Une vraie montée en gamme par rapport à ma dernier chaise.

J'ai du faire appel au service client concernant un problème sur l'assise. Cela a été très facile d'échanger avec eux, et j'ai reçu une nouvelle assise sans problème.

Une marque de confiance, en tous points.

J’ai acheté quatre chaises Secretlab en mars 2020 (2 TITAN et 2 OMEGA), pour un montant total d’environ 1 300 €.
Sur ces quatre chaises, une seule présente un problème. Les trois autres sont toujours parfaitement fonctionnelles, utilisées dans des conditions normales.

1. Premier problème : cuir prématurément dégradé

En 2023, j’ai contacté le support Secretlab concernant une dégradation anormale du cuir sur cette chaise.
Je précise que :
• la chaise a toujours été utilisée conformément aux recommandations,
• je m’assieds correctement au fond du siège,
• il ne s’agit ni d’un usage intensif, ni d’un usage détourné.

Malgré cela, le support a estimé que cette dégradation relevait d’une mauvaise utilisation de ma part.
Souhaitant rester de bonne foi et trouver une solution amiable (militaire j’étais indisponible longtemps), j’ai accepté cette position et racheté à mes frais une assise neuve (environ 90 €) à l’été 2025.

2. Découverte d’un défaut mécanique majeur

En voulant installer cette nouvelle assise récemment, j’ai découvert un défaut mécanique structurel :
• la vis / l’axe de fixation entre l’assise et le dossier tourne dans le vide,
• il est impossible de la retirer,
• le dossier et l’assise ne peuvent pas être séparés.

Malgré le démontage complet de l’assise et du mécanisme, le dossier reste bloqué.
👉 La chaise est aujourd’hui totalement inutilisable.

Ce défaut :
• n’est ni visible, ni accessible,
• ne peut apparaître qu’au moment d’une opération normale de maintenance,
• ne relève ni d’un problème d’installation, ni d’une erreur de manipulation.

Il s’agit clairement d’un défaut mécanique non apparent, impossible à détecter à l’achat ou dans les jours suivant la livraison.

3. Gestion du support : refus systématique d’assumer

J’ai transmis au support :
• une vidéo détaillée du problème,
• plusieurs messages explicatifs clairs,
• des relances écrites.

La réponse de Secretlab a consisté à :
• requalifier le problème comme une simple « difficulté pour retirer une vis »,
• invoquer des règles sans rapport avec la situation (délai de 14 jours),
• proposer uniquement l’achat de nouvelles pièces payantes, même à tarif réduit.

Aucune réponse sérieuse n’a été apportée sur :
• le défaut mécanique lui-même,
• la durabilité attendue d’un produit présenté comme premium,
• le fait qu’une seule chaise sur quatre soit concernée.

Le message est clair :
tant que vous payez, tout va bien ; dès qu’un défaut structurel apparaît, la responsabilité est rejetée sur le client.

4. Un problème de fond, pas un cas isolé

Ce qui est particulièrement décevant, ce n’est pas seulement le défaut en lui-même, mais :
• l’absence totale de remise en question,
• le refus de considérer la notion de vice non apparent,
• la tentative systématique de transformer un problème structurel en nouvelle vente.

Pour une marque positionnée comme haut de gamme, avec des prix élevés et une communication axée sur la qualité et la durabilité, c’est profondément décevant.

Conclusion

Je regrette sincèrement cet achat.
Non pas parce qu’un produit peut avoir un défaut (cela arrive), mais parce que le service client refuse d’assumer ce défaut, malgré des preuves claires et une démarche de bonne foi.

Au vu :
• du prix,
• du positionnement premium,
• et de l’expérience vécue,

je ne recommande pas Secretlab, et je conseille aux futurs acheteurs de réfléchir sérieusement à la gestion des problèmes une fois la vente passée.
Un produit haut de gamme peut présenter un défaut.
Ce qui fait la différence, c’est la capacité de la marque à l’assumer.
En l’état, mon expérience montre que cette capacité fait défaut.

Great material
Top quality
The best

Envoie un peu long mais c'est après les fêtes donc normal qu’il y ait un peu de retard. Bureau très quali je recommande

2 magnus pro XL + options (2700 euros total). Commande passée le 12 décembre, ma livraison n'est toujours pas arrivée le 13 janvier. 1 semaine ça passe, 2 semaines c'est long, plus d'un mois c'est intolérable.

Lors de ce long délai, pas de communication, et même le support (Zendesk probablement IA) n'a rien apporté a mes questions concernant ce délai.

Je modifierai mon avis pour parler du produit si je le reçois un jour.

Super chaise, avec excellent rapport qualité, prix en plus d’un service à la clientèle exceptionnel

Réponses rapides, gestion du problème rapide aussi et prise en charge de la solution de renvoi très rapide

Rapide et professionnel tous se qu'il faut

Colis arrivé rapidement, montage simple, prise en main facile. Le siège a l'air qualitatif.

J'ai pris un Titan Evo XL édition Monster Hunter. C'est cher, et le design n'est pas non plus "Monster Hunter", il reste une collaboration, mais le siège en lui-même est excellent.

Après quelques minutes de réglages, je dois dire que c'est le meilleur siège que j'aie testé. J'ai une assise idéale, c'est bien plus confortable que ça en a l'air au premier abord, et mes douleurs dorsales ont quasiment disparu en deux petites semaines.

Je retire une étoile cependant car les dimensions indiquées sur le site et confirmées par le service client sont inexactes. Etant guitariste, elles constituaient un élément crucial de ma décision, on parle d'un siège très (trop ?) cher, on n'achète pas ça sur un coup de tête. C'est un détail qui ne dérangera qu'une extrême minorité d'utilisateurs dont je fais partie, mais ça mérite d'être mentionné.

Aucun regret, pour le confort dont je dispose aujourd'hui et la disparition de mes douleurs, mais si j'avais su que les dimensions seraient incorrectes, j'aurais sûrement passé mon tour.

il manquait une roulette avec le fauteuil commandé( d'excellente qualité cela dit)
Service client très compréhensif et réponse rapide de leur part.
Le bureau est tout simplement parfait.

Qualité incroyable, un SAV au top , c'est parfait !

J'ai commandé une chaise TITAN Evo (Neo Hybride), vendue par Secretlab comme le "nec plus ultra" du confort et de la qualité. On nous bombarde de promesses de "Best Quality" pour nous vendre du rêve à prix d'or. J'attendais ce moment pour finaliser mon setup avec un produit propre et premium. Résultat ? Un désastre.

1. Des pratiques commerciales trompeuses : On vous annonce une livraison "gratuite" vers la France, mais dès qu'on prend des options (accoudoirs par exemple), des frais de livraison apparaissent. Première méthode douteuse pour gratter de l'argent.

2. Un contrôle qualité inexistant (sur du NEUF) : Dès le déballage et le montage, c'est la douche froide. Sur un produit à ce prix, je me retrouve avec :

Des coutures "tirées" qui déchirent déjà le simili par endroits.

Un simili distendu avec des plis flagrants et inacceptables.

Une broderie ratée sur ledossier qui commence déjà à se défaire. Je rappelle que la chaise sort du carton. C'est du matériel NEUF, pas de l'occasion !

3. Un SAV qui vous prend pour des pigeons : Après avoir envoyé toutes les preuves (photos, numéro de série), voici l'unique solution proposée par le support (Tin) :

"Nous souhaitons vous informer au sujet de votre récente commande de fauteuil. Bien que certains problèmes esthétiques n'affectent pas le fonctionnement général de votre fauteuil, nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Pour compenser ces problèmes, nous sommes heureux de vous offrir une réduction de 20 euros sur les housses SKINS, qui protégeront le revêtement d'origine de votre fauteuil."

Parlons franchement : Secretlab me livre un produit défectueux et, pour "compenser", ils me demandent de REPAYER 180 € (le prix d'un Skin après remise) pour cacher LEURS erreurs de fabrication ! On vit dans quel monde ?

C'est une insulte au client. Proposer une réduction sur un accessoire payant pour masquer un défaut de fabrication sur un produit premium est une pratique inadmissible.

Mon conseil : Ne tombez pas dans le panneau. Si vous voulez de la qualité et un vrai service client, passez votre chemin. J'ai lancé une procédure de chargeback via mon assurance bancaire Visa et je ne compte pas en rester là.

Parlons un peu de la façon dont sont expédié les colis aussi. UPS en suivis de colis, livraison chronopost pour une partie. Le reste chez UPS, suivis pas mis à jour. Personne ne sait où sa en est et j'en passe..

EDIT 28/12/2025 :

Le support a demandé d'attendre 48h pour une résolution: Puis demande un délais supplémentaire "pour éviter le charge back qui est une solution longues" selon eux.
Au final 7 jours et toujours aucunes résolution du problème.

EDIT 31/12/2025 :

Toujours au même niveau. SecretLab demande de patienter. De patienter et de patienter jour après jour.

EDIT 08/01/2026 :
Le support m'annonce l'envoi de pièces de rechange, mais la situation est ubuesque :

Instructions contradictoires : On me dit qu'il n'est pas nécessaire de tout démonter, tout en m'envoyant une vidéo intitulée "Démontage complet de la chaise".

Risques techniques : La vidéo précise elle-même que le vérin hydraulique peut être endommagé lors de la manipulation. On me demande donc de réparer moi-même un défaut de fabrication en prenant le risque d'abîmer d'autres composants.

Silence radio : Depuis plusieurs jours, mes questions restent sans réponse. Aucune date d'expédition, aucune précision sur le mode de livraison, et aucune mention d'un geste commercial pour le temps perdu et le désagrément.

Mais mes tickets eux même ne restent pas sans réponses mais la réponse est toujours la même sans donner de réponse à ma question sur le délai d'expédition etc : "Thank you for your response. Apologies if you keep waiting for my response.To set your expectations, there might be a delay in my response due to the volume of requests we are handling in the queue at the moment. I would appreciate your kind understanding. I want to inform you that to replace the seatbase, you do not need to dismantle the bottom part."

Et encore une fois la vidéo dit l'inverse du support..

A suivre.....

EDIT 13/01/2026 :
Encore sans nouvelles. On me dit que des pièces de remplacements vont être expédié rapidement depuis 1 semaine mais sans nouvelles.

EDIT 27/01/2026 :
Plus d’un mois après mon signalement, le problème n’est toujours pas résolu par Secretlab. Le support m’avait assuré que je recevrais des pièces de remplacement pour le dossier et l’assise. Pourtant, je constate avec effarement qu'une seule pièce sur les deux a réellement été commandée par leurs services.
Entre les erreurs de commande et l'attente interminable, le suivi est déplorable. On me laisse avec une chaise défectueuse et un dossier géré à moitié.

EDIT 29/01/2026 :Remplacement PIRE que la chaise. Plus de place pour plus de texte.

Dans tout les produits que j’ai acheté dans ma vie , secret lab est à un niveau supérieur!! Juste de déballer leurs produits est quelque chose!! C’est juste wow !! Tout est parfait ! Qualité est la ! Service à clientèle numéro 1 !!
J’ai même racheté une une deuxième table et une chaise . Je le recommande assurément

Le problème, c'est la langue, moi je parle français, et lors de mes demandes, on m'a répondu en anglais, et je ne comprenais rien. Donc je ne suis pas satisfait du support, vu que je n'ai pas pu obtenir de réponses clair à ma demande