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Statement Label Clothing for Women.
16192 Coastal Highway, 19958, Lewes, Etats-Unis
3,6
726 avis
A répondu à 35 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très bonne expérience avec le service client. Suite à un problème sur un article, le service client a été réactif, professionnel et très compréhensif. Le remboursement a été effectué rapidement et sans complication, sans même demander le retour du produit défectueux.
Je tiens à souligner la qualité de l’échange et le sérieux du suivi. Merci pour votre efficacité et votre sens du service. Je recommande sans hésitation.
Très satisfaite de ma commande ! La qualité est excellente.
La livraison est juste un peu longue.
Suite premiers avis laissés
Sierra Darien à eu la courtoisie de répondre à mon avis négatif . Ils prétendent que PayPal a refusé ma demande de remboursement suite à un retour que j’ai fais car les produits n’étaient pas conforme . Sierra Darien a bien reçu le colis mais ne m’a jamais remboursé ( somme de 700 euros ) . J’ai donc fait intervenir PayPal . Et devinez ce qu’a fait cette entreprise ? Ils ont transmis à PayPal une adresse de retour aux USA alors que moi ils m’ont donné une adresse de retour en ROUMANIE . PayPal a donc refusé de remboursement car l’adresse est non conforme selon eux alors que j’ai les mails qui prouvent que d’adresse de retour était bien la bonne . PayPal et cette entreprise d’escrocs font donc ce qu’ils veulent . Et bien sûr sierra darien répondra à vos mails en attendant que vous renvoyez la marchandise et après ce sera un silence radio . Je leur ai écrit de nouveau leur expliquant que je suis au courant concernant ce soudain changement d’adresse de retour car j’ai appelé PayPal pour en savoir plus . Et bien sûr ils ne répondront pas et ne me rembourseront pas . Vous êtes de voleur je vous ai envoyé par mail toutes les informations de retour . Et vous avez reçu les colis fin octobre . Vous n’avez jamais remboursé ou répondu aux mails .
Et ne venez pas dire que c’est la faute de PayPal car vous avez volontairement changé l’adresse pour que les infos de suivi soient invalides .
J’ai commandé deux manteaux sur leur site dont les étiquettes prouvant la composition du produit ont été coupées . Étant très mécontente j’ai demandé à renvoyer les manteaux et les frais de retour étaient à ma charge ( à renvoyer en Roumanie ) j’en ai eu pour 34 euros de frais de retour . J’ai renvoyé les deux manteaux avec numéro de suivi colissimo. Ils ont bien reçu les manteaux d’après le service de livraison et ils ne m’ont jamais remboursé . J’ai pourtant tout fait comme il faut . J’ai même fait intervenir PayPal qui a statué en faveur du vendeur car soit disant les informations de suivi n’étaient pas valables . C’est incompréhensible j’avais toutes les preuves concernant le retour le colis était même assuré . Ils m’ont volé pour plus de 700 euros . Et PayPal les a autorisé à me voler donc ne comptez pas sur eux en cas de litige ( produits pas aux normes + frais de retour à votre charge +pas de remboursement malgré les preuves qu’ils ont tout reçu ) Honteux !!!!!!!!
Réponse : Sierra Darien
Bonjour Yasmine,
Nous prenons votre message très au sérieux et comprenons votre frustration. Chez Sierra Darien, nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction client, et nous souhaitons clarifier certains points de votre retour.
Tous nos articles sont vérifiés avant expédition et nos retours sont remboursés dès que les articles sont reçus et contrôlés. D’après nos informations et la communication de PayPal, le suivi fourni n’a pas été reconnu comme valide, ce qui a conduit à un malentendu sur le remboursement. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et restons disponibles pour résoudre toute situation qui pourrait encore l’être.
Nous invitons nos clients concernés à nous contacter directement à [votre adresse e-mail du service client] avec toutes les preuves de retour et le numéro de commande. Notre objectif est de nous assurer que tout retour légitime soit correctement traité et remboursé.
Sierra Darien s’engage à offrir des produits de qualité et un service client fiable. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à continuer d’améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Sierra Darien
A fuir. Taille commander L. Trop petit je contrôle la taille à l intérieur celle-ci a été coupé ainsi que la composition je demande un échange ou un remboursement absente lors de la livraison je garde un ensemble trop petit à cause d une escroquerie de taille
Une qualité remarquable et un design d’une élégance rare. Chaque pièce me donne envie d’acquérir toute la collection. Merci Sierra Darien
Je suis ravie de ml. Achat sur sierra darien, j ai reçu ma commande rapidement et la qualité de robe est très bien je suis satisfaite 😌
Service client très réactif et efficace. Mon remplacement de commande a été traité rapidement et j’ai même pu garder l’article initial. Je suis très satisfaite de l’expérience et je recommande vivement.
La veste que j’ai reçue est très différente de celle que j’ai vue sur le modèle. La couleur était différente, donc je n’achèterai plus jamais chez cette marque et je ne la recommande pas aux autres.
Réponse : Sierra Darien
Hi Semanur
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that the jacket didn’t meet your expectations. We strive to ensure our product images accurately reflect the items, but variations in lighting, screen displays, and fabric dye batches can sometimes cause slight differences in color.
We take customer satisfaction seriously and would love the opportunity to assist you further. Please reach out to our support team at [email protected] so we can look into this and find a resolution for you.
We appreciate your support and hope to serve you again in the future!
Xoxo,
Sierra Darien Team
A fuir absolument !
Si j’avais lu les commentaires je n’aurais jamais commandé !!!
J’attends ma commande depuis le 12 janvier j’ai effectué mon achat. Et aucune nouvelle depuis !
J’ai envoyé un mail pour savoir où en est la commande et ils font le mort ! C’est écœurant de voir comment ce genre de boutique en ligne profite des gens. J’aime me diversifier et pas forcément acheter toujours les mêmes enseignes. Et si ça peut aider les petites entreprises à se developper et bien pourquoi pas ! Mais là ça me donne surtout envie de stopper et d’aller porter plainte pour abus de confiance !!!
Bonjour
j'ai passé une commande en décembre, j'ai payé 180 euros et je n'ai reçu aucune commande. Pouvez-vous m'expliquer où je peux faire une réclamation ?
Une catastrophe !! Rapport qualité/prix nul nul nul, mêmes produits que sur shein mais revendus à prix exorbitants ! Service après-vente inexistant, délais impossibles… une véritable arnaque. Plus jamais.
J'ai commandé des lunettes de soleil, qualité médiocre mais vraiment bat de gamme à éviter.
C’est vraiment honteux ! Ils m’ont proposer un remboursement que je n’ai jamais reçus , ensuite ils m’ont dit avoir un problème avec leur compte Paypal , suite au fait qu’ils n’ont pu me rembourser ! Ensuite il me propose de me choisir un article et de me renvoyer un article de la valeur de mon achat donc je choisit le blazer bustier en blanc taille S . Ils me disent que c’est bien noter après des semaines !! Et au final rien !
Je n’ai reçus au final ni remboursement ni un Vetements en retour comme décrit !
Une honte pour une page dite de « marques luxe «
Une honte leur service client
Rien après 3 mois de mails écrit ou je me suis répéter plusieurs fois de mes plaintes au près d’eux une honte !
C’est vraiment degeulasse et honteux et de l’arnaque ce site !
Le service client est faux et décevant !
3 mois de mails échanger avec eux depuis les soi-disant promesse de remboursements et échanges et au final rien !!!
Méfiez vous de ce site je ne recommande pas je vais faire une plainte contre eux !
N’achetez absolument pas la bas si vous voulez faire un retour il vous propose de rendre 20% du prix de l’article si vous voulez un remboursement total il arrête tout simplement de vous répondre…..pour laisser passer le délai de 14 jours clairement du vol…c’est pour ce genre de raison que les gens n’achètent pas dans les petits compagnies.
Réponse : Sierra Darien
Bonjour, nous sommes désolés de vous entendre parler de votre expérience. Cependant, nous autorisons les retours, mais nous proposons également des solutions alternatives qui peuvent sembler adaptées à la situation. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d'accepter votre retour. Nous vous remercions de votre attention.
J’adore les articles de cette marque . La qualité est exceptionnelle encore mieux que sur les photos !!
Une très belle découverte pour moi je recommande sans hésitation😊
C’est du vol. De l’arnaque !!!
Fuyez
Fausse photo et vêtement absolument pas en adéquation
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