tous les produits que j 'ai achetés étaient très satisfaisant, toutefois j 'ai eu beaucoup de problemes avec le SAV Heureusement Andrea a pris les choses en main avec efficacité. Merci à elle
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Table de chevet montée: les tiroirs ne peuvent pas s’insérer dans les rails. Le service après-vente me mène en bateau depuis 1 semaine avec des interlocuteurs différents qui me demandent des photos ,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Raluca a pris, avec beaucoup d'efficacité, mon dossier en main. Merci de votre aide et du remboursement effectué. Comme quoi, il faudrait changer le système SAV de vida xl et avoir UN SEUL INTERLOCUT... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai du retourner un article et le retour a été très simple, le service client très réactif et agréable. Le remboursement a été effectué rapidement. Je recommande vidaxl 👍🏼
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft wat jij nodig hebt voor je huis, tuin, garage en doe-het-zelfprojecten. Ons concept is gebaseerd op het bieden van een grote variatie aan producten waarmee mensen "meer leven voor minder". Door eenvoudige, kostenbesparende oplossingen te gebruiken die geen negatief effect hebben op de kwaliteit van de producten, kunnen we onze producten toegankelijk maken voor zo veel mogelijk mensen. Alle processen, van de productontwikkeling en -aankoop, marketing & sales, logistiek to aan de klantenservice, zijn in onze handen. Op die manier behouden wij de volledige controle over de functionaliteit, kwaliteit en kosten van onze producten
Coordonnées de contact
Mary Kingsleystraat 1 , 5928 SK, Venlo , Pays-Bas
- Chat: ma t/m vr 13:00u - 17:00u
- [email protected]
- vidaxl.nl
2,6
Bas
41 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Table de chevet montée
Table de chevet montée: les tiroirs ne peuvent pas s’insérer dans les rails.
Le service après-vente me mène en bateau depuis 1 semaine avec des interlocuteurs différents qui me demandent des photos , puis des vidéos, puis me disent qu’ils vont m’envoyer l’étiquette de retour mais rien et ils me redemandent photos et vidéo. Au secours !
6 février 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions d'avoir partagé avec nous votre expérience et nous sommes désolés pour l'assistance offerte.
Nous vous avons contacté et la solution a été offerte sur cette commande.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions, car nous restons à votre disposition.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Le pire meuble de ma vie
J'ai acheté un bureau sur le site VidaXL et c'est la première fois que je tombe sur un meuble d'une aussi mauvaise qualité. Les trous pour les tiroirs sont percés trop haut (mais ça on ne s'en rend compte qu'à la toute fin au moment de mettre les tiroirs !) Résultat les tiroirs tapent dans le haut du bureau au lieu de passer en dessous, on ne peut pas les fermer complètement c'est affreux. Je vais devoir percer moi même des trous pour essayer de rattraper ce carnage. La fiche de montage est peu compréhensible et illogique : des étapes sont réalisées après assemblage alors qu'elles auraient pu être faite au sol plutôt que sur le meuble déjà monté... Bref rien ne va, et à 63 euros j'aurais pu dire "c'est pas cher mais ça vaut pas plus", mais là le coup des tiroirs, la bonne phrase c'est plutôt "c'est pas cher mais ça les vaut même pas". Bref, je ne commanderais plus jamais de meuble de cette marque, ni sur leur site ni sur un site de revendeur c'est terminé
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec le bureau.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à la demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à [email protected].
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
tous les produits que j 'ai achetés…
tous les produits que j 'ai achetés étaient très satisfaisant, toutefois j 'ai eu beaucoup de problemes avec le SAV Heureusement Andrea a pris les choses en main avec efficacité. Merci à elle
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif, qui me va droit au cœur.
Cela fut un réel plaisir de collaborer avec vous sur cette commande, et je suis ravie d’avoir pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres questions pour nous, vous pouvez nous écrire à [email protected].
Excellente journée à vous !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Vérifié
Une expérience mitigée, mais un service de qualité à la fin
J’avais commandé une étagère chez Vidal XL, mais à la réception, le produit ne correspondait pas du tout à la photo du site. J’ai donc contacté le service client pour demander un retour. Malheureusement, le premier conseiller que j’ai eu au téléphone était très désagréable, on sentait clairement que je le dérangeais, et aucune solution concrète ne m’a été proposée. Il m’a simplement dit que j’allais recevoir un mail… que je n’ai jamais reçu.
Heureusement, mon dossier a ensuite été repris par Andreaa, et là, tout a changé. Ils ont été réactifs, professionnels et très efficaces. Grâce à eux, la situation a été rapidement résolue.
Je les remercie donc pour leur sérieux, même si j’espère que le service client de premier niveau pourra s’améliorer à l’avenir.
17 novembre 2025
Réponse : vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif, qui me va droit au cœur.
Ce fut un réel plaisir de collaborer avec vous sur cette commande, et je suis ravie d’avoir pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres questions pour nous, vous pouvez nous écrire à [email protected].
Excellente journée à vous !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Coup de fil du sav Vida xl suite au…
Coup de fil du sav Vida xl suite au mail de satisfaction qui m'offre 20/100 de remboursement pour la non livraison gratuite à domicile.
Merci pour le dédommagement
12 septembre 2025
Avis spontané
Service après vente très laborieux
*** Edit: Problème résolu.
Nous avons pu retourner l'article avec un remboursement intégral. Il aura fallu une 20taine d'email pour y parvenir. ***
Nous avons pris contact via le chat pour une commande dont la paire d'articles présente un défaut de fabrication structurel et ne répond donc pas à des attentes raisonnables pour un produit neuf.
On nous demande "des preuves". Fournir des photos pour illustrer le problème ne dérange pas, c'est normal, mais la tournure de phrase sous-entend que le client est malhonnête de base.
L'adresse mail pour donnée dans le chat pour envoyer les photos ne fonctionne pas. On fini par trouver un moyen de les transmettre. VidaXL nous propose alors un remboursement de 6€ (prix de l'article: 69€) ou un bon d'achat de 10€, ou de renvoyer l'article à nos frais comme si j'avais juste changé d'avis. Ils présentent 2 méthodes pour ce faire mais au final ca revient au même.
On me propose aussi des pièces de rechange. Dans le cas présent la proposition est tout à fait inadaptée au problème.
Puisque on n'a jamais 2x le même interlocuteur on tourne en rond sans résultat.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Chère cliente, cher client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre service.
Nous apprécions tous les commentaires - c'est la seule façon de découvrir les besoins de nos clients et d'y répondre.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience positive avec notre entreprise.
Afin de vous aider, nous avons besoin de plus d'informations sur votre commande.
Nous vous avons demandé ces informations via Trustpilot.
Nous vous contacterons directement dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante à votre problème.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sarah-vidaXL
Un service après-vente très professionnel
Suite à un problème rencontré sur un produit reçu, le SAV de vidaXL m'a donné pleine satisfaction en me remboursant sans problème le produit défectueux. Cette attitude commerciale et professionnelle de vidaXL est à souligner.
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Beste klant,
Ontzettend bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze prachtige review voor ons te schrijven.
We zijn blij om te lezen dat je zo'n positieve ervaring hebt gehad met ons bedrijf en dat onze service je verwachtingen te boven zijn gegaan.
We kijken ernaar uit om je binnenkort weer te zien.
Met vriendelijke groet,
Jeana - vidaXL
VIDA XL n'assure pas le SAV
J'ai acheté une débroussailleuse. casse du lanceur après 25 jours et seulement 2 utilisations.
VIDAXL n'assure pas le SAV.
toutes preuves écrites à l'appui.
26 juin 2023
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Cher client,
Merci pour votre avis. Afin de vous aider au mieux, je vous demande de nous communiquer votre numéro de commande.
Merci d'avance et bonne journée.
Cordialement,
Evelien - vidaXL
Prima service
29 avril 2024
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Dear arie,
Thank you for taking the time to leave feedback about your experience!
We're glad to have been able to provide you with excellent service.
We hope to see you again in the near future.
Sincerely,
Deisy - vidaXL
Horrible
Nous avons commandé une serre vidaxl via un autre site marchand ( qui lui était très bien) produit de très mauvaise qualité ! Impossible a monter vu le prix d'achat 450€ nous avons mis plusieurs heures a le monter même pas fini de la monté entièrement que tout est déjà partie terre ! Le site a fait une demande auprès de vidaxl ils nous ont rembourser que 50€! Une honte !
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Cher,
Merci d'avoir écrit la critique.
Nous sommes désolés que la serre ne soit pas de la qualité que vous attendez et que nous ne vous ayons pas encore aidé à trouver une solution. Afin de vous aider davantage, nous aimerions recevoir votre numéro de commande.
Cordialement,
Femke - vidaXL
UN SEUL INTERLOCUTEUR AU SAV
Raluca a pris, avec beaucoup d'efficacité, mon dossier en main. Merci de votre aide et du remboursement effectué. Comme quoi, il faudrait changer le système SAV de vida xl et avoir UN SEUL INTERLOCUTEUR. MERCI
13 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Chère Brigitte,
Je vous remercie et je suis ravis que j'ai pu améliorer votre expériences avec nos services.
J'ai pris note de vos suggestions et je vais les remonter.
Je reste a votre disposition pour toute demande complémentaire et je vous souhaite une agréable journée!
Cordialement,
Raluca
vidaXL
Satisfait de mon achat
Satisfait de mon achat. Petit souci de couleur de toile mais le fournisseur a fait un geste commercial.
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous continuerons à travailler dur et à bien de vous fournir de meilleure expérience chez nous.
Nous sommes impatients de vous voir la prochaine fois.
Souhaitez-vous une très agréable journée.
Cordialement,
Louise – vidaXL Team
La communication a été très fluide
La communication a été très fluide. Mes interlocuteurs ont été très polis et efficaces.
6 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Beste klant,
We kunnen je niet genoeg bedanken voor de vriendelijke woorden over onze service.
Uw beoordeling betekent veel voor ons en laat ons weten dat we op de goede weg zijn.
Ik kijk ernaar uit je snel weer te zien en nogmaals bedankt!
Met vriendelijke groeten,
Lousie
Réponse : vidaXL
Beste klant,
We kunnen je niet genoeg bedanken voor de vriendelijke woorden over onze service.
Uw beoordeling betekent veel voor ons en laat ons weten dat we op de goede weg zijn.
Ik kijk ernaar uit je snel weer te zien en nogmaals bedankt!
Met vriendelijke groeten,
Louise
Très bon expérience
J'ai du retourner un article et le retour a été très simple, le service client très réactif et agréable. Le remboursement a été effectué rapidement. Je recommande vidaxl 👍🏼
19 avril 2023
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Beste klant,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om feedback over je ervaring achter te laten!
Wij stellen uw compliment zeer op prijs en zijn verheugd te horen dat u tevreden bent over onze dienstverlening.
We wensen je een fijne dag!
Met vriendelijke groeten,
Louise
Service après vente très réactif et bon…
Service après vente très réactif et bon rapport Qualité prix
22 février 2023
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Cher Marc,
Merci d'avoir laissé un commentaire sur votre expérience !
Nous apprécions votre compliment et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services.
Nous vous souhaitons une belle journée !
Cordialement,
Marvella
Vérifié
Prima service
30 novembre 2022
Réponse : vidaXL
Beste Ronald,
Bedankt voor je aankoop.
Fijn dat je tevreden bent met onze service. Wij willen je hartelijk danken voor je beoordeling.
Als je nog vragen hebt, horen wij dat natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Ollie – vidaXL Team
Vérifié
Prima antenne
12 octobre 2022
Réponse : vidaXL
Beste ploeg,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons te beoordelen en een review te schrijven over je ervaring met vidaXL. Fijn om te horen dat het product goed bevalt.
Wij wensen je er veel plezier mee en hopelijk tot ziens in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Ollie – vidaXL Team
service client rapide et efficace
12 septembre 2022
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Beste Christian,
Bedankt voor je aankoop.
Fijn dat je tevreden bent met onze service. Wij willen je hartelijk danken voor je beoordeling.
Als je nog vragen hebt, horen wij dat natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Ollie – vidaXL Team
Vérifié
Prima service
5 septembre 2022
Réponse : vidaXL
Beste Klant,
Bedankt voor je aankoop.
Fijn dat je tevreden bent met onze service. Wij willen je hartelijk danken voor je beoordeling.
Als je nog vragen hebt, horen wij dat natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Ollie – vidaXL Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.