FlightNetwork.com Avis 25 640

Madame, Monsieur,

Dossier 1105-411-501

Je vous écris afin de contester formellement votre refus de remboursement et votre refus de me fournir une facture (ou attestation) d’annulation concernant la réservation effectuée via votre plateforme pour des billets Paris–Bangkok aller-retour pour cinq personnes, du 31 décembre au 23 mars.

J’ai été contraint(e) d’annuler ce voyage pour un motif médical grave (maladie de mon fils), circonstance indépendante de ma volonté. Malgré cela, vous m’indiquez aujourd’hui que, selon vos conditions générales, vous ne pouvez ni :

- rembourser les taxes et redevances aéroportuaires,
- ni me fournir une facture ou attestation d’annulation,

au motif que l’avion aurait déjà décollé.

Je vous informe que cette position est juridiquement infondée.

1. Remboursement des taxes aéroportuaires – primauté du droit français

Conformément au droit français et à la position constante de la DGCCRF, les taxes et redevances aéroportuaires non utilisées doivent être remboursées au passager, y compris en cas de billet non remboursable ou de no-show, dès lors que le vol n’a pas été effectué par le passager.

Toute clause contractuelle prévoyant le contraire est réputée non écrite, le droit français primant sur vos conditions générales, lesquelles ne sauraient déroger à des dispositions d’ordre public.

Je précise par ailleurs que la compagnie aérienne opératrice, Etihad Airways, vous a déjà procédé à un remboursement. Votre refus est donc d’autant plus injustifié.

2. Obligation de fournir une facture ou attestation d’annulation

Votre refus de me fournir une facture ou attestation d’annulation est abusif.
Ce document est indispensable afin de faire jouer l’assurance de ma carte bancaire, laquelle accepte expressément la prise en charge du sinistre sous réserve de la production de ce justificatif.

En refusant de me délivrer ce document, vous me causez un préjudice financier direct, alors même que le remboursement par mon assurance est acquis sous cette seule condition.

3. Mise en demeure

Par la présente, je vous mets formellement en demeure, sous un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message, de :

- procéder au remboursement intégral des taxes et redevances aéroportuaires pour l’ensemble des passagers,
- me transmettre une facture ou attestation d’annulation officielle, exploitable par mon assurance.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit d’engager toute action utile, notamment :

- signalement à la DGCCRF,
- saisine d’une association de consommateurs,
- et toute procédure judiciaire compétente, sans autre avis.

Je vous invite donc à reconsidérer immédiatement votre position et à vous conformer à vos obligations légales.

Dans l’attente de votre retour rapide,

Cordialement,

Mauvaise expérience avec le service client
À fuir..

Un service catastrophique
Service client injoignable
Si vous réservez avec eux mieux vos n avoir aucun problème ce qui est rarement le cas.
Je déconseille fortement

Première et dernière fois qu’on fait affaire avec cette compagnie. 2h45 pour avoir la ligne avec quelqu’un au téléphone pour leur expliquer qu’il y a un problème sur leur site internet. On devait obligatoirement ajouter l’option flex (frais caché) pour terminer la transaction. On ne voulait pas cette option. On refuse de nous rembourser nous disant qu’on a coché l’option alors qu’on était pas obligé. Genre de technique frauduleuse qui nous oblige à prendre des options qu’on ne veut pas pour qu’on puisse passer au règlement de la transaction. Alors qu’on lui dit qu’on est insatisfait du service à la clientèle que l’on reçoit. Elle nous coupe la parole sans arrêt, lève le ton… elle termine en nous raccrochant la ligne au nez…

Bonjour, Le 11 janvier 2026 J'ai effectué une réservation pout Un Vol Aller retour Marseille Madrid J'avis fait une réservation pour le vol aller sur Iberia Départ 17H55 arrivée 19H45. Quand j'ai reçu la confirmation de mon vol ce dernier avis été modifier pour un départ à 6H15 du matin sans me prévenir ni me demander mon avis.
Aussitot j'ai fait une réclamation via le chat qui m' a dit qu'ils allaient me recontacter, puis rien. J'ai eu un contact téléphonique le 16 Janvier réponse on s'occupe de v votre demande, puis rien. Nouveau contact téléphonique le 21 Janvier on me répond qu'on a me contacter par tel : il me demande la confirmation de mon numéro qu'i vont me contacter dans un délai très court .A ce jour 29 Janvier toujours pas des contact.Cette agence n'est absolument pas fiable.
Puis-je espérer une réponse rapide
N° Dossier 1105-141-868

Suite à un changement d’horaire sur un vol, j’ai demandé un remboursement qui devait arriver dans les 15 jours.
18mois plus tard toujours pas de remboursement, il est presque impossible de joindre le service client qui est de plus incompétent. Aucun e mail, aucune adresse postale, ils se foutent totalement du remboursement du vol

NONNNNNNNNN j'ai acheté un billet d'avion avec flight network, le vol a été annulé, et ça fait trois mois et il ne me rembourse pas ! Il me répond toujours le même message automatique que une "investigation est en cours" N'IMPORTE QUOI

Toujours en attente de remboursement billets d'avion payer en novembre 2024 exactement et Toujours aucun remboursement c'est tellement décevant venant d'eux.
Numéro réservation 1036-193-064

J'ai fait une réservation de vol pour 4 personnes et j'ai fait une erreur de frappe sur une lettre de un des prénoms, J,ai contacté le service a la clientele de Flight Network environ 30 minutes apres mettre rendu compte de mon erreur et j'ai été mit en attente pendant au moins 45 minutes pour discué avec un agent pour faire corrigé la lettre en erreur et il me mettait en attente pour vérifier je ne sais trop quoi et cela a plusieures reprises pour finir par me dire qu'il y a des frais de 63$ par personne pour corrigé une erreur sur un des 4 prénoms et chaque billet coutait 68,95$ donc completement illogique et la j'ai dit de tout cancellé il me met encore une fois en attente pour me revenir que oui mais qu'il va me créditer 23$ sur le 275$ payé pour les 4 billets sur un vol intérieur du pays encore la aucune logique dans se montant et se fait dans un délai maximun de 30 minutes apres ma réservation

Bon prix, facile d'utilisation

Déplorable, sevice client inexistant une fois le billet payé aucune demande n est traitée

La réponse de la compagnie n'a rien changé.
Toujours pas de remboursement.
Ils accusent luxair Le payement a été fait à FLIGHTNETWORK

Cette compagnie est à fuir à tout prix. Même avec une assurance annulation, ils ne vous remboursent pas. J’ai pris 2 billets pour Bari (Italie) et j’ai dû annuler mon voyage pour raison médicale. 5 mois après et de nombreux documents envoyés, ils en demandent toujours ou disent ne rien avoir reçu alors que j’ai leurs accusés de réception. Tous les prétextes sont bons pour vous décourager. C’est une ARNAQUE, changer vite de compagnie

A fuir absolument ! Non seulement les tarifs ne sont pas intéressants, mais vous n’aurez aucune aide en cas de pépins. J’ai réservé des billets d’avion pour une amie, mais j’ai fait une petite faute d’orthographe dans le nom d’un passager. Nous l’avons signalé à l’agence plus d’un mois avant le départ. Malgré plusieurs relances téléphoniques et à trois jours du départ, aucune correction n’a encore été faite et mon amie n’a toujours pas ses billets. Le service assistance n’a fait que nous balader : "ce sera fait ce soir" et le soir, on vous dit : "ce sera fait demain"... Trois jours avant un départ, on devrait pouvoir s’occuper de sa valise et non se battre pour avoir ses billets en se demandant si on va bien pouvoir partir. C’est la pire expérience de voyage. Il vaut mieux acheter ses billets auprès de la compagnie aérienne.

Des tarifs intéressants mais je me suis retrouvée bloquée à l'aéroport de départ pour un visa américain... pour 2h d'escale sur le territoire des usa.
Bref, je ne comprends pas pourquoi il n'y a pas d'informations claire en amont du départ. Rien n'apparaît depuis l'application ni dans mes mails reçus.
Même à l'enregistrement de la carte d'embarquement en ligne il n'y avait pas l'info.
Je ne suis pas une voyageuse régulière ce n'est pas inné de savoir ça.
Bref évidemment pas de remboursement pour ce cas.
A noter quand même que la personne de l'assistance en ligne a fait de son mieux pour trouver une solution.
Mais ça n'a pas abouti.
Bref faites apparaître clairement cette info au moment de la réservation et rappelez le encore après.
On a pas tous la fibre du voyage

Ce site marchand est une escroquerie .
J'ai reservé pa r erreur car ils sont apparu avant la compagnie LUFTHANSA aupres de laquelle je voulais reserver , mais en mettant en gros caractére le nom de la compagnie . J'ai donc utilisé leur site ...J'ai payé beaucoup plus cher que ma fille qui a réservé directement . Pour modifier le vol - alors que j'ai payé flexible et assistance premium - c''est le parcours du combattant , et on me demande de repayer .

Gestion catastrophique des annulations de vol le 26/12/2025 nous demandant de nous rendre le 26/12 à netwark pour l'enregistrement alors que toutes les autres compagnies disaient le contraire (annulation groupée). Recherche de nuit d'hôtel compliquée à noël dans ces conditions. Lien "réclamation" sur leur site désactivé comme par hasard !!
A éviter absolument, recours en cours.

J’ai acheté 2 billets au départ de Nice pour Belgrade et 2 retours via Rome : cette plateforme ne nous a pas correctement enregistré sur le premier vol retour Belgrade Rome et nous n’avons pas pu partir…
Impossible d’avoir le service client, la catastrophe !!

Après avoir écrit cet avis, je reçois une réponse de FlightNetwork qui explique par un trop plein d'appels l'impossibilité de pouvoir me donner une réponse, mais ni une proposition de remboursement du retour dont je n'ai pas pu bénéficier, ni une compensation ...
"Vous avez payé pour rien et n'avez pas eu le service du voyage retour, vous avez dû payer une chambre d'hôtel, racheter un nouveau billet de retour et voyager le lendemain mais je vous réponds, ...désolé, j'étais en ligne quand vous avez appelé" : ne serait-ce pas un peu léger comme résolution ???

J ai apprécié l efficacité,la rapidité la simplicité
Merci

arnaque !!!
la compagnie a changé d’horaire donc la législation prévoit que l’on peut changer nos billets gratuitement, ce qui est impossible avec eux. Et en plus ils ne répondent à aucun mail.!!!!
plus jamais par une agence

frais de traitement de 40€ pour une annulation immédiate suite à une erreure de reservation.