Hotels.com Avis 11 330

Beaucoup de problèmes cette année avec cette application. Des chambres non conformes aux réservations, aux prestations payées. Dernièrement tout mon total de nuits cumulées disparu, et une nuit gratuite non utilisée effacée du compte du jour au lendemain…un support d’assistance difficile à joindre et qui vous assure d’une réponse dans les 48 h (après 20 mn à essayer de faire comprendre le problème) mais toujours rien ! Utilisatrice depuis de nombreuses années, je ne recommande plus ce site qui est défaillant sur certains points, et peu compétent à apporter une aide face aux utilisateurs qui subissent ces défaillances.

Besoin de modifier mon séjour 4 jours avant ma réservation, mais aucune modification possible ni remboursement.
Je n'ai jamais eu ce genre de problème avec les concurrents Evitez hotels.com car en cas ce changement, rien n'est possible.
Il m'est arrivé sur d'autres sites de changer exceptionnellement ma réservation ou une annulation, mais je n'ai jamais perdu la totalité du séjour.
Je retourne donc chez la concurrence, dommage car le site est très bien fait tout comme leur application pour smartphone.

Il n’y avait pas d’hôtel, l’hôte n’était pas joignable donc j’ai dû réserver une nuit dans un autre hôtel et le site a donné raison à l’hôte et j’ai perdu 180€. Le service client est déplorable ce n’est jamais le même interlocuteur, il faut ré expliquer à chaque fois ma mésaventure pour qu’à la fin il donne raison à un escroc.

Lors d'un séjour à toulouse,à l'hotel social club en decembre 2025, vous m'avez fait payer 28 euros le petit déjeuner pendant 4 jours alors que si je l'avais pris a l'hotel, je l'aurais payé 17.5 euros. Vous vous faites des marges sur les petits déjeuners, vous les vendez plus cher que dans les hotels.
Jamais j'en n'ai été remboursé de lz différence.
Ne pas prendre le petits déjeuners avec hotels.com

Une plate-forme qui met en avant des hôtels miteux, aux services rudimentaires inexistants : coupures d’électricité, invasion de moustiques, transat cassés, irrespect de la part des équipes.
3 mois au total d’échanges avec Hôtels.com pour n’avoir aucun geste commercial.
Plus jamais ! Privilégiez Booking

Site ou j'ai pris une reservation ceci parait bien, et vous propose des chambres partout, et vous indique que vous pouvez changer de chambre, et vous demande la confirmation de reservation, mais si vous voulez changer de chambre il vous disent qu'ils procedent a l'annulation de la reservation, et vous demande ceux ci snas vous indiquer qu'ils ne veulent pas la rembourser donc au resultats ils ce cachent bien de dire que pour changer de chambres ils prelevent la premiere reservation meme si vous ne l'avez pas confirmer, c'est la premiere fois que je vois cela , j'ai payer avec paypal de plus ils vous envoient un code qui ne fonctionne pas pour recuperer les clées a l'hotel, et on s'aperçoit de cela a l'arriver quand on veut rentrer, si vous n'etes pas a l'acceuil avant qu'il n'y ai personne vous pouvez dormir dehors, j'ai signaler cela a Paypal et si je n'ai pas de resultat je fais appel a mon assurance juridique, car ce n'est pas serieux pour un service de prestation... De plus ils mettent en confiance sur le site ave l'operateur IA en stipulant que le remboursement sera fait car rien n'est confirmer, sinon quel interet annuler en sachant qu'il ne rembourseraient pas????. Et en regardant les emails a nouveau quelques temps aprés ils disent après annulation de la réservation, qui n'est même pas confirmer qu'ils gardent le paiement en préjudices pour info ce site est a Fuir!!!! merci ces gens qui vous envois des messages en Anglais alors que nous sommes en France... Je n'ai jamais vue ça, pourquoi sont il autoriser ?

Ok pour la facilité de trouver un logement mais si vous avez un problème oubliez les. Ils prennent leurs commissions et c'est tout

Idem
Aucun professionnalisme
Juste faire du fric et d une certaine façon complice
Hotel ne valant pas un sou ,sale ,moissisure (santé en danger) ,pas de fenêtre ,bruyant
Bref et j en passe
Et le bouquet une adresse en bois
Du coup 80 euros pour ma pomme et bien sûr ne répondront et ne rembourseront jamais
Escroquerie?
Il suffit de leur envoyer des photos bidons et eux valident...
Du grand n importe quoi
Hotel.com et booking à éviter

TOUJOURS eu des bonnes expériences avec eux. Ils ont réglé TOUS mes problèmes (a date). j'ai eu 3 soucis majeurs avec des hébergements & toutes les fois ils ont réglé comme des chefs... je comprends pas les mauvais reviews.

Nous avons loué une nuit à Dijon sur Hôtel.com, hôtel "Le Thurot". Photos niquels, très bon avis datant de 2 mois à 5 ans, bien noté. Aucun problème particulier. Une fois arrivés sur place ... L'enfer. Un squat ! Pire qu'un motel ! Évidemment le patron, un indien qui refuse de nous rembourser car soi disant nous devons gérer avec le site. Mais le site ne nous a pas du tout aidé et continue à proposer cet arnaque à des clients potentiels !!! Ne jamais réserver par leur biais.

Application et site web à fuir! Bug au moment de la réservation et le mois de juillet a été remplacé par janvier (les dates ont simplement disparu et l’application propose régulièrement
la nuit du lendemain et non pas les dernières dates saisies comme les autres applications). Bien entendu, l’hôtel ne souhaite pas modifier les dates et hotel.com va faire remonter le problème aux développeurs. Résultat, j’ai payé une nuit à 230€ le 26 janvier au lieu du 26 juillet. Et sans parler des prix qui changent au moment du paiement (à contrôler également), de la nuit bien moins chère sur le site de l’hôtel ou de la nuit bonus non décomptée au moment du paiements. Bref, d’autres plateformes sont bien plus efficaces que celle-ci. Sinon, à utiliser uniquement pour voir les hôtels disponibles puis réserver ailleurs.

Décevant, une plateforme plùs chère respect aux autres. Cette une plateforme qui vous pouvez constater même sur les applications de comparaison hotel.com coûtera toujours plùs chère. Nuit gratuite c’est une galère pour lá obtenir franchement difficile à avoir. JE NE SUIS PAS SATISFAITE DE CETTE PLATEFORME

600 euros payés pour une réservation. Annulation demandée et remboursée selon Hotels. com mais en réalité aucun remboursement le service clientéle difficile à joindre et ne fais que remettre à une solution au lendemain et toujours au lendemain lorsqu on a la chance d avoir un opérateur en ligne.. On me fait parvenir une référence de virement bancaire que m a banque dit inexploitable.. bref une belle arnaque

J'ai émis un avis sur une réservation Domaine d'Alcapiès... considérant que l'absence d'armoire ou de possibilité de suspendre un vêtement devait être signalé que le fait que le miroir du lavabo soit inaccessible pour une personne de 1.65 m car trop haut soit important, qu'une seule chaise instable pouvait gêner, que le sol extérieur en calade plutôt défoncé avec des dénivelés de près de 10 cm... méritait d'être retenu... mais que néanmoins les repas étaient très bien....AVIS REFUSE PAR Hotels.com on me demande de modifier ! Aucun intérêt s'il faut encenser injustement pour valoriser ce site que j'éviterais très certainement.

C’est incompréhensible. Je bénéficie du statut Gold grâce à mes déplacements professionnels, environ 8 nuits par mois. Pourtant, lorsque je compare les tarifs avec ceux d’une personne ayant le même statut, ou même aucun statut, je paie systématiquement plus cher (15 a 30€). J ai les preuves enq photo. Malgré cela, ils refusent toute forme d’alignement tarifaire. La communication est impossible, soit mes interlocuteurs ne comprennent pas le problème, soit ils font semblant de ne pas le comprendre. Résultat, je ne réserve plus mes vacances chez eux. Un écart de 15 à 30 euros par nuit n’est pas anodin. C’est regrettable, car cela représente environ vingt nuits par an à un minimum de 250 euros la nuit. Frustrant car j'ai le sentiment d’être une vache à lait. Dommage, car la fidélité devrait fonctionner dans les deux sens.

juste apres avoir payé, je n'ai pas recu la confirmation email dans le doute je me suis de nouveau connecté et jai payé une seconde fois. Arrive sur place l hotel a confirmé avoir encaissé deux réservations au lieu d'une; Ils ont annoncé faire le signalement mais bien entendu malgre mes reclamations a Hotels.com je n ai jamais ete rembourse pourtant ma CB voit bien deux débits à 5 mn d'intervalle.

J'ai réalisé pendant des années de belles réservations sur le site. J'ai eu un an de pause de voyage et souhaitais reprendre mes reservations, je découvre malheureusement que mes 9 vignettes gagnés seront supprimés dans 3 jours, je demande un simple délai qui m'a été refusé par le service client....

Très déçu de la façon qu'il règle les problèmes
Avoir souhaitez annuler ,par tous les moyens possibles
Ayant souscrit l'assurance annulation
Et rien n'a était accepté ,avec des raisons inacceptable !
A éviter

Impossible de contacter le service client, on est laissé à l'abandon, seul avec un agent virtuel et une page web qui te fait tourner en rond. Bon courage pour avoir un opérateur au téléphone...
Je déconseille ce site, je ne passerai plus par vous à l'avenir.

non respect de la fameuse "nuit gratuite" j'ai 9 nuits qui so t soudainement disparues après avoir contacté hotel.com ainsi que toutes mes activités depuis 2017.
service en français médiocre, on te jase en français mais sans répondre réellement aux questions.
J'ai porté plainte sans jamais avoir eu decretour sauf pour me dire que j'étais responsable de tout.

Depuis la pandémie, ca se dégrade sans cesse. Depuis juin, je suis maintenant avec Booking, prix très similaire mais beaucoup plus de qualité et des chambres soyvent upgradées