New Look Avis 9 179

Pourri!!!

En 1er :
Il m’ont cancellé un rdv à 30 minutes d’avis, parce que deux rdv avaient été donnés en même temps, alors qu’on m’a téléphoné la veille pour le confirmer!

Puis:
Un deuxième rdv m’a été donné, avec confirmation la veille à une heure et un endroit précis.
Une fois rendu sur place, pas de rdv à mon nom.
Il a été réservé à une autre boutique à un autre moment!

Quelle mauvaise gestion!!!!
Perte de temps ++

Vous savez, avoir des rdv rapide pour les yeux ce n’est pas facile, alors quand on en a deux, qui ne sont pas rapide et cancellés ces long avant d’avoir un examen …. Et mauvais pour les yeux … et pour votre réputation!

Plus jamais new look !

Pas de notification de trois rendez vous
Bug de notification
Demande de faire mise à jour de nonfiction svp

Aux cabines d essayages. A 2 reprises malgres les rideaux clos,un homme ouvre le rideaux! Et la deuxieme fois aussi. Il faut mettre une porte qui se ferme ou une vendeuse qui surveille. Meme la vendeuse a dit: qu est ce qu ils ont a ouvrir les rideaux!

J'avais un rendez-vous avec une opticienne à 15h50 et on me demande d'arriver 15 minutes plus tôt. A 16h20, 30 minutes plus tard, je suis toujours assise dans la salle d'attente et tous les employé-es m'ignorent. Je vais au comptoir pour demander ce qui se passe et on me répond l'opticienne sera avec vous dans quelques minutes. Environ 15-20 minutes plus tard, je suis toujours assise à la même place. Je retourne au comptoir et on me dit "ah oui, elle (l'opticienne) est toujours en retard mais jamais autant"!!! Pourquoi New Look à Gatineau secteur Hull a une employée qui ne respecte pas les horaires de son emploi? Un certain retard est tout à fait normal mais autant, non. Si j'arrivais 45 minutes après l'heure prévue de mon rendez-vous, on ferait mon examen sans dire un mot? Certainement pad. Sachant cela pourquoi demande t'on aux clients d'arriver plus tôt? Pourquoi je n'ai reçu aucunes excuses? Mais j'ai eu droit à "vous allez reprendre un rendez-vous pour un autre jour? Quelle question! Bon, l'employée au comptoir était très gentille et elle m'a remboursé les frais payés en arrivant.
Vais-je retourner chez New Look, sûrement jamais. Bonne chance si vous avez un rendez-vous et surtout demander si l'opticien-ne est toujours en retard.

Je suis très déçue de constater que les frais de retour chez New Look sont particulièrement élevés ! Cela augmente considérablement le coût total, surtout lorsque les articles ne conviennent pas... Je ne commanderai plus !

Aucune nouvelle de ma commande du 2 janvier pas de réponse du service client

Bonjour. Je suis très très déçue de la qualité des bijoux de chez newlook. Ils s'oxydent très rapidement donc changent de couleur et démangent tout en irritant les oreilles. De tous les articles commandés chez newlook je suis vraiment déçue par la mauvaise qualité de leur bijou. Vraiment ne les vendez plus. 29,95€ dans la poubelle.
Vraiment ça mérite 0 étoile

Les frais de retours sont beaucoup trop onéreux, je dois payer 40% du prix de ma commande en frais DHL, un peu abusé non ?

Le service client a répondu promptement à mon problème concernant un retour.

J'adorais New look et j'y allais souvent quand j'habitais à Londres.
J'étais contente de pouvoir commander à nouveau chez eux mais là grosse douche froide 15€ pour retourner les articles qui ne vont pas !
Ça devrait être mis de façon plus visible sur le site que les frais de retour sont à notre charge et qui plus est le montant minimum !
Grosse déception pour ma part.

Update : j'ai eu en plus 2 fois des frais bancaires de 2€ pour la livraison et le retour....

J'adorais cette marque, mais maintenant plein de boutiques ont fermé en France,
et livraison payante et surtout quasiment 1 semaine pour recevoir, c'est très long, je n'y vais plus.

Lors de la commande, il est indiqué la possibilité de retour mais le retour coûte en réalité 15 euros. Le modèle ne correspond pas du tout aux photos, et le prix du retour fait regretter l'achat.

Je souhaite préciser que le service client m’a contactée très rapidement pour corriger mon expérience précédente et a été d’un grand professionnalisme.
Je l’en remercie.

J'ai commandé un short de bain pour homme en taille S et j'ai reçu à la place des ballerines pour femme en taille 40. J'ai envoyé plusieurs mails, photos à l'appui et toujours la même réponse automatique de New Look: renvoyez nous l'article erroné à vos frais et nous pourrons ensuite vous rembourser. Surréaliste.
Edit: après ouverture d'un litige paypal et la publication de cet avis, le problème a été résolu très vite.

Je n'achèterai plus rien sur ce site. L'article trop grand, frais de retour à 15€, alors que l'article coute 33€.

(Le service client a répondu que les frais de retour resteront à ma charge)

Le service client a été très réactif et professionnel.

Bon service après vente en cas de soucis.

Article de bonne qualité, mais un retour à 15€ sur une commande de 66 € ça fair mal.
Un remboursement un mois après relance. Je ne recommanderai plus sur le site.
Vous pouvez retrouver des articles de la marque sur asos ( moins de frais de retour et remboursement rapide)

Je modifie mon avis que j’avais mis hier.
Ils avaient envoyé la mauvaise taille de vêtement mais le problème a été rapidement réglé en envoyant un mail.
Site très sérieux et très réactif. Réponse le lendemain.
Agréablement surprise

Les articles sont de bonne qualité y a rien à redire. je déplore uniquement les frais de retour entièrement à la charge de client. Je voulais faire un retour d'une valeur de 30euros et les frais de retour indiqués se chiffraient à 15euros...!
Aucun sens de faire un retour à ce prix la. J'ai déjà eu des retours à ma charge mais ça n'a jamais excédé 6€, et c’était en Europe.
Achetez que si vous êtes sûrs de votre taille.