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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
J'ai commandé une plaque à induction à plus de 600€ sur Rue du Commerce via un Revendeur. J'ai reçu le colis qui était intacte mais la plaque était brisée. C'est là que j'ai découvert qu'il était... Voir plus
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Meilleur prix du Web pour cet objectif Nikon 85mm f1,8 (Made in China toutefois, mais qui semble être de qualité conforme). Dommage qu'un automate ait annulé ma commande que j'ai dû réitérer, ce qui m... Voir plus
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Costumer service magnificent and instant. Product quality as advertised and works fine. Build my whole Gamer Pc and the graphical card was bought here. Until today, my setup is magnificent. SAV... Voir plus
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Après plusieurs essais sur d'autres plates-formes qui disaient vendrent leur smartphone neuf alors qu'il était reconditionné , enfin une expérience non mensongère. Certes, quelques jours d'atten... Voir plus
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J'ai découvert RUE DU COMMERCE un samedi soir car je cherchais un MacBook Air m2 reconditionné, j'ai trouvé un Argenté, juste magnifique a bon prix livre rapidement, avec sa boite de origine et char... Voir plus
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Site simple d’utilisation commande , paiement et facturation. livraison à domicile ultra rapide. Tarif du matériel commandé le plus bas. Barre de son Klips 100 excellent rapport qualité prix qu’il s’... Voir plus
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Commandé 2 disque dur « pro » à travers un revendeur du marketplace Infopavon. J’ai reçu les versions « non pro ». J’essaie de contacter le vendeur et rue du commerce. Le vendeur d’un côté me dit... Voir plus
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J'ai commandé un one plus 13 on m'a envoyé un ace 5 ça fait 2 semaines que je me bats pour un remboursement alors que j'ai apporté tous les éléments. Alors les vendeurs sont des escros et rue du comme... Voir plus
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J'ai commandé un écran sansung de 34 pouces odyssey G5 à la société Network tech par l'intermédiaire de rue du commerce.Malheureusement l'écran était en mauvais état lors de la mise en route malgré qu... Voir plus
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Je me fait arnaquer sur le site rue du commerce par un Vendeur nommer 79 gears le colis ne m'a jamais était envoyé je vous déconseille fortement ce site qui ne vous causera que des problèmes !! Ont n... Voir plus
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La dernière commande a été Arctic Liquid Freezer III Pro achète assez souvent du matériel informatique sur RueDuCommerce. Ce sont souvent chez eux que je trouve les articles les moins chers, j’ai touj... Voir plus
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La commande ainsi que la livraison se sont très bien passées ! J'avais commandé une tablette Samsung Galaxy tab s9 et elle a été livrée par UPS contre signature dans les temps indiqués ! La protecti... Voir plus
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Parfait. Sérieux et fiable. Site ayant référencé un vendeur fiable et sérieux. Commande reçue très rapidement MAIS surtout un téléphone avec une version officielle Xiaomi donc avec les mises à jo... Voir plus
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Première commande sur Rue du Commerce. Satisfait de la commande. Petit problème de coût de livraison alors que prévu gratuite initialement rapidement pris en compte par Rue du Commerce et Store 2. Ob... Voir plus
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Télévision achetée chez Rue du Commerce. Retour SAV sous garantie pour un léger défaut d’écran. Le transporteur mandaté a endommagé la TV (écran HS) et ni Rue du Commerce ni le transporteur n’ont vo... Voir plus
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Très bonne expérience pour mon premier achat d'imprimante à distance auprès du vendeur ADMI. Livraison très rapide et produit conforme à la description. C'est mon deuxième achat sur la marque Brother... Voir plus
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J’ai été agréablement surpris de recevoir cet objectif en provenance du Japon, neuf dans sa boîte d’origine jamais ouverte et accompagné de tous ses accessoires. Le tout à un prix très raisonnable. Je... Voir plus
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Acheté un téléphone Samsung sur ce site : une erreur monumentale. Dès la première semaine : – Batterie qui se vide anormalement vite – Écran tactile capricieux – Surchauffe dès la moindre u... Voir plus
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J'ai acheté un téléphone SAMSUNG GALAXY A55 via Rue du Commerce il y a 3 semaines environ. Je ne recommande pas du tout. Normalement j'ai acheté un téléphone neuf. En tout cas, il capte vraiment trè... Voir plus
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Montre Samsung Watch 7 Bt commandée le 1er août 2025, expédiée le 4 août 2025, livrable le 7 août ; livrée le 8 août (Information du 8 août par DPD – Rakuten !), impossible à connecter au mobile , a... Voir plus
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A fuir absolument. Acheter un telephone neuf 630€, après 2 mois le téléphone tombe en panne, malgré qu'il soit protégé et en excellent etat, on commence par me dire que mon téléphone a pris l'eau,... Voir plus
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Inadmissible, J’ai commandé un iPad pour mon mari le 20 décembre. Ma commande a été annulée sans motif ni mail d’explication, par contre le paiement lui n’a pas connu le même sort, aucun remboursement... Voir plus
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attention ARNAQUE , j'ai commandé 2 airpods sur ce site et je n'en ai recu qu'1 !!!! et maintenant impossible d'etablir un contact avec ce site. Le SAV ne répond pas a ma demande, il se cache derriè... Voir plus
L'entreprise a répondu
attention ARNAQUE , j'ai commandé 2 airpods sur ce site et je n'en ai recu qu'1 !!!! et maintenant impossible d'etablir un contact avec ce site. Le SAV ne répond pas a ma demande, il se cache derriè... Voir plus
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J’ai commandé un RedMagic 10 Pro Dusk le 13 janvier, qui devait être livré entre le 19 et le 22 janvier. Après quelque temps, on m’a informé que le RedMagic 10 Pro Dusk n’était pas disponible immédia... Voir plus
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Je regrette amèrement d avoir commandé sur ce site, j' aurais dû lires les avis sur rue du commerce,je ne l'ai pas fait car j' ai toujours cru que c'était un marchand fiable, erreur ! Amis internaut... Voir plus
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Commande faite et payée pour la somme de 4875,90 euros heureusement par paypal mais je vais devoir faire une procédure. La commande a été annulée et évidement mon argent n'est pas de retour. La platef... Voir plus
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Une expérience des plus décevantes pour un cadeau à Noël. Je déconseille clairement cette enseigne. J'ai été attiré par un prix alléchant et lorsque je vois tous les avis négatifs laissés sur Trusp... Voir plus
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Pionnier de l’e-commerce français, mais quand il s'agit d'honorer ses engagements et de vérifier la fiabilité de ses revendeurs il n'y a plus personne. Terriblement déçu ... on tente d'acheter sur des... Voir plus
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Colis noté comme expédié, mais le suivi évoqué une erreur de numéro d'envoi. Apres plusieurs jours, relance via l'outil interne 0 réponse... Prise de contact via la page fb, la seule réponse a ét... Voir plus
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Je suis très déçu par la gestion de mes deux dernières commandes. J'ai reçu un message m'informant d'un remboursement que je n'ai jamais demandé, ni d'une annulation non sollicitée. Ce n’est malheur... Voir plus
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J'ai reçu une notification d’achat du site Rue du Commerce sur ma messagerie, alors que je ne suis en aucun cas à l’origine de cette commande. Il apparait que l’acheteur ait mal orthographié son adre... Voir plus
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[En attente de la résolution du problème, note mise à 3 pour souligner l'assistance du rdc] Produit commandé le 5 juin mais jamais reçu malgré les dires du transporteur qui assure que j'ai retiré le... Voir plus
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Ce service prétend qu'après vérification l'adresse enregistrée etait celle de mon ancienne adresse. Or j'insiste sur le fait qu'au moment de la commande, j'avais déjà déménagé et j'avais fait les... Voir plus
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Arnaqueur !! J’ai acheté en ligne une manette PS5 à 54 Euro en promo, je découvre que ma commande a été annulée de la part du rue de commerce , sans avoir mon accord ni ma permission, juste après qu... Voir plus
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Bonjour, nous sommes le 5 Août 2025, le Smartphone commandé le 10 Juin 2025 n'est jamais arrivé et le remboursement n'a jamais été effectué malgrès les nombreux échanges avec le fournisseur. Ce site... Voir plus
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Merci pour la livraison de la machine à laver de ma fille DANS LA RUE à Nice ! Elle est célibataire, vient d'emménager et n'avait aucune solution pour transporter sa machine dans son appartement !!... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rue du Commerce : pionnier de l’e-commerce français, Informatique et High Tech Ce sont près de 3,5 millions de références informatiques, composants et high tech avec plus de 7700 marques proposées qui vous attendent. Addict des smartphones dernier cri, fondu de gaming, toujours en recherche d’équipement informatique (type carte graphique, processeur ou carte mère), ou encore envie d’une maison intelligente pour vous simplifier la vie grâce à notre sélection maison connectée et objets connectés, nous répondons à tous vos besoins ou désirs !
Coordonnées de contact
2 Rue des Érables, 69760, Limonest, France
- www.rueducommerce.fr
3,4
Moyen
5 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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J’ai commandé un ordinateur
J’ai commandé un ordinateur, j’ai reçu des planches à découper, je me doute que ce n’est pas leur faute. Par contre j’aimerais bien que la demande soit prise au sérieux. Pas de nouvelles du suivi aucune information, un ordinateur à 1200 €, ça fait une semaine que j’attends, mais je ne sais pas quoi. Après. On s’étonne qu’on se tourne vers des plates-formes comme Amazon etc.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Matt,
Merci pour votre avis positif suite à votre achat ! À bientôt sur le site.
L'équipe Rue du Commerce
Carton rouge & Arnaque
Je mets un Carton rouge à cette entreprise, car je suis victime d'une arnaque lié l'achat d'un smartphone neuf contrefait REDMINOTE 13 pro+5 G auprès d'un de leur vendeur . Xiaomi m'a certifié cette contrefaçon avec mon IMEI. Rue du commerce n'a rien voulu savoir prétextant un choc au retour de l'appareil bien qu'il soit fonctionnel. c'est honteux de mettre en vitrine des vendeurs qui commercialisent des faux. à Fuir...
Je réitère cette avis malgré la réponse de Rue du Commerce. Vous avez la preuve que ce téléphone est un faux , Le bon de retour si gentiment demandé et une fois de plus à mes frais, est dans votre messagerie depuis 9 h00 ce matin et vous savez pertinemment que votre vendeur n'ayant jamais répondu ne répondra pas.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Gilbert,
Nous contestons formellement les accusations d’arnaque que vous formulez.
Le smartphone que vous nous avez retourné présente un choc physique constaté à réception par nos services. Ce dommage, qui n’avait jamais été signalé auparavant, exclut toute prise en charge au titre de la garantie commerciale. Celle-ci est strictement conditionnée à la restitution d’un produit intact, ce qui n’est pas le cas ici.
En conséquence, nous maintenons notre position. Toute demande complémentaire doit être adressée directement au vendeur concerné, seul habilité à statuer sur la suite à donner à votre dossier compte tenu de l’avarie constatée.
Nous restons dans l’attente du bon postal prépayé afin de procéder à la réexpédition de votre appareil 📦.
L’équipe Rue du Commerce
Colis reçu très rapidement .Rien à…
Colis reçu très rapidement .Rien à redire.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Sylvain,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre satisfaction sur la rapidité de livraison ! À bientôt sur le site.
L'équipe Rue du Commerce
Je viens enfin de recevoir un retour de…
Je viens enfin de recevoir un retour de rue de commerce au sujet du meuble d’entrée dont il miroir était cassé dans le carton de livraison
Et bien ils sont très forts . Plus de 15 jours après ma livraison et suite à plusieurs mails de ma part mais ils ont répondu que 2 fois, tout ça pour me dire aujourd’hui que le prix du meuble qui était affiché sur leur site était une erreur . Le vendeur l’a affiché à 95 euros et la vraie valeur était de 156 euros
Dont ce qu’ils me disent c’est que suite à leur erreur le miroir ne sera pas changé.
Voilà la mauvaise foi de ce site
Et d’ailleurs je lis sur certains avis que leurs excuses sont les mêmes sur d’autres produits
Ma fille étudiante fait des petits boulots pour se payer son meuble et elle perd 95 euros ,car se sont des escrocs qui profitent des gens qui font confiance à des sites avec des prix attractifs ,et enfin de compte ils arnaquent les gens.
Mais je vais pas en rester là.
Alors surtout ne commandez pas sur Rue du commerce, même si les prix sont intéressants
95 euros pour une étudiante c’est beaucoup d’argent
Fuyez ce site
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Cristina,
Nous sommes désolés de lire votre déception suite à cette situation 😔.
Votre commande a été passée auprès d’un vendeur partenaire de notre marketplace, Vivaldi Meubles, qui est en charge de la gestion du service après-vente et des décisions liées à ce dossier.
Nos équipes ont bien transmis votre demande, et la réponse apportée repose sur la position du vendeur concernant cette commande. Pour toute suite ou demande complémentaire, nous vous invitons à prendre directement contact avec Vivaldi Meubles, seul habilité à statuer sur la prise en charge du produit concerné.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
L’équipe Rue du Commerce
Travaille avec des revendeurs escros
J'ai commandé un one plus 13 on m'a envoyé un ace 5 ça fait 2 semaines que je me bats pour un remboursement alors que j'ai apporté tous les éléments. Alors les vendeurs sont des escros et rue du commerce ne tienne pas leur engagement qu'il prenait le remboursement a leur charge. Mieux vaut comment sur cdiscount ou amazon un peu plus cher mais beaucoup plus professionnel
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Lisette,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation 😔📦.
À ce stade, nous n’avons malheureusement pas pu identifier votre dossier, car aucun numéro de commande ou référence d’achat n’a été communiqué. Sans ces éléments, il nous est difficile d’accéder à votre commande et de vous apporter une réponse personnalisée ou une solution adaptée.
À noter que Trustpilot vous offre la possibilité d’associer une référence d’achat lors du dépôt de votre avis. Cela permet non seulement de garantir l’authenticité de l’avis, mais aussi de nous donner les moyens d’analyser précisément votre situation et d’intervenir efficacement.
Nous vous invitons donc à compléter votre avis avec votre numéro de commande ou à contacter notre service client via votre espace client afin que nous puissions faire le point 🙏.
L’équipe Rue du Commerce✨
Arnaque rue du commerce
Plus jamais j'achète sur se site service client complètement nul et désagréable.
N'achetez surtout pas sur ce site 🚨🚨🚨
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Drine,
Si nous sommes navrés que vous ayez pu rencontrer un souci, il ne fait aucun doute qu'une solution vous sera apportée.
Le dépôt de votre commentaire n'est malheureusement accompagné d'aucune référence qui nous permettrait de vous identifier, et ce, malgré notre sollicitation ❌. Il nous est mécaniquement impossible de vous apporter de réponse plus personnalisée ou de certifier votre avis.
N'hésitez pas à nous en dire plus !
L'équipe Rue Du Commerce
Arnaque vendeur 79gears
Je me fait arnaquer sur le site rue du commerce par un Vendeur nommer 79 gears le colis ne m'a jamais était envoyé je vous déconseille fortement ce site qui ne vous causera que des problèmes !!
Ont ne peut contacter personne du service client car rue du commerce ne respecte rien ni personne !!!
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Aurélien,
Peut-être ne l'aviez-vous pas remarqué quand vous aviez passé commande, mais le délai de livraison indiqué était du 09/02 au 11/02 📆. Cela vous était également rappelé dans votre mail de confirmation de commande.
Si la livraison de l'une de vos deux trottinettes a pu arriver avant cette date, le fait que la seconde ne soit pas encore livrée ne constitue pas une anomalie à ce stade. Suite à votre souhait d'annulation, émis il y a trois jours, le vendeur a demandé un rapatriement du colis au transporteur. Aussitôt qu'il lui sera retourné, il vous remboursera. Bien sûr, si ce retour venait à tarder, un remboursement sera effectué avant la réception par le vendeur.
Concernant la béquille arrivée endommagée, nous comprenons votre déception et sommes navrés de cette situation. Vous avez depuis pu convenir avec le vendeur d'un remboursement partiel.
Notons enfin que, depuis 2 semaines, vous avez échangé plus de 100 messages avec le vendeur. Il vous a toujours répondu rapidement et cordialement, sachant que les délais restent normaux. Il est bien difficile dans ce cadre de vous rejoindre sur les termes d'arnaque ou de manque de respect.
Merci pour votre patience.
L'équipe Rue Du Commerce
Commandé 2 disque dur « pro » à travers…
Commandé 2 disque dur « pro » à travers un revendeur du marketplace Infopavon. J’ai reçu les versions « non pro ». J’essaie de contacter le vendeur et rue du commerce. Le vendeur d’un côté me dit qu’ils vont regarder sans jamais s’occuper du problème , et quand j’essaie de contacter rueducommerce le message atterri directement chez le vendeur … en d’autre terme ils se dédouanent complètement du problème.
Je n’achèterai plus chez rue du commerce (ou LDLC car étant le même groupe)
Et heureusement que j’ai commandé avec PayPal. Demande de remboursement effectué.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour,
La réponse du vendeur tarde et ne correspond effectivement pas à nos standards 🙁. Nous nous excusons pour cette situation inhabituelle.
Comme vous avez pu le constater, nous sommes intervenus pour obtenir une solution rapide du vendeur. Dans cette attente, n'hésitez pas à lui transmettre les documents demandés à l'instant.
Nous suivons le traitement du vendeur de près et vous remercions grandement pour votre patience.
L'équipe Rue Du Commerce
A fuir
A fuir! Pas sérieux. Vous laisse vous débrouiller avec des revendeurs qui encaissent puis disparaissent.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Cathy,
Si nous sommes navrés que vous ayez pu rencontrer un souci, il ne fait aucun doute qu'une solution vous sera apportée.
Le dépôt de votre commentaire n'est malheureusement accompagné d'aucune référence qui nous permettrait de vous identifier, et ce, malgré notre sollicitation ❌. Il nous est mécaniquement impossible de vous apporter de réponse plus personnalisée ou de certifier votre avis.
N'hésitez pas à nous en dire plus !
L'équipe Rue Du Commerce
Privilégiez les GAFAM
Pionnier de l’e-commerce français, mais quand il s'agit d'honorer ses engagements et de vérifier la fiabilité de ses revendeurs il n'y a plus personne. Terriblement déçu ... on tente d'acheter sur des sites Français en évitant Amazon ou Rakuten mais finalement la gestion du SAV est catastrophique
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Quentin,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre attente vis-à-vis d’un acteur historique du e-commerce français.
Soyez assuré que nous accordons une attention toute particulière au choix et au suivi de nos vendeurs partenaires. Leur sélection repose sur des critères stricts (qualité de service, respect des engagements, fiabilité logistique), et leur performance est régulièrement contrôlée. Lorsqu’un manquement est constaté, des actions correctives sont systématiquement mises en place.
Cependant, le dépôt de votre commentaire n'est malheureusement accompagné d'aucune référence qui nous permettrait de vous identifier, et ce, malgré notre sollicitation ❌. Il nous est mécaniquement impossible de vous apporter de réponse plus personnalisée ou de certifier votre avis.
N'hésitez pas à nous en dire plus !
L'équipe Rue Du Commerce
SAMSUNG GALAXX A 55
J'ai acheté un téléphone SAMSUNG GALAXY A55 via Rue du Commerce il y a 3 semaines environ.
Je ne recommande pas du tout. Normalement j'ai acheté un téléphone neuf. En tout cas, il capte vraiment très mal, je me retrouve régulièrement sans réseau dans la journée. Les applications sont très lentes voire ne fonctionnent pas (ex.waze), le téléchargement des photos sur google ou encore vinted est très lent également. Bref, je ne vous recommande ni ce téléphone, ni rue du Commerce car il est fort possible que cela provienne du fournisseur car au regard des avis pris sur d'autres sites avant d'acheter ce téléphone, ça devrait être un appareil fiable or là, ça n'est vraiment pas le cas...pour 300€ j'en suis vraiment très déçue. Est-ce lié au téléphone ou au fournisseur non fiable ?!
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Cindy,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à l’achat de votre Samsung Galaxy A55 😔.
Après vérification, votre commande a été passée sur notre marketplace auprès du vendeur partenaire HARDLINE. Dans ce cadre, c’est bien ce revendeur qui est en charge du suivi de la commande, du service après-vente et de la prise en charge d’éventuels dysfonctionnements du produit 📦⏳.
À ce stade, il semble en effet que le vendeur n’ait pas encore été contacté, ce qui est une étape indispensable pour établir un diagnostic (problème matériel, configuration, ou autre) et proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons donc à contacter directement le vendeur HARDLINE via votre espace client afin qu’il puisse analyser la situation🙏.
L’Équipe Rue du Commerce
Achat d'un objectif Canon qui s'avère être une contrefaçon
Achat d'un objectif Canon 70-200 f/2.8 qui n'est rien d'autre qu'une contrefaçon.
J'ai eu un doute dès le départ et aujourd'hui, en regardant bien en détail, je me rend compte que le "numéro de série" est en train de s'effacer. Hors sur un produit Canon, le numéro de série est inscrit au laser, il ne s'éfface donc pas avec le temps. C'est un détail permis tant d'autre qui ne laisse absolument pas place aux doutes. C'est tout simplement une honte.
L'objectif est bien livré dans une boite Canon, le packaging est à l'identique d'un produit Canon pour tromper le client.
Rue du commerce "L'e-commerce à la française" plus jamais.
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Manon,
Nous prenons votre message très au sérieux et sommes sincèrement désolés de votre ressenti face à cette situation. Les soupçons de contrefaçon sont évidemment un sujet grave que nous ne prenons jamais à la légère.
Après vérification, votre commande a été passée auprès du revendeur partenaire Store2*, qui est responsable de la conformité et de l’authenticité des produits expédiés. À ce jour, aucune réclamation n’a été enregistrée auprès de ce vendeur, ce qui est pourtant une étape indispensable pour qu’une analyse et une prise en charge puissent être engagées.
Nous vous invitons donc à contacter directement le revendeur Store2* via votre espace client afin de lui signaler vos constats (numéro de série, éléments visuels, packaging, etc.). Il pourra ainsi procéder aux vérifications nécessaires et vous proposer une solution adaptée.
L’équipe Rue du Commerce ✨
Client de longue date je suis très…
Client de longue date je suis très content pour mon achat Apple Watch ultra3 merci beaucoup
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Jacky,
Nous vous remercions pour cet avis ainsi que pour votre fidélité ! À bientôt sur le site.
L'équipe Rue du Commerce
Impeccable
Impeccable. Bon prix sur le produit (vendu par Rueducommerce, pas un vendeur tiers), livraison gratuite et rapide, conforme à ce que j'attends du site. Merci
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour GB,
Nous vous remercions pour cet avis positif sur notre offre et notre rapidité de livraison. À bientôt sur le site.
L'équipe Rue du Commerce
Arnaques, fausses promotions
Attention, ne commandez pas sur ce site, vous n'aurez aucun recours! J'ai commandé un appareil photo et un objectif affiché en promotion sur le site rueducommerce. Le vendeur était Store2 (vendeur avec une adresse postale en france mais qui est en fait chinois). J'ai reçu la confirmation de commande par mail quelques minutes plus tard et je pensais recevoir mon matériel mais, quelques jours plus tard, le vendeur m'a informé qu'il s'était trompé de prix et m'a demandé 950€ de plus! J'ai refusé de payer plus et le vendeur a annulé ma commande. La loi impose à un vendeur d’honorer la commande même s'il a fait une erreur sur le prix affiché tant que le prix n'est pas dérisoire (2000€ ce n'est pas dérisoire et ce que j'ai commandé se trouve à ce prix sur un autre site). J'ai ouvert une réclamation auprès de rueducommerce et après m'avoir fait un procès d'intention (allant jusqu'à me dire que j'étais malhonnête et que j'étais photographe professionnelle alors que ne le suis pas!), me traitant presque d'arnaqueuse qui savait que le prix n'était pas bon (comment aurais-je pu savoir qu'une promo à -50% était une erreur alors qu'on en voit partout ??) ils m'ont dit qu'ils n'étaient responsable de rien et qu'ils n'interviendraient donc pas dans mon litige avec le vendeur. J'ai donc fait appel à leur médiateur à la consommation, pensant que ce dernier pourrait faire respecter les lois du commerces et là, grosse surprise : vous achetez sur rueducommerce auprès d'un vendeur mais le vendeur ne peut pas être dénoncé auprès du médiateur pour ses arnaques (entreprise non listée chez le médiateur). J'ai donc ouvert le dossier contre rueducommerce, ne pouvant pas le faire directement contre le vendeur (ce qui est déjà très limite), et voici la réponse du médiateur : "rueducommerce agit exclusivement en qualité d'opérateur et ne peut pas être responsable des offres publiées...il bénéficie d'un régime de responsabilité limité conformément à la loi n°2004-575 du 21 Juin 2004...l'entreprise joue uniquement un rôle d'intermédiaire". Donc pour résumer, si vous avez un problème avec un vendeur vous ne pouvez pas faire reconnaître vos droits auprès de lui car vous ne l'avez pas acheté directement chez lui mais sur le site rueducommerce, vous le faites donc auprès de rueducommerce qui vous répond qu'ils soutiennent leurs vendeurs et n'ont de toute façon pas de responsabilité dans les ventes faites et vous vous faites arnaquer sans que personne ne puisse être tenu pour responsable, une honte !! Sachez le donc, en cas de problème avec une commande, vous ne pourrez vous retourner contre personne et vos droits n'existent pas. La médiation a duré 4 mois et tout ça pour m'expliquer que ceux qui sont responsables ne peuvent pas être poursuivis et que ceux qui peuvent être poursuivis ne sont responsables de rien!
12 août 2025
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Madame,
Nous prenons connaissance de votre avis, mais nous tenons à rappeler les éléments factuels de ce dossier.
La commande concernée a été passée auprès de notre partenaire vendeur Store2, qui agit en tant que vendeur indépendant sur notre marketplace. À ce titre, il est seul responsable de la fixation de ses prix et de la validation de ses ventes.
Au regard du prix actuellement constaté sur le marché pour ce produit haut de gamme, la remise affichée de 50 % constituait une erreur de prix manifeste. Conformément à la réglementation en vigueur, un vendeur est en droit de refuser une vente lorsque le prix affiché est manifestement erroné ou dérisoire. Store2 était donc pleinement en droit d’annuler la commande.
Nous rappelons également que la vente à perte est interdite, et que notre partenaire ne pouvait valider une commande impliquant un tel niveau de perte.
En tant qu’opérateur de la marketplace, Rue du Commerce agit exclusivement comme intermédiaire et ne peut se substituer au vendeur ni l’obliger à honorer une vente entachée d’une erreur manifeste.
Malgré vos nombreuses sollicitations, notre position sur ce dossier est définitive et ne sera pas amenée à évoluer.
L’équipe Rue du Commerce
Achat et Livraison efficaces
Comme à l’accoutumée, impressionné par le délai de livraison super rapide et efficace. Jolie logistique!
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Emmanuel,
Un grand merci pour votre avis positif sur notre logistique ! À bientôt sur le site.
L'équipe Rue du Commerce
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Alain,
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de l'étendue de notre catalogue, ainsi que de notre rapidité de livraison ! À bientôt sur le site.
L'équipe Rue du Commerce
Réponse : Rue du Commerce
Bonjour Naty,
Nous vous remercions pour ce commentaire positif sur notre enseigne ! À bientôt sur le site.
L'équipe Rue du Commerce
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
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