Samsung Avis 1 873

J'ai acheté les écouteurs samsung sur samsung shop qui proposait une offre de remboursement de 50 €, j'ai fait tout ce qu'ils demandaient, envoyé la partie du code barre découpé, ma facture samsung shop et aujourd'hui on me répond que mon dossier est clos. C'est de l'arnaque ces offres de remboursement.

Il me parait utile de partager ici le vécu de l'achat Samsung A55 neuf à Orange Bayeux.
Le 25 jan, échec le téléphone refuse des envois SMS + ces mêmes N° ne sont plus attribués. Je ne peux téléphoner ni aux clients, prestataires et contacts.
Le 1 Fev, changement carte SIM + Réinitialisation. Situation inchangée.
Le 22 Fev, pas de réponse mon courrier A/R. Suis baladée entre les services qui se renvoient le problème ce n'est ni commercial, ni technique.
Le 10 Mars, serv réclamation CELIA, clôture dossier problème résolu.
Orange et Samsung ayant connaissance de mon courrier A/R, et des problèmes de l'application du tel. A date la responsabilité Orange et Samsung est engagée en cas d'impossibilité de tel pour urgence. Je suis sur la route le tel est un prérequis.
Après 3 mois de réclamation, il y a mise en danger de mon activité pour négligence professionnelle et non-respect du contrat de garantie.
Un achat qui se révèle avec beaucoup de frictions et stress. Samsung Galaxy A55 n'est pas une valeur ajoutée face à la concurrence.

Je donne un 5 etoiles a samsung car jaime beaup leur mobiles qui sont avec beaucoups de fonctionnalitées et souvent en avance et pour un tres bon geste d egalité qu ils ont fait pour ma part car jai fait l acquisition d un samsung Flip 5 au mois de juin 2024 et meme pas 2 semaine apres et meme si je nr men servait pratiquement pas car jai aussi un A32 en tres bonne etats et que le flip durand une nuit il etait placé sur mon buerau de nuit et le matin en le prenant jsi remarqué une tache noir a l ecrand alors je me suis dit que ce n etait pas grave comme et telephone etait neuf et que j y etait pour rien! Alors je communique avec la compagnie que jr l ai acqui par telephone, La Source et bell et c est un jeune représentant qui me repond et qui vas ruiné ma journée! Je lui explique ce qui c est passé et immédiatement il m accuse d en etre responsable et refuse absolument de faire passé se brie sur la guarantis et je n ai plus rien n a dire malgré que je devera payé 2 ans a 90$ par mois pour un telephone neuf qui a presque pas servi et qui est dejas brisé.La je suis dans tous mes etats et je regrette sinserement de m avoir endetté pour 2 ans a presque 100$ par mois.quelques jours plus tard en decouvrant le telephone et c edt fonctions inclus je decouvre l aplication de samsung ou lont peut communiqué avec eux et faire plein de choses.alors je leur explique se qui se passe et leur montre et leur dit que je ny suis pour rien et que le vendeur me refuse categoriquement de fsire passé la garentis et quil m accuse d en etre responsable alors que samsung vas remettre de la joie dans mon coeur et redonné une certaine confiance en l' humanité en me disans de le remettre a un representant et qu il l inspecteron et si il juge que le bris n est pas du a mes manipulation il pairait la reparation mais me dit aussi que s il guge que c est moi je deverai payé 600$ je le remet avec une petite crainte mais je suis beaucoup plus positif car je sais que je nsi rien fait et a ma grande surprise apres 3 jours le telephone mais revenue comme neuf et aucun sous s remettre alors meci Samsung! Jai santis un fort coté de justice avec vous! Je continuré d acheté vos smarthphone que j aime tant meme sil sont tres dispandieux!

J'ai acheté pour noel un Galaxy ZFold5 avec une promesse de remise de 200€ sur mon achat (dossier participation 2279225).Réponse de Samsung après avoir envoyé à plusieurs reprises tous les justifs : "L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du 24/12/2023 à notre offre n'est pas valide :
Après examen de votre participation, celle-ci apparait toujours non éligible aux modalités de l'offre. Nous ne pourrons donc pas donner une suite favorable à votre participation.
Conformément aux modalités de participation, aucun recours ou mise à jour du dossier ne seront désormais possibles.
Merci et à bientôt,
Le service Gestion des Promotions Samsung". C'est une honte d'abuser les consommateurs... Publicité mensongère. Je souhaite être remboursé des 200 € qui ont fait que j'ai choisi ce téléphone de la marque Samsung.

J'ai profité de la promotion pour la sortie du Z Flip 5, pour l'acheter. J'ai effectué une reprise de mon ancien téléphone, S21 Fe, qui était estimée à 110€. J'ai fait toutes les démarches et jusque là tout était parfait.
Je reçois le retour des experts pour la reprise de mon téléphone 15 jours après l'achat. Nouveau montant estimé... 1€ la douche froide. Mon téléphone est estimé cassé ou défectueux, alors qu'il est en très bon état à part une petite rayure... J'ai tenté de faire une réclamation mais rien. UNE HONTE. Ça ne correspond même pas à ce que décrit le site.. Tout simplement du vol et une vraie honte.. Et bien sûr impossible de faire machine arrière puisque le délai de rétractation est passé.

Je regrette d avoir acheté ce Samsung S23 ultra à part la photo qui est très correcte, l'utilisation est trop compliquée pour moi, par exemple j'ai cherché comment recopier un code sms reçu de ma banque pour le coller sur l'application (sécurité, sécurité..) et bien impossible ! Avec mon google il suffisait de balayer l'écran de haut en bas et le sms apparaissait ...

J'ai achetée un S23 Ultra + Bods + chargeur rapide le 2 mars 2023 et j'ai fait ma demande de remboursement d'un montant de 220€ le 4 mars et au bout de 10 semaines au lieu de 4 toujours pas de nouvelles. J'appelle Samsung qui vérifie mon dossier et qui me dit que je be serait pas remboursé et pourtant tout à fait dans les normes. ARNAQUE SUR LES REMBOURSEMENT À FUIR ET JE VOUS CONSEILLE DE NE PLUS ACHETER QUOIQUE CE SOIT CHEZ SAMSUNG. ILS NE SONT PAS HONNÊTE ET FOND DE LA PUBLICITÉ MENSONGÈRE. FAITES ATTENTION C'EST UN CONSEIL À NE PAS NEGLIGER.

On m'a offert un s21 ultra car le s20 que j'avais était inutilisable âpres une petite chute.J'ai fait tomber le s21 ultra qui avait une coque de protection et le verre a eu un petit impact qui fait que le portable est inutilisable! comment un portable de 1000e soit ausii fragile. Samsung a vraiment perdu de sa qualité a éviter.Surtout que le service client de samsung est exécrable!

Le 27 11 2021 j'ai commandé un Galaxy S21 Ultra sur SAMSUNG shop, j'ai eu uniquement la confirmation du paiement Oney en 4 fois, absolument aucun mail de confirmation commande de Samsung, j'ai donc appelé le Service Clients Samsung Shop, ils sont incapables de retrouver ma commande. Des "conseillers" totalement incompétents (limite robot au vocabulaire formaté). Pour un Galaxy S21 Ultra livraison le lendemain avant midi selon leur publicité, une pure escroquerie ! Nous sommes nombreux à nous être fait avoir. Je vous invite à lire les commentaires des clients sur le site Samsung Shop à propos du Galaxy S-21 Ultra.... Une escroquerie dont Oney est complice....
Un service clients nul et s'exprimant très mal.... Avant d'envisager un achat sur Samsung shop, lisez bien les avis négatifs.... En ce qui me concerne, j'ai dû passer par Oney et j'ai envoyé un bordereau de rétractation par recommandé avec AR....
Je déconseille fortement Samsung shop ! Site à la publicité mensongère sur fond d'escroquerie.....

Dommage je ne peux pas donner un 0, J'ai acheté une cuisinière Samsung en panne, mon TV Samsung en panne, mon cell Samsung se désintègre dans ma poche, et ma tablette Samsung vient de tombé en panne. Samsung c'est une Marque a évité 0/5 je dois tout changer pour une autre Marque fiable

samsung vit sur sa réputation lisez les avis avant d’acheter
J'ai acheté le 31 juillet 2019 une smart tv UENU7026KXXC chez but 2 jours après la télécommande HS 15 après le son se coupe , il faut changer de chaîne pour le retrouver , puis se coupe il faut débrancher le courant et cela reviens on est le 4 janvier 2020 soit 6 mois après achat et j'attend la pièce pour me dépanner .
avant d’acheter samsoung regarder les avis car c'est récurant sur leur téléviseur comment une marque peut elle laisser de tel défaut sur leurs tv, j'ai remis mon ancienne tv lg 4K sans smart tv qui marche trés bien sans jamais aucun problème depuis 5 ans et je viens d'achetter une autre lg pour la chambre

ayant acheté un téléviseur SAMSUNG type UE55JU6000 c est adire un 55 pouces après a peine trois ans d utilisation celui ci est mort, la dalle a rendue l âme...comme beaucoup d autres de cette marque
la réparation coûte aussi chère qu'en acheter un neuf !!!
bravo pour ce matériel jetable ! ou l art et la manière de tromper le client ...merci SAMSUNG

Bonjour à tous,

C’est la première fois que je laisse un commentaire suite à un achat en ligne mais je tenais à relater mon expérience avec le SAMSUNG SHOP. Si cela pouvait éviter à d’autres personnes d’avoir la même déconvenue que moi, cela n’aura pas été inutile.

J’ai commandé un GALAXY S10e sur le Samsung Shop le 20 Juillet avec la promesse d’une livraison en 1 jour ouvré, c’est-à-dire réception du téléphone le lundi 22 Juillet après-midi au plus tard.
Ne recevant pas mon téléphone ni lundi ni mardi, je décide d’appeler le service client le 24 Juillet. La personne que j’ai en ligne ne semble même pas trouver ma commande, ni la personne suivante.
Comme vous vous en doutez, cela est très rassurant quand la somme de 700€ a été débitée le jour même de votre compte en banque.

Ce n’est que le 26 Juillet que j’obtiens une réponse plus qu’évasive du service client de Samsung Shop qui m’annonce que Samsung a un problème avec CHRONOPOST, que ce n’est pas de leur ressort et que les colis sont en attente de livraison chez CHRONOPOST, ils ne sont en mesure de me donner aucune information et je devrais selon eux moi-même contacter CHRONOPOST pour savoir où est mon colis. Je contact donc CHRONOPOST qui me dit qu’ils n’ont aucun colis de la part de SAMSUNG à mon nom et que ma commande est donc toujours dans les entrepôts de SAMSUNG.

Appelant de nouveau SAMSUNG avec cette information, mon interlocuteur me confirme bien cette fois ci que la commande est toujours chez eux et qu’un gros problème informatique leur empêche de livrer de nombreux clients et qu’ils ne sont absolument pas en mesure de me donner une date de livraison. J’ai donc dû partir en vacances sans mon téléphone.

Pour résumer les jours qui ont suivi, je suis tombé sur des interlocuteurs incapables de faire escalader ma demande au niveau supérieur et me répondant sans cesse qu’ils ne pouvaient me donner de détail sur ma date de livraison ni effectuer un remboursement tant que je n’avais pas reçu le produit. Il m’est alors assuré par mon interlocuteur que j’aurais un geste commercial sous la formes d’écouteurs Bluetooth (Samsung Galaxy Buds).

J’ai finalement reçu mon téléphone le 2 Aout au lieu du 22 Juillet. 3 semaines plus tard, n’ayant aucune nouvelle quant au fameux geste commercial, je rappelle le service client le 19 aout. Celui-ci m’informe que je n’aurais pas d’écouteur Bluetooth comme on me l’avait dit mais un geste commercial de 10% sur ma prochaine commande (que je n’effectuerai jamais étant donné les circonstances).
En fin de compte, j’ai passé deux semaines avec des personnes du service client Samsung qui n’étaient ni capables de me dire ou était ma commande, ni quand je la recevrais.

Cerise sur le gâteau, le GALAXY S10 se révèle avoir un défaut très gênant à l’utilisation. Après des recherches, ce sont les téléphones dotés du processeur EXYNOS qui sont touchés, les S10 vendus en France et dans toute l’Europe en font partie.
Ainsi, après une utilisation prolongée du téléphone (+ de 30mn) ou pendant la charge, le téléphone surchauffe d’une façon anormale. Je suis amateur de jeux vidéo et il m’est impossible avec ce téléphone de jouer plus de 20mn sans que le téléphone ne devienne brulant et que la cadence du processeur soit ralentie rendant le jeu trop lent et injouable.

Ainsi, des jeux gourmands tels que PUBG ou SHADOWGUN LEGENDS deviennent injouables au bout de 20minutes d’utilisation, le nombre d’images par secondes étant divisé par 2 quand le processeur chauffe. On peut donc comprendre les excellents scores obtenus sur les Benchmark tels que ANTUTU ou 3DMark, ces tests ne durant que quelques minutes et le processeur étant dans l’absolu assez puissant. Mais la performance n’est pas maintenue, au bout de quelques minutes, quand le téléphone chauffe, la fréquence du processeur se bride (CPU Throttling) pour éviter les dommages subis au matériel et le téléphone devient moins performant que mon iPhone 7 qui lui conserve ses performances après de nombreuses heures de jeu. La puissance du CPU combinée avec la petite taille du téléphone est sans doute la cause du problème.

Mais les faits sont là, il est impossible de jouer à un jeu vidéo avec des beaux graphismes pendant plus de 20mn dans des conditions correctes avec le SAMSUNG GALAXY S10e Equipé du processeur Exynos que j’ai reçu. Je ne peux évidemment pas confirmer que le problème soit présent sur 100% des téléphones mais de nombreux possesseurs d’un des téléphones de la série S10 (CPU EXYNOS) semblent touchés à travers le monde par ce problème de surchauffe. On peut toujours espérer que le problème pourra être atténué lors d’une prochaine mise à jour.

Je m’excuse pour la longueur de mon commentaire. Si vous avez aussi des problèmes de chauffe sur votre GALAXY S10 et avez pu les régler d’une façon ou d’une autre, je suis preneur de vos conseils.
Merci à tous.