UBALDI.com Avis 260 392

J'ai commandé un four le 07 Décembre 2025 (annoncé à une semaine de délai de livraison), mais plus de 2 mois après (13 Février 2026) je n'ai toujours rien reçu et aucun nouvelle d'Ubaldi...
Donc pour eux, un tel retard est tout à fait normal!!!

Lamentable.
Nous sommes des dizaines à avoir commandé une tv, la tcl 75c9k, avec une date de réassort annoncée à 15 jours.
Bilan, commande du 28 novembre 2025 et toujours pas de date de livraison estimée quasiment trois mois après.
Ubaldi n'est pas en mesure d'honorer ses commandes, que ce soit pour les tv ou autres, il suffit de lire les avis récents.
Surtout, passez votre chemin, et n'espérez rien de ce site qui a sombré dans les abymes du néant en terme de sérieux et de considération des clients.
Fuyez fuyez.

J'ai commandé un lave-linge le jeudi 22 janvier 2026.
Il était indiqué sur la page produit " livraison mercredi 28".
Je passe donc la commande, le prix et la date de livraison ayant fortement joué dans ma décision d'achat.
Je reçois ensuite un mail pour choisir ma date de livraison (ce n'est plus le 28 ?), le lien ne fonctionne pas. J'appelle Ubaldi qui me répond que la commande ne sera préparée qu'en début de semaine, et qu'une livraison pour le 28 n'est de toute façon pas possible, qu'il est étonnant que j'ai vu écrit cette date sur le site (bah voyons, j'ai du l'inventer...)....Je finis par recevoir un lien pour programmer ma livraison et la date la plus proche est le 05 février !
Bref, je ne commanderai plus chez Ubaldi : ils vous attirent avec des dates de livraison qui ne seront pas respectées ! Je préfère la prochaine fois payer plus cher et aller en magasin, mais avoir mon produit rapidement.
Si vous êtes pressés, passez votre chemin !

Article abîmé le SAV ne veut rien savoir
Déjà il y a eu du retard dans la livraison et l'article présente des défauts sur les côtés juste parce que j'ai pas ouvert le colis dans les 72h

Je complète mon avis ci-dessous
Je souhaite que ce retour permette à Ubaldi de communiquer avec plus de transparence et de précision sur leurs disponibilités et leurs évolutions. Le ecommerce en France et dans le monde intègre bien les chaînes d’approvisionnement et la gestion des stocks. La moindre des choses et de revenir vers les clients qui vous font confiance en achetant chez vous pour les informer des retards et des délais prévisionnels tout simplement.
Merci pour la réponse Ubaldi!
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Avis d’origine :

J’ai commandé une tv TCL 65c9k le 7 janvier avec un délais de disponibilité de 12jours affiché. J’ai relancé par mail et par téléphone, et toujours la même réponse : aucune visibilité.
Qu’il y ai des retards une ou deux fois on peut le comprendre, mais se cacher derrière les fournisseurs - qui eux même ont des obligations auprès de leurs clients - me semble trop simpliste.
Le pire Ubaldi arrête la vente, puis la remet avec le même délais de 12 jours sans honorer les commandes qui datent de plus d’un mois. Elle a été retiré depuis.
Je n’ai rien contre Ubaldi, l’expérience globale d’achat a été bonne, mais le reste ne suit pas.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Ubaldi. J'ai commandé une machine à laver le 6 février après qu'un conseiller au téléphone m'ait assuré une livraison rapide. Or, la première proposition de livraison du transporteur (Vert Chez Vous) n'est que pour le 20 février, soit plus de deux semaines d'attente pour un appareil de première nécessité !
​Étant en panne, ce délai est ingérable. Si j'avais été informé de cette lenteur, j'aurais acheté mon appareil en grande surface pour en disposer immédiatement. À cause de ce manque d'efficacité des sociétés mandatées par Ubaldi, j'en suis déjà à 20 € de frais de laverie (2 cycles de 18 kg) à ma charge.
​J'ai dû décaler au 21 février pour des raisons personnelles, mais cela ne change rien au fait que le délai initial est inadmissible pour une enseigne de cette envergure. Je ne recommande pas si vous avez besoin de votre électroménager rapidement

prends note de votre retour. Effectivement, le transporteur a proposé le 20 février et j'ai simplement sollicité un décalage d'une seule journée pour garantir ma présence.
​Je regrette toutefois que ce léger ajustement de 24h semble justifier, selon vos services, un délai global si important pour un appareil de première nécessité. J'espère que la livraison du 21 se déroulera sans encombre et que l'appareil sera en parfait état à l'arrivée. Je ne manquerai pas de revenir vers vous si le délai venait à s'allonger à nouveau."

Merci pour votre réponse, mais elle ne règle pas le problème. Votre conseiller m'avait assuré une livraison rapide, ce qui n'est pas le cas. J'ai joint mes factures de laverie (20 €) à mon mail de réclamation , Je demande une prise en charge réelle de ces frais causés par votre manque de clarté sur les délais."

Cette enseigne, qui jusqu'à là nous donnait satisfaction est, à présent, à fuir. Nous avons passé commande d'un micro ondes et congélateur le 12 janvier. Ces articles devaient nous être livrés 2 semaines plus tard. La somme a été débitée aussitôt. A ce jour, 11 février nous n'avons toujours rien. La connexion est impossible pour le suivi et de plus, personne ne répond quand nous essayons de joindre le service. Bref : très grosse déception.

Catastrophique de bout en bout.

Je passe une commande de deux hottes le 18/01 auprès du vendeur UBALDI (pas un vendeur tiers ou autre je précise). Par téléphone on m'annonce au maximum 2 semaines de délai. Je leur précise que c'est urgent donc que le délai doit être respecté car le cuisiniste en aura besoin. On me répond par téléphone et par mail que ce sera bon.

Deux semaines, toujours rien en vue. Pas d'appel ni de mail de leur part, rien.

Je les rappelle, et ils m'annoncent qu'ils relancent le service. J'attends jour après jour, toujours rien. Les mêmes réponses se ressemblent.

Ils m'annonce au bout de trois semaines qu'ils n'ont toujours pas de délai et que la seule solution est soit l'annulation, soit le changement de modèle mais avec la différence de prix à ma charge, et sans aucune proposition commerciale évidemment.

Encore une semaine après, toujours rien, et je reçois un mail avec l'annulation de ma commande, toujours sans aucun geste ni aucune considération.

J'ai donc attendu un mois pour me voir annuler ma commande sans rien en retour, et surtout, ma cuisine ne peut toujours pas être posée à cause d'eux.

Plus jamais je ne commanderai chez UBALDI, et je vous conseille de chercher ailleurs vu le manque de considération de cette entreprise.

Une étoile c'est encore trop bien noté ! Enseigne A FUIR ! J'ai acheté un ordinateur pour ma fille, il y a moins d'un an. A ce jour, le chargeur ne fonctionne plus (donc on ne peut plus allumer le PC et nous ne trouvons pas de chargeur compatible). PC encore sous garantie et acheté en boutique UBALDI. Aujourd'hui, on me renvoie sur la plate-forme du constructeur qui me demande entre autre de réinitialiser le PC (qui ne s'allume plus car plus de batterie) et le constructeur n'est pas joignable par téléphone et UBALDI s'en fiche et dit clairement voyez avec le constructeur. Quand vous achetez chez BOULANGER ou DARTY ils s'occupent de tout. Enseigne pas sérieuse et n'assume pas le service après-vente.

J’ai commandé une TV Samsung The Frame Pro 65” fin novembre 2025 sur le site Ubaldi.
Nous sommes le 10 février et je n’ai toujours pas été livré.

Pendant plus de 3 mois, le service client m’a donné à plusieurs reprises de faux délais, invoquant des problèmes de fournisseurs, avant de m’annoncer finalement qu’aucune date de réapprovisionnement n’était possible.

Pire encore : on me propose de choisir un autre modèle, avec la différence de prix à ma charge, alors que le modèle commandé a fortement augmenté entre-temps. Autrement dit, je perds mon achat au prix payé.

J’ai pourtant demandé la livraison de la référence achetée au prix convenu, comme la loi le prévoit (article L216-1 du Code de la consommation et article 1103 du Code civil).

Sans mon accord, Ubaldi a finalement décidé de me rembourser unilatéralement, ce qui est également contraire à la loi (article L216-6).

Pour moi, il s’agit clairement d’une vente sans capacité réelle de livraison, assimilable à une pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du Code de la consommation).

Je suis outrée, extrêmement déçue, et je déconseille fortement ce site.
Si vous n’êtes pas capables d’honorer vos ventes, ne les encaissez pas.

On annonce un délai de 15 jours pour la livraison d'un produit, 1 mois après rien, aucune information et toujours en attente de réapprovisionnement alors que le produit est disponible dans d'autre magasin. bref...
Pas sérieux.
De plus ils disent de choisir un autre produit et laisse quand même sur leur site le produit livrable sous un délai de 15 jours.
Bref.
A FUIR.

Suite à mon échange avec votre service client, je tiens à rectifier vos arguments fallacieux. Vous comparez la vente d'un pack indivisible à celle d'un 'four et d'un micro-onde' pour justifier le non-remboursement de 25 €.
​C'est juridiquement faux :
​Unité du pack : Ma facture n°FAC240400038605 affiche une référence unique (PLIOREOMBRACPAPI0002) avec la mention 'Produits inclus dans ce pack'. Ce n'est pas une vente séparée.
​Indivisibilité : La taie 'Papillon' est spécifique à l'oreiller Ombracio. Sans l'oreiller défectueux, elle est strictement inutile.
​Loi non respectée : Selon l'article L217-4 du Code de la consommation, vous devez livrer un bien conforme. Le pack étant défectueux, le remboursement doit être intégral (167 €) et non partiel.
​Paiement hors la loi : Vous m'imposez un chèque alors que l'article L221-24 vous oblige à rembourser par le moyen initial (PayPal), sauf accord de ma part.
​Mon dossier S250042617 est désormais entre les mains de ma protection juridique Allianz qui engage une mise en demeure officielle pour obtenir le solde et les pénalités de retard légales. Cessez de vous cacher derrière des comparaisons techniques qui ne tiennent pas devant un tribunal.

Délais de livraison non respectés (1 mois de retard pour une cuisinière), informations mensongères indiquant que le produit est en stock, aucune information communiquée sur une date de livraison sauf lorsque je relance... Très déçu par le service de cette enseigne !

J'ai acheté un canapé fin décembre 2025 pour de la location (1040 euros), j'ai reçu un seul colis sur les 3. Non utilisable et après 3 semaines de délais, sympas, je leur propose un échange contre un autre canapé (ils livrent le nouveau et récupère le morceau de l'ancien), ils refusent car ils ne peuvent pas rembourser tant qu'ils n'ont pas récupéré l'ancien. J'achète un nouveau canapé (que j'AVANCE financièrement). Ils ont depuis 8 jours livré le nouveau et récupérer l'ancien mais j'attends toujours mes 1040 euros.

Ma pire expérience SAV.
Suite à l’achat d’un aspirateur balai Samsung qui présentait une partie blessante à la poignée, j’ai fait une demande de retour et remboursement, mais la à démarré le parcours du combattant : une dizaine d’interlocuteurs, plusieurs fois les mêmes photos et après plus de 15 jours et bon de retour.
Mais la blague refus de remboursement et arbitrairement 90€ sur 300€ de prélevés car l’appareil n’était plus neuf.
De plus la soit disant responsable du service client semblait prendre les choses personnellement et présentait un grand manque de professionnalisme
Après plus de 10 années comme client, je ne le serai plus, expérience juste inadmissible

Commande d’une TV le 08/01/2026, modèle TQ77S95F, annoncée disponible sous 2 à 3 semaines au téléphone.

À l’approche de la date de livraison, je relance le vendeur (au demeurant très sympathique), mais je dois systématiquement relancer pour obtenir des informations sur les délais.

La situation se complique : livraison décalée, sans date précise. On m’indique une éventuelle disponibilité vers le 08–10/02, sans certitude, selon l’arrivage.

Je relance à nouveau début février, sans retour.

Pouvez-vous me communiquer une date plus précise ?

J’aurais préféré que, dès le 08/01/2026, on m’annonce par exemple une livraison au 20/02/2026 afin que je puisse m’organiser en conséquence.

Encore une fois, je n’ai rien contre le vendeur, mais un peu plus de précision serait appréciable.

Cordialement,

Julien

MISE A JOUR NOTATION 09/02/2026 : RDV pris avec le transporteur, disponible 5 jours après.

Appareil ménager commandé avec 12 jours de délai de livraison, j'étais prévenu. Colis pris en charge le Lundi pour une livraison le samedi...

La veille, le transporteur annule la livraison sans raison (300 km entre le dépôt et mon domicile).

j'ai beau appeler le transporteur, incompétent au passage, qui s'en fiche royalement.

décalage de la livraison 4 jours plus tard. UBALDI est informé et je leur demande au moins la gratuité du transport.
on me réponds :" bah vous serez livré, donc aucun remboursement à faire"
sans pouvoir appeler UBALDI car aucun numéro.

donc réfléchissez bien avant de commander. à bon entendeur.

Marchand à fuir ...
J’ai commandé un four sur le site UBALDI le 28/11/2025. Lors de l’achat, le produit était clairement indiqué comme en stock, avec une livraison annoncée sous 48 heures maximum.
Nous sommes aujourd’hui le 06/02/2026, soit plus de deux mois après la commande, et je n’ai jamais reçu le four. Pire encore, le service client a été incapable de me donner la moindre date de livraison, malgré plusieurs relances.
Face à cette situation inacceptable, j’ai fini par demander un remboursement, qui a heureusement été effectué rapidement. C’est le seul point positif de cette expérience.
En revanche, je trouve insupportable et trompeur de faire croire aux clients qu’un produit est en stock alors qu’il ne l’est manifestement pas. Cela entraîne une perte de temps, de confiance et beaucoup de frustration.
Je partage mon expérience pour prévenir d’autres clients : ne vous fiez pas aux indications de stock et de délai affichées sur le site.

Commande d'un sèche linge en promotion qui n'arrivera jamais. Livraison repoussée tous les jours jusqu'à ce que j'annule la commande par téléphone après 3 semaines d'attente. Le sèche linge était marqué disponible en réserve alors que ce n'était pas le cas...même chose pour un frigo américain d'une amie...dommage prix avantageux sur des produits inexistants.

Comme on peut le lire sur d'autres sites, de façon assez bien résumée, "Site d'achat correct, mais SAV déficient.".
Je confirme absolument cette position, jusqu'ici, j'utilisais régulièrement ce vendeur pour divers produits électroménagers, jusqu'au jour où j'ai eu le premier problème de défaillance sur une barre de son.
La barre de son est une Samsung HW/Q990F, un titan autrement dit, surtout si on considère l'ensemble des enceintes, je reçois la barre alors que la maison est partiellement en travaux, donc je vérifie que tout va bien et je me débarrasse du carton... malheureusement une des enceintes satellites présente une panne et cesse de fonctionner, un dossier est donc ouvert chez UBALDI le 12 Décembre 2025.
Et il faut renvoyer la TOTALITÉ du matériel, pour une enceinte de 30x25cm...
Donc je fais un rapport complet à la demande d'Ubaldi, vidéo, photo, explication du contexte...j'explique que ce serait cool de leur part de m'envoyer, comme il devront le faire de toute façon, au vu de la rigidité du SAV, directement le produit de remplacement, au final je ne reçois aucune réponse directe, mais une simple étiquette d'expédition...après des siècles.
Je renvoie un mail, expliquant qu'ils n'ont même pas dû lire le dossier, j'ai une personne au téléphone qui me rappelle pour clarifier suite à mon mail, qui comprend ma demande, qui me demande un court délai pour s'entretenir avec sa hiérarchie et confirmer la possibilité de procéder ainsi, 24h elle me rappelle et dit que c'est OK, et que ça partira dans les 3 jours. (nous sommes vers le 3 janvier 2026). J'attends, toujours rien en notification, je rappelle, retard, elle relance et me rassure, j'attends à nouveau, rien...je rappelle une énième fois leur foutu numéro désormais surtaxé, je finis par être dirigé vers un "responsable" via une ligne privée directe, la personne semble plus directement compétente, semble parfaitement saisir le problème, mais me dit que néanmoins, il faudra que j'attende 2/3 semaines pour que ça soit expédié...
EUH...bon, soit... je fais preuve de patience devant leur sympathie de m'envoyer le produit d'abord.
Le 2 Février 2026, après avoir attendu plus que nécessaire, je relance cette dernière par SMS lui demandant où ça en est, 3 jours plus tard, réponse :
"bonjour, désolé du retard tardive, j'ai eu une réponse très tard mais apparemment il attende l'ancienne bar de son que vous avez (vous avez du recevoir un bon de retour selon eux) et dès qu'on a pas eu le retour on peut pas envoyer le nouveau"
.... je n'ai pas les mots tellement cela m'énerve d'être instantanément renvoyé à la toute première problématique.
Bilan, on me prend pour un c**, je dois être proche des 10€ pour l'utilisation de leur ligne SAV, et j'ai une barre de son à 1000 balles défectueuse.