Vrbo Avis 118 723

Dégradation de la clientèle et manque de soutien du service client

Nous constatons depuis quelque temps une nette dégradation de la clientèle via Abritel : non-respect fréquent des consignes de départ, appartements rendus sales, et des voyageurs de plus en plus exigeants.

Chaque location nous demande désormais beaucoup plus d’énergie, de temps et de frais supplémentaires pour maintenir un niveau de qualité acceptable.

Le point le plus problématique reste le manque de réponse du service client d’Abritel. Malgré nos remarques et demandes répétées, nous n’obtenons pas de soutien concret.
Pire encore, une pression constante est exercée pour augmenter le nombre de locations, sous peine de voir notre annonce moins bien référencée dans les résultats.
Lors de demande d'indemnisation avec factures de nos prestataires ( conciergerie, peintre....) pour les frais de réparations, le site Abritel reprennes une marges sur la factures ( ce qui n'est légale, preuve à l'appuis)
Cette situation n’est ni équilibrée ni respectueuse envers les hôtes, qui sont pourtant essentiels au bon fonctionnement de la plateforme. Une meilleure écoute et un réel accompagnement seraient indispensables

2ème commentaire pour un litige concernant une location de juillet 2025. VRBO répond toujours à côté pour avec un texte robotisé, le même pour tous, pour éviter d'aller vers un remboursement.
A fuir !
Je supprime cette application

Via Vrbo / Abritel, j'ai réservé il y a plusieurs mois un appartement à Madrid, pour un court séjour, géré (apparemment) par Madflats. Une semaine avant mon séjour, on m'informe que l'appartement que j'ai réservé, sur photos et descriptif, n'est plus disponible à cause d'une loi sur les locations courtes durées. Loi en vigueur depuis le mois de juillet, mais on m'en informe courant octobre. On m'attribue donc un nouveau logement. Rien à voir du tout avec le confort et le standing mis en avant par le loueur ! Nous voilà hébergés dans un quartier très populaire, dans un appartement petit, au standing moyen, présentant de nombreux défauts comme un canapé sale, une électricité qui vacille dans la salle d'eau, une douche dont le mitigeur fuit, une cafetière à laquelle il manque un élément ... Mais, surtout, l'appartement est dans un immeuble tellement vieux et vétuste ... ! Pas d'isolation phonique. On en entend tout ! Vraiment tout ! La rue ; certes. La porte de l'immeuble qui s'ouvre et se ferme ; soit. Et les voisins qui débarrassent leur vaisselle, parlent, étendent leur linge, vont aux toilettes, utilisent l'eau ... Aussi, l'une des chambres (et je dois a priori être heureuse d'avoir une deuxième chambre et non un deuxième couchage) ... donc ... l'une des chambres donne dans le couloir de circulation de l'immeuble qui est disposé autour d'une court de service. En plus du bruit, dès que quelqu'un utilise les parties communes - et c'est très fréquent jusqu'à environ trois heures du matin - notre chambre est éclairée comme si nous avions allumé notre propre lumière. Et ce parce qu'il n'y a pas de rideau occultant pour protéger de la lumière. Malgré un signalement très rapide de mon mécontentement car je n'ai pas pu dormir à cause de ces nuisances, rien ni personne n'a agit ni ne m'a proposé de solution pour m'offrir un hébergement conforme à ce que j'avais initialement choisi. Tout ceci ressemble donc bel et bien à une arnaque Internet où on nous promet des logements soignés, bien situés, confortables, propres, mais qui s'avèrent d'être des appartements de basse qualité. Je conseille vivement à tout un chacun de fuir cette société pour un séjour paisible à Madrid.

Attention aux arnaques !
Les liens que vous envoie une personne pour réserver un appartement sur Vrbo ou n’importe quelle site !
C’est des liens falcifiés pour vous arnaquer.

Je vois que je ne suis pas la seule !!!!!
J’ai une maison D’hotes et j’ai eu une réservation au mois de juillet par Vrbo.
Je ne suis toujours pas payé et il m’est impossible de rentrer mes coordonnées bancaire. À chaque fois que j’appelle, on me dit que le nécessaire sera fait mais à chaque fois que je rappelle, ils constatent dans leur historique de conversation que rien n’a été fait !!!!!
À fuir absolument !!!!

Je suis très mécontente et déçue ! en effet le logement loué n'était pas au lieu indiqué mais à plus de 3 km, au milieu d'une forêt et non à 1/4 h à pieds de la plage indiquée, de plus le logement ne disposait pas d'eau potable ! Tout ceci est le signe de malhonnêté manisfeste !

En tant que propriétaire d'appartement, j'ai une très longue expérience de location en France. J'ai depuis bientôt un an re-essayé d'annoncer sur le site Abritel /Vrbo il m'est cependant impossible de me faire payer car après plusieurs mois de réclamation, je n'ai toujours pas la possibilité de donner mes coordonnées bancaires pour le paiements des réservations. Seules options possibles, avoir un compte à: Samoa, Guam,Iles Mariannes du Nord, Porto Rico, Virgin Islands et USA. La conséquence est que je suis obligé d'annuler les réservations au fur et à mesure, tant que le problème ne sera pas résolu. Comment une soi-disant entreprise leader sur le marché n'est pas capable de gérer un "bug" pendant plusieurs mois?

Nous avions réserver une maison en Martinique avec Vrbo. Et voilà la crève chez air Canada alors nous devions annuler. Heureusement nous étions dans les modalités du remboursement à 100%. Nous commençons par l’application avec un robot plus stupide que robot aspirateur. Ensuite le service à la clientèle. En 6 jours du paiement au remboursement, 100$ manquait au remboursement. Vrbo nous a parler de devise et de variations des taux. On a vérifier sur la banque du Canada et autres sites spécialisés et il n’en est rien. Alors je demande le remboursement à 100% à Vrbo et ils nous disent qu’ils doivent ouvrir un billet service client. Le classique des 12 travaux d’asterix. Ce site est absolument malhonnête et n’est pas là pour aider le client quand quelques chose cloche. Groupe Expedia à éviter absolument.

Le coût facturé a été plus élevé que celui de la facture.

J ai jamais vu un site aussi incompétent service client d une nullité rarement vu ....pour le prélèvement aucun problème mais pour le remboursement c'est une autre histoire ...site a fuir !!!!!

Nous avons rencontré un problème avec le logement réservé via Abritel (Vrbo). La gestion a été catastrophique ! Robot qui relance bêtement sans tenir compte des mails et justifs envoyés, à plusieurs reprises, sur l'adresse mail pourtant FOURNIE PAR VRBO. L'objectif est évidemment "d'user" le client afin qu'il abandonne sa réclamation.
De plus, tous les mails sont en anglais, pourquoi ?
Nous avons réglé 498 euros de frais de service alors qu'aucun service ne nous a été rendus, pourquoi ?
Autant de questions qui resteront sans réponse étant donné le peu d'intérêt qu'Abritel/Vrbo porte à ses "clients/payeurs".

J’ai réservé un appartement sur Vrbo, mais dès le début, il y avait beaucoup de bruit à cause de travaux chez les voisins. C’était impossible de dormir. L’hôte m’a transféré dans un autre logement… qui était infesté de punaises de lit.

J’ai demandé un remboursement avec preuves à l’appui, mais Vrbo a refusé ma demande et fermé le dossier, sans vraiment chercher de solution.

Aucune prise de responsabilité, aucun respect pour les clients.

Je déconseille Vrbo fortement. Si vous avez un problème, vous serez seul.

Je ne comprends rien à ce site. Je n'ai pas inscrit mon logement, ni donné l'autorisation à ce site de publier mes photos, il loue mon logement sans m'en avertir et je me retrouve avec des gens devant mon logement. Bien évidemment mon logement est déjà occupé et en plus les gens me demandent le remboursement mais je n'ai rien reçu et surtout je ne connais pas. Les pauvre personnes qui loue et que mon appartement est pris. Bonjour les vacances.

nous avons fait 3 1/2 heures de route pour constater que le chalet etait deja loué a quelqu'un d'autre.

Nous avons loué un logement qui paraissait propre et bien entretenu, après 3h de train et une arrivée à 23h, surprise le logement était insalubre tout les éléments présents dans l’appart étaient détériorés le sol était sale et les sanitaires aussi. Rien à voir avec les photos de l’annonce. De la moisissure était présente de partout. Nous avons été obligé de louer un autre logement en urgence car il était hors de question de passer notre séjour là bas. En contactant Abritel on me répond qu’on sera remboursé après envoi des photos pour preuves et finalement par retour de mail on me dit qu’on ne me remboursera pas qu’ils vont voir avec le propriétaire qu’il fasse un geste. Et comme par hasard le propriétaire ne répond plus. Ne pas pouvoir contrôler tout les logements afin d’être sûr qu’ils sont correct c’est compréhensible mais laisser des propriétaires pouvoir encaisser de l’argent quand les clients font par de preuves accablantes les concernant c’est complètement immoral. Chez Abritel le client n’est pas roi loin de là même quand il est en raison on lui donne tors. Donc Abritel permet à des arnaqueurs de louer des logements insalubres sans aucune protections pour les clients.

J'ai annulé une réservation et ça pris 12 jours avant que je sois rembourser et plusieurs heures au téléphone. Le service est terrible...

Je suis très déçu du fonctionnement de votre entreprise (VRBO) car le propriétaire a une mauvaise reputation et que vous laisser encore une fois annuler la réservation quelques jours avant notre arrivée.
Des explications sont demandées.
C’est décevant….

André Parent

Nul déjà en tant que hôte je n aime pas du tout ...Vrbo en application et non abritel il fait changer à chaque fois hote/ voyageur...etc...IMPOSSIBLE DE SUPPRIMER MON COMPTE malgré suppression photos, annonces, nombreux messages réclamation et par fil...Rien n'est fait... et en plus il me réponde en Anglais 😡😡😡

Très mauvaise idée d’aller sur Abritel pour faire une réservation veni me demande de leur envoyer des documents des problèmes qu’il y’a dans cette maison je leur envoie des photos et vidéos d’une salle de bain inondé des insectes mort dans tous les coins pour une location à 1300€ les 3 jours je pense qu’il pourrait faire un effort et contrôler ce qu’il loue et contacter les personnes ce serait la moindre des choses Via Dian Castello, Gazzelli, 18027, Italie. l’adresse permettra à d’autres personnes de ne pas se faire avoir car si ont regarde leur photo du bien surprise je pense que les photos ont au moins dix ans c’est pourrie

Depuis 25 jours je n'ai pas le paiement annoncé: moins 675.68 euros:
le service SAV semble en vacances prolongées:
Depuis 16 jours, pas de nouvelle = service client VRBO absent..
J‌'ai contacté le service client le 4 mai car sur le séjour HA-JZP5CC du gite 1684601, je devais recevoir 2922.54 euros, le client a bien payé 3334 euros. Je n ai reçu que 2246.86 , j'attends les 675.68 euros qui me sont due. VRBO-ABRITEL ne respecte pas leurs engagements, tandis que je respecte les miens.