Xometry Europe Avis 262

Price, service quality all are perfect!

Très mauvaise qualité d'impression.
Devis fait sur le site internet, contact du commercial dans la foulée. Il me propose une remise de 100€ sur la première commande pour les échantillons, puis finalement m'annonce que je n'y ai pas droit car je n'ai pas de numéro de TVA en tant qu'auto-entrepreneur (je ne vois pas le rapport avec la remise commerciale, j'ai un numéro de siret qui serait suffisant pour tout le monde).
Je passe finalement commande et lorsque je reçois mes pièces les impressions sont bâclées. Des résidus de fils, de la colle partout, des déviations d'impressions qui montrent qu'il y a eu des arrêts, une orientation des pièces absolument pas optimale. L'impression était tellement de mauvaise qualité que lors de l'emboîtement du boîtier l'une d'elle s'est cassée, alors que mes prototypes maison issus du même fichier stl n'ont jamais cédé.
J'ai envoyé les photos des dégâts au commercial qui m'a dit les transférer au SAV et que je serai recontacté. Je n'ai jamais été rappelé et le commercial ne répond plus à mes appels.

Evitez Xometry, ils ne savent pas avec qui ils travaillent en sous-traitants et se défilent lorsqu'il faut faire un SAV.

Très bonne première expérience avec Xometry.
Une fois le fichier step téléchargé, nous obtenons un devis instantané.
Les pièces reçues sont conformes et conformes à nos standards qualité.

super entreprise , très réactive et à l'écoute .
Ils ont réalisé les dessins techniques des pièces en 3D, d'après un dessin sur papier, avant fabrication pour vérification .

Tres déçu, on vous dis que la commande ce fait en Allemagne et c'est en Angleterre...j'ai réglé ma facture a la commande maintenant elle est bloquée a Toulouse aux douanes car il manque la tva!
J'ai payé le solde pour la tva mais la personne qui s'occupe de mon dossier ne comprends rien et me demande de payer a nouveau l'intégralité de la facture!je ne veux pas payer deux fois et avoir un avoir !

prix très raisonnable retour devis très rapide et avec fabrication et livraison

Livraison rapide et pièces de très bonne qualité! Je recommande vivement

Bonsoir je suis Christelle avec gendarmerie nationale

Attention, très grosse entreprise apparemment, avec les contraintes que ça comporte: beaucoup d'employés avec de gros flux à gérer, donc des communications standardisées et pas de centralisation des informations par dossier de client (ce qui m'aurait épargné l'emmerde que j'ai aujourd'hui) peut de place pour un vrai accompagnement si vous n'avez pas de connaissances techniques élargies vous permettant de choisir par exemple avec précision la finition de votre objet en métal. J'avais précisé dans un mail avoir besoin d'une finition lisse, on me reproche de ne pas avoir su lire sur le devis qu'on m'a présenté ensuite qu'une rugosité de Ra3.2 n'est pas une finition lisse et que de ce fait d'après eux le produit est conforme à mon devis... Selon les retours que j'ai sur ma réclamation à l'heure actuelle, j'aurais dû savoir (comment, on ne me le dit pas) qu'une rugosité de Ra0.4 est requise pour un aspect lisse, poli. On m'invite aujourd'hui à prospecter chez les artisans de ma région pour obtenir le polissage que je veux. On m'a indiqué, sur mon insistance à considérer le fait qu'une centralisation des informations clients aurait dû m'épargner cette déconvenue, que ma réclamation serait étudiée plus à fond mais qu'elle avait peu de chance d'aboutir. En l'état, voici ma note... Je ne compte pas passer d'autre commande car absence d'accompagnement pour les très petites entreprises. Du reste, j'ai eu des problèmes avec le fichier 3D que j'avais transmis au départ. Apparemment, ils demandent aux modélisations des détails techniques spécifiques. Et ils ne peuvent pas reprendre un fichier svg standard et l'adapter eux-mêmes ou par l'intermédiaire des producteurs avec lesquels ils nous mettent en relation. Donc, va et vient avec mon graphiste 3D. Donc pour moi, c'est sûrement de bons interlocuteurs pour des entreprises de l'industrie. Mais pas pour des artisans d'art par exemple, qui cherchent à trouver une collaboration sûre.

Mise à jour du lendemain. La personne qui m'a envoyé le devis et échangé sur les contraintes techniques que mon fichier 3D devait comporter m'a appelée ce matin avant 10h, avec un ton autoritaire, ayant vu mon commentaire sur Trustpilot. Il m'a reproché de ne pas faire mention d'une proposition en cours de Xometry d'une indemnisation de 120 euros pour mon préjudice que l'on me verserait sur Xpoints. Je lui ai indiqué que cette proposition était en cours, d'ailleurs dans mon commentaire d'hier je faisais mention de pourparlers, d'autant que je ne connais pas Xpoints, que je leur ai envoyé mon RIB et n'avais pour le moment aucune confirmation, encore moins de preuve d'un quelconque versement. Et j'ai ajouté que je modifierai mon commentaire quand le remboursement serait fait. Il m'a alors accusée d'être de "mauvaise foi" et dit que mon commentaire sur Truspilot voulait en fait dire que je refusais les 120 euros d'indemnisation. Je lui ai alors suggéré de garder ses 120 euros... Et je me permets du coup de l'accuser plus personnellement du fait que ma commande se soit mal passée. Alors, bien sûr, peut-être a-t-il agi sur ordre de sa hiérarchie ce matin, ou peut-être s'agit-il d'un mauvais élément. En tout cas pour moi cette intimidation à laquelle il a joué ce matin était la goutte d'eau qui a fait déborder mon vase, donc j'enlève encore une étoile. Et j'en ai fini avec cette société.

mise à jour quelques heures plus tard:
j'ai enfin eu une réponse au sujet de ces 120 euros proposés en compensation. Il semblerait que cela sera effectivement fait, en note de crédit. Je suis quelqu'un d'honnête, donc je dis tout. Le bon et le mauvais dans chaque situation. Je remets la deuxième étoile que j'avais mise au début, parce qu'il y a ces 120 euros, donc tout le monde dans cette entreprise ne gère pas les affaires commerciales avec un ego surdimensionné.

J'apprécie les conseils prodigués par Xometry, ainsi que la rapidité de réalisation et la qualité des pièces produites. Un point également très appréciable: le devis en ligne.

Great Contact, great work value!
So happy to work with Xometry, parts are always conform!

Très satisfait de Xometry, tant au niveau du devis en ligne super pratique, que de la rapidité, du prix et de la qualité. Aussi j'ai apprécié le suivi des travaux.

Devis instantané sur le site, prix et délai imbattable par rapport à mes fournisseur locaux...

Good communication, rapidity of manufacturing and delivery after order, parts received as per expectations

Une approche de services en ligne pratique.
Une personne de proximité régionale à l'écoute.
Un suivi d'affaire efficace.
Une livraison dans les délais.

Processus simple, tarifs compétitifs, suivi impeccable, livraison rapide.

L’outils est simple d’utilisation

Fast quotation and delivery times, multiple processes

Paramétrage facile de l'impression, rapidité de l'envoi et belle qualité d'impression (100µm)

Perfect parts, with perfect timing !!!