Your.Rentals Avis 598

La conseillère a été polie, très très patiente, très précise dans les consignes qui m'ont été données. Elle était très professionnelle et elle a réussi à résoudre tous les problèmes que j'avais.
Je rends hommage à des techniciens qui sont d'aussi bonnes qualité.

Merci Yourrentals.

J'ai réservé un logement avec Gîtes. Fr. Un interlocuteur de Holidu m'a confirmé la disponibilité de l'appartement. Puis une employée de Your rentals m'a contactée un dimanche, à 3j du départ, pour m'annoncer que le logement n'était plus disponible. Elle m'en a proposé un autre (moins bien, une chambre au lieu de 2, mal placé) au même prix que j'ai refusé. Bilan, je pars en famille dans 2 jours, ma réservation n'est pas encore annulée ni remboursée. Je n'ai pas les moyens de réserver ailleurs. Mon interlocutrice ne parle pas français. C'est une galère sans nom. À 48h du départ, je ne sais pas où je vais faire dormir ma famille !!!

Edit: en plus de signaler mon avis qui ne semble pas leur plaire, ils mentent ouvertement et j'ai des captures d'écran en témoignant! Il n'y avais rien de précisé sur l'annonce et dans la description du logement.
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Expérience extrêmement décevante et comportement inacceptable

J’ai réservé un logement à Paris via Booking.com, géré par Yourental, et j’ai découvert après la réservation qu’un couvre-feu à 19h30 était imposé, interdisant toute sortie de la chambre entre 19h30 et 7h du matin.
Cette information n’était mentionnée nulle part sur l’annonce Booking, ni dans la description du logement, ni dans les conditions de séjour visibles avant la réservation.

Quand j’ai signalé le problème, le gestionnaire a refusé toute annulation sans frais et a eu un comportement irrespectueux et agressif.
Ils vont sans doute répondre ici que “le couvre-feu était indiqué dans l’annonce” — mais c’est faux.
Cela n’apparaît que dans une section cachée (“géré par Yourental”) à laquelle aucun voyageur normal n’a accès avant la réservation, et sûrement pas dans la description principale du logement.

C’est une pratique trompeuse et une attitude totalement non professionnelle.
Plutôt que d’assumer leur responsabilité, ils préfèrent accuser le client et refuser tout geste commercial.

Je déconseille vivement de réserver un logement géré par cette entreprise.
Booking devrait retirer leurs annonces pour préserver la confiance des utilisateurs.
Votre séjour mérite mieux qu’un couvre-feu caché et un service client aussi désagréable.

Cette expérience avec ces voyageurs de mauvaise foi à été parfaitement traitee par vos services, Merci pour vos interventions auprès du site vendeur et des voyageurs ainsi que pour votre accompagnement de qualité et efficace tout au long du traitement de cette problématique. Christophe (PALMERASOL)

C'est nul archi nul. Propriétaires fuyez cette plateforme (en fait Agoda précisément). J'ai eu des réservations plusieurs mois avant l'arrivée potentielle des voyageurs. Donc l'hébergement est bloqué pendant des mois (4 mois) en pleine saison estivale, pour une longue période : une fois 1 mois, une fois 2 semaines. Puis tout d'un coup, le voyageur annule, le dernier jour possible pour que rien ne lui soit facturé... Pourquoi ils font ça ? Je ne sais pas. Enfin c'est vraiment une arnaque. Mais non ! Voilà ! Une saison de foutue ! Aucun dédommagement bien entendu.
JUSTE POUR INFORMER LE PUBLIC
J'ai déjà écrit à Your rentals avant de publier mon avis pour leur signaler ces agissements. Ils ne m'ont pas répondu... Maintenant que mon avis est public, ils me demandent de les contacter, pour faire bien auprès de leurs clients. Alors qu'en fait il n'en est rien. C'est juste de la communication. Rien d'autre!
C'est pas joli, joli Your Rentals !

Traitement efficace et positif de ma demande.
J'avais commis une erreur de date. Elle a été corrigée sans surcoût et rapidement.

Merci beaucoup !

Bonjour j’ai loué une maison Via Dian Castello, Gazzelli, 18027, Italie qui est dans un état déplorable sale de bain inondé pour aller au toilette obligé de mettre des serviettes parterre une propreté déplorable réclamation a Abritel avec photo et vidéo demandé par eux mais aucun geste commercial je dirais même pas de retour qu’il compte sur moi pour leur faire une bonne publicité c’est inadmissible

excellent accueil par mail et au téléphone

Réservation de l'appartement à Rome "Sleep with the angels" annulée 5h seulement avant d'emménager (imaginez-vous, avec vos enfants, mis à la porte 5h avant votre arrivée....CA NE SE FAIT PAS !!!!) ; heureusement, Booking a été excellent pour me dépanner.
Après leur annulation à la dernière minute, Your.rentals m'a remboursé la réservation (encore heureux !) mais a refusé de me rembourser la City tax de 96 euros qu'ils avaient encaissé préalablement via la plateforme Vikey et LE GESTIONNAIRE VERS LEQUEL ILS M'AVAIENT ORIENTE (ils écrivent d'ailleurs sur leur document "Cette propriété est gérée par Your.Rentals pour le compte du
propriétaire ou du gestionnaire", ce sont donc bien eux les responsables qui, en plus, cherchent à se dédouaner de leurs responsabiltés).
Ces gens sont soit malhonnêtes, soit incompétents : dans tous les cas, EVITEZ-LES !

Bem à été très efficace et à mon écoute. Le problème à été résolu rapidement.
Merci à Bem et toute l'équipe your rentals ,))
Alex.

Une issue favorable pour régler le litige qui m’opposait à un hôte malhonnête référencé par Booking. Beaucoup d’échanges avec l’assistant du service client (toujours très courtois malgré mon harcèlement) qui a su solutionner le problème.

NB : je recommanderais à Booking de vérifier que les annonces paraissant sur son site correspondent bien à la réalité des hébergements et que les avis très favorables ne sont pas des avis de complaisance.

L'appartement est juste parfait. Super moderne, hype rpropre et confortable dans un quartier branché. Nous avons adoré notre séjour !

Séjour très agréable dans c est appartement tout confort.
Hôtes très réactifs disponible à tout moment.
On reviendra avec grand plaisir

Maurizio nous réservé un accueil chaleureux et son appartement est calme et spacieux.

Personne réactive qui suit le dossier et travaille à la satisfaction du client, je suis très satisfaite !

L’appartement est magnifique avec une vaste esplanade offrant une vue inoubliable. Les propriétaires sont adorables, madame parle même le français. Service au top même si la connexion internet ne fonctionnait pas.