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Deplorable - ils ont perdu un sac de linge au kilos et plus d’un mois après nous n’avons toujours pas de nouvelles. En revanche surprise ils ont déjà débité mon compte de l’intégralité de la sommes .... a éviter
Un scandale cette application ! Ils m'ont perdu 2 jeans d'une valeur assez importante et me proposent 15 euros de réduction sur la prochaine commande en dédommagement lol. Je déconseille fortement d'utiliser ce service de pressing. Ils sont d'une incompétence rare et ne sont pas du tout fiables.
A éviter !
Service client qui n’est pas à l’écoute du client...
Les prix ne sont pas respectés et débités à la hausse une fois la commande remise...
De plus le repassage est clairement à revoir !
Une mauvaise expérience client et aucun dédommagement étant donné que le service client rejette la faute sur le prestataire...
c’est dommage pourtant application pratique
Finalement rien ne vaut un pressing de quartier !
A fuir.
Manteau rétréci et proposition de dédommagement ridicule. Honteux.
Je donne à Cleanio zip jet un manteau Maxmara en laine neuf d’une valeur de 560€ en précisant que c’est un manteau délicat.
Il m’est rendu rétréci. Fichu.
Cleanio me propose de l’expertiser et le renvoie en nettoyage. Ils me le rende avec encore deux tailles de moins. Même le livreur est effaré.
J’envoie la facture et attend le remboursement du manteau.
Ils me propose la somme de 153€.
En résumé : service de nettoyage catastrophique à fuir. De très mauvaise foi.
Malgré échanges d’emails et entretien téléphoniques, ils n’ont pas essayé de trouver de solutions. Ne pas croire leur gentille réponse ici.
Réponse : Zipjet
Bonjour Nathalie
Je vous remercie pour votre message,
Je suis sincèrement navrée pour cet incident.
Notre équipe se penche sur votre dossier à l'heure actuelle, n'hésitez pas à revenir vers nous par mail a [email protected], nous trouverons ensemble une solution adaptée à votre demande !
Sincèrement,
Mélina
Quand je réceptionne des affaires qui ne m'appartiennent pas, je ne peux être qu'insatisfait. Qui plus est lorsque la prestation qui a été réalisée pour un autre m'est comptée (les affaires de ce client m'ont été retournées une deuxième fois!)
Sans compter un sens commercial qui frôle le néant.
Sans compter le passage pour recuperer les affaires de l'autre client qui n'a pas été honoré.
Réponse : Zipjet
Bonjour Monsieur,
Je vous présente nos excuse pour cette mauvaise expérience.
Le service client a repris le point afin de corriger cette situation malheureuse et trouver la meilleure solution pour vous.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter sur [email protected] ou au 0176.35.02.38
Bonne journée,
Bien cordialement
Nicolas from the Zipjet Team
Je recommande zipjet de part un service soigné une ponctualité une livraison selon le jour et le créneau d'heure choisie
Ça depanne
Pas un mauvais service en soi
Plutôt pratique, réactifs, tarifs pas exorbitant, respect des délais, appli plutôt intuitive (quoi que améliorable, encore tricky par moment)
Mais
Le service de nettoyage en soi est vraiment pas top.
Le transport cause souvent des chemises / costumes arrivant légèrement froissés
Les cols sont extrêmement mal repassés, j’ai du repasser tous les cols des chemises et des costumes que j’avais envoyé ....
certains pantalons ne sont pas toujours hyper propre
Alors ils m’ont proposé un dédommagement, pour mes 3 costumes et 2 chemises que j’ai dû repasser moi même (col, ou froissé) - 5€. C’est un geste mais ça reste très faible
Bref du coup, ça dépanne mais c’est tout
Réponse : Zipjet
Bonjour Monsieur Lavner,
Je vous remercie pour votre compliments et je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience avec notre service.
Pour la qualité du nettoyage et repassage de vos vêtements, n’hésitez pas à contacter notre service client sur ce point qui trouvera la meilleure solution pour vous.
Vos remarques sont importantes pour l’amélioration de notre service, nous les prenons toutes très à coeur.
Faite vraiment attention se sont de vrai escroc, je leur ai confié un tapis shaggy à long poils comme ils n'arrivaient pas à le nettoyer il ont coupés les poils de mon tapis qui est en laine et soie.
Je leur ai montré des photos de mon tapis avant après ils ont eu le culot de me dire que ce n'est pas de leur responsabilité.
Zipjet anciennement Cleanio le jour où j'ai reçu le tapis je leur ai demandé de récupérer le tapis pour constater les dégâts de leur propre yeux mais ils m'ont dis non et qu'ils aller le redonner au prestataire qui l'avait coupé donc hors de questions.
Vraiment complètement malhonnêtes fuyez si vous voulez garder vos affaires.
Réponse : Zipjet
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de voir que vous n'avez pas été satisfaite de notre service et nous vous remercions pour votre feedback. Nous allons le remonter aux équipes concernées afin d'améliorer notre service.
Bien à vous,
Mathias - Customer Care
Chemise récupérée tachée et non inutilisable alors qu elle avait été déposée sans taches.
Aucun service d indemnisation.
Zipjet est a éviter
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