J.H.

Bonjour J.H.,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Notre programme fonctionne sur un modèle d’abonnement avec une offre d’introduction pour les nouvelles membres, qui se renouvelle ensuite au tarif standard. Tous les détails sont affichés avant l’achat et confirmés par email. Nous disposons également des conditions en français.

Pour résoudre cette situation, merci de nous écrire à l’adresse [email protected] en mentionnant Ana pour une assistance prioritaire.


Cordialement,
Flor

Merci de nous avoir évalué 🙌 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service 😊 Gardez un œil sur nos promotions régulières pour obtenir les meilleures offres 😉 -Louisa

Merci beaucoup pour votre retour et à bientôt chez blue valet

Dear MyHeritage member,

I am sorry to see your low star review. Firstly, I must clarify that MyHeritage informs all of any charge and its price on the automatic e-mail that is sent out after you enroll in a subscription and after every renewal or purchase a DNA kit. Also, one may view the status or cancel an annual subscription at any time when logging in to MyHeritage from the My Purchases page and incur no annual charge.

This is why our terms and conditions read that If you are not satisfied with your purchased plan you may request a full refund by contacting Customer Support within thirty (30) days of the initial purchase date of the subscription.

I would be more than happy to assist you personally with issuing you a full refund. If you could please send me a message from your registered e-mail address at [email protected] so I may assist you with this as soon as possible.

Kind regards,
John
MyHeritage Team

*Google Translate*

Cher membre de MyHeritage,

Je suis désolé de voir votre avis sur les étoiles basses. Tout d'abord, je dois préciser que MyHeritage informe tous les frais et leur prix sur l'e-mail automatique envoyé après votre inscription à un abonnement et après chaque renouvellement ou achat d'un kit ADN. De plus, il est possible d'afficher le statut ou d'annuler un abonnement annuel à tout moment lors de la connexion à MyHeritage à partir de la page Mes achats et de ne payer aucun frais annuel.

C'est pourquoi nos conditions générales stipulent que si vous n'êtes pas satisfait de votre forfait acheté, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant le service client dans les trente (30) jours suivant la date d'achat initiale de l'abonnement.

Je serais ravi de vous aider personnellement à vous rembourser intégralement. Si vous pouviez m'envoyer un message à partir de votre adresse e-mail enregistrée à [email protected] afin que je puisse vous aider avec cela dès que possible.

Sincères amitiés,
John
Équipe MyHeritage.

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison. Effectivement, l’agence de transport nous confirme vous avoir livré hors des délais prévus, le nécessaire a été fait afin que cela ne se reproduise plus.
Sachez par ailleurs qu'en parallèle de notre offre de livraison classique, vous disposez aujourd'hui de la possibilité de vous faire livrer en relais colis, ce qui vous permet de récupérer votre commande quand vous le désirez, dans un délai de 10 jours après sa réception.

Notre Service clients reste bien évidemment, à votre disposition au 03.85.20.97.30.

Cordialement,

L'équipe ventealapropriete.com