Alpissime Avis 3

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait sans hésiter. Mes amis et moi n’avons que très rarement été confrontés à une conciergerie aussi inefficace et passive. Le service est déplorable, et l’attitude de l’équipe, en particulier celle de Lucas, est tout simplement incompréhensible. Nous avons tenté de signaler de manière constructive les problèmes rencontrés tout au long de notre séjour, mais nous nous sommes heurtés à de la mauvaise foi et à un manque total de professionnalisme.

Voici quelques-uns des incidents survenus :

1. Nous avions placé une valise sur l’armoire d’une chambre. Une ampoule mal fixée et sans protection a brûlé notre valise, dégageant une odeur qui nous a alertés juste à temps pour éviter un incendie. Lorsque nous avons signalé cet incident à Lucas, il nous en a immédiatement attribué la faute, sans jamais reconnaître l’état dangereux de la lampe, pourtant défectueuse dès notre arrivée. Pire encore, il ne s’est pas renseigné sur les normes en vigueur (décret n°2002-120 exigeant la protection des équipements électriques), préférant accuser les clients plutôt que d’assumer les responsabilités du propriétaire.

2. Le lave-vaisselle est tout simplement inutilisable. Autant ne pas compter dessus, il ne lave absolument rien. Une fausse promesse puisque nous avons dû laver notre vaisselle à la main tout le séjour.

3. Nous espérions obtenir des réponses rapides et professionnelles à nos questions. Malheureusement, les rares fois où nous avons reçu un retour, c’était sur un ton condescendant. Lucas ne s’est montré réactif que lorsqu’un litige est apparu, et nous avons dû subir son attitude hautaine et méprisante. Il est même allé jusqu’à nous raccrocher au nez alors que nous tentions d’échanger calmement sur les problèmes rencontrés.

Nous ne sommes pas des clients difficiles ni de mauvaise foi. Nous souhaitions simplement souligner des problèmes réels et potentiellement dangereux, mais nous avons été reçus avec arrogance et mépris.
Un conseil : fuyez cette conciergerie. C’est une expérience catastrophique que je déconseille fortement à quiconque, afin d’éviter de subir le même manque de professionnalisme, tant par e-mail que par téléphone.
Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatifs, préférant souligner les points positifs en général, mais j’ai été si choquée par le service reçu que je ne peux rester silencieuse à ce sujet.

Nous avons choisi Alpissime pour notre séjour de ski aux Arcs 1800, après une expérience positive l'année précédente. Cette année, cependant, ce fut une véritable désillusion, et voici pourquoi :
• Une ampoule non protégée a littéralement fait fondre une valise posée au-dessus de l'armoire. Lorsque nous avons signalé ce problème à Lucas, il s'est contenté de répondre que "ce sont des choses qui arrivent", affirmant que la lampe était en bon état. Il s'était engagé à venir constater les dégâts et résoudre la situation. Nous l'attendons encore…
• Après plusieurs relances insistantes par messages et appels, il nous a sèchement répliqué qu'il était déjà "bien gentil" de ne pas nous facturer les réparations sur notre caution.
• À cela s’ajoutent un lave-vaisselle défectueux (nous obligeant à faire la vaisselle à la main), des malentendus sur les forfaits, et un manque total de réactivité face à nos demandes d'informations pratiques.
• Enfin, Alpissime a omis de nous informer de frais de parking supplémentaires à hauteur de 95 € pour la semaine.
Ce manque de professionnalisme flagrant aurait pu être évité si nous avions été pris au sérieux dès le départ.
Non seulement Alpissime offre un service de conciergerie déplorable, mais leur attitude démontre un mépris total pour le bien-être de leurs clients. Ces pratiques sont indignes de commerçants respectables.
Si vous recherchez un service client de qualité, fuyez Alpissime. Vous ne pouvez que trouver mieux aux Arcs 1800.

Loueur particulier depuis plus de 24 ans via différents sites très connus pour mer et montagnes, et disposant d'un site personnel référencé, j'ai découvert le site Alpissime auprès duquel j'ai souhaité déposé une annonce de location. Après publication, et lors d'une demande d'un locataire, la période demandée étant déjà occupée, j'ai suggéré à ce client de regarder le planning des disponibilités de mon site personnel, ce qu'a refusé Alpissime (interdiction de communiquer d'autres sites externes à Alpissime) me menaçant de révocation. Le Client m'ayant à nouveau demandé comment trouver une location équivalente, je lui ai simplement indiqué d'aller consulter 3 autres sites très connus, sans préciser aucune annonce particulière, donc simplement des noms de sites équivalents à Alpissime. Je viens d'être révoqué, car le site Alpissime refuse d'admettre qu'il existe d'autres sites concurrents (c'est pourtant bien un fait réel) et refuse qu'on mentionne des sites "génériques" qui pourraient "faire de l'ombre à Alpissime, sans vouloir admettre que la seule mention d'un nom de "site générique", SANS PRECISION D’UNE QUELCONQUE ANNONCE, mais simplement pour venir en aide et assistance à un client en recherche de ce qu'il ne trouve pas chez Alpissime ! Drôle de mentalité commerciale qui présume probablement de relations clients locataires et propriétaires peu orthodoxes. Pas bien grave mais étonnant et peu engageant !