Service client de mauvaise foi et…
Service client de mauvaise foi et pratiques peu transparentes.
Ma commande a été passée et livrée en Europe, mais au moment du retour, on m’impose un envoi vers la Chine, avec des frais de 81 €, soit plus cher que le produit lui-même.
Le service client reconnaît par écrit que ces frais sont « déraisonnables », tout en refusant toute solution équitable et en se retranchant derrière sa politique de retour. La seule proposition faite est un remboursement partiel de 10 %, ce qui ne correspond en rien au préjudice subi.
À cela s’ajoute le fait que les chaussures taillent petit, information qui n’est pas clairement indiquée lors de l’achat et qui a motivé la demande de retour.
Cette gestion du dossier donne clairement le sentiment d’une mauvaise foi envers le client. Je partage cet avis afin que les consommateurs soient pleinement informés avant de commander.
Réponse : Duskie
Beste Raissa,
Het spijt ons oprecht om te lezen dat u deze ervaring als oneerlijk en niet transparant heeft ervaren. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een retourzending hoge kosten met zich meebrengt die niet in verhouding staan tot het product, en wanneer de geboden oplossing voor u niet passend voelt. Dat u zich hierin niet serieus genomen voelt, nemen wij zeer serieus.
Ook uw opmerking over de pasvorm van de schoenen begrijpen wij goed. Wanneer een product kleiner uitvalt dan verwacht en dit vooraf niet duidelijk genoeg is, kan dat leiden tot teleurstelling en ongemak. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.
Wij willen dit graag persoonlijk opnieuw met u bekijken om te begrijpen waar dit is vastgelopen en om te beoordelen of er alsnog een eerlijkere en passende oplossing mogelijk is. Zou u ons uw ordergegevens willen toesturen? Dan zorgen wij dat dit zorgvuldig wordt opgepakt en dat u een duidelijke terugkoppeling ontvangt. Het is voor ons belangrijk dat iedere klant zich gehoord voelt en correct wordt behandeld.
Met vriendelijke groet
Louise
Team Duskie