Commande et livraison impeccable. Administratif catastrophique. La facture ne correspond pas à la commande et de surcroit tout est en allemand. J'écris par e.mail pour que l'on me fasse les correctio... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Rien à dire sur la livraison et le montage en soit de mon nouveau frigo mais… surprise sur la facture! En plus du forfait déjà conséquent de 258.- pour la livraison et le montage, voilà que Fust rajou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, j'ai commandé une machine à coudre. La livraison a été très rapide, bravo. Par contre, le mode d'emploi est uniquement en allemand. J'ai contacté le 4.02.26 Fust info (#2494514) pour obtenir... Voir plus
Le produit répond à mes attentes. Par contre déçue du mode de livraison avec dpd. Le livreur a juste déposé le carton devant ma porte d'entrée, sans sonner ni envoyé un message que le colis était l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons remplacé les plans de travail dans notre cuisine. J’ai été tellement impressionné par l’expertise, par le conseil et par le suivi de M Rjaibi, qui a géré le project pour Füst. Nous avons re... Voir plus
L'entreprise a répondu
Malgré les avis négatifs, j'ai commandé de nombreux produits à ce jour, toujours livrés le lendemain ( sauf avis contraire ou commande hors delais), et toujours à mon entière satisfaction. Jamais eu à... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fust, salle de bain /cuisine,je pensais naïvement que tous faire ds le même magasin serait préférable . Désolée et déçue . Manques de professionnalisme, de respect du client, on ne parle même pas des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Acheté mon produit mardi à 18h, reçu le lendemain dans la fourchette annoncée par DPD. Seulement dommage ne pas être avertie lorsque le livreur dépose le colis... j'ai juste reçu un mail en disant qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jonathan est toujours d'excellent conseil (clim par exemple ;-) ; il prend le temps avec chaque client.e et gère parfaitement les temps de forte affluence. Michael et lui connaissent très bien les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service livraison pas du tout orienté client: plages horaires de livraison/installation hyper larges (7h-17h) et horaire donné par Fust la veille à 16h! Comment font les autres personnes qui doivent a... Voir plus
Expérience excellente à Marin-Centre !!!! Enfin une équipe professionnelle ! Nous sommes repartis avec nos achats fait en ligne « livré au magasin ».. et un autre produit grâce aux conseils de notre v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous sommes clients chez Fust depuis des années principalement pour des articles électroménagers. Nous n'avons jamais été déçus, autant par le conseil, la livraison, le montage et le service après-ve... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé un robot aspirateur Dreame L40s Pro Ultra chez Fust début janvier, avec une livraison annoncée en magasin entre le 12 et le 13 janvier. C’est uniquement parce que je n’ava... Voir plus
J’ai voulu ramener l’Apple Pencil car j’ai commandé le faux. Le descriptif n’était pas vraiment compréhensible. Trois personnes de chez Fust ont dû regarder dans le système pour comprendre que ce n’é... Voir plus
Au bout de 5 ans d'utilisation des ma Nintendo Switch, un joystick s'est mis à dysfonctionner. Comme j'étais l'heureux signataire d'une prolongation de garantie, je me suis dit que c'était l'occasion... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rien à signaler. Commande le jeudi soir avant 21h, livraison par DPD le lendemain. La livraison est bien arrivée dans le créneau estimée. Merci pour le service rapide !
L'entreprise a répondu
Commande en ligne le 11 décembre, paiement twint donc montant débité. Selon le mail de confirmation de commande, réception de la marchandise le 12 décembre. Quelques jours passent,toujours pas de réce... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma machine à laver est tombée en panne, j’ai commandé les pièces pour un modèle et un numéro de série spécifique, j’ai indiqué le numéro de panne, et je reçois n’importe quoi comme pièces par courri... Voir plus
J’ai commandé un produit il y a 8 jours, alors qu’il est encore affiché comme « livré sous 3 jours » ou « disponible immédiatement en magasin ». Ils ont encaissé l’argent tout de suite, mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ne servent à rien franchement à se demander comment ils sont encore sur le marché, commande passé y’a un mois et demi (6 semaines) je suis même allé sur place Fust Villeneuve apparement ma commande ét... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cliente fidèle de Fust depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue par la manière dont mon dossier a été traité. Suite à une livraison DPD, un colis de valeur a été volé après avoi... Voir plus
Il m'arrive la même chose. Impossible d'obtenir un échange ou un remboursement. Aors que l'appareil a été révisé, il continue à ne ps fonctionner correctement. C'est la deuxième fois que je dois le ra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mauvaise expérience chez Fist. Iphone commandé le 17/9/25 avec retrait prévu le 19/9/25, nous sommes le 26/10 et toujours rien. Le service client vous balade au début puis ne vous dit plus rien sur la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fuyez ce magasin bien trop cher, ai acheter un produit et ai voulu le remboursement de la différence car plus cher qu’ailleurs ne rembourse plus la différence du prix.! C’est une aberration et un man... Voir plus
Nous avons eu un rendez-vous avec un collaborateur pour la rénovation de notre salle de bain. Nous lui avons demandé une offre tout en précisant que nous avions des conditions préférentielles sur la f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tu rentres dans le magasin de Conthey pensant acheter plusieurs choses mais déjà à l’entrée pas bonjour… pas m….. bref tu es dans le magasin ils discutent entre eux tu t’approches et hop ils vont disc... Voir plus
Plus d’un mois que j’ai commandé mon iPhone, et aucune nouvelle concernant la date d’arrivée. La commande est pourtant déjà payée, mais les dates annoncées ont déjà été modifiées trois fois, et dé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service en ligne catastrophique: l'appareil disponible sur le site web, une fois payé est épuisé ! Voilà bientôt 3 semaines que j'insiste pour avoir un appareil de remplacement, lui aussi immédiatemen... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai passé commande chez Fust le 13 avril 2025 pour deux articles, dont un appareil de cuisine à CHF 632.90. J’ai ensuite demandé l’annulation dans les délais via leur formulaire officiel, le 15 a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Inadmissible. On commande sur le site Internet, il est écrit que la machine à laver est en stock et livrable dans un délai de 5 jours. On m'annonce finalement par email (après plusieurs relances) qu'i... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour nous Fust était une référence à tous les niveaux. Ce n’est plus le cas. dorénavant on a le sentiment de les déranger, ils sont irrespectueux et de mauvais conseil. Mais on a continué à vouloir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Troisième fois que je commande en ligne chez eux. Ils mentent sur les délais de livraison pour pousser à l'achat. Livré dans 3 4 jours c'est toujours plutôt 2 3 semaines. J'ai même commandé un éc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plus d'un mois que j'attends la livraison d'un produit a priori en stock. Aucun suivi possible de la commande ligne. Aucune aide du service client. La seule réponse reçue...patienter, alors que le p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très déçu, j'ai commandé une tour de lavage avec retrait en magasin. On m'a annoncé une date pour l'arrivé en magasin et on m'a dit que je pouvais aller la chercher. En arrivant au magasin le vendeur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plus jamais je passe commande via le shop! La livraison par DPD est une catastrophe, il ne sonne pas et laisse le paquet dans la rue, seule solution est de faire déposer le paquet à un point relais.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un article commandé il y a deux mois et sensé être livré le lendemain n’est toujours pas arrivé. Le comble c’est que cet article est disponible en magasin mais la livraison a domicile est tout le te... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expérience d'achat d'un aspirateur déplorable ! Lors de la première utilisation l'aspirateur est inutilisable, problème d'adaptation avec le tube de l'aspirateur. Je demande un remboursement ou un rem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons acheté un nouveau frigo a la fin novembre et livré le 2 décembre. Une semaine après le frigo fonctione plus, il congèle plus ni refroidi non plus. On se mit en contact avec le service clie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour En tant que cliente Fust je regrette de devoir donner mon avis négatif. Suite à un contact avec le service clientèle pour savoir s’il était possible de m’envoyer deux accessoires pour m... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai contacté il y a de ça trois semaines le service clientèle de Fust pour leur demander comment récupérer un ticket que j’ai malencontreusement perdu pour aller faire réparer une télécommande défect... Voir plus
L'entreprise a répondu
28.11: achat robot aspirateur. Entièrement payé. Livrable en magasin le 02.12. 04.12: reçu Email + téléphone: marchandise prête pour être récupérée. 05.12: je passe: « c’est une erreur, excuse... Voir plus
L'entreprise a répondu
Maman de 3 enfants et quotidiennement en déplacement, lorsque mon chauffe biberon nomade a été cassé, j'ai passé commande sur le site de Fust qui indiquait une livraison du produit pour le lendemain.... Voir plus
Bonjour, non seulement vous ne livrez pas dans les delais mais en plus vous n’envoyez pas de mails de retard et vous ne repondez pas aux mails de votre SAV … bravo tres bon service … j’ai commandé un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Gestion catastrophique d’un appareil cassé et sous garantie. Fausses informations données, aucune réponse au mail, service client qui ne peut/veut rien faire.
L'entreprise a répondu
Catastrophe le SAV !!! depuis fin novembre ma TV neuve PANASONIC est défectueuse en fait j'ai le son mais pas l'image une radio en fait !!!! j'ai demandé un remplacement pas de réparation bidon ! Fin... Voir plus
acheter un lave-linge, prolongations 1 an de garantie...et ils arrivent après 3 ans a me dire que les PG sont de 2 ans avec en prime une augmentation de la prolongation. le service après vente leur... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai fais une commande pour un séche linge le 26 novembre 2025, avec délai a proximatif entre le 28 novembre 2025 et le 3 décembre 2025. Malgrés 4 téléphones au helpcentre, 1 téléphone à la succursall... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Industrie Haslen 3, 9245, Oberbüren, Suisse
- +41 71 955 50 50
- [email protected]
- fust.ch
3,1
Moyen
7 k avis
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Livraison gratuite le lendemain pour un…
Livraison gratuite le lendemain pour un produit a 53.-. Merci!
11 février 2026
Avis spontané
Excellent !
Tout d'abord, le produit qui nous intéressait bénéficiait d'une forte réduction, ce qui était un argument de poids. Mais l'efficacité du traitement de la commande et la rapidité de la livraison ont été exceptionnelles. Nous avons commandé en fin d'après-midi et le produit a été livré le lendemain midi. Le produit est parfait et, globalement, nous sommes très impressionnés.
11 février 2026
Avis spontané
Très mauvais service qui assure une…
Très mauvais service qui assure une date de livraison qu'ils ne respectent pas.
4 février 2026
Avis spontané
Plus jamais
Plus jamais. Je vais pas perdre mon temps à tout expliqué mais autant le site, la livraison et le pire le vendeur (à Etoy) sont mauvais.... Sans Coop derrière Fust aurait disparu depuis longtemps.... ils sont tellement mauvais !
10 février 2026
Avis spontané
Pas sympathique
Tu rentres dans le magasin de Conthey pensant acheter plusieurs choses mais déjà à l’entrée pas bonjour… pas m….. bref tu es dans le magasin ils discutent entre eux tu t’approches et hop ils vont discuter ailleurs. Ce n’est pas une surprise pour ce magasin. Finalement je vais acheter mes affaires ailleurs. J’ai pas compris votre concept.
10 février 2026
Avis spontané
Très bonne expérience
Excellent avis car j’ai commandé 2 iPhone et je suis allée les chercher. Vendeurs au top. Je recommande.
5 février 2026
Avis spontané
Mauvais service client
J’ai voulu ramener l’Apple Pencil car j’ai commandé le faux. Le descriptif n’était pas vraiment compréhensible. Trois personnes de chez Fust ont dû regarder dans le système pour comprendre que ce n’était pas compatible avec ma version iPad. Le vendeur a refusé de me reprendre le Pencil.
Fust à Boujean Bienne.
6 février 2026
Avis spontané
Service client déplorable, délais mensongers
J’ai commandé un robot aspirateur Dreame L40s Pro Ultra chez Fust début janvier, avec une livraison annoncée en magasin entre le 12 et le 13 janvier.
C’est uniquement parce que je n’avais aucune nouvelle que j’ai pris l’initiative de les contacter.
Résultat :
👉 aucune information claire,
👉 aucune solution proposée,
👉 et aujourd’hui on m’annonce tranquillement une livraison “minimum au 20 février”.
Plus d’un mois de retard par rapport au délai affiché lors de l’achat.
C’était un cadeau d’anniversaire avec une date fixe, ce que j’ai précisé. Aucune prise en compte, aucun geste, aucune réactivité. Un service client totalement dépassé.
Le plus ironique ? J’ai commandé le même produit chez Digitec, et il est livré dès le lendemain.
La comparaison est sans appel : Fust est incapable d’assurer ses délais ni d’informer ses clients correctement.
En 2026, ce niveau de service est tout simplement honteux.
Première et dernière commande chez Fust.
9 janvier 2026
Avis spontané
Colis déposé sans signature puis volé – aucune solution proposée
Cliente fidèle de Fust depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue par la manière dont mon dossier a été traité.
Suite à une livraison DPD, un colis de valeur a été volé après avoir été déposé sans signature. Malgré de nombreux échanges, Fust a refusé toute prise en compte de ma situation, se retranchant derrière ses conditions générales et le transporteur, sans jamais tenir compte du fait que je n’ai jamais reçu l’e-mail DPD censé me permettre d’adapter les modalités de livraison.
Aucune solution commerciale, aucun geste, aucune écoute, alors même que je n’avais jamais rencontré de problème auparavant et que je recommandais régulièrement cette enseigne autour de moi.
Cette expérience m’a définitivement fait perdre confiance en Fust.
Je ne serai plus cliente et je ne recommanderai plus cette entreprise.
23 décembre 2025
Avis spontané
j'ai commandé la machine à faire des…
j'ai commandé la machine à faire des bulles avec de l'eau... J'ai été livrée en bas de mon immeuble devant le boites aux lettres, c'est ma voisine qui m'a averti.
Je trouve cela déplorable car souvent on se fait voler..
Sinon, j'ai la machine depuis 1 semaine elle gicle à chaque fois que je mets la bouteille et pourtant nous sommes 2 a avoir essayé malgré le mode d'emploi..
je ne sais pas si je vais la garder ou pas...
car si à chaque fois j'ai de l'eau partout dans ma cuisine, ça ne va pas le faire... J'ai déjà écris un mail à ce sujet mais j'ai reçu aucune réponse.
Vraiment je suis cliente de plus de 30 ans et tous mes appareils viennent de chez Fust mais là, je commence a être déçue
3 février 2026
Avis spontané
Rapidité
Bonjour, j'ai commandé une machine à coudre. La livraison a été très rapide, bravo. Par contre, le mode d'emploi est uniquement en allemand. J'ai contacté le 4.02.26 Fust info (#2494514) pour obtenir le mode d'emploi en français et là la réactivité est nettement moins performante. Dommage.
Bonnes salutations
4 février 2026
Avis spontané
Service déplorable
Vente en ligne déplorable. Je choisis le retrait en magasin ça j’avais besoin de l’article de suite. J’ai bien contrôler qu’il était en stock. J’ai été me présenter au magasin et le vendeur arrogant me dit « on doit le commander, il n’est pas en stock » !!!! Je fais appel au SAV qui me dit qu’ils vont me répondre dans les plus brefs délais qui pour eux doit être au bout d’une semaine!!!! Et tout d’un coup on le dit que dès que l’article sera en magasin le 05.02.2026 ils me l’enverront. C’est juste improbable je fais un retrait en magasin parce que j’en ai besoin le 05.02 et on me l’enverra à cette date donc je ne l’aurais pas en temps voulu. Du grand n’importe quoi
4 février 2026
Avis spontané
Catastrophe le SAV !!
Catastrophe le SAV !!! depuis fin novembre ma TV neuve PANASONIC est défectueuse en fait j'ai le son mais pas l'image une radio en fait !!!! j'ai demandé un remplacement pas de réparation bidon ! Fin janvier enfin une personne a la brillante idée d'envoyer un transporteur pour venir la chercher chez moi enfin !! mais depuis plus aucune nouvelle. On me répond par email entre les lignes ... je ne sais toujours pas ou est la TV et si la nouvelle va être envoyée .... on me dit oui quand on l'aura on va en renvoyer une mais ma tv est partie depuis plus d'1 semaine ! en Chine ???? ou en Suisse ??? je ne veux pas de réparation je veux un remplacement immédiat d'un appareil 1re utilisation = défectueux !!! je demande des précisions mais RIEN !! rien de clair et surtout aucune offre ni de prêt d'une autre TV ou geste commercial .......quel service client lamentable !! bref FUYEZ CE MAGASIN ! vous pouvez acheter mais sans aucun service sérieux après !
25 novembre 2025
Avis spontané
Livraison rapide MAIS colis déposé sur…
Livraison rapide MAIS colis déposé sur la rue, à la vue de tout le monde et à disposition d'éventuels voleurs peu scrupuleux...
29 janvier 2026
Avis spontané
Choix facile à faire sur le site
Choix facile à faire sur le site.
Livraison effectuée le jour suivant comme convenu.
29 janvier 2026
Avis spontané
Livraison super rapide le lendemain
Livraison super rapide le lendemain! Top! 👍🏻
28 janvier 2026
Avis spontané
impeccable
impeccable
j'ai commandé jeudi à 15h30 j'ai reçu le lendemain à 9h30.
bravo à l'équipe FUST
23 janvier 2026
Avis spontané
Livraison le lendemain de la commande
Livraison le lendemain de la commande, produit fragile (IPad) bien protégé dans un emballage adapté, arrivé à destination en parfait état.
23 janvier 2026
Avis spontané
J’ai commandé un produit et le…
J’ai commandé un produit et le lendemain il était livré. Chapeau !
20 janvier 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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