L’organisme refuse de m’éditer une facture , alors que la législation française l’y oblige , celle ci a été demandée au moment de la commande en ligne, donc selon la règle, d’ailleurs pourquoi nous... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
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Delai de commande inacceptable pour une telle enseigne Plus de 6 jours avec indication "préparation de la commande" . Et 15 jours en livraison. A l ére ou sur certains sites en quelques jours les... Voir plus
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Je n'avais reçu qu'un colis sur 2, et les soldes n'avait pas été appliquées. J'ai appelé, le professionnel à l'appareil était très chaleureux et agréable, il m'a permis d'être remboursée de ce 2ème co... Voir plus
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les vendeuses sont désagréables, absolument pas aimante et accueillante et mal maquillées. après avoir demandé des conseils à plusieurs vendeuses, nous sommes ressorti du magasin sans rien car aucune... Voir plus
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Je commande très régulièrement chez eux. Les produits sont conformes aux photos, les retours en magasin facile et le remboursement rapide. Le site est par ailleurs très bien fait avec énormément de fi... Voir plus
Je me fais insulter par un monsieur qui veut doubler dans la file d’attente… la caissière prend son parti et me rabroue…. Insupportable. H et M Chateaufarine Besançon : je ne recommande pas !!!😡😡
Lamentable ! Donne de fausse information, propose des promotions et refuse de les appliquer en caisse ensuite, service client en ligne également inutile sur les achats internet. Marque à fuir !
Suite à un retour effectué il y a plus d’un mois au magasin H et M de Belle Epine, je n’ai toujours pas reçu le remboursement sur ma carte bancaire. Le service client est totalement inefficace et... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin de meubles de chambre à coucher
- Magasin de cosmétiques
- Boutique d'accessoires de mode
- Magasin de matériel de cuisine
- Magasin de meubles de salon
- Magasin de chaussures
Informations provenant de diverses sources externes
H&M offers fashion and quality at the best price in a sustainable way for women, men, teenagers and children. The range includes everything from sparkling gala outfits and exclusive designer collaborations to everyday basics and high-performance yoga wear to help fashion fans across the world dress their personal style.
Coordonnées de contact
Suède
- hm.com
1,4
Mauvais
16 k avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Livraison et retour hors de prix !
Cliente depuis au moins 20 ans chez H&M, j'ai passé une commande sur le site (2 articles) et j'ai dû renvoyer un article qui me déplaisait. J'ai gardé le second (2.49€). Première chose : en tant que membre, j'ai payé 4.99€ de frais de livraison, (tarif exorbitant quand on voit que la plupart des sites proposent la livraison gratuite et ils ont raison, excellent moyen de fidéliser les clients). J'ai donc aussi payé pour le retour de l'article : 2.99€ ! J'avais passé ma commande avec un paiement différé à un mois avec Klarna. A ce jour, H&M a bien reçu l'article retourné et me fait payer l'article gardé (normal) à 2.49€ + 4.99€ frais de livraison + 2.99€ frais de retour !!! Je vais donc payer plus de frais envoi/livraison que l'article lui-même ! Tout simplement honteux et ils appellent ça "être membre". Et bien je ne le suis plus et n'achèterai plus dans cette enseigne que j'affectionnais particulièrement pour ses prix et la qualité des produits. Aujourd'hui, les sites chinois ont pris le pouvoir et on comprend pourquoi ! Livraison et retour gratuits ! Merci à eux, adieu H&M.
4 février 2026
Avis spontané
Meme une étoile c’est beaucoup.
Meme une étoile c’est beaucoup.
Lors de ma commande, j’ai expressément choisi une livraison dans un Bpost Bbox, afin de pouvoir récupérer mon colis selon mes disponibilités. Or, mon colis a finalement été livré dans un bureau de poste, ce qui ne correspond pas à ma demande initiale.
Malheureusement, en raison de mes horaires de travail, il m’est impossible de me rendre au bureau de poste pour récupérer mon colis.
J’ai contacté le service client de H&M pour trouver une solution, mais l’échange a été très désagréable. Mon interlocutrice a été peu courtoise et a mis fin à l’appel de manière brutale, en me raccrochant au nez, en affirmant que je n’avais pas à demandé la livraison en Bbox.
6 février 2026
Avis spontané
UNE RESPONSABLE PRO A L ECOUTE ET…
UNE RESPONSABLE PRO A L ECOUTE ET BIENVEILLANTE SUR AEROVILLE VENDREDI 30 JANVIER EN FIN D APRES MIDI MOUIZ (en espérant ne pas écorcher son prénom)
CERTAINS POURRAIENT VRAIMENT PRENDRE EXEMPLE,
BRAVO ET RESPECT!!!!!
30 janvier 2026
Avis spontané
Colis reçu avec jupe achetée neuve mais…
Colis reçu avec jupe achetée neuve mais ayant déjà été portée: elle sent le parfum et n’est même pas étiquetée!
Scandaleux
30 janvier 2026
Avis spontané
Le magasin H&M des bastions est très…
Le magasin H&M des bastions est très propre, bien rangé. Les cabines sont propres. Très contente du service et de la propreté du magasin
5 décembre 2025
Avis spontané
Responsable service client d'Arles
J'espère que le service client transmettra mon avis à la direction H&M sur la responsable de la boutique d'Arles (13200).
Il s'agit d'une femme blonde d'une quarantaine d'années, elle parle d'une façon brutale et peu respectueuse aux jeunes vendeuses et à ses clients.
J'ai été choquée qu'elle soit très antipathique envers une de mes amies d'une soixantaine d'années qui avait acheté des vêtements pour un montant de 200 euros. J'ai été choquée qu'elle me réponde brutalement lorsque je lui ai demandée le prix d'un vêtement car il n'y avait pas d'autre personne que moi en caisse. Je ne comprends pas qu'elle soit responsable étant donné que les jeunes vendeuses sont beaucoup plus agréables qu'elle. J'ai vu cette responsable une dizaine de fois mais je ne l'ai jamais vue sourire ou être agréable lorsqu'elle a encaissé mes articles. Elle préfère parler à des personnes de son entourage qui viennent la voir à la boutique que d'être polie envers ses clients.
C'est une responsable qui fait fuir ses clients puisque j'achète davantage sur internet qu'à la boutique d'Arles.
28 janvier 2026
Avis spontané
ALERTE A L’ARNAQUE
ALERTE A L’ARNAQUE
J’étais à H&M Mistral 7 Avignon, j’ai voulu rembourser 3 articles que ma sœur avait acheté. Je me suis rendu au magasin avec ticket de caisse + les produits + la cb utilisé lors de l’achat mais a la caissière à voulue vérifier les 4 dernières chiffres de la carte. J’ai trouvé cela suspect mais je lui ai quand même montré, en suite elle m’a dit que les chiffres ne correspondaient pas aux chiffres sur le ticket de caisse et à dit qu’elle devait le vérifier SUR L’APPLE PAY DE MA SŒUR. J’ai voulu parler avec le responsable surnommé « Momo » mais il m’a répété les mêmes choses. D’une manière arrogant il m’a dit que c’était écrit au dessous du ticket de caisse qui est imprimé UNE FOIS que l’achat et réalisé.
ATTENTION A VOS CB !!
27 janvier 2026
Avis spontané
Merci h&m service client
Merci h&m service client
J'ai acheté gilet en jean mais unpeu petit. J'ai retourné mon colis j'ai reçue après 3 jours mon remboursement. Depuis longtemps j'ai inscrit site de h&m jamais déçue.
23 janvier 2026
Avis spontané
Élégant et lavable facilement
Je comprends que les retours soient payants à cause de femmes malhonnêtes qui se sont suffisamment filmées sur YouTube avec des commandes à 400 € pour les renvoyer... Dans l'ensemble, H&M est tolérant et cohérent sur la manière de tailler. Les polyester se lavent bien-sûr à 30°C et facilement, et sèchent rapidement. Il est décevant de ne pas pouvoir essayer le H&M Premium puisqu'il nécessitent donc des retours coûteux, mais heureusement je peux retourner en boutique. Il faudrait plus de jeans pour les sportives qui ont un gros fessier et un petit ventre, mais à part ça H&M offre une gamme de produits classes, facilement lavables, qui en général tiennent bien pour les personnes soigneuses ! Quand on ne sait pas faire de lessive, on n'a pas vraiment le droit de se plaindre !
25 janvier 2025
Avis spontané
Le service client n’est pas une priorité
J’ai été ce midi au magasin de tours centre,
Je passe en caisse, pas d’attente la personne me demande si je paye en espèces ou CB, je reponds CB et elle m’envoie direction les caisses automatiques, et je dois enlever cintres anti vol et faire mon encaissement !!! Une aberration mais où est le service client dans cette enseigne, en attendant H et M ne priorise pas du tout ses clients !
Et après elle vient me demander si j’ai une carte de fidélité c’est une grosse blague 😱
Je ne retournerai pas dans cette enseigne.
21 janvier 2026
Avis spontané
Service client H&M pour une commande en…
Service client H&M pour une commande en ligne au top.
Mon colis était indiqué livré, alors qu’il ne l’était pas, je les ai contacté le dimanche, suite à quoi j’ai directement eu un retour dans lequel ils me proposaient un remboursement et un code promo.
Ils sont très commerciaux, très gentils et efficace. Le problème était réglé le jour suivant, une fois avoir justifié la non réception du colis.
Merci H&M et aux personnes m’ayant prise en charge !!
18 janvier 2026
Avis spontané
Très satisfaite du shopping en ligne H&M
Les achats en ligne chez H&M sont très pratiques et je les utilise depuis une dizaine d’années avec une entière satisfaction. Même en cas de problème, le service client les résout rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Le rapport qualité-prix est très correct, et j’achète particulièrement souvent des vêtements pour enfants, car ils grandissent vite.
20 janvier 2026
Avis spontané
Retour marchandise: Nul!
Nul!
Si vous achetez un article en boutique home et que ça ne convient, il vous est impossible de le retourner dans une autre boutique h&m contrairement à ce qui est indiqué par le service client.
Seule solution: retourner en boutique home. Il y a sur Paris ou Lille. Conclusion si comme moi vous êtes en visite sur Paris et que vous passez devant h&m home, tracez votre chemin.Vous trouverez mieux ailleurs!Et ne perdrez pas d'argent.
14 janvier 2026
Avis spontané
Boucle d'oreille arrivée complètement…
Boucle d'oreille arrivée complètement écrasées au niveau de la tige lot de 5 , normal c'est juste dans une enveloppe forcément les colis dessus écrase tous ! Produits inutilisable le sav n'a rien fait au premier appel jai donc fait la demande de l'application de l'article 17 de la RGPD dommage je ne peux pas mettre de photo sur mon avis
12 janvier 2026
Avis spontané
Bonjour je viens de faire escroquer sur…
Bonjour je viens de faire escroquer sur ce site je n achèterais plus rien un article dont j ai fait le retour je n ai pas était remboursé
À fuir vraiment ce sont des escroc je suis énormément déçu
3 décembre 2025
Avis spontané
service de livraison ne parlant que espagnol
service de livraison de H&M livrant dans les temps mais leur site Web ne fonctionne pas au niveau de la page contact. quand vous arrivez enfin à trouver une adresse mail, vous demandez une information en français, ils répondent en....espagnol!!!!
10 janvier 2026
Avis spontané
Colis jamais reçu mais retourné à l’expediteur
Colis livré le 24 décembre (donc évidemment c’est les fêtes de Noël) pas là. Je mets un mot sur la porte pour laisser le colis dehors (comme font tous les autres livreurs d’ailleurs).
Je n’ai jamais rien reçu, et je reçois aujourd’hui que le colis ne sera pas envoyé mais qu’ils ont bien reçu mon retour de commande (alors que je n’ai jamais vu le colis).
Heureusement qu’il y a des concurrents chez qui je pourrais commander mes vêtements de grossesse (que j’ai commandé il y a un mois).
9 janvier 2026
Avis spontané
Echange article
Il n'a pas été possible d'échanger un vêtement qui avait encore une étiquette et un ticket de caisse parce qu'il n'y avait pas l'étiquette du prix. Il s'agissait d'un cadeau.
26 décembre 2025
Avis spontané
Aucun remboursement suite à un retour en magasin
Suite à un retour effectué il y a plus d’un mois au magasin H et M de Belle Epine, je n’ai toujours pas reçu le remboursement sur ma carte bancaire.
Le service client est totalement inefficace et se contente de me renvoyer vers le magasin, alors que celui-ci se situe à plus d’une heure de chez moi.
Je me suis déplacée à deux reprises. À chaque fois, on m’indique que la comptable n’est pas présente et que je serai rappelée. Évidemment, aucun rappel, aucune nouvelle.
Le samedi 20 décembre, la situation a atteint un niveau inadmissible : nous avons été confrontés à une manager totalement incompétente, incapable d’assumer ses responsabilités. Elle a littéralement fui la situation, nous laissant face à des collaboratrices impuissantes, qui ne pouvaient rien faire.
C’est une honte pour une enseigne comme H&M. Un service client inexistant, un manque de professionnalisme flagrant et un mépris total du client.
Je suis extrêmement déçue et je ne recommande absolument pas ce magasin.
20 novembre 2025
Avis spontané
Les conditions de retour ont évolué
Les conditions de retour ont évolué : ils sont désormais payants, soit, on peut l’entendre. En revanche, surprise moins élégante : une commande = un retour. Résultat ? Si vous retournez plusieurs articles de 2 commandes ou + préparés pourtant dans le même colis, vous pouvez payer plusieurs frais de retour pour un seul envoi.
Une logique pour le moins créative… mais peu favorable au client. Dommage, l’expérience aurait gagné à rester aussi fluide que la promesse de la marque.
Résultats ? Je réfléchirai à 2 fois avant de passer commande
27 décembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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