Je suis toujours très bien accueilli dans ce magasin. Le personnel est disponible, attentif et prend le temps de répondre à toutes les questions pour conseiller au mieux. Leur amabilité et leur prof... Voir plus
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Résumé des avis
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Sur la base de ces avis
Il y a de chouettes articles, le seul vrai soucis c'est le renvoi. Impossible après 14 jours d'achat, pas de remboursement non plus. Je me retrouve avec des articles à devoir les revendre par mes prop... Voir plus
Dans l'ensemble tout s'est bien déroulé, les vendeurs étaient courtois et aidants, ma commande complète mais par contre je ne sais pas si les prix ont été enlevés après ma commande, ça aurait été bien... Voir plus
J'ai passé ma commande pour une Barbie de collection. Tout est intuitif, les remises se font automatiquement. Le prix final était très intéressant, il y avait une remise fournisseur "Mattel", en plus... Voir plus
Une honte. Achat effectué en ligne pour un produit finalement indisponible, et aucun remboursement à ce jour. Le magasin me renvoie vers le support du site, le support vers le magasin… Résultat : t... Voir plus
Navigation sur le site facile, mais dommage que certains articles ne sont disponibles que en web. J'ai récupéré les articles au magasin, service rapide, pas d'attente. Mes neveux et nièces ont é... Voir plus
Je suis très satisfaite de ma commande chez JouéClub St André Les Vergers (10120-dans l'Aube) ! La vendeuse que j'ai eu au téléphone a été très agréable et a fait un magnifique paquet cadeau pour l'an... Voir plus
Déçu au possible . Vous pouvez la garder votre carte fidélité . Vous avez même pas enregistrer mes enfants , carte fait il y a plus de 7 ans qu’on me vole ma fidélité !!!! Je préfère vous voire sombre... Voir plus
Ma commande s'est très bien passée. Toutefois je déplore le montant trop élevé des frais de port, qui par ailleurs ne sont même pas offerts à mesure que le montant de la commande augmente. Ce qui es... Voir plus
Commande d'un article avec retrait magasin le lendemain avec emballage cadeau. C'était au joué club de Rambouillet/Gazeran et le retrait s'est bien passé, sans faire la queue qui était importante...
Bonjour, jouet club Montereau devient une foire fouille, de moins en moins d'espace pour circuler dans les allées avec des têtes de gondole et des piles de jouet dans le passage et encore moins de pla... Voir plus
Commande faite en ligne, site bien fait qui signale immédiatement la disponibilité des jouets dans le magasin sélectionné. Beaucoup de choix ! Réception/Livraison au magasin de Manosque: très bien ac... Voir plus
Très déçue du magasin jouéclub de Bergerac, j'appelle pour avoir confirmation que des chèques cadeaux pourraient être déduit d'un lego qui valait assez cher. Le vendeur me confirme que oui sans problè... Voir plus
Navigation fluide, offre complète, gros avantage : la visualisation des disponibilités en magasin près de chez soi. Produit un peu plus cher mais seule disponibilité à côté de chez moi. Commande... Voir plus
Bonjour, très mauvaise expérience dans le magasin de Nice. On est venus pour un globe terrestre, le vendeur nous laisse devant sans aucune explication, en même temps une vendeuse particulièremzn... Voir plus
Très pratique, pas d attente dans les magasins! Colis livré rapidement, très bien emballé Cadeau pour Noel donc pas encore offert mais certaine que cela va plaire
Magasin plutôt 'petit' dans ma région mais très bon accueil, de bons conseils et il y a ce qu'il faut avec possibilité de commande si l'arricle voulu n'est pas en magasin ! Ce sera mon magasin de j... Voir plus
Très satisfaite depuis des années. Jouets de qualité. Prix très attractifs. Mes petits enfants sont aux anges dès qu'ils voient le logo sur leurs cadeaux . Acceuil très sympathique. Toujours en avance... Voir plus
Commande sur internet avec retrait magasin : 0 article sur 9 ! Demande de remboursement intégral en cours ; après quelques jours pas de remboursement mais bien le débit en compte de plusieur... Voir plus
Commande pour un cadeau passée ligne chez joué Club avec un point relais local près de chez moi pour me faciliter sa récupération. Au bout d une semaine le transporteur Chronopost m indique que le co... Voir plus
Article pas livré dans le temps indiqué mais surtout livré à 15 kms de l'endroit indiqué. Signalement fait à jouet club qui sont juste navré .. . Même pas une remontée d'information auprès de le... Voir plus
Mon épouse a acheté des peluches Haribo ,hors le jouet était incomplet, il manquait une figurine sur 5 !!! La gérante du magasin a fait une réduction de moins de 20% !! Pour un jouet invendable en l'... Voir plus
Navigation super aisée sur le site, et ma première commande s'est très bien passée, avec un envoi très rapide après l'achat, je recommande à 100% JouéClub !!!
Le problème n est pas le site , mais la logistique ... L emballage est trop juste , les boîtes ne sont pas protégées. Et la livraison chronopost est pitoyable , demande en point relais X , il li... Voir plus
Commande d’un Dinosaure distortus. Produit disponible de suite, efficace sur la préparation de commande. Mon fils est ravis, il est encore mieux que ce qu’il pensait : surpris du bruitage, pour lui c’... Voir plus
Très positif, l'article parfaitement conforme à la description, retrait en magasin rapide soigné et efficace. L'article très joliment emballé et prénom de l'enfant apposé et tout ça gratuitement sur s... Voir plus
C'est clairement du vol! Je ne met jamais d'avis sur internet mais là c'est inadmissible. Semaine passée, offre promotionnelle sur la TonieBox 2. Si achat, coffret ToniePlay offert. Lors de ma command... Voir plus
Parfait au niveau de la rapidité d’envoi mais très mécontente car boîte endommagée Je ne conseil pas de commander en ligne si c’est pr de la collection !!! Même soucis l’année dernière au moment de... Voir plus
Commande d'une tondeuse Bosh pour un anniversaire qui est sensé faire un bruitage, Ayant déjà acheté le même produit chez Amazon , j'ai passé commande chez " jouet club" les yeux fermés. Le jour... Voir plus
Je suis très satisfait de ma commande passée sur le site de JouéClub. J’ai opté pour le retrait en magasin, et tout s’est déroulé parfaitement : le colis est arrivé à la date demandée, sans aucu... Voir plus
J'ai rapidement trouvé l'article sur le site web et j'ai pu le commander facilement. Ma commande était prête en magasin dès le lendemain. Le personnel du magasin était très serviable.
Annonce trompeuse évoquant un lot de 6 figurines, pour finalement n'être qu'une figurine choisie par eux en fonction du stock. Service client prétendant que l'annonce était claire, et ba non pas du t... Voir plus
J'ai acheté un jouet avec mentionné clairement sur l'emballage "piles incluses". Or les piles étaient déchargées et le jouet ne fonctionnait pas. Informé, la réponse de jouéclub fut cinglante: c'est... Voir plus
Mia, petite fille de 6 ans émerveillée du coffret et surtout du carnet confidentiel. Elle a aussitôt commencé à écrire dans le carnet et sera la seule à écrire dedans.
Plus de 10 jours d’attente pour obtenir une réponse du service client suite à une demande de retour. Les frais de retour des commandes internet sont entièrement à la charge du client, ce qui est t... Voir plus
Site facile à parcourir. Je cherchais une poupée et le choix ne manquait pas. Un peu plus difficile de trouver celle que je voulais pour une petite fille. Je préférais une poupée avec cheveux plutôt q... Voir plus
Commande faite au drive + commande faite également sur site : les deux sont parfaites. Complet. Livraison rapide. Emballage soigné. Rien à redire. Tout c'est très bien passé. Je recommande à 100 %
Bien, j’ai apprécié la livraison en magasin. Le produit était emballé dans du papier cadeau et ceci gratuitement. L’accueil et la rapidité du service sont excellents
Le facteur a écrasé mon colis dans la boîte aux lettres, le lego contenu est endommagé. Cela ne semble pas intéresser le service client joueclub qui ne me répond pas.
Le pire site e-commerce que je connaisse, j'ai commander pour l'anniversaire de mon fils une voiture pour enfant, la qualité est déplorable j'ai voulu renvoyer le produit de suite sans l'avoir es... Voir plus
La recherche n'est pas forcément en accord avec la réponse a au final le choix de couleur de certain articles n'est pas possible cela est dommage
Sur le site internet j’ai particulièrement apprécié l’affichage de l’information sur la disponibilité du produit en magasin. Et j’ai bénéficié d’un très bon accueil lors du retrait de ma commande au m... Voir plus
Top top top! Prix hyper avantageux pour le même produit! Par ailleurs, joué club propose des jouets complets pour le prix contrairement à d'autres enseignes. Dommage que malgré une commande assez é... Voir plus
Service client déplorable : la garantie légale de deux ans qui doit s'appliquer n'est pas respectée Aucune réponse au mail
Site facile à utiliser coli arrivé rapidement le flipper est très petit très bien pour une collection de vitrine très belle ressemblance des flippers que l'on trouvait dans les salles de jeux ou les b... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de jouets
- Magasin de jouets pour enfants
- Magasin de jeux
- Fabricant de jouets et de jeux
- Fabricant de jouets
- Magasin de jeux d'occasion
Écrit par l'entreprise
JouéClub est une coopérative Française d'environ 300 magasins indépendants : spécialiste du jouet et du jeu depuis 1952. JouéClub vous offre une sélection de jeux & jouets pour petits et grands en magasin comme en ligne ! Nos magasins sont en France, DROM COM, Belgique et en ligne : n'hésitez pas à réaliser un drive en 1h ou vous faire livrer pour des achats de Noël ou du quotidien faciles et sans stress !
Coordonnées de contact
JouéClub SIEGE : 26 rue Roger Touton , 33000, Bordeaux, France
- [email protected]
- joueclub.fr
3,7
Moyen
414 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Accueil inacceptable et discriminatoire
Avec mon fils, en situation de handicap (autisme), je me suis garée sur une place réservée aux personnes handicapées, disposant bien entendu des cartes et autorisations nécessaires.
À mon entrée dans le magasin, le directeur s’est mis à me crier dessus publiquement : « Madame, vous êtes garée sur une place handicapée ! » Le ton employé était accusateur et particulièrement humiliant. Il a continué à m’interpeller à voix haute à travers le magasin, sans même venir me voir directement, en ajoutant : « Oui, mais madame, est-ce que vous avez mis votre macaron ? »
Je trouve ce comportement inadmissible et profondément irrespectueux. Rien ne justifie qu’un client soit ainsi interpellé devant d’autres personnes. De plus, je n’ai pas à justifier le handicap de mon enfant auprès d’un vendeur.
Au-delà du manque de discrétion et de professionnalisme, cette situation a été blessante, d’autant plus dans un contexte déjà sensible pour les familles concernées par le handicap.
11 février 2026
Avis spontané
Jeux de l'oie et petits chevaux à fuir !
Pensant acheter au magasin JouéClub de 42190 St Nizier-sous-Charlieu, un joli jeu en bois pour la modique somme de 24,99 € tout de même, qu'elle n'a pas été ma surprise de constater que le dé rouge avait 2X le 3 et une face vide. Heureusement les trois autres (bleu-jaune et vert) sont normaux ! Mais, ils sont si petits pour une lecture aisée par des enfants : 12 mm de côté ! Et puis, si nous trouvons bien tous les chevaux, par contre sur l'impression du plateau au niveau des échelles pour rentrer, les chiffres sont tout petits et la couleur du fond n'aide pas à les lires. Par exemple, pour les bleus, les 2-3-4-5 et 6 sont de couleur blanche sur fond blanc ! Pour les jaunes, les 3-4-5 et 6 sont en blanc sur un fond jaune clair ! Pour les autres, cela va, mais là aussi que les chiffres sont petits. Parlons toute de même du Jeu de l'oie sur l'autre face du plateau. Il semble convenir, mais ici également, quelques cases sont illisibles, chiffres en blanc sur fond blanc !
Je suis vraiment très déçu de mon achat, pensant trouver pour ce prix un joli jeu en bois facile d'utilisation pour des enfants. Bon, on va me rétorquer que c'est chinois et qu'il peut arriver des malfaçons ?
Je vais rapporter au plus vite ce jeu au magasin JouéClub de St Nizier-sous-Charlieu en espérant être remboursé sans problème.
JouéClub
52 Rue Vasco de Gama
Zone commerciale
42190 St Nizier-sous-Charlieu
FRANCE
Gérant : M. SEVRIN
JEU DE L'OIE ET PETITS CHEVAUX
Marque : Nom d'un pion
Référence : - Ref 41138008
9 février 2026
Avis spontané
Site hautement recommandé pour l'achat de Jeux et Jouets !!!
Navigation super aisée sur le site, et ma première commande s'est très bien passée, avec un envoi très rapide après l'achat, je recommande à 100% JouéClub !!!
3 février 2026
Avis spontané
Déçu au possible
Déçu au possible . Vous pouvez la garder votre carte fidélité . Vous avez même pas enregistrer mes enfants , carte fait il y a plus de 7 ans qu’on me vole ma fidélité !!!! Je préfère vous voire sombrer et donner de l’argent au chinois à présent ! Très en colère . Une fidèle cliente .fini les boutique jouet , internet ,Amazon j’arrive
9 février 2026
Avis spontané
Les dimensions données sur le site…
Les dimensions données sur le site n'ont rien a voir avec la réalité
6 février 2026
Avis spontané
Je suis toujours très bien accueilli…
Je suis toujours très bien accueilli dans ce magasin. Le personnel est disponible, attentif et prend le temps de répondre à toutes les questions pour conseiller au mieux. Leur amabilité et leur professionnalisme rendent chaque visite agréable.
Le magasin propose un large choix de jeux et jouets, et le service est rapide et efficace, que ce soit pour se renseigner, commander ou retirer un produit. L’ambiance est conviviale et on sent un réel engagement à satisfaire le client. C’est toujours un plaisir d’y revenir et je recommande vivement ce magasin.
19 décembre 2025
Avis spontané
Il y a de chouettes articles
Il y a de chouettes articles, le seul vrai soucis c'est le renvoi. Impossible après 14 jours d'achat, pas de remboursement non plus. Je me retrouve avec des articles à devoir les revendre par mes propres moyens, tout ça parce qu'ils sont trop petits ou ne correspondent pas aux attentes ( déguisement offerts à Noël et anniversaire, achetés en avance forcément !)
15 novembre 2025
Avis spontané
Très bien accueilli
Très bien accueilli, très aimable, très satisfait rien à redire, je recommande.
26 janvier 2026
Avis spontané
Mon épouse a acheté des peluches Haribo…
Mon épouse a acheté des peluches Haribo ,hors le jouet était incomplet, il manquait une figurine sur 5 !!! La gérante du magasin a fait une réduction de moins de 20% !!
Pour un jouet invendable en l'état je trouve que cela n'est pas très commercial. Magasin des sables d'olonne.
30 janvier 2026
Avis spontané
Personnel très sérieux et disponible
Personnel très sérieux et disponible. 10/10
5 janvier 2026
Avis spontané
Service client déplorable
Service client déplorable : la garantie légale de deux ans qui doit s'appliquer n'est pas respectée
Aucune réponse au mail
26 janvier 2026
Avis spontané
Colis endommagé - Aucune réaction du service client
Le facteur a écrasé mon colis dans la boîte aux lettres, le lego contenu est endommagé.
Cela ne semble pas intéresser le service client joueclub qui ne me répond pas.
20 janvier 2026
Avis spontané
À fuir
Emballage jeux de société reçu très abîmé. 10 jours de délai pour avoir un retour du service client. Ne commandez pas chez eux.
10 janvier 2026
Avis spontané
Carton reçu très abîmé
Carton reçu très abîmé , non présentable pour offrir comme je le souhaitais
16 janvier 2026
Avis spontané
Conseil dangereux et service client inexistant !
Le 13/12/2025, je me suis rendu dans le magasin Joué Club de Saint Pierre du Mont pour acheter un jeu de perles géantes à lacer. Ne trouvant pas le produit que j'avais vu sur internet (site OXYBUL), je demande conseil à une vendeuse qui me conseille un produit similaire qu'elle me déclare être exactement le même. J'avais pris le soin de lui préciser que c'était pour un enfant de 18 mois. De retour à mon domicile, je regarde plus attentivement le produit et je découvre qu'il ne convient pas à des enfants de moins de 3 ans. Je suis donc retourné le 15/12/2025, dans ce même magasin et j'ai expliqué la situation à la même vendeuse. Dans un premier temps, elle m'a proposé un avoir. Je lui ai fait remarquer qu'il s'agissait d'une erreur de conseil de sa part sans lequel je n'aurai pas acheté le produit et, de ce fait, j'insiste pour obtenir un remboursement. Après s'être absenté pendant de longues minutes, elle revient et me maintient que c'est exactement le même produit, en dépit du bon sens. Je me permets de lui faire remarquer que si le fabricant prend la peine de préciser un âge minimum pour l'utilisation par des enfants, ce ne peut pas être le même produit et que ce n'est pas moi qui vais prendre la responsabilité d'offrir un cadeau qui mettrait en danger un jeune enfant. Elle m'a réitéré qu'il s'agissait du même produit et qu'il n'y avait aucun risque ! Elle m'a refusé le remboursement et délivré un avoir. Je suis relativement inquiet par le niveau de compétence de tels vendeurs mais, par dessus tout, je suis choqué par le fait que sa direction n'ait même pas pris la peine de me répondre afin de trouver une solution amiable. Cela démontre parfaitement la dérive actuelle de tels magasins qui sont prêts à risquer la vie d'un enfant plutôt que de risquer de perdre 20 euros de chiffre d'affaires ! Évitez ce magasin en raison du mauvais conseil et de l'absence de service réclamation clients.
13 décembre 2025
Avis spontané
Super
Grace au magasin JOUECLUB de FURIANI j'ai réussi à avoir un Lego en rupture de stock chez Lego.
Merci et bravo
3 janvier 2026
Avis spontané
Très déçue
Plus de 10 jours d’attente pour obtenir une réponse du service client suite à une demande de retour.
Les frais de retour des commandes internet sont entièrement à la charge du client, ce qui est tout simplement inadmissible de nos jours. D'autant qu'ils ont beaucoup d'articles qui ne sont pas en stock en magasin.
Et après, on s’étonne que des magasins ferment…
Je déconseille fortement de commander chez eux. D’autres sites et enseignes proposent des conditions bien plus favorables.
Pour ma part, j'irai voir ailleurs
15 décembre 2025
Avis spontané
Mia G.
Mia, petite fille de 6 ans émerveillée du coffret et surtout du carnet confidentiel. Elle a aussitôt commencé à écrire dans le carnet et sera la seule à écrire dedans.
25 décembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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