Accès refusé malgré notre présence à l’aéroport
J’ai réservé un accès au lounge de l’aéroport de Venise via Lounge Pass. Arrivée en avance à l’aéroport, j’ai sélectionné un créneau à partir de 12h, pensant pouvoir enregistrer mes bagages et accéder tranquillement au lounge, comme dans la majorité des aéroports.
Mais à Venise, l’enregistrement n’ouvre que 2 heures avant le vol. Résultat : impossible d’accéder au lounge avant 16h, alors que mon vol était à 18h. Quand nous sommes enfin arrivés au lounge à 16h15, l’accès nous a été refusé. Motif ? L’horaire réservé était “dépassé”.
Nous n’avons jamais pu utiliser le service, alors que nous étions bien à l’aéroport, prêts à en profiter. J’ai écrit au service client, expliqué les circonstances, envoyé les preuves. Réponse : refus catégorique de remboursement, aucune prise en compte du contexte réel.
C’est la première fois de ma vie qu’on me facture un service que je n’ai pas consommé du tout, sans la moindre souplesse. Comment peut-on faire confiance à un service comme ça? Un jour vous pouvez entrer, un autre non. Aucune garantie, aucun dialogue. C’est honteux.
J’espère sincèrement que Lounge Pass saura reconsidérer cette décision. En attendant, je déconseille fortement ce service, et je ne ferai plus jamais confiance à une plateforme qui fonctionne de manière aussi rigide et déconnectée de la réalité des voyageurs.