Produits naturels et service client réactif. Pour ma première commande sur leur site, j'ai eu un problème avec la livraison car le colis a dû être retourné à l'expéditeur. Je n'en connais pas la ra... Voir plus
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Je suis très satisfaite d'avoir passé ma commande chez Nilabeautys, leurs produits sont magnifiques et l'accueil auprès de ces clients encore plus. J'ai même eu le droit a un peu cadeau très utile. Co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très satisfaite d'avoir passé ma commande chez Nilabeautys, leurs produits sont magnifiques et l'accueil auprès de ces clients encore plus. J'ai même eu le droit a un peu cadeau très utile. Co... Voir plus
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Expérience complètement négative avec nilabeautys ! Ma commande n'a jamais été expédiée, alors que j'avais reçu un message contenant le numéro d'envoi. En fait, une fois l'envoi du colis annoncé et l... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Boutique d'herbes médicinales
- Distributeur de produits de beauté
- Institut de soins du visage
- Boutique de santé et beauté
- Miellerie
- Fournisseur d'encens
Écrit par l'entreprise
Découvrez Nila Beautys, votre boutique en ligne de produits naturels à base de nila, une plante aux vertus éclaircissantes, hydratantes et antitaches.
Coordonnées de contact
3,2
Moyen
53 avis
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Réponse : Nilabeautys
Merci infiniment pour ces 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Votre retour nous fait très plaisir et motive toute l’équipe à continuer dans ce sens. À très bientôt !
Produit de qualité livraison rapide ✨✨✨✨
16 janvier 2026
Avis spontané
J’ai commandé 2 articles et je n’en ai…
J’ai commandé 2 articles et je n’en ai reçu qu’un seul. Le problème est qu’il est écrit commande livrée dès 2 articles. Pas sérieux du tout. Je ne recommande pas et ne commanderai plus. J’ai commandé de la
Poudre d’écorce de grenade et des morceaux d’écorce de grenade. Je ne me
Retrouve qu’avec la poudre. Commande effectué il y a plus de 15 jours.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant votre commande, l’un des deux articles commandés était temporairement hors stock au moment de la préparation, à savoir les morceaux d’écorce de grenade. C’est la raison pour laquelle seule la poudre d’écorce de grenade a été expédiée dans un premier temps, ce qui explique que le suivi indique la commande comme livrée.
Dès que nous avons constaté cette indisponibilité, un email vous a été envoyé afin de vous demander si vous souhaitiez :
attendre la réception du second produit dès le réassort auprès de notre fournisseur,
ou bénéficier d’un remboursement pour l’article manquant.
À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre retour par email afin de savoir comment procéder selon votre préférence.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour finaliser cette commande dans les plus brefs délais et nous excusons encore pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client
J'ai commandé des articles mais j'ai…
J'ai commandé des articles mais j'ai reçu d'autres n'ont rien à voir avec ca que j'ai acheté. Arnaque méfiez vous
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Bonjour,
Nous sommes très étonnés de votre retour. Vous aviez commandé une crème au fenugrec à 6,99 €, mais celle-ci était malheureusement en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande. Afin d’éviter un retard dans votre livraison, nous avons décidé de vous envoyer une crème au fenugrec de qualité supérieure, d’une valeur de 12,99 €, sans aucun surcoût pour vous — nous avons bien sûr pris en charge toute la différence.
Notre intention était de vous offrir un produit équivalent, voire meilleur, plutôt que de vous laisser attendre.
N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons ravis de trouver une solution si quelque chose ne vous convient pas.
Bien cordialement,
Nilabeautys
Colis non expédié sav absent
Je rencontre le même problème que ceux qui commandent et dont le colis ne bouge pas. Le numéro de suivi a été créé le lendemain de la commande (6 novembre), et depuis, le colis n'a pas été expédié. J'ai contacté deux fois le service client et même sur Instagram, sans obtenir de réponse. Les avis qui vont dans mon sens m'inquiètent. De plus, il n'y a plus PayPal, je ne peux même pas demander de remboursement via une plateforme sécurisée comme certains ont pu le faire, je suis dégoûtée. Je n'ai jamais eu ce temps d'attente sans aucune réponse en commandant sur d'autres sites.
Suite :
Bonjour, non, l'adresse sur la photo est exactement l'adresse à laquelle je reçois tous mes colis. Sur le suivi La Poste, le colis n'a jamais été envoyé. Vous avez déclenché un envoi avec un nouveau numéro de suivi plusieurs heures après que j'aie déposé mon avis ici et fait une demande de chargeback à ma banque (j'ai été remboursé grâce à l'intervention de la banque). C'est pour cette raison que je n'ai pas récupéré le colis. Je n'ai aucune envie d'acheter chez une entreprise avec si peu de transparence et qui n'assume pas son manque de professionnalisme. Et bien évidemment, je vous avais répondu par mail à la suite de votre réponse (pour ma demande de remboursement que vous avez totalement ignorée en envoyant le colis dans la foulée) pour garder une trace de tout cela et éviter que vous ne demandiez l'annulation du chargeback (ce qui est assez courant).
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’inquiétude et la frustration que cette situation a pu vous causer, et nous tenons à vous apporter toutes les précisions nécessaires.
Après vérification de votre commande, le premier colis a bien été expédié mais a malheureusement été retourné à l’expéditeur en raison d’un problème d’adresse. Une photo du colis retourné vous a été envoyée par email afin de vous en informer.
Afin de trouver une solution rapide, nous avons alors pris en charge un second envoi, cette fois vers un point relais situé à proximité de votre domicile. Toutefois, le colis n’a pas été récupéré dans le délai de 5 jours prévu par le transporteur et a donc été retourné automatiquement. À ce jour, ce second colis n’est pas encore revenu dans nos locaux.
Dans ce contexte, et afin de ne pas vous pénaliser davantage, un remboursement intégral de votre commande a été effectué.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’une confirmation supplémentaire.
Cordialement,
Le service client
Je recommande j ai passer une commande…
Je recommande j ai passer une commande le 31 / 09/ 2025, je l ai bien recu soigner et avec un cadeau merci Laura
29 septembre 2025
Avis spontané
À EVITER !!!!!
Expérience complètement négative avec nilabeautys ! Ma commande n'a jamais été expédiée, alors que j'avais reçu un message contenant le numéro d'envoi. En fait, une fois l'envoi du colis annoncé et le numéro de suivi reçu, la commande n'a jamais été expédiée sous un prétexte imaginaire. Le service clientèle se cache derrière un robot en vous isolant de trouver une solution de remboursement ou l'adresse du siège.
Le site nilabeautys est un piège pour une seule commande.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Bonjour,
Après vérification, nous ne trouvons aucune commande à votre nom dans notre système. Afin de pouvoir vérifier le statut de votre commande et faire le nécessaire rapidement, je vous invite à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom.
Nous tenons également à préciser que notre boutique affiche un statut “Excellent” sur les avis certifiés, une plateforme qui ne permet qu’aux clients ayant réellement passé commande chez nous de partager leur expérience.
Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Nilabeautys
Bons produits naturels et service client réactif
Produits naturels et service client réactif.
Pour ma première commande sur leur site, j'ai eu un problème avec la livraison car le colis a dû être retourné à l'expéditeur. Je n'en connais pas la raison mais je suppose que le colis devait être "éventré".
Après les avoir contactés, une deuxième commande a été envoyée que j'ai bien réceptionnée mais hélas il manque un produit... J'ai demandé le remboursement qui a été initié le lendemain!
30 septembre 2025
Avis spontané
arnaque total article jamais reçu
J’ai passé une commande de 132 € sur Nilabeautys et je n’ai jamais reçu mes articles. Le service client est inexistant : ils répondent très rarement, me font tourner en rond et ne donnent aucune explication claire. De plus, ils refusent de me rembourser.
Je déconseille fortement ce site, manque total de sérieux et de fiabilité.
Ps: le numéro de suivi était éronnée et fictif je vous avais demandé des explications mais aucune explication . Si le colis a été envoyé pourquoi je ne l'ai toujours pas reçu ? Collisimo m'a affirmer que le colis existe pas . Vous n'avez pas voulu me rembourser et je vais menacer de faire une réclamation paypal.et c'est paypal qui m'a remboursé ce n'est pas vous .
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour rappel, votre commande a bien été expédiée et un email de confirmation avec numéro de suivi Colissimo vous a été envoyé. Malheureusement, un retard indépendant de notre volonté est survenu du côté de Colissimo.
N’ayant pas souhaité patienter les quelques jours supplémentaires nécessaires à la livraison, vous avez demandé un remboursement. Celui-ci a été effectué **intégralement** sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable et réactif, et nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Nilabeautys
Bonne produit
17 août 2025
Avis spontané
Avis très important sur le site
Je ne m'attendais pas à ce que le site me propose autant de frais de livraison, et les produits étaient d'une qualité exceptionnelle. J'ai déjà effectué quatre achats sur ce site.
17 août 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Bonjour
Merci pour avoir partagé votre avis et pour votre confiance.
Bien cordialement
Nilabeautys
Produits vraiment de mauvaise qualité .
Produits vraiment de mauvaise qualité .
J’ai commandé de l’henne .
Dans l’utilisation du produit on indiquait « poudre « donc un peu surprise de voir arriver des feuilles.
Bref je me dis que je vais mixer et tamiser tant pis .
Mais surprise en ouvrant le sachet . En plus des feuilles vous avez le droit à de la paille aux tiges et même des cailloux.
Mettez de la terre la prochaine fois qu’on fasse une petite plantation.
Bref inutilisable . Et franchement pas ragoûtant ! Les 200g arrivent vite avec tous les petits plus que vous insérez dedans .
Moi qui pensais trouver de l’henne marocaine de pure qualité grosse déception
11 août 2025
Avis spontané
Produits défectueux
Bonjour
J'ai commandé de l'huile de rose qui est arrivé dans un point relais a 15 km de chez alors qu'il devait être livré a mon domicile bon je passe
A la réception le colis présente des oreoles lorsque j'ouvre la bouteille s'était vde une grande partie normale le bouchon était tout craquelé et la bouteille en plastique toute cabossé j'ai contacté le service client et fourni les photos aucu.e reponse de leur part!
Je ne commanderai plus !! Faites attention ils p t des prix attractif mais ce sont des voleurs !!
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Bonjour Mme Christine,
Nous sommes étonnés par votre avis pour deux raisons.
Premièrement, nous avons bien effectué une livraison à votre domicile. Le livreur, n’ayant pas pu déposer le colis dans votre boîte aux lettres, l’a donc laissé au point relais.
Deuxièmement, vous nous avez contactés par email afin de nous signaler que le colis était arrivé abîmé. Même si cela ne dépendait pas de notre volonté, nous avons procédé à un remboursement intégral de votre commande, sachant que la bouteille d’un litre contenait tout de même 600 ml de produit.
Bien cordialement
Nilabeautys
1kg au lieu de 3kg
Première commande sur le site, nous avons commandé un seul produit en grande quantité 6x500g soit un total de 3kg, au final nous avons reçu à peine 1kg du produit demandé et ne parlons pas de la qualité du produit...
20 mai 2025
Avis spontané
Service client très réactif
Pas encore essayé de produits, mais service client super réactif très professionnel. J'avais acheté sur le site par erreur, je les ai contacté et en quelques minutes ma commande a été annulée et j'ai reçu mon remboursement.
Au besoin je passerai commande sur votre site.
Merci.
13 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Merci pour le message
Franchement magnifique
Franchement magnifique, tout est nickel je recommande fortement
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Merciii
A fuire j’ai commander 3 crème j’ai…
A fuire j’ai commander 3 crème j’ai reçu une autre chose et une qui manque vraiment ils sont nulle
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Après vérification, vous aviez bien commandé une crème à la nigelle & Autriche. Les deux produits que vous avez reçus correspondent à votre commande, comme indiqué sur la photo de la fiche produit lors de la confirmation.
Concernant le troisième article, nous vous confirmons qu’il a bien été remboursé rapidement. Vous avez demandé un remboursement total sans retour du produit, ce qui est contraire à notre politique de retour et aux dispositions légales en vigueur.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Nilabeautys
Très satisfaite de ma commande de…
Très satisfaite de ma commande de poudre de Nila, service client très très pro honnêtement rien à dire ! Prix hyper accessible
12 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Merci madame, c'était un honneur de vous servir
0 pointé
0 pointé ! J’attends toujours que l’on me propose un échange ou un retour ! SAV inexistant malgré mes nombreuses relances. Pour rappel les produits reçus ne sont pas ceux commandés !
Comment peut-on mettre des avis positifs à ce site, j’ai de sérieux doutes sur l’authenticité de ces avis positifs!
Suite à votre réponse du 22 juillet, je réitère mon avis négatif ! Pour info et si vous vous étiez renseigné un minimum vous auriez su que le montant qui m’a été remboursé n’était pas « un geste de votre part » de 10% mais correspondait au produit manquant (4 reçus pour 5 payés) donc je pense que c’était le minimum !
De plus pour votre info personnelle l’huile d’argan n’est pas la même chose que Shea Nut (karité) donc non je confirme , je n’ai pas reçu les produits commandés, même la marque du produit n’était pas la même (je peux vous joindre une photo des produits reçus et une de ma commande si vous le désirez).
Enfin, vous ne m’avez pas proposé de faire un retour, donc merci de me faire parvenir une étiquette de retour et je vous renvoie immédiatement vos produits, parce que vos produits je ne tiens vraiment pas à les garder.
Pour conclure, votre mauvaise foi me laisse sans voix.
16 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Nilabeautys
Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message ainsi que de vos précédents e-mails.
Pour rappel, vous avez commandé cinq baumes à l’argan au prix de 1,79 € chacun. Ces produits ont été expédiés dans les délais et livrés comme prévu en boîte aux lettres, conformément aux informations de suivi.
Suite à la réception de votre commande, vous avez exprimé votre insatisfaction, bien que les produits livrés soient bien ceux indiqués sur le site au moment de l’achat. Dans un souci de service, nous vous avons proposé le retour des produits afin de procéder à un remboursement intégral. Vous avez refusé cette solution en souhaitant conserver à la fois les produits et obtenir un remboursement total, ce qui n’est pas envisageable.
À titre exceptionnel et de manière totalement commerciale, nous avons tout de même procédé à un remboursement partiel de 10 % de votre commande. Cette proposition, bien que déjà conciliante, ne vous ayant pas satisfaite.
Nous tenons enfin à préciser que les avis sur notre site sont 100 % authentiques. Nous travaillons avec Certishopping, une plateforme indépendante qui ne permet de déposer un avis que si une commande a bien été effectuée. Toute tentative de remise en cause de leur fiabilité est donc infondée.
Cordialement,
Nilabeautys
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