J'ai fait appel à SAV, aussi important, pour moi pour un coussin chauffant. Après quelques échanges de mails et retour de mon coussin chauffant, Stoov m'a renvoyé un coussin neuf. SAV règlé très rapid... Voir plus
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Nous avons chacun notre bouillotte mon mari et moi. Du coup notre petite (10 ans) est « jalouse » et pleine d’idées pour nous les chiper « très satisfaite après une semaine d’utilisation en période f... Voir plus
Vérifié
Mon coussin ne fonctionnait plus. J'étais à une semaine de la fin de la garantie. J'ai contacté le SAV qui a trouvé la panne à distance et m'a envoyé une pièce neuve immédiatement et gratuitement. Mer... Voir plus
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La chauffe est légère, ne pas s'imaginer remplacer une bouillotte par ce coussin, la zone de chauffe manque de superficie. Le revêtement en laine est un peu raiche La grande batterie tiens dans la l... Voir plus
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Benefits
Cordless up to 14 hours
Energy saving
Warmth up to 58°
30 day return policy
Coordonnées de contact
Head Office – No Visiting Address, Arthur van Schendelstraat 500, 3511MH Utrecht, Pays-Bas
- +31 30 808 03 36
- [email protected]
- stoov.com
Warmth your way
4,3
Excellent
16 k avis
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SAV PARFAIT
J'ai fait appel à SAV, aussi important, pour moi pour un coussin chauffant. Après quelques échanges de mails et retour de mon coussin chauffant, Stoov m'a renvoyé un coussin neuf. SAV règlé très rapidement
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Stoov
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et que vous puissiez profiter pleinement de votre nouveau coussin chauffant. Profitez-en bien et n’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Chaleureusement,
Stev | Stoov
bouillotte pour noël
J’ai reçu cette bouillotte pour noël et j’e suis très déçue.
Au prix où elle est affichée, ce produit n’est pas abouti…
Il faut un temps infini pour la charger (au moins 3 heures) et elle se décharge en moins de 4 heures (puissance 3)
La chaleur diffusée n’est pas particulièrement « chaude » même à puissance 3
La house est déjà peluchée alors que je ne l’ai utilisé que 4/5 fois
Le coussin a l’intérieur est bien trop gros pour permettre de glisser la bouillotte entre son dos et un dossier… dommage pour les douleurs dorsales ou lombaires
La seule chose intéressante est la fente pour mettre les mains
Adepte des bouillottes je suis vraiment très déçue !
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stoov
Bonjour Julien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de lire que la bouillotte ne correspond pas à vos attentes. La chaleur diffusée par Stoov est volontairement douce et progressive, ce qui peut être perçu différemment d’une personne à l’autre et selon l’usage. Nous comprenons que cela puisse être décevant si vous attendiez une chaleur plus intense.
Si ce type de chaleur ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu utiliser notre portail de retour.
Cordialement,
Myron | Stoov
Vérifié
Réponse : Stoov
Merci pour ta fidélité et ton enthousiasme! Profite bien de ton Stoov.
Chaleureusement,
Stev | Stoov
Euh chauffe extrêmement peu…
Euh chauffe extrêmement peu…
Vraiment nul
À part l’esthétique et le marketing qui sont au top… le produit nul … bastide est à 25 euros et plus efficace
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stoov
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de lire que la chaleur dégagée ne correspond pas à vos attentes, malgré une appréciation positive de l’esthétique et du concept. La chaleur fournie par Stoov est volontairement douce et peut être perçue différemment selon les personnes et l’usage. Si ce produit ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu utiliser notre portail de retour.
Cordialement,
Myron | Stoov
L'achat s'est bien déroulé
L'achat s'est bien déroulé, le produit est agréable, mais le chargeur et/ou la batterie (je ne connaîtrai jamais le fin mot de l'histoire) ont lâché quelques jours avant la fin de la garantie et le service client s'est bien empressé de me le rappeler. Je dispose donc désormais d'une housse de siège qui ne me sert plus à rien! Ah! ça, on peut envoyer le produit dans un sachet écolo compostable 100%, si l'obsolescence est programmée, ça ne va rien compenser du tout... Alors c'est peut-être que je n'ai pas eu de chance, mais ça n'a pas été le problème de Stoov. Dommage...
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Stoov
Bonjour Sab,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de lire que le chargeur ou la batterie a cessé de fonctionner juste avant la fin de la garantie et que cela vous laisse aujourd’hui avec un produit inutilisable. Nous comprenons à quel point cela est frustrant, surtout après une expérience d’achat initialement positive. Votre remarque concernant la durabilité est entendue. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions regarder la situation avec vous et voir comment nous pouvons vous aider.
Cordialement,
Myron | Stoov
Vérifié
Réponse : Stoov
Merci pour votre retour enthousiaste ! Profite bien de ton Stoov. Chaleureusement, Stev | Stoov
Redirigé
Nul et très nul
J'ai commandé le 31octobre 2025 une bouillotte pour un anniversaire dimanche 9 novembre. Sur le site Stoov il est noté livraison gratuite en 1 à 3 jours. Nous sommes le 07 novembre et il est toujours en transit.
J'ai contacté le service de livraison colis privé dont le numéro est payant et qui m'a gentiment fait attendre pour rien car la réponse est "veuillez attendre et suivre le colis sur notre site !!!!".
Sur le site Stoov aucun moyen de contact direct. Si j'avais su je n'aurai jamais commandé sur ce site si peu respectueux des clients et de la loi. Je suis déçue et très en colère.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stoov
Merci pour ton commentaire, on l'apprécie vraiment. On veut bien sûr que chaque client ait une bonne expérience. C'est pourquoi je te conseille de nous contacter via notre chat en direct. Notre équipe est toujours là pour répondre rapidement à tes questions ou commentaires.
[email protected]
https://stoov.typeform.com/helpcentre-en?typeform-source=app.asana.com
Chaud chaleureuses,
Jasper | Stoov
Vérifié
Très bon service
Dés la réception, un souci, le sav est intervenu et avec un peu de patience dans l’analyse du problème tout a été résolu
7 janvier 2025
Réponse : Stoov
C'est formidable à entendre !
Cordialement,
Jasper | Stoov
Vérifié
coussin bof
la notice est incompréhensible
le coussin chauffe à peine
modèle standard acheté , tissu peu agréable
10 avril 2025
Réponse : Stoov
Hallo Patricia,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre Stoov ne vous satisfait pas pleinement. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr utiliser notre procédure de retour. Notre service client est à votre disposition pour toute aide.
Cordialement chaleureux,
Myron | Stoov
Vérifié
Excellent service après vente !
Excellent service après vente !
Très réactif et arrangeant
7 avril 2025
Réponse : Stoov
Merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une expérience aussi positive avec notre équipe.
Cordialement,
Myrthe | Stoov
Vérifié
Réponse : Stoov
Merci pour votre retour positif – ravi que le produit vous apporte satisfaction!
Vérifié
Produit conforme design efficacité et…
Produit conforme design efficacité et usage
Je recommande ce produit
13 janvier 2025
Réponse : Stoov
Ravi d’apprendre que le design et la fonctionnalité vous plaisent ! Merci pour votre recommandation.
Cordialement,
Myrthe | Stoov
Vérifié
Bonne expérience
Très satisfait, le design sympa et la chaleur est très bien. Seul bémol est l’autonomie de la batterie.
16 décembre 2024
Réponse : Stoov
Ravi d’entendre que vous êtes satisfait du design et de la chaleur ! Si vous avez besoin d’une autonomie plus longue, vous pouvez toujours utiliser votre Stoov lorsqu’il est branché. Profitez bien de la chaleur douce !
Chaleureusement,
Myrthe | Stoov
Vérifié
Réponse : Stoov
Désolé d’apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
Myrthe | Stoov
Vérifié
Très bon produit
10 décembre 2024
Réponse : Stoov
Ravi de l’entendre ! 😊 Profitez bien de la chaleur !
Chaleureusement,
Myrthe | Stoov
Vérifié
SAV excellent.
Mon coussin ne fonctionnait plus. J'étais à une semaine de la fin de la garantie. J'ai contacté le SAV qui a trouvé la panne à distance et m'a envoyé une pièce neuve immédiatement et gratuitement. Merci beaucoup Stoov ! (Du coup, j'ai aussi acheté une bouillotte électrique chez Stoov).
18 décembre 2024
Réponse : Stoov
Merci pour votre merveilleux retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre le problème. Profitez bien de vos produits Stoov et de leur chaleur ! 😊
Chaleureusement,
Myrthe | Stoov
Redirigé
Bouillotte
Bouillotte : après une livraison compliquée (merci Colis Privé !) donc un cadeau de Noël raté ! Stoov m'a renvoyé la commande rapidement (Bon SAV). Par contre la chauffe est très décevante. Rien à voir avec une bouillotte à eau. Chaleur à peine perceptible. De gros progrès à faire à ce niveau là.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Stoov
Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la chaleur ne répond pas à vos attentes. Pour profiter pleinement de votre Stoov, nous vous recommandons de le tenir près de votre corps pour mieux retenir la chaleur. La chaleur devrait être perceptible après environ 10 minutes. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, n’hésitez pas à demander un retour via notre site web ou à contacter notre service client—nous sommes là pour vous aider !
Chaleureusement,
Myrthe | Stoov
Vérifié
bon produit bonne qualité
bon produit, textures et coloris agréables, et qualité largement supérieure aux produits chinois
1 décembre 2024
Réponse : Stoov
Merci pour votre retour ! Ravi que vous soyez satisfait et que vous appréciez la qualité. Profitez bien de votre Stoov ! 😊
Chaleureusement,
Myrthe | Stoov
Vérifié
Cadeau de Noël qui donne pleine…
Cadeau de Noël qui donne pleine satisfaction ! J'ai commandé la housse avec l'option de batterie plus puissante. C'est parfait
1 décembre 2024
Réponse : Stoov
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le Stoov a été un cadeau de Noël satisfaisant et que l’option avec la batterie plus puissante vous convient parfaitement. Profitez bien de la chaleur ! 😊
Chaleureusement,
Myrthe | Stoov
Vérifié
Chaleur peu intense ...
15 décembre 2024
Réponse : Stoov
Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour. Nos produits offrent une chaleur douce et constante, différente d'une bouillotte traditionnelle. Nous espérons que vous apprécierez tout de même la chaleur apaisante.
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