C’est la deuxième fois que je commande chez eux et jamais déçue par la qualité de leur perruque . J’ai rencontrée un problème de livraison pour la deuxième commande, mais le service client a été tr... Voir plus
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Bjr , j ai effectué une commande qui m'a été envoyé a l agence Fedex qui devait me livrer chez ma fille a lyon , mais m'a fille était au travail donc le livreur me dit que sait possible d être livré... Voir plus
Je viens de passer une nouvelle commande d’une perruque que j’ai déjà prise. Le stock étant épuisé j’ai été immédiatement prévenue par mail pour me proposer soit d’attendre , soit de prendre une autre... Voir plus
Ça fait maintenant 4 perruque que j’achète sur ce site et j’aime vraiment beaucoup ayant auparavant tester plusieurs site je vous assure que Unice Hair est le seul jusqu’à là qui me satisfait à 100% .... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
UNice, the top human hair original brand, developed into an international fashion online shopping website with the concept of “Excited price, trusted quality” and popular with global beauty-conscious women. UNice sexy wavy hair, elegant straight hair, wild curly hair, every style may let you can not stop shopping. However, daunting price of the hair make you stalled again and again. Now UNice hair have become the smart choice for thousands of women with its affordable price, sophisticated technology, exquisite workmanship. UNice win customers’continuous praise and trust for best quality and service, which let you go shopping as you want. UNice.com always keep practical & fashionable attitude , to create the perfect various humanity style. We dream of giving people around the world the confidence they need to feel beautiful inside and out. It’s confidence that allows people to achieve anything and make their dreams a reality. Believing in yourself is transformative, and we want to give people access to that transformation. We are committed to providing our customers with a wide assortment of premium products that are expertly crafted to embolden them to look and feel their best. We strive to grow with our customers because as they become confident trendsetters and fearless leaders, our products will be right there for them. Everything in the UNice line is designed to be luxurious, empowering, and made to feel like it was created just for the person wearing it. There are no boundaries in fashion, and no compromises when it comes to achieving your dreams.
Coordonnées de contact
6000 Sepulveda Blvd., 90230, Culver, Etats-Unis
- 833-880-1349
- [email protected]
- unice.com
4,5
Excellent
9 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Bon service client mais retour…
Bon service client mais retour difficile et cher…
5 février 2026
Avis spontané
Foncez les yeux fermés
Foncez les yeux fermés ! La qualité est dingue : les cheveux sont hyper doux et les boucles sont juste fabuleuses. Le volume est parfait, je ne reçois que des compliments.
2 février 2026
Avis spontané
Service client très sérieux
C’est la deuxième fois que je commande chez eux et jamais déçue par la qualité de leur perruque .
J’ai rencontrée un problème de livraison pour la deuxième commande, mais le service client a été très réactif. Ils m’ont aider à régler le problème et à être livré malgré un problème dû au livreur. Donc très contente et service au top 👌🏾
26 janvier 2026
Avis spontané
J’ai fais une commande que je souhaites retournée
J’ai fais une commande que je souhaites renvoyer car la qualité ne corresponds pas à mes attentes.
J’ai donc fais un mail pour effectuer un retour. Mais on me dit qu’on me rembourse que 30€ et que je garde ma perruque sauf que je n’en veux pas. En sachant qu’elle a coûter 89€. De plus, on me demande de mentir pour le retour en me précisant : « Veuillez choisir un fournisseur de logistique abordable (par exemple, la poste) et inscrire le produit comme "synthetic hair" et écrire la valeur moins 25€. Il sera ainsi plus facile de passer la douane.et nous devons retirer le frais de douane pour la Chine environs 30€ »
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : UNice Hair
Bonjour T F, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions sincèrement votre soutien et sommes profondément désolés d'apprendre votre déception concernant votre achat. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant votre préoccupation quant à la qualité des cheveux, nous tenons à vous assurer que nous nous engageons pleinement à ne proposer que des cheveux 100 % humains. Chaque produit que nous vendons est garanti composé de véritables cheveux humains, et nous maintenons fermement cet engagement. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons approfondir la question.
Afin de retrouver votre commande et de vous apporter une assistance optimale, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes ?
Votre numéro de commande : c'est le moyen le plus rapide pour nous de retrouver votre achat et d'examiner tous les détails. Une fois ces informations fournies, nous pourrons vous proposer la meilleure compensation.
Vous pouvez répondre directement à ce courriel en nous fournissant les informations demandées. Nous attendons votre réponse et traiterons votre demande en priorité dès que possible.
Merci de votre patience et de votre coopération. Cordialement,
L'équipe UNice Hair
Merci UNICE ☺️
Je vous remercier chaleureusement pour le suivi de ma commande. Malgré la perte initiale, indépendante de votre volonté et survenue dans un contexte de forte affluence liée aux fêtes, votre réactivité a été exemplaire. J’ai bien reçu le second colis et je suis très satisfaite. Merci encore pour votre professionnalisme 🙏🙏
20 décembre 2025
Avis spontané
Faites confiance à Unice pour la qualité de ses produits et la qualité de son service.
Cette compagnie est vraiment professionnelle et le service à la clientèle est génial. J ai déjà acheté 2 produits et je pense en acheter plusieurs autres
7 janvier 2026
Avis spontané
Glueless wig
En soi, la perruque est bien, les cheveux sont fourni, la qualité des mèches est bonne, la longueur a été respectée. Juste le petits bémol est concernant la livraison. Sinon c’est OK, je recommande .
30 décembre 2025
Avis spontané
Je recommande fortement cette marque
Je recommande fortement cette marque, très bon service.
30 décembre 2025
Avis spontané
Mon colis est vite arrivé et vraiment…
Mon colis est vite arrivé et vraiment c’est quelque chose cette perruque.je l’adore❤️
20 décembre 2025
Avis spontané
Commande jamais reçue et on ne cherche pas à me rembourser
UFM848968699619711010
Mon colis aurait dû arriver le 11 Décembre. Nous sommes le 14. Pas de nouvelle. Numéro de suivi ne fonctionne pas. Unice hair pas de nouvelle non plus. J'attends demain pour réclamer mon argent parce que c'est n'importe quoi.
Update:
Colis toujours pas reçu. J'ai demandé à plusieurs reprises un remboursement mais ils font les aveugles. J'ai reçu un mail qui disait que mon colis était à la poste. J'y vais. Déjà on ne trouve pas mon colis (pas très surprise étonnamment) et on me dit que c'est impossible car la poste ne travaille pas avec FedEx. Cette compagnie est malhonnête car on est incapable de me dire où est mon colis et surtout ils ne veulent pas rembourser.
Plus jamais !!!
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : UNice Hair
Bonjour Jenny, merci de nous avoir contactés concernant votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le retard et les désagréments occasionnés par l'absence de mises à jour de suivi. Il arrive parfois, lors du transfert d'un colis d'un transporteur à un autre, notamment pour les envois internationaux, qu'un nouveau numéro de suivi soit généré, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez plus suivre votre colis avec le numéro initial.
Afin de nous permettre de localiser rapidement votre commande et d'enquêter sur son statut, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou toute autre information relative à votre commande (comme votre nom complet, votre adresse e-mail ou la date d'achat) ?
Dès réception de ces informations, nous examinerons votre commande, vous contacterons pour vous tenir informé(e) et mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération. Votre soutien est précieux et nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande.
N'hésitez pas à nous communiquer les informations relatives à votre commande ; nous vous recontacterons rapidement.
Cordialement,
L'équipe UNice Hair
Hi, Jenny, thank you for reaching out to us about your order.
We sincerely apologize for the delay and the inconvenience caused by the lack of tracking updates. Sometimes, when a package is handed over from one carrier to another—especially during international transit—a new tracking number may be generated, which could explain why you are unable to track your shipment with the original number.
To help us locate your order quickly and investigate the status of your delivery, could you please share your order number or any other order details (such as your full name, email address, or purchase date)?
Once we have this information, we will immediately look into your order, contact you with an update, and work to resolve this as soon as possible.
Thank you for your patience and cooperation. We truly value your support and are committed to ensuring you receive your order.
Please don’t hesitate to share your order information, and we will follow up promptly.
Sincerely,
The UNice Hair Team
Ou est passé mon colis
Bjr , j ai effectué une commande qui m'a été envoyé a l agence Fedex qui devait me livrer chez ma fille a lyon , mais m'a fille était au travail donc le livreur me dit que sait possible d être livré en point relais , je lui dit ok. 10 mnt après m'a fille l appel pour savoir où il est le livreur pour récupérer le colis il lui dit qu il q terminé de travailler. Ne voilà t il pas que j essaye de joindre l agence pour savoir dans quelle point relais a lyon sera mon colis je n arrive pas a les joindre et je leur ai même demandé par message de me le mettre s cordonnerie des États 81 boulevards des états 69008 lyon .pas de réponse et ses le point relais le plus proche de chez ma fille a lyon.
8 décembre 2025
Avis spontané
La qualité des cheveux était médiocre
La qualité des cheveux était médiocre, la perruque ne valait vraiment pas son prix. Les cheveux ne sont de toute évidence pas naturels. J’ai dû me battre pour renvoyer la perruque face à un service client plus que malhonnête. À éviter.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : UNice Hair
Bonjour Mélissa, merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Avant tout, nous tenons à vous assurer que toutes les perruques vendues dans notre boutique sont fabriquées à partir de cheveux 100 % humains. Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et nous les garantissons en toute confiance. Si vous avez des questions concernant la texture, l'apparence ou tout autre aspect des cheveux, nous serons ravis de vous fournir de plus amples informations ou de vous conseiller.
Concernant la procédure de retour, nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées. Notre politique de retour est conçue pour être simple et avantageuse pour nos clients, et nous encourageons toujours les retours. Toutefois, en cas de confusion ou d'obstacle lors de la procédure, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à le résoudre rapidement.
Pour mieux comprendre votre situation et vous apporter l'assistance la plus efficace, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de retrouver rapidement votre commande, d'en examiner les détails et de garantir un traitement rapide et sans encombre de votre retour.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. N'hésitez pas à nous communiquer les informations relatives à votre commande, et nous nous occuperons du reste dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement, L'équipe UNice Hair
Hi, Mélissa, thank you for reaching out and sharing your feedback with us. We sincerely appreciate you taking the time to let us know about your experience.
First and foremost, we would like to assure you that all wigs sold in our store are made from 100% human hair. We take great pride in the quality of our products and stand behind them with confidence. If you have any concerns about the hair texture, appearance, or any other aspect, we would be more than happy to provide further details or guidance.
Regarding the return process, we deeply apologize if you encountered any difficulties. Our return policy is designed to be straightforward and customer-friendly, and we never discourage returns. However, if there was any confusion or obstacle during the process, please allow us to assist you in resolving it promptly.
To help us better understand your situation and provide the most efficient support, could you please share your order number with us? This will allow us to locate your order quickly, review the details, and ensure your return is handled smoothly and without delay.
We truly value your satisfaction and are committed to making things right for you. Please feel free to reply with your order information, and we will take care of the rest as soon as possible.
Thank you for your understanding, and we look forward to assisting you further.
Sincerely,
The UNice Hair Team
Très satisfaite
L'expérience c'est bien passé, le service à la clientèle m'a bien répondu et on était très satisfaisant à communiquer avec. Merci !
Je fais recommander sur le site xx
5 décembre 2025
Avis spontané
La perruque a été expédié très vite…
La perruque a été expédié très vite elle correspond parfaitement à ce que j’ai commandé. Elle tient bien sûr la tête ne glisse pas et les baby haïr sont bien prédécoupés. C’est le transporteur qui laisse à désirer par contre. Mais l’équipe Unice hair est très réactive.
13 novembre 2025
Avis spontané
Très belle offre
Je viens de passer une nouvelle commande d’une perruque que j’ai déjà prise. Le stock étant épuisé j’ai été immédiatement prévenue par mail pour me proposer soit d’attendre , soit de prendre une autre longueur. J’ai accepté la longueur supérieure avec une offre de prix vraiment très attractive de 12 euros. La communication a été fluide et la prise en charge vraiment efficace. C’est la troisième fois que je commande chez UNICE , je recommande vraiment ce site.
24 novembre 2025
Avis spontané
Plus jamais
J'ai achété la "UNice Perruque Naturelle Courte Bouclée Cheveux Humains Coupe Pixie Lace Transparente ". très décue, qualité médiocre, on voit les bandes de mèches, les cheveux tombent à peine que je touche, elle ne ressemble en rien à ce qui est sur le site. Celles d'ali..... st de meilleures qualités. Je ne recommande abolument pas. Zéro pointé.
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : UNice Hair
Bonjour Abena, merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre avis concernant votre récent achat. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la raie.
Chez UNice Hair, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Nous utilisons des cheveux 100 % naturels et un savoir-faire méticuleux pour un résultat naturel et impeccable. Nous comprenons votre préoccupation concernant la raie et nous tenons à vous assurer que notre équipe de contrôle qualité va examiner ce point en détail afin de garantir le respect constant de nos normes.
Votre entière satisfaction est notre priorité absolue. Nous savons que les préférences varient et que ce qui convient à une personne ne convient pas forcément à une autre. Le plus important pour nous est que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
Pour résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande ou votre adresse e-mail ? Ainsi, notre service client spécialisé pourra vous contacter rapidement et régler votre problème dans les meilleurs délais. Nous avons une politique de retour simple et avantageuse, justement pour ce genre de situation, et nous serons ravis de l'appliquer. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour remédier à cette situation et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance en UNice Hair.
Cordialement, L'équipe UNice Hair
Hi, abena, thank you for reaching out to us and sharing your feedback about your recent purchase. We are genuinely sorry to hear that the product did not meet your expectations, especially regarding the parting.
At our UNice hair company, we stand firmly behind the quality of our products. We use 100% human hair and employ meticulous craftsmanship to ensure a natural and seamless look. We understand your concern about the parting, and we want to assure you that we will thoroughly inspect this with our quality control team to ensure our standards are consistently met.
Ultimately, your complete satisfaction is our top priority. We understand that personal preferences vary, and what works for one person may not for another. The most important thing to us is that you are happy with your purchase.
To resolve this for you immediately, could you please leave us your order number or email address here? So our specialized customer service could get in touch with you soon. Then we could fix your problem asap. And we do have a straightforward and customer-friendly return policy for exactly these situations, and we are happy to honor it for you.
Again, we sincerely apologize for any inconvenience this has caused. We are committed to making this right for you and hope to have the opportunity to restore your confidence in UNice hair company.
Sincerely,
The UNice Hair Team
Les meilleurs.
8 novembre 2025
Avis spontané
Il m ont bien aidée lors de mon retour
Il m ont bien aidée lors de mon retour
7 novembre 2025
Avis spontané
Très déçue
Franchement, très mauvaise expérience. La dame à l’accueil est très désagréable, rien a voir avec la dame que j’ai eu au téléphone très gentille d’ailleurs. Quand je lui parlais, elle était froide, fermée, comme si je la dérangeais. Elle n’a même pas pris la peine de me proposer de patienter, alors qu’il n’y avait qu’une seule cliente avant moi pour un tissage. J’étais prête à attendre, mais elle m’a clairement fait comprendre qu’elle ne voulait pas me prendre. Pourtant, je lui ai bien expliqué que je venais de loin, mais ça ne lui a rien fait. Ce n’est pas la première fois qu’elle est désagréable avec moi. J’ai vraiment eu le sentiment qu’ils font la différence selon la clientèle : très souriants et aimables avec certains, et complètement hautains avec d’autres. Peut-être que, pour elle, ma prestation n’était pas assez “intéressante” parce que c’était juste une customisation, mais ça reste une prestation comme une autre. Et le pire, c’est qu’au moment où j’ai voulu scanner le QR code pour laisser un avis, elle l’a carrément retiré de la table devant moi ! Elle m’a même demandé pourquoi je voulais mettre un avis. Franchement, si on n’a rien à se reprocher, pourquoi empêcher quelqu’un de s’exprimer ? Ça prouve bien qu’ils savent ce qu’ils font et qu’ils veulent éviter les retours négatifs. J’ai déjà fait des prestations à Paris et ça s’est toujours bien passé, mais à Alforville, c’est une catastrophe. Très arrogante, pas du tout professionnelle. Rien que pour cette dame, je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas. Très déçue. Tout ce chemin pour ça. Plus jamais
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : UNice Hair
Bonjour Hawa, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons pris connaissance de vos commentaires avec la plus grande attention et nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et la déception que vous avez ressenties.
Afin de pouvoir traiter cette situation dans les meilleures conditions, il est important de vous apporter une information essentielle : nous n'avons aucun salon, ni point de vente physique, à Alfortville. L'incident que vous décrivez, incluant l'interaction avec l'hôtesse d'accueil, n'a donc pas pu se produire dans un établissement officiel de notre enseigne.
Cette situation nous laisse supposer qu'il pourrait s'agir d'une méprise sur l'enseigne, ou qu'un autre commerce pourrait éventuellement utiliser une identité similaire sans notre autorisation.
Nous comprenons que cette information puisse être source de confusion et de mécontentement. Afin de nous aider dans nos recherches, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer le nom exact et l'adresse du salon que vous avez visité ? Vous pouvez nous répondre directement à cet email ou nous contacter au [email protected].
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité, notamment suite à vos bonnes expériences dans nos salons parisiens. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos établissements et de vous redonner une image fidèle de notre service.
Hi, Hawa, thank you for taking the time to share your feedback about your experience. We read your comments with great concern and sincerely apologize for the frustration and disappointment you have described.
To ensure we can address this situation accurately, we must bring to your attention a crucial point: we do not have a physical salon or location in Alforville. The experience you described, including the interaction with the receptionist, could not have occurred at an official establishment of ours.
This leads us to believe that there may be a case of mistaken identity, or that another business might be operating under a similar name without our authorization.
We understand how confusing and upsetting this must be. To help us investigate this matter, could you please provide us with the exact name and address of the salon you visited? You can reply to this email or contact us directly at [email protected].
We truly appreciate your loyalty and your positive past experiences with our services in Paris. We hope to have the opportunity to welcome you back to one of our genuine locations and restore your faith in our brand.
Sincerely,
The UNice Hair Team
A fuir
A fuir
J’ai reçu une perruque avec des cheveux de très mauvaise qualité. Plus synthétique que naturelle.
Je ne recommande pas du tout cette marque car le retour est à notre charge, même en passant par PayPal. Il faut compter au moins 70 euros pour le retour. C’est inadmissible
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : UNice Hair
Bonjour Fatou, merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant le retour. Nous accordons une grande importance à votre confiance et sommes désolés d'apprendre le problème rencontré. Nous vous assurons que nos cheveux sont 100 % naturels. Vous pouvez même faire un test. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir un certificat d'authenticité. Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément et nous tenons à vous assurer que nous ne souhaitons jamais que cela se produise. Nous avons une politique de retour qui accepte les échanges et les remboursements. Notre service client spécialisé vous contactera prochainement afin de résoudre votre problème au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.
Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients sur le long terme. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et souhaitons mieux comprendre la situation afin de vous apporter le meilleur soutien possible.
Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément. Nous apprécions votre fidélité et espérons avoir l'opportunité de corriger cette erreur et de regagner votre confiance.
Cordialement, L'équipe UNice Hair
Hi, Fatou, thank you for reaching out to us and sharing your concern regarding the returning. We truly value your trust in our company and are sorry to hear about the problem you have experienced. But we can promise that our hair is 100% human hair. You can even do a test. And if you want, we could offer you the human hair certificate. But we still feel sorry about that. And please trust that we never want such thing happened to you. However, we do have returning policy. Returning for exchange or refund is totally accepted. And our specialized customer service will get in touch with you soon. Then we could fix your problem asap. And if you need anything else, please let us know freely.
And we are committed to providing high-quality service and ensuring customer satisfaction for a long time. We take all feedback seriously and would like to better understand the situation to provide you with the best possible support.
Again, we are terribly sorry for this situation. We value your business and hope to have a chance to correct this mistake and restore your faith in us.
Sincerely,
The UNice Hair Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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