DeWalt Avis 281

La marque produit indéniablement des outils de qualité, mais en la matière, il s'agirait que le Support ou le SAV soit à la hauteur des attentes des clients !
Aucune réactivité ni efficience ! Que des mails creux dénués de sens par rapport à une attente précise suit à une question technique posée. Voici plusieurs jours désormais que j'interroge sur la fonction de ma machine, mal commentée dans la documentation et aucune réponse. De ce fait je suis bloqué et ne peux utiliser ma machine

J’ai envoyé ma perceuse DeWalt en SAV il y a plus d’un mois et demi, et aucune nouvelle depuis. J’ai relancé plusieurs fois le service client, qui me répond de manière totalement inefficace en me renvoyant vers un numéro externe… qui ne répond jamais.

On parle d’une marque censée être professionnelle, mais le suivi client est inexistant, opaque, et franchement indigne d’une entreprise comme DeWalt. Aucune visibilité, aucune transparence, aucun respect du client.

Quand on investit dans du matériel censé être fiable, on attend un minimum de sérieux en cas de problème. Résultat : perceuse toujours en attente, aucune estimation de délai, et je me retrouve sans outil.

👉 À fuir pour le service après-vente. Si vous avez un souci, préparez-vous à galérer.

Deuxième coupe bordure DEWALT DCM 561 ... et même fin après la période de garantie. Le moteur démarre puis s'arrête. Pas d'odeur de chaud ni fumée, mouvement libre lorsque je bouge la partie tournante.
L'usage est raisonnable (le temps de 2 batteries) et non intensif. En 4 ans, je dirai Entre 50 et 60 fois.
Les batteries DEWALT sont en parfait état.
Lorsque je regarde les avis et les dépôts de vidéo sur Youtube, je constate que c'est un phénomène récurrent que DEWALT ne peut ignorer.
Apposer son nom sur un produit engage normalement une responsabilité, surtout quand le prix payé est supérieur à la moyenne et que la renommée (espérée) est un outil marketing.
La qualité et la satisfaction client ne semblent plus des priorités pour DEWALT

Quand on propose des articles on fait en sorte de pouvoir fournir les accessoires.
Tondeuse, problème avec la lame et impossible d'en trouver. Du coup 700€ dans le c.u.l
Problème de batterie également. Grosse galère avec le SAV et en plus il faut payer les frais de retour. Des mois avant sa réception.
Concernant la tondeuse, un remboursement de la tondeuse est le mieux à faire en vu de l'impossibilité d'avoir cette lame.
Aucun revendeur ne l'a en stock. Et tous disent indisponible avant plusieurs mois et pour certains DeWalt à arrêter la référence.
Une honte sachant que la tondeuse est toujours en vente.
DeWalt, plus jamais