Herman Miller Avis 164

J’ai passé commande d’un bureau auprès de Herman Miller en novembre 2025. Depuis, l’expérience a été catastrophique du début à la fin.
D’abord, le plateau de 160 cm a été déclaré “introuvable” pendant plusieurs semaines. Une fois le colis finalement expédié, le plateau reçu présentait un défaut de fabrication. Herman Miller a alors procédé à un remplacement… mais le second plateau était lui aussi abîmé, alors même que l’emballage était intact.
Cela fait maintenant près de trois mois que je suis dans l’impossibilité de monter un bureau parfaitement payé, malgré de multiples relances, échanges et pertes de temps. Pour une marque qui se veut premium, c’est incompréhensible.
Le service client reste courtois, certes, mais les solutions tardent, les problèmes se répètent, et aucune initiative commerciale n’a été proposée malgré un préjudice évident (absence totale de bureau depuis novembre, temps passé, organisation contrariée).
J’attends désormais un remboursement intégral rapide, et un geste commercial serait selon moi le minimum au vu de la situation.

Des prix exorbitants et n'espérez pas un service client derrière. Des politiques de garantie absurdes qu'ils n'assoupliront pas pour satisfaire leur clientèle. Je ne rachèterai plus jamais cette marque. Vous trouverez de bien meilleurs rapports qualité/prix ailleurs.

Des produits qui coutent une blinde. J'ai reçu leur table :
- moteurs ne marchent PAS
- pas de bonnes visses pour la table
- schema de montage generique

Ca fait UN MOIS que j'essaie de retourner la table. Au service telephonique ils décrochent, disent rien, raccrochent au nez. A chaque fois c'est 5j ouvrés d'attente pour une réponse par email.

Sérieusement, incompétents et criminels. Pire achat de produit depuis 5 ans minimum pour ma part. Service client de M*RDE.

Des produits vendus à des prix luxe, pourtant une entreprise sans aucun service client derrière.
Un bureau livré incomplet, avec rayures sur le plan de travail et une seule réponse à nos mails en 3 semaines et toujours aucune solution trouvée.

Bonjour,
Commande passée le 28/11 pour un produit indiqué en stock. Paiement effectué par CB, facture émise mais le fauteuil de bureau n'a toujours pas été envoyé.
impossible de joindre qui que ce soit au téléphone.

Rien ne va dans toute mon expérience d'achat !

Une livraison programmée avant 21h et à 23h toujours rien. On m'annonce arriver à minuit.
Une soirée bloquée pour rien

3 jours d'attente sans réponse puis on l'appelle et on m'annonce devoir reprogrammer car "je n'étais pas disponible lors de la livraison".

Je dois reprogrammer 1 semaine plus tard c'est le premier créneau disponible.

Le jour J, ma chaise (qui est censé être extrêmement haut de gamme) n'est même pas emballée et elle est débarquée dans mon hall d'entrée avec un carton en lambeaux qui l'entoure.

Des chaises à 2.000€ pour ça ?!

Edit 26.12.25:
Le retour est au frais de l'acheteur et malgré une expérience catastrophique et un avis partagé a l'entreprise + en ligne, le service client ne propose rien.
Il n'y a donc plus aucun intérêt d'acheter du haut de gamme avec une telle expérience

J'ai acheté une chaise Aeron, mais elle ne m'a pas satisfait au niveau du confort. J'ai donc procédé à un retour contre remboursement, et tout s'est déroulé comme prévu. J'ai ensuite commandé une chaise Embody en remplacement, et celle-ci me satisfait pleinement.

SAV au top. Ça fait plaisir on se sent vraiment privilégié. Chaise embody pour ma part, j'apprécie beaucoup pour travailler.

Chaise livrée dans des délais rapides, néanmoins arrivée avec une roulette cassée, obligé de faire une demande de changement de pièce dès la première journée.
Au bout d'un mois, une autre roulette et le dossier de la chaise qui ne tient plus en position bloquée. C'est honteux vu le prix de la chaise. On verra ce que donne le service après vente que j'espère de meilleure qualité que le produit.

Bonjour, je suis handicapé, après beaucoup de temps passé à avoir essayé des dizaines et des dizaines de sièges, ce qui est déjà une énorme effort, mon choix se porte sur un siège Embody de chez Herman Miller qui serait entre autre financé par l'Agefiph. J'ai donc besoin pour ceci d'un devis pour monter mon dossier. Je demande la chose sur le site français et je reçois dans un premier temps un devis en anglais avec l'adresse d'Herman Miller Angleterre. L'Agefiph ne prend pas en charge les devis localisés à l'étranger.
Je demande s'il est possible d'avoir un devis depuis le show-room français et on m'envoie un nouveau devis avec l'adresse anglaise mais le numéro de tva de la filiale française !!
J'explique à nouveau que ça ne va pas et qu'il me faut une devis avec l'adresse française ce qui ne me semble pas être compliqué. On me répond alors que le show-room français ne fait des devis que pour les sociétés et un minimum de 12 sièges !! Absurdité totale, d'une part car je suis auto-entrepreneur et encore plus si on considère le nombre de personnes handicapées en France qui sont intéressées par les sièges Heman Miller mais visiblement la société Herman Miller n'a que faire des besoins de personnes ayant un ou plusieurs handicaps.
Je trouve ça honteux, scandaleux, stupide et totalement condamnable.
Il faut alors passer par des revendeurs dont les prix sont bien plus chers et qui peuvent éventuellement faire que le dossier de co-financement soit refusé. Ils ont de plus des délais de livraison de plusieurs mois.
Le pire exemple est qu'il y a eu pendant plusieurs semaines une remise de 20% sur ce siège chez Herman Miller France avec livraison sous 12 jours mais impossible de pouvoir profiter non plus de cette promotion si vous êtes handicapé et que votre demande est co-financée.
Je doute fort que Madame Andi Owen, brillante Présidente-directeur général du groupe Herman Miller et qui a signé avec 1000 autres leaders dans le monde une charte pour la diversité et l'inclusion, soit en accord avec ces pratiques. Je vais la contacter pour mettre un certain nombre de choses sur la table.

Chaise à 2000€ commandée il y a 24 jours, toujours pas expédié ... Je n'ai jamais vu ça.
L'expérience n'a même pas commencé que je suis déjà déçu de leurs services

Très bonne expérience, premier achat siège gaming! Après une longue réflexion de choix couleur, j’ai posé plusieurs questions au service client, toujours très réactif et très aimable, je l’ai commandé. Très bon expérience de livraison, avec la société agediss, très bien emballé, confort du siège incroyable. Et qualité des matériaux présente !
Je recommande fortement cette marque, votre dos vous remerciera. C’est peut être un coût mais vous ne serez pas déçu ! Merci à toutes vos équipes. 🙏

Pas pro, répondent une fois sur deux aux mails et répondent toujours a côté c'est devenu insupportable !