La politique de retour est déplorable
La politique de retour est déplorable. J'ai payé plus de 10 euros pour un retour de commande de 40 euros, soit 25% du prix de la commande. En point Mondial Relay ! Je ne suis pas allée la chercher car entre l'expédition et la réception, après 3 changements de relais, il s'est passé un mois et c'était des produits frais. Aucune compensation pour le retard, aucun arrangement avec le client. Je ne recommande pas.
Réponse : minceurdiscount.it
Chère cliente,
Nous avons échangé plusieurs mails à ce sujet et nous sommes désolés des incompréhensions qui ont pu survenir.
Après vérification factuelle de l’historique :
• Votre commande a bien été expédiée le jour même par Mondial Relay (nous ne pouvions pas aller plus vite).
• Entre-temps, une demande de replacement du colis a été effectuée, ce qui peut arriver durant la période estivale, notamment en raison des congés.
• Le délai de livraison a finalement été de 8 jours, au lieu des 3 à 6 jours habituellement constatés avec ce mode de transport.
Vous avez choisi de votre propre initiative d’annuler la commande et de ne pas récupérer le colis. Dans ce cas, comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à votre charge. Nous restons à votre écoute pour toutes précisions en informations détaillées.