Les échanges avec le technicien se sont bien passés. Jour de neige, le technicien ne pouvant se déplacer, il a appelé pour essayer de résoudre le problème à distance. Cela a marché et il a repris cont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Vérifié
une fois les bornes de recharge pour véhicule électrique installées au sein de la copropriété, il y a eu un rendez-vous fixé, afin d’expliquer le fonctionnement Général mais également le fonctionn... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après plusieurs mois de galère nous avons eu la chance d’avoir l’intervention de Lahnida. Malgré des grosses difficultés informatiques et grâce a sa ténacité, Lahnida a su trouver la solution et no... Voir plus
L'entreprise a répondu
En novembre 2025, Mickael M. est intervient car les bornes de la copro à la coudraie de Poissy, ne fonctionnaient plus. Il a vérifié toute l’installation des bornes pour éliminer toute notion de sur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expérience catastrophique…! L’introduction commerciale est rassurante, mais une fois lancé, l’installation est désastreuse et le service client inexistant. Ils m’ont installé une mauvaise borne... Voir plus
Tres bonne réactivité Problème traité très vite Équipe au téléphone compréhensible et reactive Votre service technique est vraiment.t fiable et rassurant Et Mohamed votre technicien qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prisonnier de Zeplug parce que la copro a cédé a leurs sirènes, j'ai tenté de souscrire chez eux. depuis 3 semaines : 17 appels ( et 3 messages répondeurs), 4 x le formulaire rempli sur le site ( ou l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Technicien professionnel et sympathique. Ponctuel, a répondu aux questions que je lui ai posé et m’ a donné les explications que j’attendais. Merci à lui! Au final, l’alimentation électrique avait ét... Voir plus
L'entreprise a répondu
Premier contact pris le mercredi, rendez-vous d'information positionné dès le vendredi. J'obtiens toutes les réponses à mes questions. Eléments transmis par mes soins le lundi matin et contrat reçu/si... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sur le plan technique , très bonne expérience grâce à M Francis Amaro qui a fait un super travail et a toujours répondu présent quand j’avais des interrogations. Sans lui j’aurais eu plus de réserve... Voir plus
L'entreprise a répondu
Amabilité et adaptabilité du technicien On sera en mesure d effectuer une réelle évaluation lors de la prochaine facture Par contre un petit mot de vos services administratifs serait le bienvenu c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prise en charge par Yohann, du service maintenance: à l'écoute, clair pour guider le test en live et efficace pour résoudre le problème: très pro. Cela contraste avec l'hôtesse d'accueil qui a mis... Voir plus
L'entreprise a répondu
Comme d’autres occupants de l’immeuble nous n’avons plus de distribution d’électricité et malgré mes appels, mes e-mails, depuis 3 mois je ne peux plus charger mon véhicule J’ai reçu un mail m’in... Voir plus
L'entreprise a répondu
En 9 mois, au moins une dizaine d'interventions. Le système électrique français (préconisé par la CE et adopté par peu de pays de la CE) des bornes rend les branchements aléatoires et est source... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai récemment découvert ZePlug et je suis vraiment impressionné par la qualité de leurs bornes de recharge. Le matériel est fiable, design, et facile à utiliser. Mention spéciale pour le service... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu l’opportunité d’évolué chez ZEPLUG pendant 6 mois dans la cadre d’un stage de fin d’études dans l’équipe de commerciaux BtoB. J’ai été suivi, formé et accompagné par Alexis qui m’a permis de m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je souhaitais simplement vous faire part de ma satisfaction concernant le travail de Shai. Grâce au professionnalisme, à la gentillesse, au sérieux et au suivi rigoureux de Shai, ma situation a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Notre copropriété Aigues marines a Martigues avons voté pour la mise en place des équipements afin de pouvoir charger nos voitures électriques avec Zeplug J’ai pris contact avec eux et j’ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client chez ZEPLUG pendant plusieurs années sur Chatenay-Malabry j'ai résilié mes 2 contrats en Aout dernier . Quelle ne fut pas ma surprise , après avoir reçu en Aout la confirmation officielle par... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai signalé à zeplug que ma carte d’abonné n’avait aucun effet sur la prise murale. J’ai été rappelé par un technicien à 19h30 qui a pu vérifier à distance que l’appareil fonctionnait, il a pris le t... Voir plus
L'entreprise a répondu
Quelle catastrophe ! d'abord pour joindre la bonne personne pour contracter, signé le 10 novembre ensuite 4 déplacements et cri de victoire de Zeplug "vous etes branché... le 18 janvier" donc 2 mois c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je demande un changement d'abonnement depuis des semaines et voila la réponse que j'obtiens : Bonjour Monsieur, Suite à votre demande concernant le changement de votre abonnement, je ti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nul et je reste poli... Ce que la start up nation a généré de pire dans le hold up de la démocratisation de la voiture électrique. Aucun service client, aucun SAV aucune personne actuellement respo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai un abonnement Eco 7.4 KW depuis un an. Le service est putôt bon. Il m'a fallu du temps pour savoir correctement programmer la recharge pour qu'elle fonctionne effectivement en heures creuses. Et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Franchement un peu déçue : - délais assez longs entre le premier contact et la pose. - on doit faire une première visite technique nous même avec photo et plans. - deuxième visite technique... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n’ai jamais vu une société aussi incompétente que celle-ci, vous n’avez aucun interlocuteur en face J’ai rencontré divers problèmes depuis que je suis client chez eux. Actuellement il est imp... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait maintenant presque 3 mois que nous attendons que notre borne fonctionne. La gestion de notre dossier est tout simplement scandaleuse. J'ai dû relancer à plusieurs reprises avant d'obtenir un... Voir plus
L'entreprise a répondu
client depuis des années, en tant sue particulier et entreprise, j'ai voulu une 2eme borne, parce que obligé évidement, et là, le cauchemar! je déménage et le cauchemar continue puisque ils viennent d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Entreprise qui ne change pas depuis des années, facturation dans le passé (2ans avant), facturation avec que l'abonnement est résilié, répond à coté de chaque question. Ne veut pas "se déplacer" lors... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une catastrophe ! A fuir ! Aucun service client ! Des dysfonctionnement ! La charge n'a pas eu lieu la nuit sans raison ou encore La prise reste bloquée sur la borne....ect Service après vente et te... Voir plus
L'entreprise a répondu
c' est une catastrophe depuis cet été. Une facture de 107 euros qui doit m'etre remboursée et toujours rien. on m'a passée en heure pleines alors que mon contrat est en heures creuses! le se... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mauvaise expérience des bornes dans notre copropriété qui n'arrête pas de coupé ( problème qui vient de leur armoire électrique ) Promet des gestes commercial par mail mais ne répond plus après a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un service client inexistant au moindre début de problème, un plateau de réception des appels délocalisé à l’autre bout du monde qui ne comprend rien, une interface web nullissime avec une migration... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Même si mon problème n’est pas vraiment résolu, le technicien qui est venu, M. Martins a été très consciencieux, très professionnel et attentif. Il a pris largement le temps qu’il fallait... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Je change ma note car le service client m'a rappelé suite à mon avis ce matin et va procéder au remboursement du trop prélevé. Dans l'attente du virement merci pour la grande r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très déçu car depuis plusieurs semaines je demande la réactivation de ma borne,je ne comprends pas comment une société telle que zeplug peut avoir des soucis pour l'édition des nouveaux contrats,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client compliqué dans un premier temps, avec un standard téléphonique qui n'a la main sur rien pour résoudre les problèmes, et un site en ligne qui a mis très longtemps à m'apporter des répons... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le 10/11 nous avons confirmé ensemble avec M Ben Ali que tout fonctionnait parfaitement. Je le remercie sincèrement de ses démarches pendant cette période. ——— Ca y est l'espace est de n... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfait de l’installation de ma borne Zeplug. Les installateurs ont été hyper efficaces et très sympathiques. Je tiens à saluer le chargé de projet M. Francis Amaro pour avoir mené le projet... Voir plus
L'entreprise a répondu
l'AG, il y a plusieurs mois, de ma copro, sur les conseils du syndic, a choisi ZEPLUG pour équiper la résidence de bornes de recharge pour VE. le 14/10/2025 j'ai complété le questionnaire sur le si... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super expérience avec Zeplug. Un délai annoncé de 8 mois raccourci à 1 mois seulement car ma copro était pré câblée. Francis Amaro, mon point de contact a été d'une excellente réactivité.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je fais partie des mécontents bloqués depuis le début du mois. Et contrairement au CM qui répond que tout est okay "à part quelques cas prévenus par mail", je n'ai aucun accès web ni app, et n'ai re... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 3 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Borne de recharge pour véhicules électriques
Écrit par l'entreprise
Créé en 2014, Zeplug est aujourd'hui l'acteur numéro 1 de la recharge privée pour véhicule électrique, en copropriété et en entreprise. Plus de 2 millions de Français ont choisi Zeplug ! En copropriété, nous proposons une solution sans frais pour la copropriété, ni aujourd'hui ni demain, sans gestion pour le syndic et permettant à chaque résident d'avoir une borne le jour où il en a besoin. En entreprise, Zeplug propose une solution clé en main qui couvre l’ensemble des besoins de recharge et s’adapte aux spécificités de chaque entreprise, que ce soit pour des installations sur le lieu de travail, en particulier dans les immeubles de bureaux, ou au domicile des collaborateurs.
Coordonnées de contact
10 Rue du Faubourg Montmartre, 75009, Paris, France
- www.zeplug.com
4,1
Bien
892 avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
A fuir.
Cela fait plus d’un an que j’ai fait ma demande et j’attends toujours ma prise. Pas d’information ou quoique ce soit.
12 février 2026
Avis spontané
Vérifié
Service clé en main
une fois les bornes de recharge pour véhicule électrique installées au sein de la copropriété, il y a eu un rendez-vous fixé, afin d’expliquer le fonctionnement Général mais également le fonctionnement en fonction des véhicules hybrides ou 100 % électrique. Optimisation des coûts de recharge en fonction des heures pleines et des heures creuses. Chacun a pu poser ses questions. C’était parfait.
Cela a permis également d’avoir une approche plus globale du marché Des véhicules électriques
Durant les travaux, et jusqu’à la mise en service, l’équipe très accessible, et très professionnelle.
Tout fonctionne bien.
2 février 2026
Réponse : ZEPLUG
Merci pour votre message 🥰 Un grand merci à vous pour votre fidélité 😁 Belle journée !
Vérifié
.Bonne présentation avant contrat
.Bonne présentation avant contrat
Pour l’installation très compétant et patient pour expliquer
La vidéo pour l’utilisation bien pratique
Merci
29 janvier 2026
Réponse : ZEPLUG
Merci pour votre message 🥰 Un grand merci à vous pour votre fidélité 😁 Belle journée !
Expérience catastrophique…!
Expérience catastrophique…!
L’introduction commerciale est rassurante, mais une fois lancé, l’installation est désastreuse et le service client inexistant.
Ils m’ont installé une mauvaise borne à très faible puissance et ont mis 1 mois avant de la remplacer.
Derrière, la facturation ne correspond pas au contrat signé. Ils prélèvent beaucoup trop, et évidemment le service client fait le mort.
J’ai clairement l’impression de me faire escroquer.
Je suis dans une copropriété, et les avis des autres occupants sont similaires.
Si vous hésitez à signer chez eux, fuyez !
6 février 2026
Avis spontané
La borne charge par intermittence
La borne charge par intermittence, elle se coupe en heures pleines, ce qui est normal mais ne reprend pas à la nouvelle plage d heures creuses. J'ai signalé le problème à zeplug à plusieurs reprises. Rien ne se passe ! Aucune réponse !
Impossible de les joindre au téléphone !
2 janvier 2026
Avis spontané
Je veux vous signaler que la…
Je veux vous signaler que la plate-forme téléphonique De Paris a été d’une incompétence à mon égard, je suis client depuis maintenant deux ans et je n’ai eu comme réponse. Une attente de 3 à 4 jour pour être dépanné par contre le commercial qui s’est occupé de moi, monsieur Amoro a été fantastique et je tiens a le souligner d’une efficacité et d’un professionnalisme incontestable merci de remonter l’information à la direction et de faire le nécessaire
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour M. Cohen,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés que la prise en charge initiale par notre plateforme téléphonique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à l’analyse de votre dossier, voici les éléments de suivi :
Intervention technique : Nous confirmons que nous avons procédé au dépannage de votre installation le 05/02. Votre installation est désormais pleinement opérationnelle.
Service Client et suivi de votre dossier : Notre service client vous a contacté personnellement ce jour pour vous apporter ces explications et s'assurer de votre satisfaction concernant le fonctionnement actuel de votre matériel.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans l'utilisation de votre borne et vous remercions pour votre fidélité.
L'équipe Zeplug
Vérifié
Excellente prise en charge du devis et…
Excellente prise en charge du devis et travail très bien effectué
29 janvier 2026
Réponse : ZEPLUG
Merci pour votre message 🥰 Un grand merci à vous pour votre fidélité 😁 Belle journée !
Prisonnier de Zeplug parce que la copro…
Prisonnier de Zeplug parce que la copro a cédé a leurs sirènes, j'ai tenté de souscrire chez eux. depuis 3 semaines : 17 appels ( et 3 messages répondeurs), 4 x le formulaire rempli sur le site ( ou l'on vous promet un rappel sous 48h, LOL) et tentative de mail ( boite désactivée , car trop de malheureux tentaient le coup) edit : suite a mon avis , j'ai enfin été recontacté, je modifie donc la note
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Les délais et l’absence de réponse que vous décrivez ne sont pas acceptables. Votre retour est bien pris en compte et va être transmis afin qu’une prise de contact rapide soit effectuée et que la situation soit régularisée dans les meilleurs délais.
En 9 mois
En 9 mois, au moins une dizaine d'interventions.
Le système électrique français (préconisé par la CE et adopté par peu de pays de la CE) des bornes rend les branchements aléatoires et est source d'innombrables dysfonctionnements.
Les bornes ZePlug bloquent souvent le câble et nécessitent un appel au SAV.
Pour ma part, je demande le remboursement de ma borne.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez avec le débranchement de votre câble. Suite à nos échanges, nous tenions à vous apporter des précisions sur la situation et les mesures prises pour vous accompagner.
Point sur la situation technique
Le blocage du câble que vous saturez ne relève pas d’un dysfonctionnement matériel de la borne, mais d’une spécificité liée aux standards de sécurité européens (notamment les prises Type 2 avec obturateurs, norme NF C 15-100 en France).
Actions mises en place
Pour vous assurer une utilisation sereine à l’avenir, nous avons déclenché les actions suivantes :
Une intervention technique est programmée pour vérifier l'installation le 10/02/2026
Accompagnement personnalisé : Un technicien Zeplug s'est rendu sur place le 10/02/2026 pour effectuer une démonstration complète du fonctionnement de la borne et vous transmettre les bonnes pratiques de manipulation du câble.
Support local : N'hésitez pas à solliciter des voisins sur place si vous avez besoin d'une aide ponctuelle pour la manipulation de votre câble
Rappel de fonctionnement
Comme indiqué dans notre Guide de la Recharge, le déverrouillage du câble doit être initié par l'utilisateur. Nos bornes respectent les standards de l'industrie pour assurer la longévité de votre batterie et votre sécurité.
Notre équipe reste à votre entière disposition.
L'équipe Zeplug
Dommage que la puissance ne soit pas conforme
J'ai un abonnement Eco 7.4 KW depuis un an. Le service est putôt bon. Il m'a fallu du temps pour savoir correctement programmer la recharge pour qu'elle fonctionne effectivement en heures creuses. Et surtout comprendre comment reprendre la main après avoir programmé et avant le début de la recharge (=alimentation coupée il faut clicker sur le switch internet). Le SAV a été aidant là dessus. Par contre au bout d'un an d'utilisation occasionnelle (je charge surtout au bureau) je constate que ma borne ne fonctionne jamais à sa puissance nominale (max 6.9 KW et non 7.4 KW). J'attends un retour du SAV depuis une semaine et rien ne vient. C'est vraiment dommage. Laurent ZINK
3 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que le service et l’accompagnement du SAV vous aient été utiles lors de la mise en service et de la configuration. En revanche, nous comprenons votre déception concernant la puissance de charge constatée et l’absence de retour récent du support. Ce point n’est pas normal et mérite une analyse précise. Votre demande a bien été prise en compte et une réponse technique vous sera apportée dans les plus brefs délais afin de clarifier la situation.
L’intervention c’est très bien déroulée…
L’intervention c’est très bien déroulée . Michael Martins a pris le soin de m’expliquer chaque étape et me refaire une prise en main.
Un service impeccable !
3 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Vérifié
Disponibilite service = 100%
26 janvier 2026
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Zeplug
Service client compliqué dans un premier temps, avec un standard téléphonique qui n'a la main sur rien pour résoudre les problèmes, et un site en ligne qui a mis très longtemps à m'apporter des réponses. Heureusement que dans un second temps mme Malonga a su brillamment répondre à mes problématiques avec une efficacité remarquable.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci pour votre message 🥰
Nous passerons le message à notre collaboratrice qui sera ravie 😁
Belle journée !
Avec ce 5 je ne note que la qualité de…
Avec ce 5 je ne note que la qualité de l’intervention du technicien, Michael Martins.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Zeplug a un process de mise en place du service qui est rapide et efficace, (merci à mr Amaro ) Par contre le service client donne des informations erronées et inquietantes.
Zeplug a installé ma borne de recharge puis m a laissé sans instructions avec une notice incomprehensible. Mr Amaro s est rendu disponible et a arrangé les choses, le service client (plateforme telephonique) m envoie un message pour dire que ma borne sera bientôt en service , alors qu elle fonctionne depuis plusieurs jours, c est vraiment le point a revoir, ils donnent des infos totalement fausses.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement l’urgence et la frustration que vous exprimez. L’absence d’accompagnement lors de la mise en service et les difficultés rencontrées avec nos équipes ne sont pas acceptables. Votre dossier doit être traité en priorité afin de rétablir le fonctionnement de la borne dans les plus brefs délais. Nous vous présentons nos excuses pour ce manquement et mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.
Une prise en compte totale des attentes…
Une prise en compte totale des attentes et explications qui sont indispensable pour bien gérer ses charges.
Merci Monsieur le technicien
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Vérifié
Sur la totalité du service et réponse…
Sur la totalité du service et réponse en cas de problème
22 janvier 2026
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Quelle catastrophe
Quelle catastrophe ! d'abord pour joindre la bonne personne pour contracter, signé le 10 novembre ensuite 4 déplacements et cri de victoire de Zeplug "vous etes branché... le 18 janvier" donc 2 mois contre 2 à 3 semaines annoncées. le prestataire est intervenu avec mon véhicule sur le parking et a rayé le vehicule sur les zone d'intervention de la pose et on me dit que le travail a été fait sans véhicule sur place ce qui est évidemment faux mais mes explications n'ont pas intéressé le prestataire qui a considéré que ma voiture était déjà rayée...! pas même de déplacement pour constater l'évidence alors que peut être une excuse ou un effort pour voire ce qui pouvait être fait aurait tout apaisé mais rien , le prestataire considère le client comme un profiteur. Tout est très pro chez eux...!
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : ZEPLUG
Nous sommes sincèrement désolés pour l’ensemble des difficultés que vous avez rencontrées, tant sur les délais que sur le déroulement de l’intervention. La situation que vous décrivez, notamment concernant les dommages allégués sur votre véhicule et le manque d’écoute apporté à votre réclamation, est inacceptable. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis afin qu’une analyse complète soit menée et qu’un contact soit établi pour examiner les faits et envisager une solution appropriée. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service attendu.
Vérifié
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
Vérifié
Top du top borne électrique
Installation top et très utile puis économique vu le prix du kw en heure creuse
24 janvier 2026
Réponse : ZEPLUG
Merci d'avoir choisi Zeplug pour recharger votre voiture 😃 Bonne route en électrique !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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