Il servizio clienti via e-mail ha salvato l'opinione che avevo
Ordine N. 1302327447, in occasione del mio compleanno mi sono voluta fare un mega auto-regalo, la crema Sublimage di Chanel, una crema che costa 418€, insomma, un regalo da una volta nella vita. Il prodotto perfetto, la spedizione rapida (arrivato in 1 giorno lavorativo), l'unica pecca è stato trovare 2 miserissimi campioncini omaggio, 1 fialettina di profumo e 1 flyer di Dior. Capite che con un ordine di questa importanza/prezzo sarebbe gradito un trattamento più privilegiato ed adeguato alla tipologia del cliente (sono una ottima cliente alto spendente...), in altre profumerie con 400€ di acquisti in unico scontrino mi hanno regalato pochette, mini taglie, per un totale di oltre 10 campioni prova. Su questo dovete molto migliorare.
EDIT: Ordine N.1302430390 acquistato un EAU DE PARFUM Narciso Rodriguez "All of me" attirata dal regalo omaggio con acquisto (Body Lotion + matite Narciso Rodriguez), noto subito che a carrello non appare il regalo promesso, contatto immediatamente sia il servizio clienti via telefono, che mi rassicura dicendo che me lo manderanno, sia il servizio clienti via e-mail che in poco tempo risponde che hanno contattato il dipartimento appropriato. Il pacco arriva oggi, come da previsione mia senza il regalo con acquisto, però dopo aver contattato il servizio clienti e-mail ed aver espresso (in modo comunque educato e civile) il mio rammarico per questa svista, mi hanno proposto l'invio di una box con omaggini e mini taglie, trovando una soluzione soddisfacente e carina al mio malcontento, quindi rivedo la recensione e mi ritengo soddisfatta dell'intervento del servizio clienti Marionnaud.
2 février 2024
Avis spontané