Clarks Recensioni 53.628

Ho ordinato un paio di scarpe, che al suo arrivo non solo era in una scatola rotta e sporco(probabilmente l'acquirente precedente le ha provate) ma erano anche due numeri differenti. Dopo aver richiesto il reso e rispedito il pacco al mittente sono ancora in attesa del rimborso dopo più di un mese.
Il prodotto di per sè è buono e la consegna è arrivata in tempo però questi inconvenienti mi costringono a mettere una stella.

Ho contattato diverse volte il servizio clienti, non essendoci un numero da chiamare, ho parlato con il bot che avrebbe dovuto mettermi in contatto con un operatore che non è mai arrivato. Vorrei almeno avere la certezza che verrò rimborsato.

AGGIORNAMENTO: dopo essere riuscito a contattare l'assistenza, mi hanno detto di aspettare 72h e ho ricevuto il mio rimborso.

Sommando tutto mi sono trovato bene acquistando da loro e sono soddisfatto della qualità del prodotto, peccato per questo imprevistp però è tutto risolto.

Ho acquistato le Wallabee
Combinazione di acero in ottobre. Essendo un modello invernale, le ho utilizzate per la prima volta a dicembre.
Quel giorno ha piovuto e la suola non aderiva al suolo e ho rischiato di scivolare mentre camminavo su molti tipi di marciapiede e strada. L'unico suolo su cui aderiva era l'asfalto e per tornare a casa ho dovuto camminare in mezzo alla strada. Ho dovuto spendere soldi per risuolare la scarpa e utilizzarla!

Ho comprato un paio di stivaletti a Norwich nel negozio Clarks. Mi ha aiutato Jake in un modo così gentile e simpatico che mi ha piacevolmente stupito. Sono italiana e avevo difficoltà a capire quale fosse il mio numero di scarpe corrispondente, Jake carinissimo mi ha parlato in italiano. Insomma è stato gradevole entrare e comprare in quel negozio, la prossima volta che tornerò a Norwich riandrò a trovare Jake e a comprarmi un altro paio di scarpe.

Ordine acquistato sullo store online ufficiale. Busta e scatola del prodotto completamente distrutte all'arrivo, per quanto si possa esse clementi sul trasporto indelicato, una volta aperta la scatola le scarpe erano avvolte in una plastica sporca e con segni di terra sulle suole. Dato il pensiero di un reso non accettato causa le condizioni contatto il servizio clienti allegando le foto. Servizio clienti? Modulo richiesta compilato tre volte a distanza di tempo e mai un cenno.

1014385490

Buonasera oggi mi sono arrivate le scarpe di colore diverso da quello ordinato, io ho ordinato il blu scuro invece mi è arrivato il navy, delusione totale, un marchio storico come clarks.

Ho effettuato diversi ordini: i prodotti sono di buona qualità ma il servizio di imballaggio e spedizione con UPS è pessimo. L'imballaggio è inesistente ( una sacchetto nero da rifiuti) senza alcuna protezione quindi vi arriverà, come è successo a me, una scatola distrutta. Il servizio ups ancora peggiore: ritardo di ina settimana e consegna in un point scelto da loro senza neppure alcun avviso. Da dimenticare
ups. Per verifica indico il numero di monitoraggio della spedizione 1ZRJ7162FX12969839 e il numero ordine clarks Order #: 1013574553.

Ho effettuato 3 ordini dal sito ufficiale tra settembre e inizio ottobre, sempre per lo stesso articolo, proprio perché ogni volta ricevevo la mail di conferma, ma non mi é mai arrivato nessun aggiornamento (né sulla spedizione, né altro). Insomma, ordine confermato, ma qualcuno ha mai avuto più loro notizie? No. Lo stato del pacco é rimasto “in elaborazione” anche oltre il termine di consegna. Per almeno cinque volte ho cercato di entrare in contatto con il servizio clienti senza successo e, senza che nessuno mi rispondesse, mi ritrovavo il pagamento stornato sulla mia carta. Questo mi va anche bene, almeno so’ che i soldi tornano indietro. Però 1) non volevo riavere i miei soldi, preferivo l’articolo ordinato 2) almeno ricevere una risposta o capire il motivo (es: articolo terminato?) 3) ho riavuto indietro i soldi soltanto dopo aver tentato di contattare il servizio clienti, mi chiedo quindi se non l’avessi fatto, cosa sarebbe accaduto (es: non avrei mai più avuto notizie del mio ordine e nemmeno indietro i soldi?)
Ad ogni modo, una signora molto carina ieri sera mi ha finalmente contattata, dicendomi che stanno ricevendo moltissimi ordini. Le ho risposto per chiedere conferma se fosse possibile ordinare l’articolo oppure devo rivolgermi ad un altro shop. Spero mi rispondano presto, poiché se scelgo Clarks é perché valgono davvero (desert trek durate quasi 10 anni), e mi spiacerebbe rinunciare a questo articolo per un servizio clienti scadente.
Comunque leggendo le recensioni più recenti, mi sembra un problema molto comune.

Clarks non risponde alle email o alla chat per il contatto clienti.
Sono giorni che scrivo e non ricevo risposta per un ordine online effettuato il 25 settembre. Il numero del tracking non segnala nulla e la spedizione doveva essere già stata consegnata. Ma al di là di questo assurdo non ricevere assistenza in nessun modo. Sembra una truffa.

Ordine effettuato il giorno giovedì 25 settembre 2025, consegna prevista per il giorno mercoledì 1 2025 settembre. Decido di scivere a UPS non avendo ancora ricevuto alcuna informazione riguardo alla spedizione che ancora era ferma in Olanda. UPS mi risponde dicendo che a loro non era mai arrivato il pacco e di rivolgermi a Clarks. Inutile direi, tre giorni che scrivo mail e provo a contattare l'assistenza clienti per sapere se mai riceverò il pacco ma nessuna risposta!!!! Spero che scrivendo la recensione qui riceverò una risposta visto che ho speso tanti soldi!!!!!!! Spero mi arrivi il pacco o un rimborso. Codice Ordine: 1013716102.
Non comprate mai dal sito ufficiale, è una truffa.

Ho effettuato un’ordine il 17 Settembre 2025, consegna prevista il 23 Settembre. Dopo 10 giorni non ho notizie del mio pacco, dal numero di tracciamento risulta che il corriere non lo ha mai ricevuto. Ho scritto due volte al servizio clienti, ho utilizzato anche la chat sul loro sito, ma non sono stata presa in considerazione. Nessuna risposta, nessuna spiegazione. Inizio a pensare che potrei essere stata truffata.

Approfittando dei saldi, mi sono regalato un paio di nuove sneaker e... Dire che son comode è riduttivo :) TOP!

Da molti anni ormai compro esclusivamente calzature, classiche e sportive, Clarks. Si tratta di scarpe belle e resistenti nel tempo. Di recente ho dovuto restituire due articoli e sono stato efficacemente assistito dal supporter Rushe, che ringrazio personalmente. Ho ricevuto pronta comunicazione di accettazione del reso, alla quale ha fatto seguito la restituzione del prezzo pagato.

Ho comprato on line!
L'operatrice, Mushfeeqha Bowers, è stata cortese e professionale! Mi ha suggerito di fare il reso
ed effettuare un nuovo ordine con la giusta taglia,
RINNOVANDOMI LA PROMOZIONE CON CUI AVEVO ACQUISTATO !!!!!

Da anni affido i miei piedi alle calzature Clarks, sono sempre soddisfatta.
La cura nei dettagli, lo stile, i materiali naturali, sono garanzia di comfort, sicurezza e durata. Un pregio per questo marchio. Consiglio vivamente, acquisto in negozio o anche online. Offrono inoltre periodicamente sconti convenienti.

Ho acquistato un articolo in sconto.
È arrivato con un evidente difetto. Ho scritto per effettuare il cambio e ricevere lo stesso articolo allo stesso prezzo acquistato. Peccato che il prezzo nei giorni successivi è aumentato e avrei dovuto riacquistare il prodotto ad un prezzo maggiorato.
La risposta dal servizio clienti è stata che le politiche non consentono una sostituzione.
Se il prodotto è arrivato difettoso non devo certo pagarne io cliente.
Da una azienda come Clark’s mi aspetto qualcosa di meglio.

Aggiorno che ovviamente il venir incontro di clarks è stato un semplice rimborso.
Così ho provato con un’altra tipologia di scarpa “aldwin Limit” . Ho fatto l’ordine tramite Amazon è il primo paio di scarpe è arrivato con un difetto evidente sulla parte frontale della scarpa destra con foto attestante. Abbiamo provato ad effettuare un secondo ordine e questa volta è arrivata una scarpa perfettamente lucidata che appena provata ha subito manifestato i segni di usura sempre tutto acquistato con foto. Penso che non comprerò più una scarpa Clark’s

Prodotto Difettoso
Buongiorno,
prodotto da sempre apprezzatissimo, purtroppo ultimamente ho avuto un problema che sto faticando non poco a risolvere. Abbiamo acquistato nello store online un paio di scarpe di vernice che si sono rivelate difettate; dopo nemmeno un mese dall'acquisto e pochi utilizzi, la vernice nei punti di piegatura della scarpa si è letteralmente "scollata" manifestando bolle e lesioni.
Pur avendo parlato con il supporto (chat) al momento è impossibile avviare una restituzione in quanto il portale restituisce il messaggio "customer/operation mode not available. Contact the administrator".
Scritta anche mail a clarks non ho ricevuto alcuna risposta ne indicazione su come poter risolvere.
(numero di riferimento assegnato da operatore n.709446)

AGGIORNAMENTO 6/3/2025
Devo riconoscere che l'azienda ha reagito in maniera positiva alla segnalazione ricevuta.
Si è messa a disposizione con un'operatrice (Zubeida B. che ringrazio!) che stavolta si è fatta carico del problema e2e provvedendo anche alla sua risoluzione. Modifico pertanto la recensione mettendo 5 stelle perché, come penso da sempre, il fatto che qualche ciambella possa non riuscire con il buco è normale, soprattutto nei grandi volumi, ma la differenza tra le aziende si vede nel post-vendita e nella capacità di risolvere queste situazioni.
GRAZIE CLARKS, hai confermato la qualità che da sempre ispira il tuo marchio ed i tuoi prodotti!

Non vi iscrivete alla mailing list, inviano circa 20 email al giorno senza possibilità di eliminarle. Anche cancellando l'iscrizione, continuano ad inviare email. Sembra un virus!

A nov 2024 ho ordinato online delle scarpe che non sono mai arrivate. Sul sito ancora oggi è indicato: il tuo ordine è in viaggio. Dopo varie mail senza risposta ho dovuto aprire il contenzioso con Pay Pal dove loro hanno risposto che l'articolo è stato consegnato, ma senza darmi risconto sul giorno e chi ha ritirato il materiale. Anche Pay Pal senza comunicazioni ha chiuso il contenzioso a favore del fornitore. Pessimi

Questa non è una recensione all'azienda o alla qualità dei capi ma al loro servizio di spedizione e consegna. Una volta acquistati i prodotti la spedizione e la consegna hanno tempi biblici e sono lasciate completamente al caso. La responsabilità è del corriere di cui Clarks si serve, UPS. Il calo di immagine per l'azienda è tale da giustificare questa recensione e il pessimo servizio fornito, sul quale Clarks mostra di non voler fare niente per migliorare, è tale da evitare l'acquisto online.

servizio clienti inesistente...si può parlare con un robot che tanto non risponde se non alle cose preimpostate...oppure c'è un modulo di contatto peccato che non risponde nessuno...ho effettuato un ordine il 7 gennaio...consegna indicata il 13 gennaio...oggi è il 19...poca serietà mi aspettavo almeno una mail di risposta con scuse per il ritardo inventandosi qualcosa...boh