Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
4,1
25 recensioni
Ha risposto al 50% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 24 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Ho avuto il piacere di collaborare con Hello e mi sono trovato benissimo. Team professionale, disponibile e sempre attento alle esigenze del cliente. Consiglio assolutamente Hello a chi cerca un partner affidabile e competente.
gentilissimi, efficacissimi, sempre pronti a rispondere ai messaggi! ho avuto da subito sensazioni positive, e la successiva esperienza mi ha dato ragione; mi hanno aiutato con mille consigli a predisporre la casetta in modo che potesse essere accattivante e accogliente per i turisti, e ora che me la stanno gestendo i risultati sono davvero positivi! consigliatissimi
Purtroppo mi trovo pienamente e perfettamente d'accordo in tutto ciò che ha scritto DoxTheFox. Peccato non aver visto quella recensione prima.
Da una media di recensioni pari a 8 su 10, già dalla prima prenotazione sono scese arrivando a 1.
Qualsiasi problema me lo sono andato a risolvere da solo.
Una gestione pessima.
Con recensioni azzerate, ovviamente sono scese le prenotazioni ed alcune di quelle pochissime hanno anche richiesto dei rimborsi che ovviamente ho pagato io. Però i vari danni causati dai clienti, invece, non ho mai ricevuto alcun rimborso. Questa gestione è stata un bagno di sangue per le mie tasche.
Se fosse stata la prima agenzia a gestire probabilmente avrei dato colpa alla mio immobile, ma ne ho avuta anche un'altra per fare la comparativa. Con il cambio le rece sono passate da 8 a 1 in un attimo. Già dai primi ospiti che sono andati via perché non sapevano come entrare.
Dopo 15 giorni dall'uscita degli ultimi ospiti, invece, sono andato ad affacciarmi all'immobile. Ho trovato la porta d'ingresso aperta con la chiave spezzata dentro (ovviamente chiave mia perché le loro le hanno perse e non si erano fatti neanche una copia).
E' passato più di un mese ed ancora sono in attesa che mi contattano per informarmi che c'è la porta aperta.
Ho chiesto di essere contatto della titolare due mesi fa per altri fatti gravissimi accaduti e sono ancora in attesa.
Ho chiesto il codice della keybox (mia) quasi un anno fa e sono ancora in attesa di riceverlo.
Insomma: per me è stata una vera tragedia!
Forse dopo questa recensione potrebbero apparire fortunatamente altre 5 o 10 recensioni positive come successo il 1 marzo o 23 luglio. Chissà
Mi è dispiaciuto moltissimo scrivere questa rece, però in tanti faticano 7 camicie per acquistare e mantenere un immobile ed è giusto che sappiano.
Risposta di Hellosrl
Buongiorno,
ci dispiace leggere la sua recensione, ma riteniamo doveroso chiarire alcuni punti per correttezza verso chi leggerà.
Innanzi tutto allego di seguito la recensione lasciata pubblicamente su Booking.com dagli ospiti del suo appartamento il 31 luglio 2025:
"Non toccarti.
Assolutamente niente come la descrizione
Il water non scarica, il riscaldamento centralizzato non funziona, ci sono scarafaggi, la pressione dell'acqua calda e fredda è bassissima e gli ultimi 2 giorni sono rimasti senza elettricità."
Ovviamente l'annuncio è online e chiunque può leggere la recensione! E molto volentieri, a coloro che lo chiederanno per verificare la veridicità delle mie parole, sarò felice di inviare il link di questa struttura.
L’immobile da lei affidato presentava sin dall’inizio gravi problemi strutturali ed elettrici, tra cui cavi a vista, un impianto non a norma e un WC con sanitrit difettoso, che ha provocato in diverse occasioni allagamenti che le nostre signore delle pulizie hanno dovuto sistemare e le cui ore di straordinario non vi sono state conteggiate, ma offerte da noi.
A seguito di segnalazioni da parte dei nostri tecnici e degli ospiti (alcuni dei quali hanno anche preso una scossa), siamo stati costretti a chiudere il calendario per motivi di sicurezza — una decisione presa unicamente per tutelare sia lei che gli ospiti.
Inoltre, ci ha fornito un solo mazzo di chiavi per la gestione dell’appartamento, da condividere tra personale di pulizie, staff operativo e ospiti. Questa situazione ha creato numerosi problemi di accesso e sicurezza, culminando in episodi in cui gli ospiti hanno lasciato le chiavi all’interno, rendendo necessario l’intervento del portiere.
Vorremmo infine ricordare che le recensioni positive della precedente gestione risultavano, a nostra verifica, lasciate da persone interne alla stessa agenzia, non da ospiti reali.
Ci teniamo a chiarire pubblicamente una volta per tutte la questione delle recensioni pubblicate sul nostro profilo.
Trustpilot consente a ogni azienda di inviare un link ufficiale ai propri clienti per chiedere di lasciare una recensione onesta sull’esperienza avuta. Tutti i nomi presenti nelle nostre recensioni corrispondono a clienti reali e attuali, non a recensioni scritte internamente.
Non c’è nulla di scorretto nel chiedere a un cliente soddisfatto di condividere la propria opinione: è una pratica trasparente e riconosciuta dalla stessa piattaforma.
Se qualcuno trova “sorprendente” leggere recensioni positive, significa probabilmente che ci ha affidato appartamenti a norma, funzionanti e sicuri — e infatti quelle esperienze parlano da sole.
Lo ribadiamo con fermezza: noi siamo una società di gestione di strutture ricettive, non un’impresa di ristrutturazione. È inaccettabile e pericoloso consegnare un immobile con impianti non a norma, perché mette a rischio noi, i turisti e il nostro personale.
Perfino il nostro elettricista, dopo un sopralluogo, si è rifiutato di intervenire a causa delle gravi irregolarità riscontrate.
L’unica responsabilità che ci assumiamo è non esserci accorti subito, in fase di acquisizione, delle condizioni non conformi dell’immobile.
Nel nostro contratto è chiaramente previsto che il proprietario dichiari sotto la propria responsabilità che l’immobile è conforme alle normative di sicurezza, igiene e impiantistica.
Purtroppo, questo episodio ci ha insegnato quanto sia importante essere ancora più rigorosi nei controlli iniziali.
Ne prendiamo atto e, come sempre, continuiamo a lavorare con trasparenza e serietà per tutelare sia i nostri clienti sia gli ospiti che accogliamo.
Cordiali saluti,
Hello srl
Ottima posizione e appartamento ampio e molto confortevole. Host attento e preciso nelle indicazioni per l'accesso all'appartamento e molto gentile.
Collaboro con questa azienda da tanti mesi, Silvia e lo staff sono sempre precisi e puntuali, azienda professionale che consiglio a tutti
Mi trovo benissimo con la gestione del mio appartamento da parte di hello srl la casa è sempre molto pulita e ricevo sempre ottime recensioni dagli ospiti grazie di tutto
Azienda partner che conosce le esigenze del gestore così come quelle del cliente capace di intervenire a supporto di entrambi con professionalità e cortesia.
La società Hello gestisce da diverso tempo un mio b e b. Mi sono trovata sempre bene per disponibilità, prontezza di risposta e risoluzione dei problemi che potevano presentarsi.
Le persone della società con cui mi sono relazionata sono state sempre professionali, puntuali e simpatiche.
Hello sta gestendo il mio immobile da quasi un anno. Sono puntuali nei pagamenti e mi chiamano solo se l'entità del problema è grave altrimenti si arrangiano in autonomia su tutto. Ho dato loro carta bianca 👍🏻
Gestione eccellente della mia casa!
Grazie!!
Esperienza allucinante che mi ha portato ingenti perdite. Inefficienti, inaffidabili e totalmente privi di professionalità.
Utilizzano personale per le pulizie improvvisato che, al costo di 100 Euro, pulisce in maniera del tutto inadeguata. Gestione della biancheria ridicola ed arrangiata. Non segnalano i tanti danni fatti dagli ospiti né li risarciscono. Spesso si tratta di danni che impediscono la corretta villeggiatura dei nuovi ospiti che, giustamente, recensiscono negativamente la struttura o addirittura se ne vanno.
Alcune prenotazioni gestite con prezzi ridicoli, sulla decina di Euro a persona, per un grande appartamento di pregio in pieno centro.
E la percentuale che trattengono non è irrilevante.
In tutto ciò la titolare non risponde ai messaggi né alle telefonate, si nega, non ha il coraggio di assumersi le responsabilità. Una totale mancanza di serietà!
In risposta a Hellosrl:
Quindi se chiamo mi risponderete? Strano, perché non ho più ricevuto risposta né alle chiamate né ai messaggi.
Contattarvi ormai sarebbe inutile. Se Trustpilot ha bisogno di verificare se sono stato vostro cliente ho il contratto che potrò mostrare loro.
P.S. Da quando mi avete risposto, nelle seguenti 24 ore ho visto comparire parecchie recensioni positive, mentre prima c'erano solo recensioni negative. Un po' sospetto, non credete?
Risposta di Hellosrl
La ringraziamo per aver lasciato una recensione. Tuttavia, non riusciamo a visualizzare il suo nome e non siamo sicuri se questa recensione sia genuina o meno. Saremmo felici di ricevere una sua chiamata oggi per chiarire la situazione e verificare se lei è stato effettivamente nostro cliente. La nostra priorità è garantire sempre il miglior servizio, e siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Abbiamo chiesto recensioni ad alcuni nostri clienti e collaboratori, che hanno scritto quello che si sentivano e a differenza vostra hanno pubblicato nomi e cognomi così per eventuali referenze future sono contattabili. Non come voi.
Facile è nascondersi dietro ad un nome finto e scrivere recensioni negative sulle pagine delle attività.
Cordiali saluti
Ne avrei da dire troppe su questa società che non sa neanche cosa voglia dire "professionalità", ma non solo, dire che è pessima è poco!
Vorrei scrivere la mia mail così chi ha necessità di sapere come sono incompetenti e come ti arrecano delle grosse perdite economiche (tra danni alla casa non pagati e mancati introiti) potrebbe scrivermi.
Potrei assolutamente mostrare le prove della terribile esperienza con questa tipa.
Silvia la titolare che si reputa una property manager...
Soldi persi e casa distrutta, lei sparita, non ripaga i danni e non si assume le sue responsabilità.
Non mi ha pagato neanche l'ultimo ingresso degli ospiti e si è trattenuta anche i 100 euro delle pulizie nonostante la casa l'abbia lasciata pulire a me.
Ma questo è niente in confronto a come sono andate le cose.
Doveva affittare a 150/180 a notte .
Gli ultimi ospiti, in 4 hanno pagato 50 a notte, ( 12.50.euro a persona...)che vuol dire poco più di 10 euro al giorno a me, che devo pagarci le bollette (tre condizionatori, lavatrice e lavastoviglie) non solo non mi è entrato un euro ci ho pure perso.
Ha affittato casa da 4 persone a 5!
Lei è completamente inesistente, non risponde ai messaggi e alle telefonate.
La casa distrutta e sporchissima
Per carità di Dio
18/03/2025 in base alla risposta di hello.
Quello che io ho scritto è assolutamente tutto dimostrabile con fotografie, contratto, accordi e testimoni e prove, al xontra
Risposta di Hellosrl
Gentile Cristina,
ci dispiace leggere la sua recensione e l’insoddisfazione espressa nei nostri confronti, ma desideriamo chiarire alcuni punti fondamentali in merito alla sua esperienza.
In primo luogo, come già precedentemente comunicato, abbiamo provveduto a una pulizia iniziale della casa che ha richiesto tre giorni di lavoro intensivo, inclusa la sistemazione dei pacchi e un'accurata operazione di sgrosso. Tuttavia, ci preme sottolineare che il pagamento per questa attività non è mai stato effettuato da parte sua, nonostante l'accordo stabilito.
In merito alle problematiche che ha evidenziato, desideriamo precisare che la casa presentava diversi problemi strutturali e di manutenzione preesistenti, tra cui malfunzionamenti alla caldaia, serrature difettose e disagi legati al vicinato. Questi difetti non sono in alcun modo imputabili alla nostra azienda. È importante ricordare che, al momento della stipula del contratto, è necessario che le proprietà vengano consegnate in ottime condizioni per evitare disagi ai clienti. La nostra azienda non può essere responsabile per la manutenzione ordinaria e straordinaria che spetta ai proprietari dell'immobile.
Inoltre, la sua casa è situata a Ostia Lido, una località di mare che, come ben sappiamo, ha un flusso turistico principalmente nei mesi estivi. Affittare un immobile a novembre e dicembre a 180 euro a notte non è realisticamente sostenibile, considerando la bassa stagione. Nonostante ciò, la nostra politica è sempre quella di chiedere ai proprietari di stabilire un prezzo minimo al di sotto del quale non desideriamo che vengano venduti gli immobili. Tuttavia, nel caso specifico di Cristina, non ci è stato mai comunicato alcun limite o indicazione in merito al prezzo.
Riguardo alle accuse di danni e responsabilità non assunte, riteniamo che tali affermazioni non riflettano correttamente la nostra professionalità e il nostro impegno. In ogni caso, siamo disponibili a risolvere qualsiasi questione in maniera legale e nel rispetto delle normative vigenti.
Ci auguriamo che la situazione possa essere chiarita nel rispetto delle rispettive posizioni. Siamo sempre aperti al dialogo e alla risoluzione delle problematiche in modo equo e trasparente.
Distinti saluti.
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.
