roadsurfer Recensioni 7.911

​Sconsiglio vivamente il noleggio presso questa sede. La nostra esperienza è stata segnata da una gravissima mancanza di controlli sulla sicurezza del veicolo. Una delle gomme posteriori si è sgonfiata per usura estrema; l'intervento del soccorso stradale nazionale ha evidenziato che stavamo viaggiando in condizioni di estremo pericolo.
​Non solo il mezzo era privo di kit d'emergenza, ma il servizio clienti Roadsurfer è risultato irrintracciabile per l'intero weekend, costringendoci a gestire l'emergenza in autonomia con una spesa di 400€. Ad oggi, nonostante la documentazione ufficiale che attesta le condizioni critiche del van, l'azienda non ha ancora provveduto al rimborso. La sicurezza dei clienti dovrebbe essere la priorità, ma in questo caso è stata totalmente ignorata.

​Sconsiglio vivamente il noleggio presso questa sede. La nostra esperienza è stata segnata da una gravissima mancanza di controlli sulla sicurezza del veicolo. Una delle gomme posteriori si è sgonfiata per usura estrema; l'intervento del soccorso stradale nazionale ha evidenziato che stavamo viaggiando in condizioni di estremo pericolo.
​Non solo il mezzo era privo di kit d'emergenza, ma il servizio clienti Roadsurfer è risultato irrintracciabile per l'intero weekend, costringendoci a gestire l'emergenza in autonomia con una spesa di 400€. Ad oggi, nonostante la documentazione ufficiale che attesta le condizioni critiche del van, l'azienda non ha ancora provveduto al rimborso. La sicurezza dei clienti dovrebbe essere la priorità, ma in questo caso è stata totalmente ignorata.

SERIE CARENZE DI SICUREZZA – Esperienza da incubo con Roadsurfer Dublino
​Abbiamo noleggiato un van da Roadsurfer a Dublino e ci è stato consegnato un mezzo in condizioni pericolose. Dopo pochi giorni, una gomma posteriore ha ceduto a causa dell'usura eccessiva. Solo per fortuna eravamo già in campeggio e non in autostrada a 100 km/h, dove le conseguenze sarebbero state fatali.
I fatti gravi:
​Zero dotazioni: Mancavano sia la ruota di scorta che il kit di riparazione (previsti da libretto).
​Assistenza inesistente: Chiamati ripetutamente di venerdì sera, l'assistenza Roadsurfer non ha mai risposto, lasciandoci a piedi.
​Pericolo di vita: Il soccorso stradale irlandese ha confermato che entrambe le gomme posteriori erano totalmente deteriorate e a rischio scoppio immediato.
​Abbiamo dovuto pagare 400€ di tasca nostra per la sostituzione e perdere un giorno di vacanza. Nonostante la perizia del soccorso confermi la loro negligenza, non abbiamo ancora ricevuto il rimborso. Mettere in strada veicoli in questo stato è da irresponsabili.

Roadsfurfer di Dublino ci ha consegnato il van con le gomme posteriori talmente consumate che a pochi giorni dall'inizio del viaggio una di queste ha ceduto sgonfiandosi completamente. Fortunatamente il fatto è accaduto quando eravamo appena arrivati al campeggio. Nel van inoltre non era presente ne la ruota di scorta ne il kit di riparazione della gomma nonostante nel libretto ci fosse scritto che ci sarebbero dovuti essere. Abbiamo provato a telefonare il numero di assistenza stradale di roadsurfer ma non ci hanno mai risposto e il registratore vocale continuava a dire che tutti gli uffici erano chiusi in quanto era venerdì sera. Dato che probabilmente non ci avrebbero risposto manco i giorni a seguire (sabato e domenica) abbiamo deciso di chiamare il soccorso stradale nazionale dell'Irlanda. Il soccorritore giunto sul posto ci ha detto che il cedimento della gomma è derivato da un eccessiva usura e che abbiamo guidato un sacco di kilometri in condizioni pericolose RISCHIANDO CHE UNA DELLE GOMME SCOPPIASSE IN AUTOSTRADA A 100 KM/H. Abbiamo sostituito entrambe le gomme al costo di 400 euro in quanto anche quella che non si era sgonfiata era a rischio scoppio ma ad oggi dobbiamo ancora ricevere il rimborso nonostante abbiamo presentato anche la dichiarazione del soccorso stradale che dichiara che ABBIAMO GUIDATO IN CONDIZIONI PERICOLOSE A CAUSA DI USURA ECCESSIVA DELLE GOMME. Ci hanno fornito un servizio pessimo, anche in fase di assistenza, abbiamo perso un giorno intero per la sostituzione delle gomme MA LA COSA PIU' GRAVE E' CHE CI HANNO DETTO CHE ABBIAMO RISCHIATO LA VITA. Sulla sicurezza stradale delle persone bisognerebbe essere inattaccabili, questa è la cosa più grave al di là del fatto che non ci hanno mai rimborsato 400 euro di sostituzione gomme.

Ragazzi molto preparati e gentilissimi

Se potessi mettere zero stelle, lo farei.
Prendiamo il camper il giorno 27 dicembre e già al ritiro si capisce che la fregatura può essere dietro l’angolo.
La procedura di ritiro è “automatizzata“ il che significa che devi fare tutto da solo e solo se poi non capisci qualcosa o c’è qualche danno puoi chiamare un addetto. Comunque controllo tutto quanto e partiamo.
Premetto che l’interno del camper era veramente in condizioni orribili con macchie su materassi e sedili e con le stoviglie puzzolenti dal precedente noleggio ma ci adattiamo e sopportiamo.
Al ritorno, riconsegno il camper e chiedo esplicitamente all’addetto se devo firmare sul tablet il fatto che non ci siano danni. Questo mi risponde che la procedura è cambiata e che quindi faranno tutto loro, ma comunque che anche lui non vedeva danni al camper.
Dopo 9 (nove) giorni dalla riconsegna mi arriva una mail in cui mi dichiarano che hanno trovato un danno e che mi stornavano 500 € dal deposito che avevo lasciato con carta di credito. Allegavano due fotografie senza data e ora con una freccia che indicava un supposto danno al portellone posteriore.
Alla mia richiesta di avere le foto originali con data e ora dello scatto non hanno mai risposto e sono oramai 10 giorni che cerco di contattarli per avere queste informazioni e contestare l’addebito.
IN SINTESI:
EVITATE ASSOLUTAMENTE DI NOLEGGIARE CON QUESTI SOGGETTI!!
SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE, SPARISCONO APPENA HAI PROBLEMI O VUOI CONTESTARE QUANTO ADDEBITATO ED È IMPOSSIBILE ENTRARE IN CONTATTO CON LORO.

Mi dovró recare a fare denuncia alla polizia per questo addebito improprio.
MAI PIÙ CON ROADSURFER!!

Sono molto attratto dalle vacanze in van ed ho prenotato per un breve soggiorno ad Innsbruck. Ovviamente, temperatura -10, ma nel van un bel calduccio.
La sera del 31, alle h 22, in area sosta, termina il gas del riscaldamento, niente paura c'è la seconda bombola, purtroppo non c'era la chiave per smontare e cambiarla.
Momenti di costernazione.
Per fortuna un camperista greco, attrezzato di ogni possibile chiave, stava andando anche lui a festeggiare in piazza e ci ha aiutati: un angelo. Altrimenti il Capodanno al freddo non sarebbe stato un granchè.
Suggerisco vivamente di aggiungere la chiave (adatta) all'attrezzatura.

Ottima esperienza era la prima volta che utilizzavo un minivan ma grazie a chi mi ha consegnato il mezzo e a tutta l' organizzazione è andato tutto bene.

La mia esperienza con Roadsurfer è stata nel complesso buona, ma presenta diversi aspetti che, a mio avviso, andrebbero migliorati.
Innanzitutto, il noleggio non parte effettivamente all’orario stabilito, infatti è trascorre oltre un’ora prima di ricevere concretamente il mezzo. Considerando eventuali imprevisti, come è successo a noi, il ritardo può facilmente superare le due ore, che però rientrano già nel tempo di noleggio pagato dal cliente. Questo aspetto non è corretto e dovrebbe essere gestito diversamente.
Un altro punto critico riguarda l’impossibilità di scegliere il modello del van. Ritengo che dovrebbe essere data almeno l’opzione di selezione, eventualmente pagando un supplemento, soprattutto in base alla destinazione del viaggio. Non è infatti paragonabile un itinerario in Norvegia a uno in Italia: mezzi e dotazioni dovrebbero essere differenti. Allo stesso modo, le attrezzature fondamentali (come le catene da neve) non dovrebbero essere limitate, ma disponibili per tutti i veicoli noleggiati quando necessarie.
Credo inoltre che l’azienda dovrebbe informarsi sull’itinerario del cliente, non per una questione di chilometraggio, ma per fornire un mezzo e un equipaggiamento più adeguati alle reali esigenze del viaggio.
Per quanto riguarda le condizioni del veicolo, ritengo che i mezzi dovrebbero essere curati con maggiore attenzione. Nel nostro caso, gli utensili da cucina non erano completi rispetto a quanto descritto nella lista fornita e alcune parti del veicolo risultavano mancanti o non perfettamente funzionanti, come il pomello di accensione del gas. Inoltre, era presente una crepa nel vetro panoramico, elemento che avrebbe meritato una verifica più approfondita prima della consegna.
Anche la fase di riconsegna presenta alcune criticità: il veicolo deve essere restituito pulito, ordinato e completamente svuotato, ma queste operazioni ricadono comunque sull’orario di noleggio del cliente. Sarebbe molto utile che i punti Roadsurfer fossero dotati di carico per le acque chiare e di scarico per acque grigie e nere, permettendo ai clienti di operare anche in autonomia.
Infine, per quanto riguarda la fidelizzazione, ritengo che lo sconto riservato ai clienti che hanno già noleggiato (attualmente del 10%) sia piuttosto limitato, soprattutto considerando che le promozioni per i nuovi clienti arrivano spesso al 15%, 20% o 30% e non sono cumulabili.
In conclusione, Roadsurfer ha un buon potenziale, ma alcuni aspetti organizzativi, di manutenzione e di attenzione al cliente potrebbero essere migliorati per rendere l’esperienza davvero unica.

Il team di Roadsurfer ha saputo darci tutte le indicazioni necessarie alla buona riuscita del viaggio. Il nostro furgone è stato comodo e l'ideale per un viaggio on the road. Suggeriamo una maggiore pulizia del box cucina.

Tutto perfetto, da ripetere!
Personale gentilissimo.

Dopo una prima esperienza molto positiva con Roadsurfer fatta circa un anno fa in estate, abbiamo voluto riprovare il noleggio in versione invernale. Anche questa volta l’esperienza è stata soddisfacente.
Il chilometraggio illimitato è una costante che ho sempre apprezzato. La prima volta avevamo noleggiato un California, mentre questa volta, essendo due coppie, abbiamo scelto un mezzo più grande, il Finca. La scelta è stata azzeccata soprattutto in inverno: non dovendo alzare il tetto, si rimane al caldo anche quando fuori fa freddo.
Da segnalare solo che i due posti letto sopra la cabina di guida sono più adatti a persone non troppo alte (direi sotto il metro e settanta), altrimenti possono risultare un po’ scomodi. Il mezzo non era perfetto come quello della prima esperienza e si vedeva che aveva già qualche chilometro sulle spalle, ma nel complesso era ben tenuto e affidabile.
Nel complesso esperienza positiva, che mi sento di consigliare.

Accoglienza e gentilezza. Il supporto e consigli erano molto apprezzati

Abbiamo noleggiato un van roadsurfer per la seconda volta in tre mesi (prima 8 notti, poi 27), riconsegnandolo in entrambi i casi pulitissimo e in perfette condizioni, tanto da ricevere i complimenti del personale al rientro.

Durante il secondo noleggio, al primo carico dell’acqua dopo la partenza, ci siamo accorti che il tappo del bocchettone di rabbocco dell’acqua era già danneggiato. Al rientro lo abbiamo segnalato spontaneamente, insieme ad altri piccoli feedback, con la massima correttezza e collaborazione, consapevoli di non aver causato alcun danno.

Qualche giorno dopo, però, ci è stata inviata una fattura da 199€, con l’intenzione di trattenere l’importo dalla cauzione, addebitandoci un danno preesistente che non era stato dichiarato dai clienti precedenti né rilevato dai controlli del personale roadsurfer.

È paradossale che un cliente debba pagare per aver in buona fede segnalato una svista dell’azienda nei controlli.

Esperienza purtroppo deludente sul piano della gestione post-noleggio e dell’equità verso il cliente. Speriamo che l’azienda si riveli corretta e risolva la nostra situazione al più presto (in questo caso cambieremo ovviamente la valutazione di questa review e aggiorneremo l’evoluzione del problema).

Prenotazione n.3403915755

Ragazzi molto bravi e disponibili alla sede di bologna.
Tutorial e info documentazione precedente al noleggio e iter per noleggio veramente intuitivo, si parte in tranquillità e relax.
Bravissimi

Se sei al primo noleggio non ti spiegano assolutamente nulla sul funzionamento del Van!
Ora mi arrivano multe che non ho preso in periodi in cui non ho noleggiato!

Ritiro a San Francisco per partecipazione al Burning Man.
Avevamo scelto questa compagnia per il prezzo competitivo e per la tipologia del mezzo: moderno, funzionale, dotato di tutto il necessario e con pochi mesi di vita. Inoltre, la cancellazione gratuita fino a due mesi prima del viaggio, un’assicurazione completa e l’assenza di costi nascosti la rendevano, sulla carta, la scelta perfetta.
Sappiamo bene che, con una flotta così ampia, può capitare che un veicolo presenti un problema: gli imprevisti succedono. Ma la vera differenza la fa come un’azienda reagisce quando qualcosa va storto.
Nel nostro caso, già durante il primo giorno di avvicinamento alla zona in cui avremmo campeggiato, incontriamo il primo problema: il serbatoio dell’acqua non si riempie al primo rifornimento. È la prima esperienza di “richiesta di assistenza”… dalla quale non riceviamo alcun aiuto. Per fortuna, grazie a un altro viaggiatore, riusciamo a sistemare la situazione e a proseguire.
Arriviamo quindi nel deserto, dove avremmo trascorso una settimana. Eravamo pronti: avevamo portato con noi tutto il carburante necessario e anche generatori esterni per garantire la ricarica del camper.
Ed è qui che iniziano i problemi seri.
Dopo meno di un giorno la batteria è completamente scarica. Le loro istruzioni indicavano un’autonomia di circa due giorni; nel nostro caso non è durata nemmeno 24 ore, al punto da non riuscire nemmeno ad avviare il generatore interno. Nemmeno le ricariche tramite il cavo in dotazione e i generatori esterni di altri campeggiatori sono state di aiuto.
Risultato: una settimana intera senza frigo, senza acqua, senza luci e senza la minima energia necessaria ad avviare il generatore interno.
Oltre alla comprensibile frustrazione – considerando anche il costo del noleggio, pari a 5.400 euro – e agli sforzi fatti per arrangiarci grazie all’aiuto di altri campeggiatori, ciò che ci ha amareggiato di più è stato il modo in cui il servizio post-vendita ha gestito la situazione.
Non hanno voluto ascoltare le nostre ragioni, nonostante fosse evidente quanto la piena funzionalità del mezzo fosse cruciale per il tipo di viaggio che stavamo affrontando.
Hanno insistito sulle loro policy interne, secondo cui qualsiasi guasto va segnalato subito.
Eppure avevamo dimostrato di aver contattato due volte il loro servizio assistenza il primo giorno: ci è stato risposto che chiamate di soli tre minuti “non sono sufficienti” per fornire supporto in un periodo di alta richiesta. Peccato che durassero tre minuti solo perché la linea cadeva automaticamente — e non per mancanza di campo, perché il primo giorno eravamo ancora in piena civiltà.
Una volta nel deserto, come loro ben sapevano, sarebbe stato impossibile contattarli. E dopo la pessima esperienza del primo giorno, la fiducia nel loro servizio era già compromessa.
Infine, pur essendo perfettamente consapevoli del tipo di viaggio che avremmo affrontato e dell’importanza che tutto funzionasse correttamente, non hanno voluto ammettere l’evidenza di averci consegnato un mezzo non idoneo all’uso pattuito.
Nessuna apertura, nessuna disponibilità, nessuna comprensione.

tutto ok
sarebbe meglio poter scegliere la trazione 4x4 soprattuto in inverno

Abbiamo noleggiato un camper 4 posti per 3 notti a fine Settembre.
L'esperienza di prenotazione online funziona bene, ma poi purtroppo finisce qua.

Alla stazione di ritiro solo una persona dei 4 addetti davvero sapeva come funzionasse il camper e per questo abbiamo perso moltissimo tempo prima di partire.

Inoltre il mezzo era tenuto malissimo, pieno di graffi e ammaccature esterne, colorato di pastelli di bambini sui muri interni e in generale poco pulito.

Fin qui "tutto bene" (ma anche no!) poichè la prima notte, in Germania, non funziona il sistema di riscaldamento. A poco può servire un QR code che ti rimanda alle FAQ, o una mail a cui scrivere. Quando hai un problema e sei un azienda così devi esser reperibile 24/7 per risolverlo.

Insomma, siamo rimasti per 3 notti al freddo.

Al ritorno, ho mostrato il problema e fatto reclamo (la cui procedura è la cosa che funziona meglio in tutta roadsurfer, non so se complimentarmi o farmi due domande) e sono stati molto cordiali ad offrirci la ridicola cifra di 30€ come rimborso (su quasi 700€ di prenotazione).
Ovviamente ho rifiutato e preferito regalarglieli sperando li usino per migliorare il servizio.

Nota finale: in campeggio abbiamo avuto modo di vedere e parlare con altri camperisti ed effettivamente non c'è paragone con mezzi e servizi del loro competitor.