Prodotti alla pari di Shein
Prodotti alla pari di Shein, ma solo meglio "assemblati" e pubblicizzati.
Qualità deludente che ti fanno pagare a peso d'oro.
Ho acquistato tre articoli, di cui due nella sezione "last change", che dai video sembravano stupendi, ma appena arrivati sembravano usciti dal pacchetto delle patatine. Orrendi.
Chiedo il reso ma i furbi comunicano che i capi venduti nella sezione "last change" non possono essere resi e che non possono procedere con il rimborso, cosa non specificata all'interno della sezione in cui si acquista ma solo nelle faq chilometrica intitolata "Reso e cambio". Direi molto furba e ingannevole come cosa.
Allora chiedo il reso del mio terzo capo dove ti inviano delle email lunghissime e dispersive, in modo da confonderti ulteriormente. All'inizio ti propongono un buono sul sito sunfere o in alternativa il reso che devi pagare a tue spese, spedendo il pacco verso i loro magazzini in Germania o Stati Uniti. Scelgo di spedire il pacco e loro ti mandano nuovamente delle indicazioni non chiare sulla modalità di spedizione e soprattutto molto laboriose. Consapevoli di questo, propongono un rimborso del 60%, evitandovi ulteriori costi di spedizione a vostro carico. Cosa che ho scelto in quanto sarebbe stata la stessa cosa della spedizione effettiva. La mia sensazione è stata quella di essermi imbattuta in un sito che ha fatto in modo di trattenersi quanto più possibile l'importo speso. Ho pagato 149 euro, di cui un solo capo rimborsato al 60% , per una stima totale di 45 euro di rimborso. Davvero vergognoso e soldi mal spesi.
Unica nota a loro favore che rispondono alle mail e alle recensioni, ma non fatevi ingannare!
Risposta di Sunfere
Cara Serena,
Grazie mille per il tuo feedback così dettagliato. Ci dispiace sinceramente per la delusione che hai provato con il tuo recente ordine. I tuoi commenti sono davvero preziosi per noi e stiamo continuamente lavorando per migliorare i nostri processi grazie ai suggerimenti dei clienti come te.
Comprendiamo che i due articoli acquistati nella sezione “Last Chance” non abbiano soddisfatto le tue aspettative e ce ne dispiace molto. Per chiarezza, lo Stella Crystal Fringe Strapless Set, che aveva un prezzo originale di 166 €, era scontato del 70%, portando il prezzo a circa 51,00 €. Inoltre, ti è stato applicato un ulteriore sconto del 15% sull’ordine, rendendo il prezzo finale ancora più basso (circa l’85% di sconto rispetto al prezzo iniziale). Ci impegniamo a offrire prodotti di buona qualità a prezzi competitivi e ci dispiace che questi articoli, in particolare, non siano stati all’altezza delle tue aspettative.
Per quanto riguarda la politica di reso degli articoli “Last Chance”, come indicato nella pagina descrizione prodotto, in genere non sono rendibili e non sono sostituibili. Comprendiamo che questo potrebbe non essere stato immediatamente chiaro e ti ringraziamo per avercelo segnalato. D’ora in poi, ci assicureremo di rendere questa informazione molto più evidente sul nostro sito per evitare ulteriori incomprensioni.
Abbiamo anche notato le tue preoccupazioni riguardo all’importo del rimborso. L’unico articolo idoneo al reso, il Luxe Possibilities Black Crystal Embellished Velvet Midi Dress, è stato acquistato a 75,46 € dopo gli sconti. Un rimborso del 60% corrisponde a 45,27 € e possiamo confermare che questo importo è corretto.
Siamo inoltre consapevoli che la nostra attuale procedura di reso, soprattutto per le spedizioni internazionali, possa risultare piuttosto complessa. Poiché i nostri magazzini per i resi si trovano solo nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Germania e in Australia, comprendiamo che un reso dall’Italia possa essere scomodo. Cerchiamo sempre di fornire istruzioni il più chiare possibile, ma ci scusiamo se le indicazioni ti sono sembrate poco chiare o confusionarie. Stiamo valutando attivamente soluzioni per semplificare e migliorare il processo di reso e ti ringraziamo per la pazienza.
Se continui a non essere soddisfatta dei due articoli scontati, saremo felici di offrirti un cambio con altri prodotti a tua scelta. Non esitare a contattarci: faremo il possibile per trovare una soluzione che ti soddisfi.
Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e siamo impegnati a migliorare grazie al tuo feedback. Apprezziamo molto la tua comprensione e la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Joe
sunfere support team 💖
