toolnation.fr Recensioni 94

L'aspirateur à copeaux commandé chez Toolnation est arrivé endommagé. J'ai contacté leur SAV par mail. J'ai eu une réponse dans les 24h me demandant d'envoyer en retour des photos du colis et de l'appareil. 24h plus tard on m'a fourni une étiquette Colissimo de retour et je leur ai renvoyé le matériel. Une semaine plus tard on m'a proposé de me renvoyer un autre matériel ou bien de me rembourser. Estimant que la casse du produit était due au maigre emballage du constructeur je n'ai pas voulu risquer un autre envoi et demandé le remboursement. Cinq jours plus tard j'étais remboursé.

⚠️ À éviter absolument !
Commande passée mais jamais reçue. Impossible de les joindre : ils ne répondent ni au téléphone ni aux e-mails.
Le formulaire de contact est inutilisable.
Service client totalement absent.
Fuyez !!!

Attention service après vente nullissime.
Le livreur ups dépose le colis devant ma porte sur la voie publique et s en va. Pas d avis de passage ,pas d appel ,pas d’autorisation de laisser le colis.
Sans ma caméra sonnette ,je n aurai jamais été au courant de ce problème car le colis a forcément été pris avant mon retour.
J ai les photos du livreur qui ne se préoccupe aucunement de déposer un colis à même la voie public.
Alors je comprends qu ils ne sont pas entièrement responsable mais qu ils collabore avec des services de livraison plus compétents d UPS;
Impossible de les contacter par téléphone,via mail cela 5 fois que J explique le problème et mon interlocuteur me redemande toujours la même question alors qu il suffit de relire les mails.J ai déjà commandé plusieurs fois sur ce site avant mais ne recommanderait plus jamais a l avenir.

Faux délai de livraison, service client injoignable, à fuir

A fuir
Délai de livraison non respecté
Commande faite le 30/12/25 et toujours rien… pas de nouvelles du service client qui ne répondent pas aux mails. Vraiment même si les offres peuvent paraître intéressantes fuyez rien ne va d’ailleurs sur les deux commandes une a été annulée

Bonjour,
A fuire absolument. Les délais indiqués sont faux. Nous avons commandé un chauffage soit disant disponible.
Au bout de 3 semaines, on nous annonce un délai de 4 semaines supplémentaires, délai non garantie.
De plus, service client injoignable par téléphone.

Surpris des avis négatifs, j'ai passé 3 commandes chez eux et toujours tout reçu assez rapidement. Les prix sont plus intéressant qu'ailleurs.
Après je n'ai jamais eu besoin de contacter leur SAV, pour moi tout s'est bien passé.

A FUIR!!
Malheureusement ce site vole des clients. J'ai passé une commande et ils m'ont débité 2 fois. Quand je les ai contacté, j'ai dû expliquer mon problème au moins 5 fois avant d'avoir une réponse. Et après ils m'ont dit que c'était trop tard de faire une réclamation.
Donc 2 paiements, 1 machine et personne pour traiter une réclamation.
Ne commandez jamais chez eux. SAV inexistant, ils répondent à côté pour gagner du temps puis vous dire que c'est trop tard.

Pas une grande surprise, je me suis fait avoir comme les autres. Commande d'un outil au prix intéressant et disponible de suite avec un envoi sous 72h, d'après le site.
8 jours plus tard, réception d'un email: matériel pas dispo aurpès du fabricant avant 1 semaine (au mieux), pourtant le site affiche toujours l'article dispo pour envoi sous 24-72h.
Demande de rétractation faite puisque je suis dans le délai, on verra si il remboursent (vite).

Ce site est à FUIR.
Service client Pitoyable et de mauvaise fois.
Impossible de faire une annulation de commande sans payer les frais de retour au pays bas pourtant la demande d'annulation a été faite 4 jours avant la prise en charge du transporteur. Prélèvement avant réception de la marchandise, marchandise que j'attends toujours. Non respect de la clause d'annulation mentionnée sur leur site (Oui, vous pouvez annuler une commande (partiellement) dans les 14 jours suivant la réception, tant que la commande n'a pas encore été traitée. Cela est gratuit. Veuillez toujours nous contacter par écrit pour l'annulation et le retour des articles.), ... Une ARNAQUE

Ce sont des escrocs. Ils mentent clairement sur leur stock. Ils affichent des articles en stock, alors qu'ils n'ont pas ces articles en stock.

Commande d'un outil BOSCH GOP 18
V-34 Multitool 18V le 24.11.2025.
Cet outil étant livré sans batterie ni chargeur, j'ai également commandé une batterie 18V.
Lors du passage de cette commande, TOOLNATION propose un chargeur offert pour l'achat de l'outil et d'une batterie (que j'accepte).
Je n'ai jamais reçu ce chargeur, malgré de multiples réclamations (auprès de RON), et malgré que je sois en possession d'une facture proformat de TOOLNATION indiquant bien le chargeur gratuit !
Une tromperie évidente de leur part.
SITE A EVITER ABSOLUMENT

This is a complete nightmare
have sent you now 4 to 5 emails stating that I don’t want the parcel.
I told you 10 days ago I would not be picking up the parcel. I’m currently in Thailand now and will remain there until 16 January ! So your wasting your time

I’m also going to be contacting Klarna. As I made 3 payment contract with you with Klarna you have received the first payment but I’m asking for a refund and cancel of the parcel. I talked to Klarna 15 days ago and they said that I would have to wait until the parcel is returned to tool nation. It’s now been returned and you are now sending it back to me ! Your either very stupid or your trying to make me buy this item. I will be sending all the emails to Klarna to ask you not take anymore payments

And asking Klarna why are they connected to such a scam company. This is the 5th message I have sent you to cancel the order and refund my money

I will also be posting this on google reviews. Anyone who looks at google reviews would know not to buy anything from you.

Cancel the order refund the money I will be contacting Klarna to refund my initial deposit and stop any payments!

Service client injoignable , aucune reponse au formulaire de contact (si vous arrivez a le trouver), commande passée sur un produit soit disant disponible et pas reçu un mois aprés ...

attention service client déplorable, ne réponds pas au téléphone, à fuir !!!!!!!!!!!!! nous nous sommes fais avoir par ce vendeur sans scrupules qui ne respecte pas ni la sav ni la garantie et ne réponds même pas aux emails !!!!

Commande de mèches à mortaiser en stock. Pas d'accusé de réception de la commande, pas de suivi de livraison. Encaissement immédiat, heureusement achat effectué avec Paypal. Relance au bout de 5 cinq jours. Pas de réponse.
Solution : litige Paypal et remboursement immédiat. Merci Paypal.

Outils en stock livraison estimee 3jours prévue le 9 septembre reellement recue le 17oct2025.
Voila c est mon experience mais c est livré

Ma commande pour un pack hikoki soit disant disponible en 2 jours sur le site devrait arriver en octobre si le fournisseur n'a pas de retard...commande passée le 2 septembre.....

Ne respecte pas les délais.
Produit soit disant en stock , ils annoncent 2 à 3 jours de délai. Au final, livraison en 2 semaines

Un taille haie soit disant en stock, soit disant livré sous 5 jours toujours pas livré 1 mois plus tard... assez lamentable Toolnation