La Redoute Italy Recensioni 4.227

Sconsigliato... Pacco arrivato con articolo mancante nonché tutti gli altri articoli di un colore diverso da quello mostrato in foto.
Contattati decine e decine di volte per poi ricevere una risposta non soddisfacente.
Fatto il reso e ricevuto dopo un mese e mezzo di attesa di importo inferiore al totale reso. Continuano a non rispondere alle mail né tantomeno per telefono.
Non acquisterò mai più.

Ho acquistato sia mobili, pessima qualità, che abbigliamento. Ho fatto il reso di 2 articoli di abbigliamento il 17 gennaio, arrivati ai loro magazzini il 19. Sto ancora aspettando il rimborso, che dovrebbe avvenire entro 14 giorni. SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE. Devi chiamare molte volte in un giorno perché qualcuno risponda. La prima operatrice ha detto che avrebbe sollecitato il rimborso e che mi avrebbe inviato la mail. Ma non ho ricevuto né l'uno né l'altro. Richiamo il giorno dopo e un'altra operatrice mi ha detto che vedeva il sollecito e che mi sarebbe arrivato il rimborso in 48 ore, ma così non è stato. Neanche con aziende piccolissime mi è successa una cosa del genere. PESSIMI

Esperienza pessima. Quasi un mese fa ho spedito un reso seguendo le istruzioni indicate sul sito. Purtroppo da quel giorno non ho più avuto notizie del mio pacco e il rimborso non è mai stato effettuato. Ho mandato innumerevoli mail al servizio clienti per segnalare la questione ma dopo aver risposto alla prima mail hanno deciso di non rispondere più. Totale mancanza di assistenza e di serietà nella gestione del problema. Non consiglio assolutamente.

Acquisto da parecchi anni, soprattutto cachemire, e mi sono sempre trovata molto bene. Quest’anno ho acquistato una maglia che è risultata troppo grande e quindi avevo necessità di mettermi in contatto con loro per capire le modalità del reso. È da una settimana che provo a contattarli e “gli operatori sono (SEMPRE) occupati”, quindi non risponde MAI nessuno!!! Ho mandato 3 mail e 2 forum compilati e non mi hanno risposto!
Operazioni semplicissime che con qualunque altro shop on line si risolvono in 10 minuti…
Sono veramente sconcertata! MAI PIÙ!!!

Ho reso la merce in quanto il tessuto non era adatto alle mie esigenze, il reso è arrivato in azienda il 23 dicembre 2025, oggi 11 febbraio 2026 ho finalmente ricevuto il rimborso del reso. Ho riacquistato il prodotto corretto e non ho obiezioni in merito ma la tempistica del reso mi ha snervato, dopo tante mail e richieste.

Reso effettuato il giorno 20/01, Bartolini mi segnala di averlo consegnato il 22/01.
Ad oggi sto ancora aspettando il rimborso, se si trattasse di un semplice ritardo andrebbe anche "bene", il problema è che non risponde nessuno se cerchi di contattarli per avere informazioni.
Il reso è stato fatto nei tempi giusti e per quanto riguarda il rimborso sono passato più di 14gg. Se compili il form di lamentela ti arriva semplicemente una mail dove ti vengono ricapitolate tutte le tempistiche (non mi servono, mi serve sapere se riavrò i soldi) e ti dicono che per qualsiasi necessità puoi contattarli, peccato non riuscire a chiamarli o avere una seconda risposta per mail.

Ho comprato una scrivania che è arrivata rotta. Deve essersi rotta durante l'imballaggio, perchè il pacco era intatto.
Il reso non è stato semplicissimo, perchè ho dovuto un po' rincorrerli per farlo, ma una volta programmato è andato tutto bene.
Il problema è che quando mi hanno chiesto di recensire la scrivania e io ho scritto che era arrivata rotta, mi hanno detto che non avrebbero pubblicato la recensione.
Bene ma non benissimo!

Assegno una stella perché zero non è possibile.
Dopo le mie ripetute e inutili richieste di rimborso per un reso, stanotte mi hanno addebitato in modo fraudolento altri 19 euro. Questo è un furto e come tale va denunciato. Non comprerò mai più su questo sito.

Ho comprato uno specchio il 24 gennaio, tempi previsti per la consegna 7 giorni. Mi è arrivato il 29 gennaio. Aperta la confezione lo specchio era rotto a metà. Ho immediatamente segnalato. Mi hanno chiesto una foto del prodotto danneggiato. Ho inviato la foto il 2 febbraio. Ad oggi sto aspettando che mi contattino per farmi sapere come procedere. Nel contempo ho comprato un altro specchio. Sembrerebbe trattarsi dell'ennesimo servizio clienti inesistente dei negozi online. Sconsiglio.

Azienda molto affidabile. Ho acquistato dei copri cuscini super scontati che corrispondono perfettamente alla descrizione e alle misure indicate. Spedizione velocissima in 3 giorni ho ricevuto il prodotto. Rifarò sicuramente un nuovo acquisto con questa azienda. Servizio di assistenza post vendita ottimo. Li ho contattati perché non riuscivo a scrivere la recensione e sono stati super veloci e précisi nella risposta

Ho acquistato dalla Redoute e devo dire che il loro servizio clienti é totalmente non professionale e assente. Se acquisti e i prodotti vanno bene, allora non ci sono problemi, perché i prodotti hanno prezzi giusti e la qualità é buona. Ma se devi effettuare un reso, sono un’azienda senza organizzazione. Il reso non va compilato online, quindi se il pacco rispedito indietro va perso, non c’è traccia di quello che hai spedito. Non si puó tracciare il reso né riceverai comunicazioni dall’azienda del reso se é arrivato al loro magazzino e se é stato processato. Non avrai una qualsiasi comunicazione in merito. E se proverai a contattarli, riceverai messaggi automatici che ti faranno sapere. Io ho effettuato un reso e a distanza di un mese ancora non ho ricevuto risposta alcuna e non ho ricevuto ovviamente nemmeno il rimborso. Ho dovuto aprire una contestazione su Paypal per tentare di comunicare con il venditore. Purtroppo non c’è alcuna assistenza da parte loro in qualsiasi casistica e problematica post vendita.

Non ho mai avuto un'esperienza più terribile di questa. Ho comprato un prodotto l'8 dicembre, tempi previsti per la consegna 7 giorni. Mi è arrivato il 14 gennaio. Aperta la confezione il mobile era completamente rotto. Ho immediatamente segnalato. Ad oggi sto ancora aspettando che mi contattino per il ritiro e il rimborso. Servizio clienti imbarazzante. Sconsiglio vivamente.

Molto spaventata dalle recensioni ho deciso di ordinare comunque
ragazzi, è andato tutto liscissimo!
allora innanzitutto l'assistenza al telefono risponde, ci mette un po, ma mi ha sempre risposto (su whatsapp no)
Prima di acquistare per eccesso di zelo ho chiamato l'assistenza per assicurarmi che il prodotto fosse in stock dicendo proprio che avevo letto recensioni di gente che aveva aspettato mesi
L'assistente ha verificato, il prodotto era in stock ed è effettivamente arrivato entro i tempi di consegna

Quindi vi lascio questa recensione per dirvi che probabilmente la maggior parte delle recensioni negative derivano da una gestione errata dei corrieri più che la redoute in se per se, e che se vedete qualcosa di carino che valga la pena ordinare non fatevi intimorire da alcune recensioni che leggete qui

Impossibile effettuare un reso. L'11/01 ho ordinato 4 sedie per un valore totale di circa 600 euro. Ricevute il 19/01, ho visto che il legno era molto più scuro di come raffigurato in foto e inoltre una si era danneggiata nel trasporto, per cui volevo restituirle. Sul sito è spiegato che il reso di pacchi voluminosi, come i mobili, si può fare solo contattando il servizio clienti, e infatti nel pacco non c'era l'etichetta di reso. È stato impossibile contattare il servizio clienti, ho chiamato numerose volte per 10 giorni, ma ogni volta dopo circa 20 minuti di attesa cadeva la linea. Ho scritto innumerevoli email, sia PEC che normali, e inviato molte volte il modulo compilato che si trova sul sito, ma solo una volta ho ricevuto una risposta, che diceva di scaricare l'etichetta del reso dal sito. Peccato che, come precisato dal sito, per i mobili l'etichetta di reso non è scaricabile, deve essere inviata dal servizio clienti. I resi sono possibili solo entro 14 giorni dal ricevimento della merce e ormai quel tempo è scaduto, non per colpa mia, e quindi mi devo tenere le sedie. Sconsiglio quindi questo sito per la totale mancanza di serietà.

Nel periodo natalizio, come spesso accade, ho effettuato più ordini su La Redoute, essendo un cliente abituale. Uno degli articoli acquistati come regalo si è rivelato non adatto solo dopo il termine dei 14 giorni per il reso; poco dopo ho comunque contattato il servizio clienti per segnalare l’eccezionalità della situazione, tipica del periodo natalizio, conscio del fatto che con altri negozi ho sempre trovato una soluzione idonea.

Ciò che mi ha deluso é stata la gestione dell’assistenza clienti: a fronte di più email dettagliate, spiegando contesto e storico degli acquisti, ho ricevuto solo risposte standard, che non entravano mai nel merito di quanto scritto. Questo non ha portato ad alcuna reale soluzione, lasciandomi con un articolo nuovo, completo di etichette e imballo originale, ma inutilizzabile.

Scrivo questa recensione nella speranza che qualcuno possa riesaminare il caso nel merito. Resto disponibile a essere contattato.

Ho aspettato un mese il mio letto e, una volta arrivato, mancavano diverse viti fondamentali per il montaggio. Questo mi ha costretto a perdere altro tempo e a spendere soldi extra per procurarle. Servizio molto deludente.

RISPONDO QUASI IN DIRETTA ALLA VOSTRA RISPOSTA DEL 10 FEBBRAIO 2026 0RE 15.53

Gentili signori,
Mi avete scritto il 7 febbraio alle 15.56 e prontamente vi ho risposto lo stesso giorno alle 16.43 fornendo la fattura e le informazioni come da voi richiesto.
RIPETO, mi avete confermato di aver ricevuto presso i vostri magazzini il mio reso integro il 19 gennaio (la merce non era neppure stata da me aperta) MA mi avete risposto solo il 7 febbraio, ben oltre i 14 giorni.
(vi ricordo che ho inviato 4 mail prima di ricevere una vostra risposta il 7 febbraio).
Quindi? a che gioco state giocando?
ESIGO DI RICEVERE IL MIO RIMBORSO IMMEDIATAMENTE. IL MODO IN CUI STATE GESTENDO LA MIA PRATICA E' TERRIBILMENTE DISONESTO E SCORRETTO.
Dichiarare che state ancora aspettando una mia risposta e' una dichiarazione falsa.
SONO TRASCORSE 48 ORE DA QUANDO MI AVETE ASSICURATO CHE AVREI RICEVUTO IL RIMBORSO MA NON HO ANCORA RICEVUTO NIENTE....
COME MAI?????

Vi ricordo che PER LEGGE (aticolo 52 del Codice del Consumo) il venditore e’ tenuto al completo rimborso del prezzo entro 14 giorni dal recesso accreditando la somma spesa dal consumatore attraverso lo stesso mezzo usato per il pagamento.

SIAMO BEN OLTRE I 14 GIORNI.

ESPERIENZA PESSIMA. COMPORTAMENTO DELL'AZIENDA SCORRETTO E DISONESTO. Fatto il reso. Reso arrivato nel loro magazzino il 19 gennaio 2026. Sono trascorsi 20 gg e ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso!! Ho inviato diverse mail ma non ho mai ricevuto risposta. Ho chiamato numerose volte e purtroppo e' spesso impossibile parlare con un operatore perche' i tempi di attesa sono infiniti. Oggi dopo molti molti minuti di attesa mi e' stato assicurato che entro 48 ore lavorative ricevero' il rimborso...se la cosa non dovesse accadere saro' costretta ad intervenire attraverso il mio legale.

Non voglio fare polemiche ma solo raccontare la mia esperienza e invitarvi a fare una riflessione costruttiva.
Ordino un mobile e mi arriva una mensola. Non so quante telefonate e email ho dovuto fare e mandare per restituire la mensola e ottenere il rimborso.
La Redoute, cosa posso dirti..se sei una azienda giovane, non stai andando nella direzione giusta.
Se invece sei una grossa azienda..mi dispiace, ma cosi non va.
Tempi troppo lunghi, l'assistenza telefonica è ottima per dare consigli ma non può risolvere, solo inviare solleciti alla casa madre, immagino.
Oltre 40 giorni per un rimborso, per un errore vostro, mi sembra un tempo inaccettabile.
E' ovvio che poi Ikea asfalta tutti.
Una cosa che posso dire in favore è che la mensola era effettivamente molto bella, peccato che non fosse quello che ho ordinato.
Auguri.

Ho ordinato una libreria presso La Redoute il 28 Dicembre 2025.
Inizialmente, avevo ricevuto una chiamata dal corriere per fissare un orario di consegna previsto per 20 Gennaio 2026. Qualche giorno dopo, lo stesso corriere mi ha chiamato per dire che non aveva la merce (qui ci vuole un Verdoniano "nnn che sssenso?"; come si fa a programmare la consegna di una merce non arrivata?).

Dal 21 Gennaio fino ad oggi 5 Febbraio, per 3 volte ho chiesto informazioni al servizio clienti e per 3 volte non hanno saputo dire quando sarebbe arrivata la libreria. Un continuo scaricabarile verso "Il Corriere", questa entità mistica che, evidentemente dati i tempi di riposta, non ha internet/telefono/telegrafo ed è raggiungibile solo con messaggeri appiedati.

Ho chiesto l'annullamento dell'ordine. Spero in un rimborso entro i termini stabiliti (14 giorni), altrimenti mi tocca rivolgermi all'Associazione Consumatori.

Avviso che a volte il servizio clienti non risponde per mail anche dopo 3-4 giorni.
Per telefono, invece, bisogna essere certi di avere almeno 40 minuti di tempo libero perché l'attesa è lunga; quasi sempre, dopo circa 10 minuti, la chiamata sembra terminare perché non senti più nulla, anche se la chiamata risulta in corso (un modo per scoraggiare i più deboli di cuore?). Quando succede, suggerisco di riagganciare e riprovare subito dopo. Di solito si riesce a parlare con qualcuno in 3 o 4 tentativi.

Unica nota positiva è che il servizio clienti è cordiale e professionale (quando risponde...)

Diffidate!!! Fatto il reso, arrivato in magazzino e dopo 16gg ancora nessun rimborso!! Assistenza pessima dalla solita persona “Leona”. Facile fare l’arrogante con i soldi degli altri in mano!
Esperienza pessima, in attesa del rimborso….