Rossignol Recensioni 671

Grande serietà e disponibilità nel riconoscere un difetto di costruzione oltre il periodo di garanzia

Deluso da un brand che consideravo un’eccellenza: la mia esperienza con Rossignol. ⛷️❌
Da appassionato di sci, proprietario di una struttura turistica di eccellenza a Cervinia (Cervinia House) ho sempre associato il marchio Rossignol a standard qualitativi e professionali di alto livello. Purtroppo, la mia recente esperienza presso il ProShop di Roma e il successivo confronto con il management Italia hanno raccontato una storia molto diversa.
Quello che doveva essere un semplice acquisto tramite convenzione partner si è trasformato in un caso di gestione del cliente che definire approssimativa è un eufemismo.
I fatti:
A causa di sconti non applicati e addebiti per servizi mai resi (bootfitting), ho riscontrato un errore a mio danno di circa 100€ su una spesa di 600€. Parliamo di un'incidenza del 16% sul totale dello scontrino: in qualunque azienda, un errore a doppia cifra sulla vendita al dettaglio sarebbe considerato un fallimento critico delle procedure di cassa.
Nonostante l'errore sia stato riconosciuto dal punto vendita, sono seguite giornate di promesse non mantenute e scuse poco plausibili (come improbabili guasti elettrici durati giorni) per giustificare il ritardo nell'emissione del voucher compensativo.
Ma l’aspetto più amaro è stata la reazione dei vertici di Rossignol Italia. Da Direttore Commerciale di una multinazionale, mi sarei aspettato un’analisi seria del disservizio e delle scuse formali. Ho ricevuto invece risposte cariche di sarcasmo e una difesa d’ufficio che minimizzava l’accaduto, quasi a voler ribaltare la responsabilità sul cliente che pretende semplicemente trasparenza.
Mi chiedo se la casa madre in Francia sia consapevole di come venga gestita la clientela professionale in Italia. È un vero peccato vedere un marchio così prestigioso scivolare su una gestione del cliente così indisponente.
La fiducia di chi vive e investe nel mondo dello sci si guadagna con la serietà e il rispetto degli accordi, non con l'ironia nelle mail. Per ora, Rossignol Italia ha fallito su tutta la linea. 👎
#Rossignol #RossignolSkis #Cervinia #CerviniaHouse #SkiClubValtournenche #CustomerExperience #Disservizi #Sci #SkiLife

Ci sono stati dei problemi di consegna del pacco e il servizio clienti ha risolto il problema in maniera rapida ed efficiente.

Whapp inesistente!!qs mattina sollecitata risposta.

Mi sembra giusto concludere dicendo che poi l’azienda mi ha contattata di nuovo telefonicamente, scusandosi dell’inconveniente e offrendosi di gestire l’ordine via email. Sono stati molto gentili, ma purtroppo avevo già acquistato altrove. Grazie, forse sarà per un’altra volta!
Per rispondere all’azienda: non mi hanno mai scritto via mail, ma gli ho scritto io. Comunque, mi hanno mandato un codice per la spedizione gratuita, che ovviamente non è cumulabile con altri codici sconto. Quindi, doppia presa in giro. E per precisare la loro risposta, gli ho contattati già al 27 novembre. ——————
Volevo comprare un casco sul loro sito. Siccome stava arrivando il black Friday, ho atteso per vedere se andava in sconto il prodotto in sé, ma così non è stato. Per il black Friday a tutto il sito hanno messo la spedizione gratuita. Essendo affiliata al ministero della difesa, ho il beneficio di un codice sconto perenne. Provando ad acquistare il casco, ho scoperto che il codice sconto non funzionava. Contatto subito via mail e telefonicamente l’assistenza, la quale mi dice che: non ho solo io questo problema, è che faranno le opportune verifiche. Magicamente appena finito il periodo del black Friday sul portale caricano un nuovo codice sconto che funziona. Mi comunicano via mail che hanno provveduto a modificare il codice sconto, ma che siccome è scaduta la promo black Friday, non posso usufruire della spedizione gratuita. Propongo di gestire l’ordine via mail con le stesse condizioni alle quali avevo diritto, ma non hanno più risposto. Che strano

Esperienza d’acquisto impeccabile. Ordinato un paio di scarponi, erano piccoli e ho dovuto fare il reso. Velocissimi a processare il tutto. Assistenza clienti ottima. Andare sul sicuro ad acquistare da loro!

La guarnizione della visiera del casco Rossignol acquistato qualche tempo fa si era rotta. Ho scritto al servizio clienti e dopo uno scambio di diverse mail hanno riferito che quel modello era fuori produzione ormai da tempo ma che comunque mi avrebbero inviato una guarnizione che si poteva adottare. Puntualmente è arrivata e l ho applicata. Il tutto assolutamente in modo gratuito. La serietà dell Azienda è assolutamente al top.

I pantaloni acquistati (195 € di listino) si sono completamente lacerati dopo soli 5 giorni di utilizzo. Giacca e guanti invece immacolati. Il servizio clienti non ha effettuato la sostituzione in garanzia incolpando me per l'accaduto. Purtroppo la stoffa esterna è delicatissima, qualità pari alla zero. Ho indossato Colmar e Dainese, tutt'altro livello. Non acquistate indumenti rossignol, non se volete sciare per più di qualche giorno.

Ho acquistato un paio di scarponi da sci nel negozio presto il Franciacorta Village.
Mi devo complimentare con la commessa Anna per la sua professionalità e disponibilità. Complimenti. Servizio eccellente anche se era in chiusura.

Sci eccezionali (utilizzo gli X-Ium classic) che trovo un equilibrio perfetto tra prestazioni e confort che in tavole da competizione non è facile da trovare, tuttavia il servizio post vendita non è commentabile (eufemismo). Il primo giorno di stagione, 7 dicembre, si è rotta la piastra anteriore di un Delta Comp acquistato da XSPO che utilizzo per allenarmi o come in questo caso all'inizio della stagione. Dopo un rimpallo di responsabilità ancora non ho informazioni su cosa sarà degli sci acquistati da meno di un anno quindi in garanzia al 100%.

Peccato, ottimi prodotti ma pessima azienda.

Leggo la risposta e aggiungo di seguito:

AVETE RICHIESTO AL RIVENDITORIE DI INVIARE GLI SCI IN FRANCIA

Peccato che vi si debba dare almeno una stella perché non meritate nemmeno quella.

Ho ricevuto in regalo un paio di Chamonix di Rossignol (scarpe da 400€), dopo averle indossate pochissimi giorni (le foto della suola intonsa parlano da sole), la scarpa sinistra si è scollata. L'azienda ha negato la sostituzione e mi ha offerto la riparazione per 15€ + 15€ di spedizione. Al mercato rionale si trova più serietà.

L’azienda Rossignol ha bellissimi prodotti e un ottima assistenza clienti ,da poco ho comprato diversi articoli e confermerò il mio giudizio positivo magari tra qualche giorno ma un azienda così importante dovrebbe avvalersi di un corriere migliore e non UPS il quale fornisce un pessimo servizio , segnalo che spesso non suonano neanche o non aspettano in modo da scaricare il pacco presso il centro raccolta inoltre il tempo di percorso è sempre più lungo , compro quotidianamente roba online e non ho mai problemi , con ups sempre infatti tempo fa ho già recensito negativamente questo corriere

Sci nuovo da gara rotto dopo poche settimane pur tenuti sempre bene. Ovviamente la colpa è del cliente ... solo guardando una foto, senza nemmeno ritirarli per verificare. Poca serietà e disponibilità.

Velocità prezzo precisione tut a Post

Prezzo
Tempi di consegna

Ottima qualità

Puntualità
Bellezza e comodità prodotto.

Precisi nella consegna e veloci, anche il "reso" è stato semplice e velocissimo....Veramente un servizio ECCELLENTE!!!!!