Consegna incompleta, addebito completo, no spiegazioni
La qualità degli e-commerce si valuta quando c'è un problema e purtroppo Brekz non sta passando il test. Ho ordinato un cibo speciale prescritto dal veterinario per il mio cane lo scorso 28 maggio, ordine 13690877, nella versione secca e in quella umida, che risultavano entrambe disponibili. L'1 giugno ricevo un messaggio di scorta esaurita con indicazione di disponibilità entro 4-5 giorni e quindi, visto che il cibo stava finendo, ho fatto 20 km per comprare un quantitativo dello stesso cibo che mi permettesse di nutrire il cane fino all'arrivo previsto. Il 4 giugno ho ricevuto comunicazione che il cibo era stato inviato. Ieri, 8 giugno è arrivato, ma, sorpresa sorpresa, l'umido non c'era, nel DDT era barrato, e non c'era alcuna indicazione di futura consegna o rimborso - l'addebito aveva avuto luogo il 29 maggio. Prima di rimettermi a fare 20+20 chilometri ho deciso di contattare il servizio clienti e qui un'altra sorpresa - il numero telefonico indicato non ha risposto né ieri alle 18,30, né oggi alle 10,00 - una voce registrata ha detto di scrivere una mail al servizio clienti, cosa che ho fatto ieri sera. Sono in attesa e non so che cosa fare.
9 giugno 2021
Non scritta su invito