Un viaje horrible, No lo recomiendo.
Viajamos recientemente en el Costa Esmeralda y ha sido, con diferencia, la peor experiencia que hemos tenido con Costa.
Tuvimos múltiples incidencias no resueltas: un cajero automático que se tragó parte del dinero (20 €) y nunca se nos devolvió; a mi padre le cobraron un cóctel que no pidió, que casualmente no estaba ni incluido en la carta; y en mi caso, me registraron como menor de edad (2 años) cuando había pagado como adulto, lo que me impidió usar mi paquete de bebidas durante los tres primeros días.
A pesar de que la agencia de viajes corrigió el error desde tierra, a bordo tardaron dos días más en actualizarlo, alegando que “esperaban respuesta” y negándose incluso a hacer una simple llamada interna para resolverlo.
Durante varios días perdimos horas en recepción —a veces colas de más de una hora, hasta cuatro veces al día— sin recibir soluciones efectivas. Incluso llegamos a escuchar que solo me correspondía un vaso de agua, cuando mi paquete incluía botellas diarias.
En resumen, una vergüenza de gestión y atención. Hemos viajado antes con Costa Diadema y fue excelente, pero esta experiencia con Costa Esmeralda deja muchísimo que desear.
No pienso recomendar esta naviera ni volver a viajar con ellos mientras no mejoren su servicio al cliente y su capacidad de resolver incidencias básicas a bordo.